新環(huán)境下的品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

　　Q:在今天這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、高清化以及高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，如何讓消費(fèi)者選擇你的產(chǎn)品？

　　A:我們認(rèn)為提升顧客體驗(yàn)?zāi)軌驇椭覀儎?chuàng)造更高的品牌價(jià)值。真正的顧客滿意并不僅僅在于售后服務(wù)中心的完善、服務(wù)人員的微笑等方面，只有為消費(fèi)者提供真正好的產(chǎn)品，才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的顧客滿意。索尼的品牌價(jià)值與技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品是密不可分的，索尼通過(guò)不斷創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品，成功塑造了索尼這一消費(fèi)電子領(lǐng)導(dǎo)品牌。一些世界第一的產(chǎn)品代表了索尼在各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新：比如索尼高清攝像機(jī)代表了技術(shù)的創(chuàng)新，Walkman代表了產(chǎn)品的創(chuàng)新，筆記本代表了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，藍(lán)光代表了產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新。

　　現(xiàn)在的消費(fèi)電子產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，有時(shí)候消費(fèi)者很難完全了解產(chǎn)品的使用和技巧。為了幫助消費(fèi)者深入了解產(chǎn)品的功能和使用技巧，更好的享受好產(chǎn)品帶來(lái)的快樂(lè)體驗(yàn)，在過(guò)去一兩年時(shí)間里，我們?cè)谥袊?guó)進(jìn)行了多種產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)這些體驗(yàn)活動(dòng)不僅提升了用戶滿意度，同時(shí)也收到了用戶對(duì)我們產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。我們把這些意見(jiàn)和建議反饋到下一代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。我們相信提升用戶體驗(yàn)?zāi)軌驇椭覀儎?chuàng)造更高的品牌價(jià)值。我們?cè)谥袊?guó)還設(shè)立了很多能夠與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通的渠道，例如在北京和上海設(shè)立了Sony Style Store，用戶可以很方便的進(jìn)行體驗(yàn)。我們還設(shè)立了索尼數(shù)碼工作坊等提供體驗(yàn)式的銷售。這些工作都將有利于我們品牌價(jià)值的提升。

　　索尼公司最新發(fā)布的創(chuàng)新品牌信息名為make.believe。在make和believe中間的點(diǎn)，就是夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)、靈感和創(chuàng)意、創(chuàng)意和現(xiàn)實(shí)相遇的地方，也是索尼將理想、信念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程。我們相信創(chuàng)新源于好奇，夢(mèng)想成就未來(lái)。索尼將通過(guò)推出產(chǎn)品改變游戲規(guī)則的新內(nèi)容，為用戶帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，讓make.believe名副其實(shí)。