電子郵件營銷技巧之退信的危險

　　商場如戰(zhàn)場，行業(yè)之間的競爭異常殘酷。企業(yè)要想在不見硝煙的戰(zhàn)爭里面獲得更多的訂單與客戶，拼的不僅是銷售人員的能力與經(jīng)驗，更多的是通信工具能否讓客戶信息及時、準(zhǔn)確、安全地到達客戶手中。

　　據(jù)全美零售商聯(lián)合會Shop.org和Forrester研究機構(gòu)新的市場營銷研究發(fā)現(xiàn)，一些將經(jīng)濟低迷作為擴張機會的企業(yè)認(rèn)為，電子郵件是與客戶聯(lián)系的最重要的方式之一，而且大多數(shù)企業(yè)都計劃利用電子郵件營銷，將新推出的產(chǎn)品、促銷活動等信息發(fā)送給客戶，并得到客戶的反饋。

　　在國內(nèi)，電子郵件營銷收到的效果也十分明顯。越來越多的企業(yè)開始采用郵件列表作為電子郵件營銷方式，這樣做，如果使用恰到好處，企業(yè)營銷者可以立即與成千上萬的潛在和現(xiàn)有顧客建立聯(lián)系，其成本要遠遠低于郵寄營銷。然而，盲目地采用郵件列表方式推行電子郵件營銷卻存在著巨大的風(fēng)險，用戶會對收到的大量帶有營銷目的的電子郵件產(chǎn)生反感甚至感到憤怒，他們總是將那些郵件直接刪除或?qū)l(fā)送郵件IP設(shè)定為黑名單，因此企業(yè)營銷者經(jīng)常收到電子郵件退信，使得企業(yè)在電子郵件營銷中的大量努力付諸東流。

　　電子郵件倘若被直接當(dāng)作垃圾郵件刪除或被直接拒絕，就失去了遞送至客戶面前的機會。在當(dāng)今金融危機嚴(yán)重影響到中小企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵時刻，“時間就是金錢”，每一封電子郵件是否能夠準(zhǔn)確、及時、安全地到達客戶郵箱，意味著企業(yè)能否化危為機。因此，企業(yè)在開展郵件營銷時必須注意用戶郵件地址資源的正確性，在正確的時間用正確的方法將正確的信息傳遞給正確的人。然而，面對電子郵件營銷傳遞障礙，企業(yè)應(yīng)采取哪些對策呢？我們先看看尚易（CorpEase）提出的建議。

　　為降低電子營銷過程中郵件列表的退信率，尚易資深網(wǎng)絡(luò)工程師提出了減少郵件退信的9種策略：

　　（1）盡量避免錯誤的郵件地址：在用戶加入郵件列表時，請用戶重復(fù)輸入Email地址，就像用戶注冊時的密碼確認(rèn)那樣。

　?。?）改進數(shù)據(jù)登記方法：主要適用于通過電話人工記錄用戶Email地址的情形，對工作人員進行必要的訓(xùn)練。

　?。?）發(fā)送確認(rèn)信息：即采取用戶確認(rèn)才可以加入列表的方式。

　　（4）鼓勵用戶更新Email地址：對于退回的郵件地址，當(dāng)用戶回到網(wǎng)站時，提醒他們確認(rèn)正確的Email地址，或者對于錯誤的郵件地址做出表示請求用戶給予更新。

　　（5）讓注冊用戶方便地更換Email地址：用戶郵件地址改變是很正常的，在改變之后如何讓用戶方便地更新自己的注冊信息，才會相應(yīng)獲得較多的。

　　（6）保持列表信息準(zhǔn)確：對于郵件列表地址進行分析判斷，對于無效用戶名或者域名格式的郵件予以清除。

　?。?）利用針對Email地址改變保持聯(lián)系的專業(yè)服務(wù)。