網(wǎng)上訂購的戴爾電腦要找到商家真難

　　電話打來打去始終沒有一個說法

　　商報訊 （記者 葉根琴 實習(xí)生 汪佳婧） 石先生通過DELL（戴爾）的門戶網(wǎng)站訂購了一臺筆記本電腦，下單時間是6月3日，花費近5000元，當(dāng)時對方承諾7～10個工作日就可以到貨。但直到6月17日，石先生都沒有收到筆記本電腦，打電話過去詢問才曉得電腦還在生產(chǎn)中，工作人員的解釋是物料缺貨，預(yù)計交付日期為6月30日。

　　6月19日，多次交涉后石先生總算拿到了電腦，但拿到的電腦并不盡如人意。他對電腦的顯示屏和顯卡都存在多處疑問，想討個說法，但是撥打售后服務(wù)電話時，石先生感覺被人推來推去，問題始終沒有得到解決。

　　“售后電話很難打，打通了，也要轉(zhuǎn)好幾個人才能接通。但最后，沒有人能回答我的問題。”石先生不得不懷疑戴爾公司是不是將客戶的預(yù)付款拿在手里，隨意拖延發(fā)貨時間，發(fā)貨之后，又沒有專人好好地服務(wù)客戶。

　　為了證實石先生的說法，昨天本報維權(quán)記者試著撥打了戴爾公司800開頭的售后服務(wù)熱線，電話接通后根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最終因為對方索要快速服務(wù)號（該號碼在石先生本人手上）而無法繼續(xù)進(jìn)行。再次撥打同一電話，好不容易有人工服務(wù)了，但對方表示無法轉(zhuǎn)接相關(guān)部門，也不能讓公司其他人回電話，并掛斷了電話。

　　通過石先生提供的發(fā)票，維權(quán)記者撥打了發(fā)票上的戴爾中國有限公司的總機?？倷C接通后，工作人員說此事要找在北京的公關(guān)部。再打北京的電話，按2和3都是分別要求掛機后再撥打售前和售后的800開頭的服務(wù)熱線，按0轉(zhuǎn)機，則無人接聽。

　　隨后，維權(quán)記者通過網(wǎng)絡(luò)又找到了戴爾（中國）有限公司杭州辦事處的電話，但同樣無人接聽。

　　最后，通過石先生提供的銷售員電話，好不容易聯(lián)系上了銷售員，她說只管售前，售后不是她負(fù)責(zé)的。維權(quán)記者提出，希望她就此事和消費者石先生有個溝通，再給本報一個回復(fù)。

　　直到截稿時，本報未接到該工作人員的任何回復(fù)。