成功創(chuàng)業(yè)家忠告：克服孤獨(dú)感 推崇“傻子精神”

　　鄒其芳（Robert Zou）是中國(guó)第一家外資牙科連鎖診所——瑞爾齒科（Arrail Dental）的創(chuàng)始人和總裁，也是文革以后第一批參加高考并成功入學(xué)的學(xué)生。（中國(guó)的高等教育因文革中斷了10年之久）。鄒在中美天津史克制藥有限公司任職八年之后，于1992年申請(qǐng)赴美國(guó)沃頓商學(xué)院學(xué)習(xí)。之后回國(guó)創(chuàng)辦了他的企業(yè)。瑞爾齒科創(chuàng)立于1999年，目前已是一家頗具聲譽(yù)的高檔牙科服務(wù)機(jī)構(gòu)，在北京、上海及深圳設(shè)有十家診所，公司擁有100名牙科醫(yī)生，為日益富裕的國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)提供服務(wù)。

　　在總結(jié)成功的職業(yè)生涯時(shí)，鄒表現(xiàn)出其貫有的謙遜：“我只是幸運(yùn)而已。” 在與沃頓知識(shí)在線的獨(dú)家訪談中，鄒談到了自己的切身經(jīng)驗(yàn)，并為有志創(chuàng)業(yè)的年輕人提出了一些建議。他指出，創(chuàng)業(yè)者必須明確自己創(chuàng)立公司的目的，然后高度專(zhuān)注地去經(jīng)營(yíng)企業(yè)。另外，他強(qiáng)調(diào)，“當(dāng)你創(chuàng)立自己的公司時(shí)，還必須克服孤獨(dú)感。”

　　以下是經(jīng)過(guò)編輯的采訪內(nèi)容。

　　沃頓知識(shí)在線：羅伯特，您是文革結(jié)束后第一批上大學(xué)的學(xué)生之一？

　　鄒其芳：我覺(jué)得我非常幸運(yùn)。我年輕時(shí)就喜歡讀書(shū)，雖然我也不知道為什么讀書(shū)。當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)（指1977-78年的高考），我突然感到自己對(duì)學(xué)習(xí)的熱情有了用武之地。所以說(shuō)，我很幸運(yùn)。大學(xué)畢業(yè)后，我在政府機(jī)關(guān)里干了幾年，然后在中美天津史克制藥有限公司（由史克公司與天津一家制藥公司在1987年共同創(chuàng)立的合資公司）工作了8年，擔(dān)任市場(chǎng)部經(jīng)理，1992年，我前往美國(guó)沃頓商學(xué)院學(xué)習(xí)。1999年，我在國(guó)內(nèi)創(chuàng)立了瑞爾齒科。

　　沃頓知識(shí)在線：您在十年之前創(chuàng)立瑞爾齒科的主要?jiǎng)恿κ鞘裁矗?/p>

　　鄒其芳：我認(rèn)為每個(gè)企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力和出發(fā)點(diǎn)都是不同的，但是他們可能都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是對(duì)人生的某種追求 – 也許可以稱(chēng)之為“理想主義”吧？

　　我當(dāng)了將近十年的職業(yè)經(jīng)理人，之后取得了MBA學(xué)位，并積累了金融行業(yè)的一些經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)該做什么？也許是一些實(shí)在的事？去做一件能讓我長(zhǎng)時(shí)間全神貫注的事，一項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)？從我在沃頓讀書(shū)的日子起，我就開(kāi)始認(rèn)真思考這些問(wèn)題。[page]

　　沃頓知識(shí)在線：在進(jìn)沃頓商學(xué)院之前，您對(duì)畢業(yè)后如何打算？

　　鄒其芳：我原本希望從沃頓商學(xué)院畢業(yè)后，能夠去中美史克合資企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理，我當(dāng)時(shí)在申請(qǐng)函中就是這么寫(xiě)的。但是當(dāng)我來(lái)到美國(guó)之后，我開(kāi)始對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行重新審視。

　　順便提一下，在20世紀(jì)90年代之前，中國(guó)還沒(méi)有企業(yè)家的概念。我們稱(chēng)之為“個(gè)體戶(hù)”(意思是經(jīng)營(yíng)小型企業(yè)的個(gè)人)。通常是那些在當(dāng)時(shí)社會(huì)中沒(méi)有其他出路的人才去做的。但是在美國(guó)，企業(yè)都是由企業(yè)家創(chuàng)立的，企業(yè)家精神更是倍受尊崇。

　　所以，我在沃頓學(xué)習(xí)期間形成了關(guān)于創(chuàng)業(yè)的想法，只是還不確定具體要做什么。1998年，由于一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，部分是受到一位戰(zhàn)略合作伙伴和投資人的鼓舞，我開(kāi)始計(jì)劃設(shè)立這家牙科診所。

　　我開(kāi)始對(duì)中國(guó)的牙科服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行一些調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)幾乎一片空白。當(dāng)時(shí)沒(méi)有幾家私人牙科診所。這是不合理的，因?yàn)楹苊黠@存在市場(chǎng)需求，而且根據(jù)我們的調(diào)查，需求量是很大的。因此，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)查和研究之后，我認(rèn)定這個(gè)商業(yè)模式是可行的。此外，我們所做的是讓人們生活得更加美好。我們的企業(yè)口號(hào)是“讓您笑得更自信！”所以當(dāng)時(shí)就是這樣起步的。[page]

　　沃頓知識(shí)在線：在1998年，外資牙科診所的執(zhí)照審批是不是比較麻煩？

　　鄒其芳：是個(gè)挑戰(zhàn)。但是據(jù)我分析，既然多數(shù)行業(yè)都在逐漸對(duì)外國(guó)投資開(kāi)放，醫(yī)療行業(yè)遲早也會(huì)走出這一步。而且，牙科診所將成為醫(yī)療行業(yè)開(kāi)放的先頭部隊(duì)，因?yàn)檠揽撇⒎?ldquo;生死攸關(guān)”。

　　我曾在制藥行業(yè)干過(guò)十年，這當(dāng)然也對(duì)我在1999年取得瑞爾齒科的營(yíng)業(yè)執(zhí)照起到了很大的幫助。就在短短一年之后，中國(guó)就開(kāi)始正式允許私人投資診所，尤其是牙科診所。如今，私人牙科診所的數(shù)量占整個(gè)市場(chǎng)的40％之多，而且小型牙科診所遍地開(kāi)花。

　　沃頓知識(shí)在線：創(chuàng)業(yè)初期的主要挑戰(zhàn)是什么？

　　鄒其芳：人力資源是一大挑戰(zhàn)。我們大大低估了困難。

　　沃頓知識(shí)在線：符合條件的牙醫(yī)不夠多嗎？

　　鄒其芳：牙科醫(yī)生倒是不少，但是最具挑戰(zhàn)的是，中國(guó)的醫(yī)生所接受的教育是“治病救人”，這使得他們不那么在乎病人的感受。而我們的理念是，牙科服務(wù)是一種選擇性消費(fèi)，因此，牙醫(yī)必須認(rèn)識(shí)到醫(yī)療是一項(xiàng)服務(wù)。

　　所以我們花了很大的功夫來(lái)轉(zhuǎn)變這種意識(shí)。我花了很多時(shí)間在診所親自培訓(xùn)我們的醫(yī)生如何為患者服務(wù)。另一個(gè)挑戰(zhàn)則是，雖然我們預(yù)計(jì)到國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)有巨大的需求，但是這個(gè)市場(chǎng)仍未起步，有待培育。人們?nèi)舨皇茄捞?，就不?huì)去診所，他們還沒(méi)有牙科保健的意識(shí)。

　　另外，我曾經(jīng)研究了許多企業(yè)的發(fā)展歷史，我發(fā)現(xiàn)，決定一家企業(yè)成功的主要因素并不在于技術(shù)有多先進(jìn)，或者業(yè)務(wù)模式有多完善，而是在于是否有一個(gè)健康的企業(yè)文化。[page]

　　沃頓知識(shí)在線：如何能在一家剛起步的小型公司中建立企業(yè)文化？

　　鄒其芳：的確是說(shuō)易行難。

　　企業(yè)文化是通過(guò)你的實(shí)際行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。自1998年起，我就將企業(yè)文化歸納為：“以員工為本、以患者為中心”。為什么要以員工為本？因?yàn)槿绻峁┓?wù)的醫(yī)生都不高興，那么他所服務(wù)的患者又怎么會(huì)快樂(lè)呢？所以必須要讓你的員工感到快樂(lè)。

　　其次，病人應(yīng)當(dāng)是我們工作的中心?，F(xiàn)在你去一家醫(yī)院看病就會(huì)發(fā)現(xiàn)，病人在醫(yī)院里奔來(lái)跑去，到處找醫(yī)生或收費(fèi)處，患者在轉(zhuǎn)，醫(yī)生不動(dòng)。而我們的業(yè)務(wù)模式則是讓醫(yī)生在轉(zhuǎn)，患者不動(dòng)。一切設(shè)計(jì)都以患者的需求為準(zhǔn)。我花了很大的精力與牙醫(yī)們交談，聊天，努力改變他們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的思維模式。

　　沃頓知識(shí)在線：這確實(shí)是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。

　　鄒其芳：是的，這很困難。因?yàn)槲覀円淖兊氖撬季S模式和行事方式——這是一個(gè)人所最難接受的變化。但是我認(rèn)為我們做的不錯(cuò)。瑞爾齒科的服務(wù)已經(jīng)有了很好的口碑。

　　沃頓知識(shí)在線：您是如何做到這一點(diǎn)的？

　　鄒其芳：這與我創(chuàng)業(yè)初始時(shí)樹(shù)立的目標(biāo)有關(guān)。我不想做短期的事業(yè)。我的目標(biāo)是使瑞爾齒科成為一家可持續(xù)發(fā)展的診所，一家有悠久歷史的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　如果你想讓別人給你承諾，你也應(yīng)當(dāng)給他承諾。我對(duì)員工的承諾是：我永遠(yuǎn)不會(huì)放棄你們。在1999年進(jìn)入公司的員工當(dāng)中，有一半還跟著我們。

　　對(duì)我們的患者也是如此。我們總是把他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益放在第一位，盡管有時(shí)可能會(huì)與我們的直接利益發(fā)生沖突。我們關(guān)注的是長(zhǎng)期價(jià)值，而不是短期結(jié)果。我堅(jiān)信消費(fèi)者是最聰明的：他們知道誰(shuí)是真正在為他們考慮。[page]

　　沃頓知識(shí)在線：您覺(jué)得這個(gè)企業(yè)文化與您的性格有關(guān)嗎？

　　鄒其芳：也許與我的性格有點(diǎn)關(guān)系，但我認(rèn)為這主要與創(chuàng)立企業(yè)的目的有關(guān)。從一開(kāi)始，賺錢(qián)就不是我的主要目標(biāo)，我的目標(biāo)是創(chuàng)立一家“百年老店”。所以我們走的每一步都非常謹(jǐn)慎。

　　沃頓知識(shí)在線：對(duì)于多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司而言，創(chuàng)業(yè)初期是最艱苦的。當(dāng)市場(chǎng)需求很少時(shí)，你們是如何渡過(guò)難關(guān)的？

　　鄒其芳：我們起初并沒(méi)有過(guò)快地拓展業(yè)務(wù)。我仍然要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是人才。如果你能物色到合適的人才，以及正確的做事方式，業(yè)務(wù)就會(huì)很快地走上軌道。

　　沃頓知識(shí)在線：在過(guò)去十年里，您的公司發(fā)展速度如何？

　　鄒其芳：我們?cè)诎l(fā)展規(guī)模上非常謹(jǐn)慎。通過(guò)十年的發(fā)展，我們已經(jīng)擁有10家診所和100名牙醫(yī)，其中上海和北京各四家、深圳有兩家。但是每家診所的規(guī)模都相對(duì)較大。

　　沃頓知識(shí)在線：如今，一些由風(fēng)險(xiǎn)投資支持的創(chuàng)業(yè)公司對(duì)發(fā)展速度也許有更高的要求。

　　鄒其芳：是的，在3-5年內(nèi)盈利并翻倍，然后在5-7年內(nèi)上市。在這方面，我們相對(duì)比較幸運(yùn)。我們的投資者沒(méi)有要求我們?nèi)绱俗觥Ｑa(bǔ)充一點(diǎn)，我們的收入增速一直保持強(qiáng)勁，每年大約增長(zhǎng)40-50％。

　　但是不能發(fā)展得過(guò)快。我是登山愛(ài)好者。我對(duì)我的同事們說(shuō)，如果你的目標(biāo)是登上山頂，那一開(kāi)始就不能太快，否則在后階段就會(huì)筋疲力盡。登山的意義就是要堅(jiān)持到底。

　　另一方面，發(fā)展相對(duì)較慢也是我們這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)是由醫(yī)生提供的。如果我們要擴(kuò)張，就必須招募新的優(yōu)秀的醫(yī)生，為他們提供培訓(xùn)，確保他們能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們不能損害品牌，所以步子不能邁得太快。[page]

　　沃頓知識(shí)在線：您創(chuàng)辦企業(yè)的過(guò)程似乎并未遇到重大問(wèn)題？未來(lái)的企業(yè)家可以從您的經(jīng)歷中學(xué)到些什么呢？

　　鄒其芳：瑞爾齒科的發(fā)展相對(duì)比較順利，沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大的有關(guān)生死存亡的變故，這也許與我們的擴(kuò)張速度和準(zhǔn)備充分有關(guān)。

　　對(duì)于任何想創(chuàng)業(yè)的人而言，我認(rèn)為準(zhǔn)備工作是非常重要的。在開(kāi)業(yè)之前必須作好充分準(zhǔn)備。比如在業(yè)務(wù)模式方面，必須對(duì)市場(chǎng)潛力、如何發(fā)展業(yè)務(wù)等有個(gè)全面的想法。

　　同時(shí)，你必須非常通透地考慮清楚這個(gè)問(wèn)題：你是否真地想做這件事？

　　如果你已經(jīng)想透了，并決定真地要做這件事，而且你全神貫注地去做，那么總是會(huì)有希望的。保持專(zhuān)注是關(guān)鍵。多數(shù)人半途而廢了。

　　坦率地講，一開(kāi)始有點(diǎn)困難。業(yè)務(wù)量不太穩(wěn)定，我想過(guò)靠賣(mài)產(chǎn)品來(lái)賺錢(qián)。但是當(dāng)我們嘗試的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)那樣賺錢(qián)也不容易，因?yàn)槟阃瑯右度胭Y金。一開(kāi)始的資源非常有限，因此必須選擇好投資方向——銷(xiāo)售產(chǎn)品還是提供診所服務(wù)？最后，經(jīng)過(guò)痛苦的決策，我們決定停止代理別人的產(chǎn)品，重新集中所有資源和人力來(lái)經(jīng)營(yíng)診所業(yè)務(wù)。所以，我認(rèn)為保持關(guān)注是非常重要的。

　　沃頓知識(shí)在線：但是有人喜歡同時(shí)經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　鄒其芳：如果你擁有無(wú)限資源，那也可以。但是當(dāng)資源有限時(shí)，你就要問(wèn)自己，應(yīng)當(dāng)投在哪里。而且，隨著各個(gè)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，能把一件事做好就很不容易了。

　　成為一名企業(yè)家就意味著要冒險(xiǎn)。有時(shí)候你別無(wú)選擇，不得不把雞蛋放在同一個(gè)籃子里，然后小心看好那個(gè)籃子，這是關(guān)鍵。

　　正如我剛才所說(shuō)，你在開(kāi)業(yè)之前，必須思考如何發(fā)展公司。你必須一開(kāi)始就樹(shù)立健康的企業(yè)文化，包括思維方式和做事的方式。當(dāng)然，開(kāi)始難免會(huì)遇到困難和痛苦，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)公司的當(dāng)務(wù)之急是生存。當(dāng)人類(lèi)面臨生存問(wèn)題時(shí)，他們往往會(huì)很難堅(jiān)持原則。

　　但你必須這么想：生存的目的是什么？所以你還是必須堅(jiān)持某些原則，不能為了短期目標(biāo)而放棄原則，必須要堅(jiān)持。[page]

　　沃頓知識(shí)在線：經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)和在大公司做職業(yè)經(jīng)理人相比，最大的區(qū)別是什么？

　　鄒其芳：做自己的老板相對(duì)比較孤獨(dú)一些。我在中美史克工作時(shí)，基本上是為一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)做決策。多數(shù)決策仍是由別人做出的。大多數(shù)情況下是團(tuán)隊(duì)合作的方式。我們一起先討論然后做決定。

　　但是作為一個(gè)企業(yè)家，你必須親自做出所有決策。你是創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，沒(méi)有人分擔(dān)你的感受。因此你必須控制住這種孤獨(dú)感……去戰(zhàn)勝它。

　　在有些情況下，人們會(huì)與一個(gè)或幾個(gè)伙伴一起管理公司的運(yùn)營(yíng)，但是當(dāng)時(shí)我只能靠自己。

　　另一個(gè)層次的孤獨(dú)感就是，當(dāng)你在大公司里工作時(shí)，你經(jīng)?？梢耘c同事、同學(xué)和好友一道碰面聊天。但是當(dāng)你開(kāi)了自己的公司之后，你突然就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你周?chē)娜艘幌伦由倭撕芏?。其中一個(gè)原因在于，你會(huì)變得更加忙碌。另一個(gè)原因則是，當(dāng)你與人們交談時(shí)，他們所關(guān)心的問(wèn)題已經(jīng)與你很不相同。這會(huì)讓你感到孤獨(dú)。

　　另一個(gè)心理挑戰(zhàn)是與財(cái)務(wù)有關(guān)的。當(dāng)你在一家大型企業(yè)擔(dān)任高層經(jīng)理時(shí)，你每到月底就可領(lǐng)高薪，你的銀行存款總是在增加——你知道，這條曲線是往右上角走的。但是當(dāng)你自己開(kāi)公司之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)銀行的余額日漸減少——就是從左上角往右下角走，讓你看得心里發(fā)毛。

　　重點(diǎn)就是，在你開(kāi)公司之前，你必須做好心理上的和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上的準(zhǔn)備。

　　沃頓知識(shí)在線：您還有其他經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚺c我們分享嗎？

　　鄒其芳：還有一點(diǎn)就是，你必須能夠主動(dòng)進(jìn)行改變——在公司發(fā)展的不同階段，針對(duì)業(yè)務(wù)模式、工作方式或其他方面，主動(dòng)采取一些變革措施。你要能明白在什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)進(jìn)行企業(yè)重組，什么時(shí)候改變行事方式。

　　有些人會(huì)受慣性思維和惰性的影響，不想改變。我的一個(gè)發(fā)現(xiàn)是，曾經(jīng)成功的企業(yè)后來(lái)失敗的原因并不是因?yàn)樗麄儧](méi)有能力，而恰恰是他們太有能力了。他們將企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模并贏得了某種程度的認(rèn)可之后，這證明了他們的能力。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段之后，許多因素發(fā)生了變化，因此你也必須革舊鼎新。如果你無(wú)法主動(dòng)應(yīng)變，那就注定要失敗。[page]

　　沃頓知識(shí)在線：您在沃頓商學(xué)院的學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)您之后的事業(yè)有何影響？那些想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人是不是也要爭(zhēng)取拿到MBA學(xué)位？

　　鄒其芳：我認(rèn)為沃頓商學(xué)院的教育非常有效。我學(xué)會(huì)了讀懂財(cái)務(wù)報(bào)告，還有建立財(cái)務(wù)模型。

　　但是另一方面，如果你真地想做一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家，你未必一定要去獲得MBA學(xué)位。所有商學(xué)院的教育目標(biāo)都是為了培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人，雖然這個(gè)目標(biāo)正有所改變。

　　盡管如此，沃頓教會(huì)了我一種觀察和分析事物的方法。在經(jīng)過(guò)兩年的學(xué)習(xí)之后，它會(huì)對(duì)你的行為和思想產(chǎn)生影響，你會(huì)變得更加成熟和職業(yè)化。

　　沃頓知識(shí)在線：您是如何從商學(xué)院學(xué)生又變?yōu)槠髽I(yè)家的？

　　鄒其芳：如之前所說(shuō)，在去沃頓之前，我的希望是畢業(yè)后去天津中美史克公司當(dāng)總經(jīng)理。因此，當(dāng)我在費(fèi)城學(xué)習(xí)期間，我拜訪了史克公司當(dāng)時(shí)的董事會(huì)主席（史克的總部位于費(fèi)城）。我的同事認(rèn)為這非同尋常，因?yàn)檫B他們都沒(méi)有機(jī)會(huì)與他會(huì)面，而我在中國(guó)只見(jiàn)過(guò)他幾次。但是他對(duì)我印象很好，也許這就是緣分吧。他在制藥業(yè)是舉足輕重的人物，我非常尊敬他。

　　退休之后，他收購(gòu)了一家美國(guó)最大的種植牙制造企業(yè)，有一天，他打電話問(wèn)我是否有興趣開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。我表示想要開(kāi)一家牙科診所。他問(wèn)我，“羅伯特，你真地想要這么做嗎？”我回答說(shuō)，“是的，我真地想這么做。”于是他就成了我的第一批投資人之一，直到今天，他還是瑞爾齒科的董事會(huì)主席。

　　我告訴同事，我推崇的是一種“傻子精神”。意思是少問(wèn)多做。特別是年輕人，不要去討價(jià)還價(jià)，只管去做吧。做事的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程。如今，人們太過(guò)浮躁，不太愿意務(wù)實(shí)。但是，踏踏實(shí)實(shí)地做事情非常重要。