開心網(wǎng)PK千橡引發(fā)共性問題 交友網(wǎng)站同質(zhì)化嚴重

　　艾瑞咨詢分析師金乃麗近日發(fā)布分析報告指出，開心網(wǎng)與千橡糾紛將網(wǎng)絡(luò)休閑交友行業(yè)的共性問題產(chǎn)品服務(wù)的同質(zhì)化推到眾人眼前。

　　艾瑞認為，相同發(fā)展階段下爭取用戶的切入點可以相同，但單一化賣點是否能夠持續(xù)保證用戶訪問黏性的穩(wěn)定，是休閑交友市場參與者所必須考量的問題。

　　5月20日，開心網(wǎng)(kaixin001.com)所有者開心人信息技術(shù)有限公司正式向法院提起訴訟，狀告千橡網(wǎng)旗下開心網(wǎng)(kaixin.com)涉嫌不正當競爭。

　　暫且拋開官司輸贏是非不談，開心網(wǎng)的這場糾紛將網(wǎng)絡(luò)休閑交友行業(yè)的一個共性的問題推到眾人眼前——產(chǎn)品服務(wù)的同質(zhì)化。艾瑞以此為切入點，針對現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)交友行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象，從用戶層面揭示同質(zhì)化問題的嚴峻性，并給出部分建議，以供從業(yè)者參考。

　　娛樂化應(yīng)用成為追捧熱點，典型產(chǎn)品重合度高

　　艾瑞咨詢通過對目前主流的休閑交友網(wǎng)站提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用分析發(fā)現(xiàn)，目前休閑交友網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用同質(zhì)化嚴重，娛樂類應(yīng)用服務(wù)成為休閑交友網(wǎng)站競相追捧的熱點。

　　艾瑞發(fā)現(xiàn)，在本次考察的七家休閑交友網(wǎng)站中，所有網(wǎng)站均提供了日志、上傳照片、種菜和虛擬禮品等應(yīng)用產(chǎn)品;同時，除51.com外，其他所有網(wǎng)站均提供了投票功能;另外，超過四家以上的網(wǎng)站提供了好友買賣、搶車位、小游戲、好友印象、養(yǎng)寵物等應(yīng)用產(chǎn)品。

　　艾瑞咨詢分析認為，休閑交友網(wǎng)站的服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象較為突出，多將娛樂化作為主要產(chǎn)品的生產(chǎn)方向。不否定娛樂化應(yīng)用是休閑交友網(wǎng)站現(xiàn)階段迅速積累用戶的主要手段，但同質(zhì)化現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要一部分原因還來自于部分網(wǎng)站的示范效應(yīng)所引發(fā)競品的機械復(fù)制，如早期kaixin001的密集化娛樂應(yīng)用的市場切入模式所引發(fā)的市場同類網(wǎng)站的競相模仿現(xiàn)象。

　　艾瑞認為，相同發(fā)展階段下爭取用戶的切入點可以相同，但單一化賣點是否能夠持續(xù)保證用戶訪問黏性的穩(wěn)定，是休閑交友市場參與者所必須考量的問題。

　　用戶熱情趨冷，人均月度瀏覽天數(shù)增長放緩

　　艾瑞咨詢iUserTracker網(wǎng)民行為監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2008年6月至2009年3月，部分休閑交友網(wǎng)站的人均月度訪問天數(shù)呈現(xiàn)出高速增長之后逐漸放緩的趨勢。該現(xiàn)象以兩個開心網(wǎng)較為典型，進入市場數(shù)月之后，二者的人均月度訪問天數(shù)增速明顯放緩。另外，其他休閑交友網(wǎng)站也出現(xiàn)類似的趨勢，或是始終沒有實現(xiàn)快速增長，而騰訊和校內(nèi)近期出現(xiàn)的較為快速的增長與其相對差異化的服務(wù)特點有一定關(guān)系。

　　艾瑞認為，人均月度訪問天數(shù)通過描述單個用戶的訪問密度，一定程度上表征了用戶對網(wǎng)站的訪問熱情，人均月度訪問天數(shù)的增長趨緩從一個角度說明了用戶對休閑交友網(wǎng)站的熱情正在降溫。

　　失去興趣為用戶離開主要原因，提高用戶粘性任務(wù)艱巨

　　艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，失去興趣是用戶離開交友網(wǎng)站的首要原因。而目前過于千篇一律的服務(wù)無疑加速了用戶對休閑交友網(wǎng)站的興趣消退。無論對于先進入者還是追隨者，如何更有效的挖掘網(wǎng)站細分用戶的差異化需求，開發(fā)新的、更契合用戶需求的服務(wù)和產(chǎn)品，留住新老用戶，是網(wǎng)站運營首要考慮的問題。

　　服務(wù)豐富性為影響用戶滿意度首要因素，游戲及插件應(yīng)用相對次要

　　第八屆艾瑞網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)習慣及消費行為調(diào)研相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在影響用戶對休閑交友網(wǎng)站滿意度的諸多因素中，“個人空間服務(wù)豐富性”列于首位，其次是互動的便利性、網(wǎng)站的易用性、會員信息、會員數(shù)量及質(zhì)量等方面因素，而“小游戲的豐富性和更新速度”及“插件的豐富性和更新速度”均列于相對靠后的位置。

　　艾瑞認為，用戶對于休閑交友網(wǎng)站的需求逐漸多樣化和理性化，他們更看重網(wǎng)站服務(wù)的豐富性以及對網(wǎng)絡(luò)社交活動的實際幫助，而并非一味追求游戲及插件等娛樂服務(wù)。

　　艾瑞認為，虛擬活動歸根結(jié)底是為實體關(guān)系服務(wù)，用戶對休閑交友網(wǎng)站的期望更多地集中于網(wǎng)站的服務(wù)對其進行社交的實際幫助。游戲及娛樂只是實現(xiàn)這一目標的眾多方式之一，而非唯一途徑。

　　艾瑞建議，交友網(wǎng)站應(yīng)在SN(Social Networking)層面上做更多功課，如保證注冊用戶的真實性，提高互動的便利性等;同時，在具體產(chǎn)品設(shè)計上實行差異化路線，針對本網(wǎng)站的市場地位及目標用戶特點，提供個性服務(wù)(如針對中高層商務(wù)人士，提供辦公商務(wù)化應(yīng)用;針對年輕女性用戶提供美容時尚類互動服務(wù);針對“驢友”用戶，提供旅行方案互動優(yōu)化服務(wù)等)，從而較為明確地爭取各類細分用戶，并以強針對性的服務(wù)留住他們。