背投電視保內(nèi)拒保 三星售后遭客戶質(zhì)疑

　　因產(chǎn)品停產(chǎn)、配件缺失，三星售后拒絕為保修期內(nèi)的背投電視進(jìn)行維修

　　背投電視，作為現(xiàn)代生活的必需品，近幾年已經(jīng)逐步走進(jìn)了普通家庭，但是動(dòng)輒上萬(wàn)元的價(jià)格還是把背投定位為“奢侈品”，購(gòu)買這樣的“大件”對(duì)于一個(gè)普通家庭來說還是一件“值得討論的事”。

　　對(duì)于背投電視這樣的“大件”，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，一般重視的有兩點(diǎn)：一是產(chǎn)品質(zhì)量，二是關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。但是三星背投電視的使用者李先生卻在購(gòu)買了三星背投電視后遭遇了一個(gè)始料未及的“尷尬”。

　　李先生的“尷尬”

　　李先生于2004年10月13日在購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)格為15000元的三星EX52Q7背投電視，購(gòu)買時(shí)，銷售人員告訴李先生這個(gè)型號(hào)的背投電視保修期為5年，即2004年10月13日至2009年10月12日。

　　2008年12月，李先生的背投電視出現(xiàn)了開啟后畫面無顯示的情況，于是聯(lián)系三星的售后服務(wù)部門，經(jīng)三星售后工作人員檢測(cè)：背投電視的配件損壞。李先生提出“這臺(tái)電視還在保修期內(nèi)，希望三星能夠更換損壞配件，予以維修”的要求。但是，三星的售后工作人員卻說：“這個(gè)型號(hào)的背投電視已經(jīng)停產(chǎn)，配件也沒有，無法進(jìn)行維修。”同時(shí)，三星售后工作人員還提出了一個(gè)解決辦法：李先生再出資4000元，三星可以為他更換一臺(tái)價(jià)值6000元的液晶電視。這個(gè)提議被李先生拒絕后，三星的售后服務(wù)人員表示：如不答應(yīng)就不再處理此事。至今，李先生的三星背投電視只能作為裝飾品擺在家里，而且，三星方面也再?zèng)]有就此事和李先生聯(lián)系過。

　　李先生認(rèn)為：當(dāng)初購(gòu)買三星背投電視的時(shí)候，考慮到三星是國(guó)際大品牌，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面應(yīng)該有保證，但是現(xiàn)在不僅電視在正常使用中出現(xiàn)了問題，而且售后服務(wù)方面也非常差，甚至不如一些小品牌。雖然他的電視現(xiàn)在已經(jīng)過了保修期，但是他報(bào)修的時(shí)候(2008年12月)可是還在保修期內(nèi)。

　　“雖然產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，但是既然三星當(dāng)初將保修期定為五年，就應(yīng)該給保內(nèi)的產(chǎn)品免費(fèi)維修，現(xiàn)在這種不負(fù)責(zé)任的處理辦法實(shí)在令人心寒。”李先生說，“雖然三星方面提出了以舊換新的解決方案，但是液晶電視和背投電視畢竟不是一個(gè)檔次的產(chǎn)品，而且還要加付4000元，這個(gè)費(fèi)用太高，有強(qiáng)買強(qiáng)賣的嫌疑。”

　　法律人士認(rèn)為，作為銷售者的三星公司，在保修期內(nèi)沒有履行保修義務(wù)是明顯的違約行為，其應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》的規(guī)定和與消費(fèi)者的買賣合同，毫無條件的承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利。其中包括生產(chǎn)日期、有效期限、使用方法說明書、售后服務(wù)的主要內(nèi)容。同時(shí)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　三星的產(chǎn)品怎么過了保修期就出問題？

　　在接受采訪時(shí)，李先生還提出了自己的一個(gè)觀點(diǎn)：三星的電子產(chǎn)品怎么一出保修期就會(huì)出問題？

　　李先生說：“我身邊的一些朋友、同事也有很多人購(gòu)買了三星的電子產(chǎn)品，但是普遍存在一個(gè)共同的問題：保修期內(nèi)一般不會(huì)出現(xiàn)大的質(zhì)量問題，但是只要出了保修期，一年之內(nèi)肯定就會(huì)出現(xiàn)‘致命’的問題，而且大部分是無法維修或者是維修費(fèi)超過產(chǎn)品本身的價(jià)值?！?/p>

　　針對(duì)這個(gè)問題，記者走訪了一些三星電子產(chǎn)品的用戶，80%的用戶表示：三星的電子產(chǎn)品出保后會(huì)出現(xiàn)一些大的問題，而且主要集中在重要的配件方面。當(dāng)然，保修期內(nèi)也會(huì)出現(xiàn)一些這樣那樣的質(zhì)量問題，但是相對(duì)來說還是比較少。

　　從業(yè)內(nèi)人士那里記者了解到，出現(xiàn)這種情況主要有兩方面的可能：一是廠家自身在產(chǎn)品方面存在技術(shù)上弊端，即產(chǎn)品出廠時(shí)就存在質(zhì)量方面的隱患；另一個(gè)可能就是廠家的技術(shù)方面已經(jīng)相當(dāng)成熟，能夠達(dá)到嚴(yán)格控制產(chǎn)品及配件的使用壽命。對(duì)于三星這樣的大品牌，該人士認(rèn)為后者的可能性大一點(diǎn)。

　　該人士分析說：電視的理論壽命是15年，而電視的壽命主要取決于它的主要部件——顯像管。相關(guān)的調(diào)查結(jié)果顯示，目前國(guó)內(nèi)出產(chǎn)的顯像管壽命一般在10~15年之間，但是三星的顯像管平均壽命卻只有5年。作為國(guó)際品牌的三星在技術(shù)方面應(yīng)該不會(huì)落后與國(guó)內(nèi)的品牌，所以出現(xiàn)這種情況的原因就是三星在制造產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)限定了該產(chǎn)品的使用壽命。

　　三星為什么要人為的縮短產(chǎn)品的使用壽命呢？該人士表示，以電視為例，一般保修期是5年，所以廠家在制造電視的時(shí)候會(huì)將它及主要部件的壽命限定在5~6年，這樣產(chǎn)品出了保修期后就會(huì)出現(xiàn)問題，但是保修期內(nèi)一般不會(huì)出現(xiàn)大的問題。電視保修期外損壞，廠家達(dá)到了最終目的：選擇維修，廠家零配件的銷售量就會(huì)增加；選擇更新?lián)Q代，電視的銷售量也會(huì)提升?？傊?，最終受益的還是廠家。

　　廠家為了增加自己的銷售量，人為的控制產(chǎn)品的使用壽命，雖然道義上有所缺失，但是商人就是要追求利益的最大化，所以這無可厚非。三星是不是也采用這個(gè)方式增加自己的銷量我們無從知曉，但是如果一個(gè)品牌的產(chǎn)品出了保修期就“報(bào)廢”的話，消費(fèi)者還會(huì)不會(huì)再次選擇它呢？這也是一個(gè)發(fā)人深省的問題。

　　法律人士表示：如果三星公司在設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品的時(shí)候運(yùn)用其成熟的技術(shù)控制產(chǎn)品的使用壽命雖作為生產(chǎn)者只受到誠(chéng)信的拷問并不涉及違法，但是如果消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候，銷售者有意的隱瞞此情況甚至虛夸產(chǎn)品質(zhì)量和使用年限不僅有虛假宣傳的嫌疑甚至涉嫌商業(yè)欺詐。消費(fèi)者有證據(jù)證明此事實(shí)更有依法獲得最高至商品價(jià)款雙倍賠償?shù)臋?quán)利。