“刪帖”無異于掩耳盜鈴 提升IDC服務(wù)能力才是根本

"網(wǎng)絡(luò)刪帖"的現(xiàn)象進入公共視野，是最近幾年的事，而"網(wǎng)絡(luò)刪帖"的危害真正引起大家重視，可能就是從三聚氰胺事件開始的?；ヂ?lián)網(wǎng)的輿論場成為各方利益必爭之地，而這些利益方運用各種各樣的手段推動網(wǎng)絡(luò)輿論朝對自己有利的方向發(fā)展。從某種意義上講，這樣的網(wǎng)絡(luò)刪帖行為，實質(zhì)就是操縱輿論。

"刪帖"固然可以刪除企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的負面信息或者差評，但是卻無法刪除用戶心中的"惡氣"，也對自身的服務(wù)提升毫無益處，這樣的"刪帖"行為無異于掩耳盜鈴，自欺欺人。

近幾年來，隨著云計算、大數(shù)據(jù)等新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以及各行各業(yè)對于數(shù)據(jù)中心需求的不斷增加，IDC行業(yè)進入了一個快速增長期，越來越多的IDC服務(wù)商趁勢而起。但是隨著業(yè)務(wù)的提升、規(guī)模的擴大，IDC服務(wù)商的服務(wù)能力卻沒有跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。根據(jù)中國IDC圈發(fā)布的用戶滿意度調(diào)查報告顯示，對IDC服務(wù)提供商服務(wù)品質(zhì)評價為非常滿意及滿意的IDC用戶僅占57%，評價為一般的IDC用戶占35%，評價為不滿意及非常不滿意的IDC用戶占8%.由此看來，IDC服務(wù)商服務(wù)能力亟需提升。

在這樣的形勢下，該如何規(guī)范國內(nèi)數(shù)據(jù)中心市場，提高 IDC服務(wù)商的服務(wù)品質(zhì)？為了推進IDC行業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品化、規(guī)范化、標(biāo)準化和定制化，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟在工信部和中國通信標(biāo)準化協(xié)會指導(dǎo)下推出了"IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級評估認證體系".對此，中國信息通信研究院通信標(biāo)準所副所長何寶宏在記者采訪時曾表示："借助第三方的力量進行評估，對IDC服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的好壞能進行客觀評價，這與現(xiàn)有的國家相關(guān)政策引導(dǎo)的方向是完全一致的。"

據(jù)了解，該評估認證體系主要對網(wǎng)絡(luò)運營服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)提供能力、基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)質(zhì)量三大領(lǐng)域，54個評價子領(lǐng)域以及數(shù)百個項目進行評估。評審團由多家國內(nèi)知名企業(yè)的專家和技術(shù)專家組成，何寶宏強調(diào)："為了保證公平性，評委和專家都是這個行業(yè)的一線的專家，同行之間進行評議，聯(lián)盟主張平等、開放、自由參與。

另一方面，為更好的規(guī)范IDC服務(wù)提供商服務(wù)體系，提高IDC服務(wù)提供商的服務(wù)能力和水平，為用戶在選擇IDC服務(wù)商及相應(yīng)服務(wù)有充分的參考依據(jù)，數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟在工信部和中國通信標(biāo)準化協(xié)會指導(dǎo)下推出"IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級評估認證體系".它是基于用戶角度對服務(wù)商服務(wù)能力評價的標(biāo)準規(guī)范，采用的各項指標(biāo)均屬于用戶能夠獲取或者客觀評價的指標(biāo)，被評估的主體為IDC服務(wù)商，提供的內(nèi)容為服務(wù)商交付出的IDC服務(wù)。

同時，國家相關(guān)部門已開始擬定相關(guān)政策標(biāo)準，《互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商服務(wù)能力評價標(biāo)準》（以下簡稱《標(biāo)準》）目前已進入意見征集階段，近期將正式發(fā)布?！稑?biāo)準》中更是要求IDC服務(wù)提供商的服務(wù)能力品質(zhì)既要滿足技術(shù)專家的評分標(biāo)準的同時也要滿足用戶的品質(zhì)要求。

由此可見，國家相關(guān)主管部門越發(fā)重視規(guī)范IDC服務(wù)市場，十分重視用戶體驗以及用戶對IDC服務(wù)質(zhì)量的評價，未來IDC服務(wù)能力的評估也將有法可依。提升服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量才是IDC服務(wù)商們長久發(fā)展的根本。