工行調(diào)整個人業(yè)務(wù)費無公示？ 消費者多稱不知情

　　中新社北京六月二十三日電(朱麗娜) 中國工商銀行日前發(fā)布公告，稱將加強服務(wù)、兼顧成本，調(diào)整二十三項個人金融業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。二十三日，筆者走訪此間多家工商銀行支行發(fā)現(xiàn)，部分省份的分行已經(jīng)開始執(zhí)行修改后的收費標(biāo)準(zhǔn)，但在各家營業(yè)廳的公示欄及自動提款機前均未看到關(guān)于收費標(biāo)準(zhǔn)變化的通知，各營業(yè)網(wǎng)點的工作人員與客戶也多不知情。

　　在北京市甘家口附近的工商銀行自動提款機前，從湖北來京工作的張小姐正滿懷疑慮的查看剛從ATM機中吐出來的客戶通知書，上面顯示她剛?cè)‖F(xiàn)一百元人民幣，銀行從中收取手續(xù)費兩元。張小姐奇怪地問：她持工行湖北省分行發(fā)出的牡丹靈通卡取款，之前異地取一百元手續(xù)費一直為一元，今天怎么突然漲了一倍了？營業(yè)廳工作人員解釋，工行即將調(diào)整部分金融業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，但該營業(yè)廳尚未得到總行的調(diào)整通知。可能是她的發(fā)卡銀行，即工行湖北省分行已開始執(zhí)行新的收費標(biāo)準(zhǔn)了。

　　筆者致電工行客服電話確認(rèn)，湖北省確實已啟動新的收費標(biāo)準(zhǔn)，但北京分行尚未開始執(zhí)行。而具體哪些省份已經(jīng)執(zhí)行，哪些省份還未執(zhí)行，客服人員稱她手頭無相關(guān)資料。

　　該營業(yè)網(wǎng)點的工作人員也表示不知道收費調(diào)整的具體時間，她說，今日有位持外地工行卡的客戶提現(xiàn)八千元，被收取了八十元手續(xù)費，而在前幾日，這位客戶需繳納的費用應(yīng)為五十元，她也是在今天看到這種情況才知道新的收費標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)開始執(zhí)行了。

　　據(jù)悉，工行此次調(diào)整范圍主要涉及個人客戶的異地存取款、匯款、存款和貸款證明、資信證明、外匯匯款、外幣現(xiàn)鈔托收等業(yè)務(wù)，其中絕大多數(shù)項目收費上調(diào)。

　　有消費者對于工商銀行的“提價”而未廣而告之表示不滿，并擔(dān)心其他銀行效仿。這樣“銀行可以減輕金融危機帶來的損失，但老百姓只能無奈接受”。

　　筆者走訪其他一些商業(yè)銀行，尚無手續(xù)費異動，一些銀行工作人員稱，暫時還沒有跟進的通知。

　　目前，國內(nèi)一些中小銀行在收費上優(yōu)惠不少。據(jù)介紹，使用上海浦東發(fā)展銀行的東方借記卡進行異地ATM機上存取款，按千分之五收取手續(xù)費，最低兩元，最高五十元；而使用興業(yè)銀行的自動存取款機進行異地存取款，費用全免。有工行的消費者表示，他們會考慮轉(zhuǎn)而選擇收費較低的其他銀行。

　　分析人士認(rèn)為，銀行漲價雖屬商業(yè)行為，但也必須尊重消費者的知情權(quán)，僅僅在官方網(wǎng)站上刊登一則公告，經(jīng)由媒體披露才令公眾知曉，這種隱而不發(fā)的做法會令消費者對銀行產(chǎn)生不信任，反而影響銀行業(yè)務(wù)。也有消費者認(rèn)為，現(xiàn)在銀行業(yè)競爭激烈，對一些民營或股份制銀行，可能取得一些新的份額。