美業(yè)玩家Makoto完成1500萬人民幣A輪融資

題圖為 Makoto 高顏值創(chuàng)始團隊~

互聯(lián)網(wǎng) + 美業(yè)最普遍的一種結(jié)合模式是 O2O。無論上門美甲、美容還是美發(fā)，一貫思路都是先靠大量補貼打開市場，錢快燒完了才來考慮盈利模式的問題。而往往這時才發(fā)現(xiàn)美業(yè)需求頻次低而分散，供給端的獲取和管理也很困難。此時的美業(yè) O2O 早就不是 VC 眼中的香饃饃，如果說冬天來了，美業(yè)或許是率先開始洗牌的領(lǐng)域之一。

而最近我們接觸到一個名字很日系的美業(yè)項目Makoto（微信號：makotoch）只花了一個禮拜的時間就和投資方敲定了 A 輪融資，估值達一億人民幣。行業(yè)遇冷的當下，為什么資本仍看好 Makoto？當然不是因為顏值啦……

和河貍家、嘟嘟美甲的玩法不太一樣，Makoto 上來就主打高端市場，先通過鋪設(shè)實體店的方式累積了一批忠實的 “白富美” 客戶，再向線上延伸。同時，在眾多美業(yè)項目中，Makoto 也沒有選擇普及程度高的美甲等作為切口，而是選擇了美睫。

問及從美睫切入的理由，Makoto 的創(chuàng)始人馬瑤瑤告訴我，與美甲不同，美睫的技術(shù)門檻很高，劣質(zhì)的服務(wù)會直接導(dǎo)致眼睛刺痛等不適感，而國內(nèi)美睫市場發(fā)展還不成熟，從業(yè)人員往往沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，行業(yè)內(nèi)也還沒有出現(xiàn)大規(guī)模、有品質(zhì)的美睫品牌，整體用戶體驗不佳；但事實上，美睫作為一種新興的 “偽素顏” 神器，正受到越來越多女生的追捧，市場空間很大。同時，從商業(yè)角度考慮，美睫沒有美甲那么多的花式，屬于標品范疇，技術(shù)上容易培訓(xùn)和推廣，客戶忠誠度也相對較高，不用花許多精力在培養(yǎng)用戶粘性上。

以線下到店體驗為重則是出于品質(zhì)化的考慮。馬瑤瑤強調(diào)，極致的服務(wù)和體驗是互聯(lián)網(wǎng)無法取代的。Makoto 的差異化體現(xiàn)細節(jié)方面，例如，為了保證靜謐隱私的環(huán)境，Makoto 每家門店只設(shè)置 4~5 張床；美睫原材料全部來自日本，甚至棉簽、口罩也是進口來的。除了硬件的高標準，Makoto 在技師培訓(xùn)方面也花了許多精力，Makoto 的技師需要通過技能和服務(wù)兩方面的培訓(xùn)才能上崗，培訓(xùn)周期一般為 3 個月。每個月馬瑤瑤都會請有經(jīng)驗的日本老師來對技師進行技術(shù)指導(dǎo)，而服務(wù)知識則由奢侈品門店店長進行傳授，因為從事奢侈品行業(yè)的服務(wù)人員最懂得高端用戶需要什么。成立半年的時間，Makoto 已經(jīng)在全國鋪設(shè)了北京、深圳、哈爾濱和沈陽鋪設(shè)了 4 家門店，成都、上海和天津門店也已在籌備中。

當然，極致的體驗也表現(xiàn)在價格上。據(jù)了解，Makoto 做一次美睫的客單價在 1000 元左右。產(chǎn)品方面，除了美睫，Makoto 還陸續(xù)推出了客單價上萬的 “半永久化妝” 項目，以及一些睫毛周邊商品，例如睫毛專用卸妝液、固定液、滋養(yǎng)液等等。

在線下站穩(wěn)腳跟后，Makoto 想通過此輪融資，將鏈條延伸到線上。據(jù)馬瑤瑤介紹，功能方面，主要有在線預(yù)約與技師評價、技師 CRM 時間管理系統(tǒng)和一些趣味功能，比如各種眉形、妝容的上臉圖等等?？梢钥闯?，Makoto 仍將重心放在線下環(huán)節(jié)，線上功能多是一些增值性的服務(wù)，此外融入一些社區(qū)元素增加用戶交流，培養(yǎng)黏性。

前期，運營推廣的工作 Makoto 沒有過多涉及，主要靠用戶間的口碑傳播來獲取新用戶，這些用戶中不乏一些明星名人。未來，Makoto 計劃在這方面投入更多精力，據(jù)了解，主要會通過真人秀軟性植入、社交平臺網(wǎng)紅推薦等形式來宣傳。這么做的看起來成本很高，但馬瑤瑤表示，她的合伙人來自傳媒領(lǐng)域，擁有許多這方面的資源和渠道，看起來燒錢的推廣方式其實不用花費很多，還是想將精力放在服務(wù)上。

此外，馬瑤瑤還提到，為了保證品質(zhì)，Makoto 開設(shè)的門店全是自營模式。從門店、原材料到人才培養(yǎng)……Makoto 的模式會不會太 “重” 了？我擔心這樣的操作難以規(guī)?；?。馬瑤瑤給我的說法是，她們一點兒都不擔心沒錢拓展的問題，因為她們做的都是客單價較高的產(chǎn)品，現(xiàn)金流非常好，說到底還是消費者對品牌品質(zhì)的認可。

目前 Makoto 的網(wǎng)站正在建設(shè)中。根據(jù)團隊提供給 36 氪的數(shù)據(jù)，目前單個門店客流量平均 10~20 人一天，消費者首次體驗后會員卡開卡率約 50%，續(xù)卡率 100%。此外，技師團隊方面，單個門店配備 6 名左右，技師工資按底薪 + 提成的方式發(fā)放，目前沒有技師流失。

再把目光轉(zhuǎn)向那些美業(yè) O2O 的大佬們，我們發(fā)現(xiàn)河貍家也逐漸開始注重到店體驗。不為了上門而上門，回歸線下，或許是美業(yè)玩家度過寒冬的一條出路。