電子銀行競爭尚須解套同質化

　　本報記者 楊娜報道

　　國內電子銀行品牌競爭大戰(zhàn)一觸即發(fā)。今年5月，光大銀行和花旗銀行宣布，從5月1日起下調網(wǎng)上銀行轉賬手續(xù)費，前者打三折，后者則完全免費。隨后，國內多家銀行紛紛宣布下調網(wǎng)銀轉賬手續(xù)費，包括近日因上調23項個人業(yè)務收費而備受質疑的工商銀行，該行也在6月8日下調了部分電子銀行業(yè)務的收費標準。

　　據(jù)第三方研究機構——艾瑞咨詢集團提供的數(shù)據(jù)，截至2008年底，國內個人網(wǎng)銀用戶覆蓋率達6474.5萬，同比增長33.7%。而經(jīng)過10年的發(fā)展，目前國內的電子銀行已逐步進入深耕期，各家銀行都不惜重金和人力，力求在技術、產(chǎn)品、營銷等方面獲取比較競爭優(yōu)勢。

　　隨著國內電子銀行從產(chǎn)品競爭向價格競爭的逐漸演變，打造個性鮮明的品牌成為電子銀行跳出產(chǎn)品同質化和價格戰(zhàn)紅海的利器。近日，光大銀行啟動電子銀行差異化的品牌戰(zhàn)略。“由于國內銀行在傳統(tǒng)柜臺業(yè)務領域和金融產(chǎn)品的同質化，導致電子銀行作為銀行柜臺的延伸和產(chǎn)品的銷售渠道，在功能上大同小異?！惫獯筱y行負責人對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說。

　　當前，國內電子銀行的競爭主要還圍繞在產(chǎn)品功能層面，例如網(wǎng)上購買基金、網(wǎng)上理財?shù)染W(wǎng)上投資理財服務和傳統(tǒng)的轉賬匯款、繳費支付等結算服務，雖然產(chǎn)品內容不斷豐富，但多數(shù)銀行產(chǎn)品功能并不突出。不僅如此，即便是突如其來的電子銀行價格戰(zhàn)，也遭遇到各家銀行紛紛跳水的尷尬局面，國內電子銀行市場走入紅海競爭格局?！?/p>

　　長期以來，國內電子銀行品牌定位模糊，多數(shù)未樹立鮮明的品牌形象?！按舜喂獯箅娮鱼y行品牌戰(zhàn)略的推出，便是基于對消費者的調查和對國內外電子銀行市場發(fā)展趨勢的把握，通過對以上內外部環(huán)境的分析，結合自身的優(yōu)劣勢，選擇差異化的品牌定位。”光大銀行上述負責人告訴記者。

　　與產(chǎn)品競爭相似，品牌競爭難以避免同業(yè)的模仿和跟進，這就需要先發(fā)的品牌在擁有清晰定位的同時，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，提升品牌知名度，確保品牌競爭的比較優(yōu)勢。不過有業(yè)內專家表示，鑒于目前國內電子銀行同質化現(xiàn)象嚴重，而且客戶在信任度和安全性上還存在質疑，如果要實現(xiàn)品牌化，還得在客戶培養(yǎng)上下更大工夫，更需要整個金融市場的發(fā)展。