網(wǎng)商 從邊緣邁向主流

    幾年前，在網(wǎng)上開個(gè)店還只是月賺千元的小打小鬧，如今，這些小店年銷售額達(dá)幾百萬元的已經(jīng)不在少數(shù)。與此同時(shí)，早先對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道不屑一顧的品牌廠商也開始加入網(wǎng)商大軍，畢竟他們無法抵御龐大的網(wǎng)購大軍的誘惑。

    網(wǎng)商開始由邊緣走向主流。

    C2C網(wǎng)商向兩頭發(fā)展在目前的市場(chǎng)格局下，C2C網(wǎng)商不斷擺脫自己的跳蚤形象，經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)成型，并向兩頭發(fā)展：一頭是個(gè)性化，一頭是規(guī)模化。雖然個(gè)性化依然是C2C網(wǎng)商撬開市場(chǎng)的法寶，但規(guī)?；l(fā)展卻是未來增長(zhǎng)的必然路徑。

    吳清是在北京國(guó)貿(mào)工作的白領(lǐng)，對(duì)于服飾搭配頗有眼光。幾年前，她在易趣網(wǎng)上開了家服裝小店，利用業(yè)余時(shí)間從大紅門、動(dòng)物園以及一些外貿(mào)尾貨商手里淘點(diǎn)衣服，自己穿著拍好照片，掛在網(wǎng)上賣。后來，淘寶開業(yè)她又從易趣搬到了淘寶。生意最好時(shí)，每月的固定收入在2萬元以上，但她現(xiàn)在覺得生意沒有以前好做了，網(wǎng)店太多，競(jìng)爭(zhēng)變得激烈了。

    在網(wǎng)上賣化妝品的鄧金鵬在淘寶開店兩年，現(xiàn)在已經(jīng)是3皇冠（編者注：淘寶上的網(wǎng)店級(jí)別分為紅星級(jí)、鉆石級(jí)和皇冠級(jí)，其中5皇冠為最高級(jí)別）的店鋪了。記者采訪他時(shí)，他正打算開第二家線下實(shí)體店。吳清、鄧金鵬代表了C2C網(wǎng)商最普遍的那群人。有觀點(diǎn)認(rèn)為，這些C2C網(wǎng)商充其量只是個(gè)體戶。隨著C2C平臺(tái)上B2C業(yè)務(wù)的推進(jìn)，隨著品牌廠商大規(guī)模進(jìn)駐，C2C網(wǎng)商們則需要重新定位自己。原先從C2C上做大的網(wǎng)站也開始跨入B2C平臺(tái)開始了規(guī)模化運(yùn)作。在這種情況下，C2C的網(wǎng)商也面臨著品牌競(jìng)爭(zhēng)。

    從事網(wǎng)商研究多年的上海偉雅貿(mào)易有限公司總經(jīng)理宋小林認(rèn)為，在目前的市場(chǎng)格局下，C2C網(wǎng)商需要擺脫自己的跳蚤形象，需要向兩頭發(fā)展：一頭是規(guī)?；?，另一頭是個(gè)性化。在淘寶網(wǎng)上，規(guī)模化的典范要數(shù)第一家五皇冠店“檸檬綠茶”。據(jù)了解，目前這家網(wǎng)店每天能完成8000多個(gè)銷售，雖然沒有加入B2C平臺(tái)，但是已經(jīng)開始走公司化運(yùn)作的路線。而這家店驚人的瀏覽量也使其對(duì)供應(yīng)商有了很強(qiáng)的話語權(quán)。宋小林說，像這樣的網(wǎng)店，已經(jīng)不像原來C2C那樣，顧客在即時(shí)聊天工具上有問必答，其在線工作人員所提供的大多是標(biāo)準(zhǔn)化的答案。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)和規(guī)模采購也能使其產(chǎn)品持續(xù)保持低價(jià)的優(yōu)勢(shì)。

    鄧金鵬表示，他的下一步方向就是擴(kuò)大規(guī)模。不過，他認(rèn)為要規(guī)?；l(fā)展，在人員管理和庫存管理上都是挑戰(zhàn)。為了彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)銷售不能面對(duì)面交易的不足，鄧金鵬開了一家線下實(shí)體店，目前，第二家線下實(shí)體店也即將開業(yè)。他認(rèn)為，線下實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)和管理是網(wǎng)店的補(bǔ)充，也是邁上規(guī)模化管理的一個(gè)操練過程。

    但對(duì)于許多網(wǎng)購迷們來說，他們更喜歡一些溫馨的小店，跟店主細(xì)致交流，直到成交。相反，一些規(guī)?；拇蟮暝谀撤N程度上不能滿足顧客對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的需求。宋小林認(rèn)為，對(duì)于C2C來說，個(gè)性化小眾服務(wù)應(yīng)該是另一條路子。比如，大公司在賣保健品時(shí)，C2C可以成為私人營(yíng)養(yǎng)師。淘寶網(wǎng)上有一個(gè)名為北美陽光的網(wǎng)店，6人中有3個(gè)高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師，承接了500人的私人營(yíng)養(yǎng)師顧問。針對(duì)這個(gè)小眾群體營(yíng)養(yǎng)咨詢服務(wù)和直復(fù)營(yíng)銷，效果相當(dāng)不錯(cuò)。因此，像吳清這樣的C2C，如果沒有做大的想法，用自己的服飾搭配經(jīng)驗(yàn)營(yíng)造一個(gè)小圈子，進(jìn)行圈子營(yíng)銷也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

    品牌廠商紛紛“觸網(wǎng)”

    淘寶就像一個(gè)地產(chǎn)商，先是在一條街上建一個(gè)集市，找來許多擺攤的賣家免費(fèi)提供攤位。隨著整條街人流量增大，吸引了傳統(tǒng)渠道里的品牌廠商的關(guān)注。這是淘寶贏利的一個(gè)機(jī)會(huì)，也是網(wǎng)商主流化的一個(gè)標(biāo)志。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶每天光顧的消費(fèi)者目前已達(dá)到800萬人次，這是傳統(tǒng)銷售渠道無法想象的日客流量，與家樂福、聯(lián)華同等規(guī)模的大賣場(chǎng)，一個(gè)門店一天的平均客流量也只有1.1萬人次左右，也就是說，目前淘寶網(wǎng)一天的人流量相當(dāng)于近800個(gè)超級(jí)大賣場(chǎng)。

    淘寶以C2C起家，用免費(fèi)政策將對(duì)手打敗。但是隨著店鋪數(shù)和瀏覽量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，淘寶C2C的運(yùn)營(yíng)成本也在迅速增加，免費(fèi)正成為淘寶的尷尬。但是面對(duì)緊隨其后的拍拍網(wǎng)等其他C2C平臺(tái)，淘寶又不敢輕言收費(fèi)。不過，免費(fèi)模式下淘寶匯聚了巨量的人氣，這給了淘寶很大的發(fā)揮空間，巨大的瀏覽量對(duì)于搭建B2C平臺(tái)提供了良好的基礎(chǔ)。

    淘寶就像一個(gè)地產(chǎn)商，先是在一條街上建一個(gè)集市，找來許多擺攤的賣家免費(fèi)提供攤位。隨著整條街人流量增大，吸引了傳統(tǒng)渠道里的品牌廠商的關(guān)注。這是淘寶贏利的一個(gè)機(jī)會(huì)，也是網(wǎng)商主流化的一個(gè)標(biāo)志。

    2007年6月，寶潔公司在淘寶網(wǎng)開了第一家品牌網(wǎng)店——博朗旗艦店。短短兩個(gè)月內(nèi)，就賣出2000多個(gè)電動(dòng)剃須刀，而且這一增長(zhǎng)趨勢(shì)還在持續(xù)。寶潔公司對(duì)此感到很意外。“過去因?yàn)榉咒N成本問題，消費(fèi)者很難找到博朗剃須刀，但這些問題在人氣很旺的淘寶網(wǎng)，一下就解決了。”

    因?yàn)橐慌诖蝽?，寶潔陸續(xù)讓旗下的諸多系列品牌都在淘寶網(wǎng)上開起了專賣店，如吉列（剃須刀）、歐樂B電動(dòng)牙刷等。在淘寶的品牌商城首頁，記者發(fā)現(xiàn)，包括摩托羅拉、聯(lián)想、愛國(guó)者、李寧等國(guó)內(nèi)知名品牌都開了網(wǎng)店。甚至，連那些垂直B2C網(wǎng)站都在淘寶上開出網(wǎng)店，比如做男裝的BONO，做打折女裝銷售的妙帛，做休閑服飾的佐丹奴等。

    上海正尚實(shí)業(yè)有限公司在淘寶上開了一家JUSTYLE旗艦店，其CEO 徐群的話多少能代表品牌廠商的心態(tài)：“傳統(tǒng)的渠道如大商場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)很飽和的渠道，需要花費(fèi)超過價(jià)值鏈40％的人力、物力等費(fèi)用，成本代價(jià)很高。而淘寶不同，其人氣和跨區(qū)域銷售能力是傳統(tǒng)渠道模式所不能比擬的。”

    另外，對(duì)于品牌廠商來說，自己建B2C網(wǎng)站，瀏覽量上不去，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的巨大潛力又使得品牌廠商不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)熟視無賭。網(wǎng)絡(luò)聚集的是一些時(shí)尚消費(fèi)人群，正如許多國(guó)際大牌在Second life上圈地一樣，選擇像淘寶的“地盤”除了銷售的需求，從某種意義上來講也是品牌傳播的需求。

    政策依然處于模糊狀態(tài)目前網(wǎng)商的發(fā)展面臨著許多不確定因素：衛(wèi)生檢疫、質(zhì)量監(jiān)控、稅收等政策都不明朗，給網(wǎng)商的日常經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展埋下風(fēng)險(xiǎn)。

    鄧金鵬兩年前在淘寶網(wǎng)上開店時(shí)，是以海外低價(jià)化妝品為賣點(diǎn)，他的方式是通過自己的導(dǎo)游朋友從國(guó)外少量代購一些化妝品在淘寶上銷售。目前，在各個(gè)C2C的銷售平臺(tái)上，化妝品也是開店最多、銷售量最大的品類之一。

    幾乎所有的網(wǎng)店都是海外代購起家。而通過網(wǎng)絡(luò)渠道從國(guó)外代購商品也成為時(shí)尚人士的選擇。海外代購主要集中在以美元為主要貨幣的歐美區(qū)域，代購的商品主要集中在價(jià)格比較高昂的化妝品、保健品和服飾箱包三大類。據(jù)淘寶網(wǎng)2008年第一季度報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，人民幣升值帶來的海外代購飆升，從2007年第一季度代購總量的0.9億元，猛增到5.2億元，同比增長(zhǎng)了481％.網(wǎng)商的全球性進(jìn)貨渠道給網(wǎng)購人群帶來便利的同時(shí)，也埋下了一些風(fēng)險(xiǎn)。北京麗人麗妝營(yíng)銷有限公司總經(jīng)理黃濤認(rèn)為，對(duì)于C2C來說，原來剛起步的時(shí)候，一個(gè)月交易量也就是幾千塊錢，通過郵寄進(jìn)來或者出國(guó)人士帶進(jìn)來問題不大。但是隨著網(wǎng)店規(guī)模增大，進(jìn)貨量越來越大，通過海外代購已經(jīng)不能滿足銷售需求。另外，還有一個(gè)問題，目前在網(wǎng)上賣得很火的許多化妝品并沒有經(jīng)過衛(wèi)生部門的檢驗(yàn)。由于國(guó)內(nèi)沒有這類產(chǎn)品的專柜，網(wǎng)上的假貨也很多。但是國(guó)家的監(jiān)管還沒有深入到這個(gè)層面。對(duì)于網(wǎng)商的政策也是很模糊的狀態(tài)。

    據(jù)了解，目前國(guó)家還沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易納稅制定專門的法律法規(guī)。從目前的情況看，由于很多電子商務(wù)網(wǎng)站要求企業(yè)用戶從事網(wǎng)上交易要捆綁到納稅賬戶，逃稅的主要還是C2C交易。實(shí)際上，網(wǎng)上銷售，尤其是C2C的網(wǎng)上銷售，不繳稅是非常普遍的現(xiàn)象，有人甚至將網(wǎng)絡(luò)交易稱為“避稅天堂”。實(shí)際上，這不僅是相關(guān)部門面臨的問題，也是網(wǎng)商發(fā)展面臨的問題。