客如云6周年直播實(shí)錄：進(jìn)軍國(guó)際化 商戶量突破10萬(wàn)家

8月15日，是客如云六周年的紀(jì)念日，從2012年破土而出，到如今已成行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，客如云始終秉持著“店開天下，客如云來(lái)”的企業(yè)愿景全速前進(jìn)，致力于成為to B端的“蘋果”，用自己的力量改變中國(guó)餐飲行業(yè)的智能化水平，乃至中國(guó)餐飲行業(yè)的整體提升。

客如云六周年紀(jì)念

當(dāng)天下午14點(diǎn)，客如云CEO彭雷&COO KK驚喜現(xiàn)身，在一直播平臺(tái)為大家奉上了一場(chǎng)精彩絕倫的視聽盛宴。演講中，客如云CEO彭雷回顧了公司6年發(fā)展的風(fēng)云彩虹，通過(guò)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)四大核心戰(zhàn)場(chǎng)的闡述和剖析，表達(dá)了客如云初心不改、專注未來(lái)的堅(jiān)定信念。同時(shí)，客如云預(yù)見2018年將成為餐飲B端商家智能化拐點(diǎn)的判斷和踐行也是愈加堅(jiān)定。未來(lái)，客如云也許將遭遇前所未有的挑戰(zhàn)，同樣也有望成為撬動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第四塊金礦的餐飲SaaS行業(yè)的獨(dú)角獸企業(yè)。

另外在此次直播中，客如云COO KK還透露了公司上半年的業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)情況：2018年上半年，客如云總共實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1.4億左右，同比增長(zhǎng)約120%；商戶量由2017年底的6萬(wàn)家門店增長(zhǎng)至10萬(wàn)家門店，增幅達(dá)66.7%。近幾年來(lái)，客如云一直在營(yíng)收和服務(wù)商戶量上保持著持續(xù)且明顯的增長(zhǎng)勢(shì)頭，行業(yè)領(lǐng)軍地位日漸夯實(shí)，同時(shí)，也加大了其國(guó)際化布局的腳步，日前，繼在新加坡、馬來(lái)西亞設(shè)立分支機(jī)構(gòu)及合資機(jī)構(gòu)外，客如云又與“食在澳門”達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，宣布正式進(jìn)駐澳門市場(chǎng)，這無(wú)疑宣誓著客如云對(duì)國(guó)際化發(fā)展的決心。2018年是客如云全面實(shí)行3.0發(fā)展的年代——客如云“預(yù)見未來(lái)，親手實(shí)現(xiàn)”，一家偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司正在冉冉升起！

以下為客如云CEO彭雷&COO KK六周年直播演講實(shí)錄（節(jié)選）

客如云CEO彭雷（下簡(jiǎn)稱P）：各位關(guān)注客如云的小伙伴們，大家下午好，很高興有機(jī)會(huì)在這里跟大家慶祝客如云六周年。8.15對(duì)于客如云意義非凡，在歷史上也是重大的紀(jì)念日，73年前日本侵略者結(jié)束了二戰(zhàn)，客如云六年之前在北京誕生。

客如云COO KK（下簡(jiǎn)稱K）：還有好幾個(gè)國(guó)家的獨(dú)立日都在8.15，印度、巴基斯坦等。

P：是的，今天上午我在參加外部的一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，就在回憶我們這6年是怎么走過(guò)來(lái)的，鑒于很多小伙伴可能加入客如云的時(shí)間并不長(zhǎng)，那么在今天直播開始的時(shí)候，我?guī)ьI(lǐng)大家共同來(lái)回顧一下我們做客如云的初心。

客如云CEO彭雷&COO KK直播中

初心不改 專注未來(lái)

P：說(shuō)到初心，那么我首先向大家簡(jiǎn)單描述一下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展整體的版圖和布局，這樣可以讓大家更多地了解客如云所處的位置。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這20-30年的發(fā)展，其實(shí)主要的核心戰(zhàn)場(chǎng)有三塊：第一塊是連接人和信息，在中國(guó)最典型的成功企業(yè)就是百度，這類型的互聯(lián)網(wǎng)公司一直致力于讓人跟信息的連接更加有效，而這個(gè)領(lǐng)域最大的幾家公司都是千億美金級(jí)別的，Google是幾千億美金，百度也是接近千億體量的；第二塊是連接人和商品，目前在中國(guó)最典型的成功企業(yè)就是阿里巴巴，圍繞其生態(tài)打造了一個(gè)電商帝國(guó)，現(xiàn)在阿里巴巴是一個(gè)四五千億美金的巨量公司；第三塊是連接人和人，在中國(guó)最典型的成功企業(yè)就是騰訊，目前也是擁有幾千億美金的市值。從中，我們可以看到，在這三個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)里面，都誕生了非常巨大的公司。

那么，再回歸到客如云的初心，我們的初心非常簡(jiǎn)單，在2010年我們做團(tuán)購(gòu)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在連接人和信息、人和商品、人和人以外，在這個(gè)市場(chǎng)上還有一個(gè)環(huán)節(jié)是缺失的，應(yīng)該還會(huì)有第四塊金礦，就是連接人和服務(wù)?？腿缭凭瓦x擇了連接人和服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)，我們?cè)?012年成立的時(shí)候，看中這個(gè)市場(chǎng)，我們認(rèn)為這會(huì)是跟前面三個(gè)金礦一樣的第四塊金礦，并且我們認(rèn)為這塊金礦同樣有機(jī)會(huì)誕生千億美金量級(jí)的公司。

彭總在直播中談客如云的誕生

我們看中這個(gè)市場(chǎng)，只是我們選擇了跟美團(tuán)、口碑等企業(yè)不同的切入口，它們選擇的是從C端來(lái)切入，把消費(fèi)者生活服務(wù)領(lǐng)域里面的C端的各種需求串起來(lái)，而在2012年的時(shí)候，我們認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)不應(yīng)該只是一個(gè)單向的連接，它不應(yīng)該只是一家公司從C端的入口出發(fā)來(lái)連接B端，而應(yīng)該有一家公司出來(lái)，幫助B端的商家，從商家的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題，其實(shí)大家很好理解，to B和to C的思維邏輯是不一樣的，比如美團(tuán)的Slogan是“吃的更好、活的更好”，而客如云的愿景是什么？我們叫“店開天下，客如云來(lái)”，我們希望幫助商家能夠把店開的更多，能夠幫助商家吸引到更多的顧客，所以說(shuō)這兩個(gè)立場(chǎng)是完全不一樣的，看上去好像差別不那么大，都在一個(gè)市場(chǎng)，甚至賣的產(chǎn)品都差不多，但是隨著規(guī)模越來(lái)越大，大家會(huì)越來(lái)越深刻地感受到，這個(gè)愿景對(duì)公司的發(fā)展方向，對(duì)大家團(tuán)隊(duì)的思維邏輯，對(duì)我們做的產(chǎn)品和服務(wù)，都會(huì)越來(lái)越不一樣，所以我們堅(jiān)信在這樣的市場(chǎng)上應(yīng)該存在客如云這樣一家公司，面向生活服務(wù)業(yè)的B端商家，給他們提供智能化軟硬件，幫助他們?nèi)ミB接到C端，這就是客如云的誕生。

這6年走下來(lái)，今天我們回頭看當(dāng)時(shí)的初心，應(yīng)該說(shuō)基本沒(méi)有變化，從當(dāng)時(shí)看見這個(gè)市場(chǎng)到我們來(lái)做，從我們做軟件到做硬件，我們堅(jiān)信自己在這個(gè)事情上看到的大方向是清晰且正確的。

拐點(diǎn)已至 全速向前

P：如果你知道自己在一家什么樣的公司及其在這個(gè)行業(yè)中處于什么樣的位置之后，還有一個(gè)很重要的因素需要你考慮到，那就是這個(gè)行業(yè)處于什么樣的發(fā)展階段？同樣一個(gè)很好的項(xiàng)目，如果它處于行業(yè)一個(gè)不對(duì)的階段，或早或晚都有問(wèn)題。進(jìn)入太早多半成了炮灰，死在沙灘上了；進(jìn)入太晚，就可能錯(cuò)過(guò)了發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。

說(shuō)回我們做的事情，如果C端的智能化發(fā)展有一條曲線，那么我們?cè)谧龅腂端生活服務(wù)業(yè)的智能化發(fā)展也會(huì)有同樣一條路徑。目前客如云已經(jīng)成立六周年了，我們花了很長(zhǎng)時(shí)間做基礎(chǔ)產(chǎn)品的打磨，我們第一代OnPOS是2015年9月發(fā)布的，我們的OnPOS mini是2016年9月發(fā)布的，我們的 OnPOS 2是去年發(fā)布的，今年9月或者10月，我們將會(huì)發(fā)布新產(chǎn)品，所以其實(shí)我們?cè)谑袌?chǎng)上也是發(fā)布了一兩代的產(chǎn)品，才走到了今天。

客如云產(chǎn)品助力商家“店開天下，客如云來(lái)”

由此，我們清晰的判斷B端智能化的拐點(diǎn)就在2018年，從今年開始的未來(lái)兩三年，我們可以看到，不管是餐飲、零售、便利店、生鮮、烘焙、美容美發(fā)、體育場(chǎng)館、足療、按摩，只要是這種開門做生意的店鋪，它們都會(huì)有一套智能設(shè)備放在店里，就跟街上行走的每一個(gè)人兜里都揣了一臺(tái)智能手機(jī)一樣，這個(gè)智能設(shè)備的B端智能化的拐點(diǎn)，從今年開始，在未來(lái)兩三年就會(huì)席卷整個(gè)市場(chǎng)。

為什么說(shuō)2018年B端智能化的拐點(diǎn)會(huì)到來(lái)？因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上這些外賣公司、運(yùn)營(yíng)商在推動(dòng)著行業(yè)的發(fā)展未來(lái)。未來(lái)兩三年，不管你做什么業(yè)態(tài)的店鋪，都需要升級(jí)你的內(nèi)部系統(tǒng)，更新為客如云這樣的SaaS軟件，讓你的效率提升，這也是我們判斷拐點(diǎn)到來(lái)的原因。

那么，大家現(xiàn)在加入客如云，就相當(dāng)于2011年加入小米的那幫人，他們共同推動(dòng)了小米成為一家偉大的公司。而現(xiàn)在的客如云就是那個(gè)時(shí)刻的小米，我們親眼看到了這個(gè)時(shí)代的到來(lái)，我們預(yù)見到這個(gè)拐點(diǎn)，我們相信未來(lái)在我們的推動(dòng)下，中國(guó)生活服務(wù)業(yè)市場(chǎng)從C端智能化到C端+B端共同智能化，我們堅(jiān)信我們看到的歷史，客如云這6年一路走過(guò)來(lái)，披荊斬棘，付出了很多，也預(yù)見了很多，不管是拐點(diǎn)，還是軟硬件一體，國(guó)際化也好，在10萬(wàn)多家商戶的支持下，在眾多投資人的扶持下，客如云走到今天，我們一步步兌現(xiàn)著自己的預(yù)言，我們不僅預(yù)見未來(lái)，還要親手實(shí)現(xiàn)，這是我們6年以來(lái)感到自豪的一句話。

您關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題

1.客如云2018年既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況怎么樣？上半年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好嗎？

K：我簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)我們?cè)谶^(guò)去這半年時(shí)間的成績(jī)吧，我今天早上看了看去年的財(cái)報(bào)，上半年是做了6800萬(wàn)，我剛才在財(cái)務(wù)那兒拿了數(shù)據(jù)，今年上半年大概在1.4個(gè)億左右，120%以上的增長(zhǎng)，這是這半年的一些成績(jī)。然后我也覺得客如云到了一個(gè)應(yīng)該變革的時(shí)候，因?yàn)槲覀冇浀迷?015年的時(shí)候一年下來(lái)總共做了不到一千萬(wàn)，2016年一年做了七千多萬(wàn)，是時(shí)候應(yīng)該去改變自己了。

我稍微總結(jié)了一下，2012、2013、2014這三年是我們摸索的一個(gè)時(shí)期，不斷的在做各種的探索，從產(chǎn)品、市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)的搭建。后面的三年是我們快速?gòu)?fù)制成長(zhǎng)的一個(gè)年代，所以1.0過(guò)了、2.0過(guò)了、客如云已經(jīng)到了3.0的階段，需要再做一次組織變革。

2018年是客如云3.0的一個(gè)年代，所以希望所有的小伙伴們來(lái)跟我們一起擁抱這個(gè)變化，變革是一定有不適應(yīng)和痛苦的，當(dāng)然同樣也會(huì)有人排斥。但我覺得這還是必要的，所以希望2018年更多的小伙伴能投入到我們的變革中，不單只是跟著我們來(lái)變，甚至帶著我們一起來(lái)變，只要你有這個(gè)信心，相信就一定能做得到！

客如云COO KK在直播中介紹公司上半年的業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)情況

2.前些日子，我們看到客如云與“食在澳門”達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作，宣布正式進(jìn)軍澳門市場(chǎng)，請(qǐng)問(wèn)客如云接下來(lái)在國(guó)際化發(fā)展方面有哪些動(dòng)作？將會(huì)有哪些具體布局？

P:我們相信我們的產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的。在過(guò)去的一年時(shí)間里，我們也走訪了不少國(guó)家，考察過(guò)當(dāng)?shù)氐那闆r，在我們現(xiàn)在的這種軟硬一體的產(chǎn)品層面上來(lái)講，在當(dāng)?shù)囟际呛狈陮?duì)手的，不管是在東南亞地區(qū)、歐洲、日本、美國(guó)等，我們?cè)诋?dāng)?shù)囟际窍喈?dāng)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。

今年年初，我們?cè)诤Ｍ庠O(shè)立事業(yè)部，現(xiàn)在我們?cè)谛录悠?、馬來(lái)西亞、澳門都有分支機(jī)構(gòu)或者合資機(jī)構(gòu)，我們會(huì)在當(dāng)?shù)乜焖俚耐苿?dòng)國(guó)際化的業(yè)務(wù)，所以北美區(qū)域和東歐區(qū)域也是我們海外布局的重要步驟。當(dāng)然，我們國(guó)際化業(yè)務(wù)的第一站還是選擇在東南亞地區(qū)，因?yàn)榈乩砦恢帽容^近，再加上是KK的老家，資源也會(huì)更豐富一些。

客如云與“食在澳門”達(dá)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系

對(duì)于國(guó)際化布局，我們希望把握一個(gè)比較合理的節(jié)奏，先把新加坡、馬來(lái)西亞穩(wěn)住，然后再是澳門、香港。目前澳門已達(dá)成戰(zhàn)略合作，那么下一個(gè)是香港，接下來(lái)是印尼，先把這些區(qū)域穩(wěn)住了才會(huì)考慮歐洲、美國(guó)。

3.客如云在年初從新三板退出后，關(guān)于資本運(yùn)作和上市有何打算?

P：當(dāng)年，基于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的承認(rèn)和認(rèn)可，我們?cè)?016年上了新三板，但后期我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)整體對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司的認(rèn)知其實(shí)還需要一個(gè)過(guò)程，我們也是長(zhǎng)期看好國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的，只是我們覺得自身的發(fā)展速度跟資本市場(chǎng)的發(fā)展速度相一致，也許我們會(huì)走的更快一些，所以我們年初的時(shí)候就決定從新三板下來(lái)尋求更大的一些資本舞臺(tái)，包括我們后期有一些國(guó)際化的路徑，所以我們覺得海外的資本市場(chǎng)更適合客如云的長(zhǎng)期發(fā)展，但總的來(lái)講我們還是看好國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的。

4.今年客如云的新品發(fā)布會(huì)將在什么時(shí)候舉行？在產(chǎn)品創(chuàng)新方面又有哪些突破？能否透露一些最新消息？

P：這個(gè)稍微劇透一下，客如云目前每年會(huì)有兩場(chǎng)大型會(huì)議，一場(chǎng)是上半年的開放平臺(tái)大會(huì)，一場(chǎng)是秋季的新品發(fā)布會(huì)。今年的新品發(fā)布會(huì)應(yīng)該是在九月底或十月中旬的時(shí)候，目前雖然具體時(shí)間還沒(méi)有最終確定，但我們還是會(huì)保持一貫的風(fēng)格，將在九月份發(fā)布我們新一代的主打機(jī)型。另外，我們?cè)诎l(fā)布會(huì)上不僅會(huì)有硬件的升級(jí)，同時(shí)也有軟件的新升級(jí)，這次我們iOS會(huì)升級(jí)到iOS 9 ，里邊會(huì)包含一些黑科技，而我們的零售業(yè)態(tài)也會(huì)更加成熟。

客如云六周年CEO&COO直播活動(dòng)廣受好評(píng)

P：最后總結(jié)一下，六年不長(zhǎng)，未來(lái)不遠(yuǎn)，希望我們每個(gè)人都能堅(jiān)守加入這里的初心，共同通過(guò)我們雙手的努力把我們的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)，我們過(guò)去六年都在預(yù)見未來(lái)，現(xiàn)在要實(shí)現(xiàn)它，未來(lái)的一兩年甚至更長(zhǎng)的日子里面，希望跟大家一起去實(shí)現(xiàn)我們所有的夢(mèng)想！