支付寶一心另立山頭 卓越趁機(jī)彌補(bǔ)短板

    自從卓越被納入亞馬遜之后，各種成本的上升和今后的發(fā)展讓卓越瞄上了第三方支付平臺(tái)。而這也正中支付寶下懷，結(jié)好對(duì)方正是支付寶征服世界版圖的一個(gè)跳板

　　一個(gè)放眼全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶，一個(gè)胸懷全球網(wǎng)絡(luò)商家，急于拓展的兩強(qiáng)公司尋找到了利益的交集。

　　記者于2008年6月26日凌晨獲悉，卓越亞馬遜宣布與支付寶合作，從即日起，卓越用戶可使用支付寶進(jìn)行在線購(gòu)物，而支付寶用戶也可在卓越亞馬遜平臺(tái)分享網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)，不過此功能于7月測(cè)試完成后才正式啟用。

　　作為各自行業(yè)內(nèi)的佼佼者，業(yè)界認(rèn)為支付寶和卓越亞馬遜的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手不僅有利于合作雙方，對(duì)于雙方各自所處的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)和電子支付業(yè)的發(fā)展也存在積極的意義。

　　在今年4月份的時(shí)候，卓越亞馬遜(下稱卓越)與支付寶曾一度被傳合作，但雙方均對(duì)此予以否認(rèn)。那么此次雙方敲定攜手的原因是什么？卓越為何不使用亞馬遜的第三方支付平臺(tái)？此次合作對(duì)于支付寶及其“胞兄”淘寶來說，又意味著什么？

　　嫁入豪門后的大手筆

    卓越網(wǎng)起家之初，只是專注于圖書音像產(chǎn)品的網(wǎng)上精品店，2004年9月，亞馬遜以7500萬美元全資收購(gòu)卓越網(wǎng)。卓越的“精選產(chǎn)品、減少品種”被強(qiáng)勢(shì)的東家“亞馬遜化”為量多、價(jià)低、貨全以及便捷的“大賣場(chǎng)”。

　　之后三年，卓越網(wǎng)完成了從圖書音像的賣家到網(wǎng)上商城的蛻變，并帶來了物流、運(yùn)輸、交易等成本的提升。物流、運(yùn)輸、庫(kù)存等問題相應(yīng)得到解決的同時(shí)，交易模式的創(chuàng)新被提上日程。

　　之前，卓越提供信用卡和借記卡付款、郵寄和銀行轉(zhuǎn)賬以及貨到付款服務(wù)等支付方式。然而，只有貨到付款業(yè)務(wù)成為大眾的喜歡，這占到公司總業(yè)務(wù)量的70%左右，其他付款方式由于可操作性差，很少被顧客所選擇。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，卓越遇到的支付瓶頸已成為行業(yè)共通性問題。目前，B2C網(wǎng)站基本都開通了銀行卡支付、銀行匯款等多種支付方式供用戶靈活選擇，但用戶仍然偏愛通過第三方配送提供貨到付款的服務(wù)，這背后其實(shí)隱藏著用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全性的擔(dān)憂。這就使得卓越等B2C網(wǎng)站不僅要解決貨到付款帶來的資金周轉(zhuǎn)壓力，也要在交易安全性方面著手開發(fā)新的支付方式。

　　有觀察家把貨到付款方式的低效和風(fēng)險(xiǎn)歸因于第三方配送公司手中所掌握的大部分交易資金，以及他們參差不齊的管理水平和配送人員素質(zhì)。而網(wǎng)站資金的回流也因?yàn)榕渌头叫枰葘①Y金匯總到總部，再返回到B2C網(wǎng)站，這明顯得拉長(zhǎng)了資金鏈。

　　此外，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易的安全性不僅是企業(yè)考慮的首要問題，也是網(wǎng)站吸引用戶的一大法寶。

　　卓越富有新意的移動(dòng)POS機(jī)服務(wù)——配送人員將貨品送至用戶時(shí)，提供給用戶刷信用卡付款的方式——在一定程度上正是為了解決上述方式存在的問題，然而這種方式現(xiàn)在也僅僅是在個(gè)別大城市試點(diǎn)。

　　怎樣尋找一種更高效、更普及、更安全的支付方式使消費(fèi)者獲得方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)？

　　在此背景下，卓越牽手支付寶就并不讓人感到意外。在萬方咨詢機(jī)構(gòu)咨詢總監(jiān)付亮看來，兩家公司的合作是出于雙方利益的考慮。“以圖書銷售為主的卓越，要在主業(yè)務(wù)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新將會(huì)面臨著一定的難度，而在支付和運(yùn)輸方式上創(chuàng)新卻相對(duì)容易。此次加強(qiáng)與支付寶的合作，也可以看作是其在支付功能方面的一種新探索與嘗試。”他說，“事實(shí)證明，像支付寶這樣具有擔(dān)保功能的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)，大大減少了網(wǎng)購(gòu)交易安全中存在的問題。”

　　支付寶公關(guān)經(jīng)理陳亮在接受本刊記者采訪時(shí)表示，傳統(tǒng)的B2C網(wǎng)站貨到付款的方式可能是這些網(wǎng)站盈利困境的一大原因。貨到付款拉長(zhǎng)了資金的周轉(zhuǎn)周期，提高了成本，支付寶會(huì)加快資金流動(dòng)性，縮短資金周轉(zhuǎn)周期，利潤(rùn)率就會(huì)提升。另外，支付寶龐大的用戶群體也是吸引卓越的原因，“截至2008年5月6日，支付寶的用戶已經(jīng)超過8000萬，并且仍以每天20萬左右的數(shù)量增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)今年突破1億已毫無懸念。”陳亮說。

　　然而也有人對(duì)此次合作提出擔(dān)心，認(rèn)為支付寶通過參與資金流掌握了卓越的客戶資料，這可能使卓越在競(jìng)爭(zhēng)方面漸失優(yōu)勢(shì)，甚至在未來遭遇淘寶的“收編”。

　　對(duì)此，付亮也表達(dá)了自己不同的看法，他說：“雖然不能完全排除卓越和淘寶之間在未來有更多合作的可能，但僅由于卓越增加了支付寶這樣一個(gè)支付手段，就斷言它將被收編或收購(gòu)，這個(gè)論斷是很可笑的。卓越的高層不會(huì)自己挖坑往里跳。”

　　而今年4月，曾有媒體報(bào)道關(guān)于支付寶與卓越的合作，事后雙方發(fā)布共同聲明予以否認(rèn)，到現(xiàn)在看來，否認(rèn)的背后應(yīng)該是涉及上述利益問題未及談妥。此次的最終敲定可以表明，為雙方都能接受的合作模式已經(jīng)明朗化，分析人士說。

　　在卓越和支付寶的共同合作聲明中，雙方對(duì)商業(yè)秘密的保護(hù)進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定——支付寶在未經(jīng)用戶明確授權(quán)的情況下，不會(huì)向任何第三方披露用戶個(gè)人及商業(yè)秘密，不論該第三方是否為支付寶的關(guān)聯(lián)企業(yè)(包括但不限于淘寶)。

　　另外，業(yè)界對(duì)卓越選擇支付寶而非母公司亞馬遜自身的第三方支付平臺(tái)產(chǎn)生疑問。

　　亞馬遜為了在第三方支付領(lǐng)域與eBay的PayPal競(jìng)爭(zhēng)，于2007年8月發(fā)布自己的支付系統(tǒng)Flexible(下簡(jiǎn)稱FPS)。德意志銀行分析師Jeetil透露，亞馬遜在銀行的交易手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甚至要低于PayPal。這項(xiàng)新服務(wù)能幫助公司拉攏到更多新客戶，為電子商務(wù)帶來更多的利潤(rùn)。

　　據(jù)悉，F(xiàn)PS可以幫助開發(fā)者為自己的商務(wù)網(wǎng)站打造安全支付系統(tǒng)，并且對(duì)于第三方機(jī)構(gòu)十分靈活，可以通過信用卡、銀行賬號(hào)以及亞馬遜支付平衡交易系統(tǒng)接受和發(fā)送資金。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，卓越未選擇FPS的原因是Flexible于去年8月才剛剛上線，在國(guó)外的顧客凝聚力尚不明晰，更不用說中國(guó)，并且它至今也未表露出登陸中國(guó)的跡象。另外，在國(guó)外電子商務(wù)市場(chǎng)的第三方支付平臺(tái)中，買賣雙方向其支付交易手續(xù)費(fèi)是個(gè)普遍的現(xiàn)象，但支付寶對(duì)于雙方都是免費(fèi)的，這不僅降低了商家的運(yùn)營(yíng)成本，也更吸引了對(duì)價(jià)格敏感度高又有安全憂慮的中國(guó)用戶，再加上支付寶已經(jīng)擁有的穩(wěn)定客戶群，這增加了卓越選擇與支付寶合作的理由。

　　各自的戰(zhàn)爭(zhēng)

    雖然有一系列讓人理解卓越和支付寶合作的理由，但卓越卻是與后者同屬阿里巴巴集團(tuán)的淘寶網(wǎng)在B2C業(yè)務(wù)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。難道支付寶不惜開罪淘寶來彌補(bǔ)卓越的“短板”？

　　早期的淘寶網(wǎng)是單純的C2C公司，與一直從事B2C業(yè)務(wù)的卓越并無直接競(jìng)爭(zhēng)。2008年4月10日，淘寶商城測(cè)試版上線。同時(shí)，淘寶圖書音像商城也一并亮相。兩家公司開始有了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

　　有分析稱，雖然淘寶在建立B2C平臺(tái)追求效益之前已經(jīng)培育了相當(dāng)?shù)娜藲?，但是卓越?hào)稱全球最大的中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，在專注于B2C平臺(tái)發(fā)展多年之后已經(jīng)比較成熟，并且擁有了較穩(wěn)定的客戶群，此次淘寶的同胞兄弟支付寶欣然接受卓越交予的電子支付業(yè)務(wù)，則更完善了卓越的用戶體驗(yàn)，支付寶讓自家人淘寶身陷尷尬境地。

　　對(duì)此，陳亮認(rèn)為淘寶和卓越亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系并不明顯，“卓越亞馬遜有著自己的進(jìn)貨、物流、配送體系，而支付寶只是提供客戶在網(wǎng)上購(gòu)物支付的一個(gè)平臺(tái)。相比之下，淘寶的B2C頻道并不提供進(jìn)貨、物流、配送，只是為大的企業(yè)提供一個(gè)網(wǎng)上銷售的平臺(tái)。”他還指出，雙方所面對(duì)的市場(chǎng)需求也存在差異。此外，“即使假設(shè)存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，支付寶和淘寶也都是阿里巴巴旗下獨(dú)立的子公司，各自在發(fā)展上擁有獨(dú)立性”。 4年前，支付寶的誕生主要是為了滿足淘寶的需求，如今支付寶從淘寶的一個(gè)部門發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的子公司，是因?yàn)橹Ц秾氃诎l(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)“支付需求不僅在C2C中存在”，因此，從2004年開始，支付寶開始涉足C2C以外的市場(chǎng)，淘寶現(xiàn)在對(duì)于支付寶來說，“只是一個(gè)最大的客戶”。

　　而對(duì)于為何選擇卓越，陳亮稱，“這是一個(gè)雙方選擇的過程，支付寶不僅僅和卓越合作，之前已經(jīng)有了和諸如京東商城、紅孩子等合作案例。”這些合作的背后，是“支付寶希望在未來界線越來越模糊的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，它的用戶能在越來越多的平臺(tái)使用支付寶提供的服務(wù)。” 陳亮說。

　　付亮同樣也分析道，對(duì)支付寶而言，它可以開拓除淘寶網(wǎng)外的網(wǎng)絡(luò)交易支付市場(chǎng)。”他補(bǔ)充道，這種出于利益的“競(jìng)合”關(guān)系將隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的加劇而越來越普遍。

　　如今，電子商務(wù)多樣化帶來電子支付需求的多樣化。電子商務(wù)專家齊魯曾經(jīng)撰文，在企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)程中，與其他方式相比，“獨(dú)立的支付平臺(tái)可能更受企業(yè)歡迎”，并將在電子商務(wù)的普及中，逐漸呈現(xiàn)不可替代的趨勢(shì)，推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。而這一發(fā)展則會(huì)拉動(dòng)更加多樣的企業(yè)加入電子商潮，因此未來電子商務(wù)不可能是一家獨(dú)當(dāng)?shù)木置?。因此，急于擺脫阿里系形象，向外部商家拓展成了支付寶日趨獨(dú)立的主觀愿望，而B2C企業(yè)目前配送方式造成的資金壓力風(fēng)險(xiǎn)難控則正好提供了客觀條件。

　　據(jù)了解，在支付寶2007年500億元交易額中，淘寶大概占了70%。“今年我們將進(jìn)行第二次創(chuàng)業(yè)，重點(diǎn)向外拓展。”支付寶市場(chǎng)公關(guān)部資深經(jīng)理孔非說，今年的目標(biāo)是將外部商家所占交易額比例從30%提到50%。

　　據(jù)悉，除了卓越外，PPG、BONO等都已與支付寶簽約。除了把握中國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易資金流平臺(tái)，支付寶還把此次合作作為進(jìn)軍全球資金流平臺(tái)的跳板。有消息人士向《IT時(shí)代周刊》透露，此次合作是支付寶與亞馬遜總部級(jí)別的獨(dú)家合作，雙方計(jì)劃合作初期先基于中國(guó)子公司卓越，未來不排除與亞馬遜的全球合作，為國(guó)內(nèi)用戶到亞馬遜海外網(wǎng)站購(gòu)物提供服務(wù)。

　　陳亮在被問及此事時(shí)稱不方便發(fā)表評(píng)論，但他給出的“凡事皆有可能”的說法，留給外界巨大的猜測(cè)空間。