中國商務(wù)旅行大蛋糕待切

　　差旅支出在企業(yè)開支中的比例正加速膨脹，有效地控制差旅成本，正成為企業(yè)在“節(jié)流”方面的頭等大事。

　　本報(bào)記者 欒璐報(bào)道

　　趙凱是某IT公司的技術(shù)支持經(jīng)理，作為一個“空中飛人”，他需要轉(zhuǎn)戰(zhàn)于不同地域、不同國家的客戶之間。現(xiàn)在，無論趙凱想去哪里見客戶，只要給公司的“差旅管家”——專業(yè)差旅管理公司中航嘉信（CWT）打個電話，或者登錄它的網(wǎng)站，資料庫里就能調(diào)出他的所有出行資料，生成一套為他量身定做的個性化商務(wù)差旅服務(wù)。

　　“從目前的情況來看，中國的商旅市場有可能是世界上第四大商旅市場?！盋WT亞太區(qū)首席運(yùn)營官馬丁·華納先生告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，中國區(qū)的整個商旅市場有相當(dāng)于170億美元的規(guī)模，而這個數(shù)字勾畫出的是無疑一個可觸可及的龐大的服務(wù)市場。

　　“差旅管理”在時下的中國依然是個非常陌生的概念，雖然商務(wù)人士們出差的次數(shù)越來越多，但是他們對自己差旅行程的控制也僅在預(yù)訂機(jī)票和酒店的范圍內(nèi)。CWT中國區(qū)總經(jīng)理鐘明鳳在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時稱，雖然CWT進(jìn)入中國以來，業(yè)務(wù)年增長量超過30%，但公司目前在中國的客戶還沒有大型的本土企業(yè)或機(jī)構(gòu)。

　　“這并不難理解，中國企業(yè)目前對這種專業(yè)化的服務(wù)還缺少需求?！北本┬谰勐糜巫稍兎?wù)有限公司高級分析師程學(xué)兵向《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示，一般而言，政府公務(wù)人員的差旅不需要管理，而國企人士的差旅缺少成本概念，“在很多公司，員工們還都把出差當(dāng)做一項(xiàng)可以帶來意外收入的工作，老總們也默許這項(xiàng)‘準(zhǔn)福利制度’的存在?！?/p>

　　“然而有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，企業(yè)差旅費(fèi)用是企業(yè)人力資源成本之外第二大可控成本。能否有效控制這部分成本將直接影響企業(yè)的贏利能力，反映企業(yè)的管理水平?！背虒W(xué)兵說?！渡虡I(yè)旅行新聞》的資料顯示，專業(yè)差旅服務(wù)長期、全程并且度身定制的管理可為公司節(jié)省50%以上的成本，并且在保證差旅數(shù)量和質(zhì)量的前提下，減少行政部門的工作負(fù)擔(dān)，以及人員占用，使差旅更高效便捷和舒適。

　　上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院旅游管理專業(yè)教授何建民也表示，像寶鋼、通用電氣等大型企業(yè)，每年用于會務(wù)的費(fèi)用可能高達(dá)幾百萬元甚至上千萬元，如果把這些分散的商務(wù)活動批發(fā)給旅行社，能節(jié)約相當(dāng)數(shù)量的成本，旅行社也能從中獲得相當(dāng)利潤。“但以前我們并未意識到，這是一個可以營銷的‘大蛋糕’。”

　　盡管現(xiàn)在國內(nèi)旅行社已經(jīng)意識到這個“大蛋糕”的存在，但因缺乏發(fā)達(dá)的資訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，國內(nèi)旅行社要在商務(wù)旅行市場占據(jù)更多份額并非易事。何建民說，商務(wù)旅行需要提供的服務(wù)范圍很廣泛，包括交通、食宿、活動行程安排等，尤其是涉及境外的商務(wù)旅行活動。因此，“從規(guī)模、理念到網(wǎng)絡(luò)，都必須對企業(yè)進(jìn)行培育?！?/p>

　　“國際旅行服務(wù)公司可以通過其在全國的客戶積累，壓低機(jī)票和酒店住宿費(fèi)用，而這一塊是商旅支出最主要的部分。這部分的價格優(yōu)勢是本土在線旅游企業(yè)所無法比擬的?！睗?jì)南假日風(fēng)景旅游公司副總經(jīng)理杜鵑向《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示。

　　杜鵑認(rèn)為，跨國商旅管理企業(yè)的優(yōu)勢依然在成熟市場，它們是歐美發(fā)達(dá)國家和地區(qū)市場的壟斷者，往往能憑借跨國公司全球統(tǒng)一的招標(biāo)體系，繼續(xù)獲得來自中國市場的訂單?！　?/p>

　　對此，何建民建議，國內(nèi)旅行社應(yīng)多學(xué)習(xí)國外旅行社的經(jīng)驗(yàn)，同時進(jìn)行適當(dāng)投資，構(gòu)建起屬于自己的有效網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而企業(yè)也應(yīng)學(xué)會尋找機(jī)會，利用商務(wù)旅行市場節(jié)約成本。