寶潔：花時間在Web 2.0上是值得的

　　案例2 寶潔 花時間在Web 2.0上是值得的

　　雷富禮(A.G. Lafley)自2000年擔(dān)任寶潔公司(P&G，下稱寶潔)的首席執(zhí)行官(CEO)后，便不遺余力地推動公司員工改善彼此間以及與合作伙伴之間的合作方式，以更迅捷地開發(fā)出新產(chǎn)品。在有無數(shù)的Web 2.0工具可供選擇的情況下，喬·舒爾勒(Joe Schueller)，寶潔公司全球商業(yè)服務(wù)部門的創(chuàng)新經(jīng)理，肩負(fù)著在寶潔公司部署、應(yīng)用新協(xié)作工具的重任。

　　電子郵件被舒爾勒形容為阻礙寶潔員工應(yīng)用交互式更強、也更有效的工具的最大障礙?！白鳛猷]件的發(fā)送者，我控制著身邊每個人的日程安排?！笔鏍柪毡硎尽ｋ娮余]件的發(fā)送者可以決定，誰能閱讀某個消息；而“回復(fù)所有人”按鈕所確保的，只是在周圍所有參與者都完全喪失興趣之后才對之發(fā)出提示。相比之下，網(wǎng)絡(luò)日志(Blog)所尋求的則是那些興趣最為濃厚的人的反饋意見。同時，舒爾勒還得面對來自某些員工的不滿之聲，這些人將處理電子郵件以外的任何事都視為加重了其工作負(fù)擔(dān)?！拔覀兘舆B不斷地聽到員工抱怨——往內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)帖是額外工作。”他補充道。

　　寶潔根據(jù)自己的項目范圍及其從初創(chuàng)公司和知名廠商選購Web 2.0工具的途徑，就如何發(fā)展Enterprise 2.0進(jìn)行了研究。2005年，寶潔制定了以微軟公司(Microsoft，下稱微軟)產(chǎn)品為核心的部署計劃，該計劃包括采用即時通訊、統(tǒng)一通信、以及實時通訊Live Communications Server等；網(wǎng)絡(luò)會議采用Live Meeting；內(nèi)容管理和協(xié)作通過SharePoint實現(xiàn)。現(xiàn)在，約有8萬名寶潔員工使用微軟IM系統(tǒng)，另外2萬名已經(jīng)遷移至Outlook。寶潔還有幾個采用微軟SharePoint技術(shù)的網(wǎng)站，并將于8月開始大規(guī)模部署該技術(shù)。

　　2008年，在首席信息官(CIO)菲力波·帕瑟里尼(Filippo Passerini)的支持下，舒爾勒出任寶潔Enterprise 2.0計劃的負(fù)責(zé)人，該計劃旨在幫助寶潔員工應(yīng)用更為多樣化的工具集。目前，寶潔已部署了Movable Type網(wǎng)絡(luò)日志軟件，并且員工們已開始應(yīng)用該軟件創(chuàng)建了幾百個網(wǎng)絡(luò)日志。其中包括公司設(shè)計副總裁受到通用汽車公司(GM)設(shè)計大師鮑勃·魯茲(Bob Lutz)的網(wǎng)絡(luò)日志啟發(fā)所建立的網(wǎng)絡(luò)日志。此外，公共關(guān)系部門也圍繞著如何與外界討論公司問題而創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)日志。當(dāng)然，還有舒爾勒自己的網(wǎng)絡(luò)日志，讀者多為IT人員。未來幾個月內(nèi)，寶潔還會發(fā)布社會網(wǎng)絡(luò)，以使員工更便捷地找到具有某種專業(yè)特長的人。

　　在企業(yè)搜索領(lǐng)域，寶潔所瞄準(zhǔn)的也不僅僅是其主要的供貨商。該公司現(xiàn)在用的是谷歌公司(Google)的搜索產(chǎn)品，但是舒爾勒發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁等級背后隱含的概念，即基于鏈接的相關(guān)性，對企業(yè)而言并非始終都能說明問題，這是由于企業(yè)內(nèi)部的信息并非總是建有鏈接。此外，他也擔(dān)心，谷歌搜索過于依賴關(guān)鍵詞，而對于那些描述得含混不清的想法，如果沒有準(zhǔn)確捕捉其中的一兩個單詞，那很可能就會無功而返。

　　因此，寶潔開始測試Connectbeam公司的產(chǎn)品，該產(chǎn)品可與谷歌搜索一同使用。企業(yè)員工可使用Connectbeam產(chǎn)品，共享書簽、標(biāo)簽文章、頁面、以及帶描述性詞匯的文檔。如果某個員工用谷歌工具搜索某些內(nèi)容，Connectbeam系統(tǒng)會將結(jié)果和相關(guān)的標(biāo)簽和書簽，以及谷歌搜索結(jié)果一同返回。

　　同時，寶潔也開始修復(fù)其基于BEA系統(tǒng)的門戶網(wǎng)站，添加新聞和商業(yè)信息類RSS種子，以幫助用戶對網(wǎng)站進(jìn)行個性化。該公司希望，隨著時間的推移，他們可據(jù)員工的崗位和其經(jīng)常訪問的網(wǎng)站，為之推薦所需的種子。

　　但是，如果這些工具被視為額外工作的話，舒爾勒怎么才能讓所有人參與進(jìn)來，都使用這些工具呢？

　　思路之一，是以相對寬松的視角看待今天人們做事的方法，進(jìn)而提供能助其實現(xiàn)此過程的工具。舒爾勒舉了一個例子，寶潔的一名主管，每當(dāng)其出差去會晤某個區(qū)域經(jīng)理時，都會將所獲取的信息做到PowerPoint文件中，然后再將這些文件通過電子郵件發(fā)給其他人。與此不同，IT部門在微軟SharePoint中建 立了一個頁面，主管可在此張貼其演示文檔，這些文檔會被存成遠(yuǎn)比電子信箱更為高效的數(shù)據(jù)格式。

　　CIO帕瑟里尼(Passerini)對于如何評估Web 2.0工具對于寶潔的重要性所持的戰(zhàn)略一向是，“先讓我們試試再說，”讓IT團隊先拿這些新技術(shù)試驗一下，并且每個Web 2.0產(chǎn)品區(qū)域由不同的IT經(jīng)理管理，舒爾勒介紹道。而IT團隊亦將此視為改變自身地位的一個良機，因為在寶潔，地位舉足輕重的是品牌經(jīng)理而非技術(shù)專家。“IT部門，特別是在一家生產(chǎn)肥皂的公司，只是后臺支持的角色，”舒爾勒不無調(diào)侃地說道。他接著表示，“現(xiàn)在，我們大顯身手的時機到了?！?/p>