實干派啄木鳥王國偉 從學徒到CEO磨礪二十年

王國偉一直有一個信念，就是在家電維修行業(yè)能有所作為。為了堅守這個信念，他在家電維修行業(yè)奮斗20年。長時間的堅守讓王國偉在家電行業(yè)得到了回報，到2013年，他在全國8個省會城市分別成立了分公司。其也由原來默默無聞學徒成為家電保外服務(wù)公司CEO。

從學徒到CEO，身份的轉(zhuǎn)變，對王國偉而言，帶來的不僅是一種成就感，更是一種蛻變。

相比以前，王國偉自身發(fā)生的變化主要體現(xiàn)在：由被動改變自己，到現(xiàn)在主動尋求改變自己。「以前，自己是一位不太善于表達的創(chuàng)業(yè)者。將公司管理好，將工作做好就足夠了?，F(xiàn)在除了將公司管理和其他工作做好之外，還要與外界保持一定的溝通，跟媒體溝通，跟投資人溝通。將公司一些新進展公布給外界。在他看來，這是一種必要選擇?！?/p>

也就是他現(xiàn)在的身份不僅是一名CEO，還是一名不太合格的對外發(fā)言人。

在每個時代，有每個時代的打法。在王國偉看來，啄木鳥修家電從開始到現(xiàn)在共經(jīng)歷了四個成長階段。第一個階段，是發(fā)傳單階段，啄木鳥的第一家分公司就是通過線下發(fā)傳單方式，才讓外界知道啄木鳥是干什么的;第二個階段是平面媒體階段，與報紙合作，增加受眾覆蓋面;第三個階段，是與網(wǎng)絡(luò)媒體合作，通過線上Bnner廣告形式讓更多人知道啄木鳥是一家干什么的公司;第四個階段，是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在這個階段，王國偉想做一些不同于前三個階段的事情。

2014年11月，他創(chuàng)立重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技公司。定位垂直電商，也就是家電服務(wù)行業(yè)的垂直電商，將原來線下服務(wù)引到線上，賣的是家電維修服務(wù)。同一年12月，完成3000萬元融資。。

新公司相比原來啄木鳥電器公司而言，發(fā)生了兩點新變化。一是建立了一套行之有效的信息系統(tǒng)。這個信息系統(tǒng)一方面讓啄木鳥修家電原有維修人員接單效率得到提升;另一方面，建立自己流量渠道，在此之前，啄木鳥修家電流量都是來自第三方網(wǎng)絡(luò)平臺。目前流量開始來自自己平臺。在王國偉看來，移動互聯(lián)網(wǎng)時代玩的就是效率，現(xiàn)在有了自己的一套信息系統(tǒng)，是其非常愿意看到的一件事情。

二是「啄木鳥修家電」覆蓋城市由原來8家拓展至目前的22家。到今年年底，覆蓋城市數(shù)量拓展至百家。

王國偉對現(xiàn)在「啄木鳥修家電」信心十足。這種信心來自他對行業(yè)的深刻認知，以及對啄木鳥修家電經(jīng)營理念的認可，還有其對家電維修行業(yè)的看好。據(jù)中國家電協(xié)會官方統(tǒng)計數(shù)字顯示：家電維修市場達到2900億元規(guī)模。

他說：「啄木鳥修家電」是國內(nèi)家電維修行業(yè)中做的最好的創(chuàng)業(yè)公司。在家電行業(yè)摸爬滾打20年的王國偉看來：國內(nèi)家電維修行業(yè)現(xiàn)狀是夫妻店居多，這就導致兩個問題，一是沒有行業(yè)服務(wù)標準;二是行業(yè)信息不對稱，收費不統(tǒng)一。大件小件維修費用一個價?！冈诒?nèi)，還有統(tǒng)一收費標準。在保外，無收費標準，基本都是亂收費。即使有收費標準，都是以小報大問題收費?！乖诒Ｍ饩托纬闪艘环N：散、亂、差的局面。也就是管理散、亂，員工技能差，還亂收費。

另外，家電維修工作人員沒有得到行業(yè)應(yīng)有的職業(yè)尊重。在他看來：職業(yè)無貴賤，即使一個最底層的工地搬磚工人、家電維修工作人員，也應(yīng)該得到人們應(yīng)有的尊重和社會認可。

「啄木鳥修家電」初衷是要改變這種行業(yè)散、亂、差的局面。讓家電維修變成一個信息對稱、良性發(fā)展行業(yè)。

為了改變這種行業(yè)現(xiàn)狀。王國偉計劃從公司經(jīng)營和員工管理兩個層面切入。一是啄木鳥修家電入駐的所有城市分公司一律采取自營模式而非加盟模式。自營模式有兩點好處，管理統(tǒng)一與服務(wù)標準統(tǒng)一。二是招聘有經(jīng)驗員工，啄木鳥修家電招聘條件是具備三年以上經(jīng)驗維修人員才能加入啄木鳥。這樣做，是確?？蛻舴?wù)的維修質(zhì)量。

目前啄木鳥修家電在全國已經(jīng)覆蓋22個城市，每個城市配置30至150名具備三年以上經(jīng)驗的員工。這些員工一部分來自內(nèi)部培養(yǎng);另外一部分來自外界招聘。目前各個城市分公司管理人員都是內(nèi)部管理體系培養(yǎng)出來的。在其看來，自己內(nèi)部培養(yǎng)員工更加靠譜。他們對行業(yè)認知和對企業(yè)內(nèi)部管理流程熟悉程度都強于外界招聘員工。在培養(yǎng)員工層面，啄木鳥修家電光員工培訓手冊就達到600多頁。

目前啄木鳥修家電線上平臺除了接入內(nèi)部自有員工，還會接入少部分外部兼職人員。“因為家電維修行業(yè)是一個季節(jié)性行業(yè)，每年秋天的9、10月是淡季。夏天基本是旺季，在旺季時，人員匹配不充足，為了能夠使用戶獲得及時性服務(wù)。啄木鳥修家電會接入一部分經(jīng)過培訓考核的符合啄木鳥修家電服務(wù)要求的兼職人員”王國偉說。

在王國偉規(guī)劃里，「啄木鳥修家電」在家電后市場，要做整個家電鏈條里所有業(yè)務(wù)。目前維修和清洗只是切入。后續(xù)還會推出二手回收，以舊換新業(yè)務(wù)。為什么要做這個業(yè)務(wù)?因為「啄木鳥修家電」已經(jīng)掌握用戶家電設(shè)備信息情況，知道他們需要這個服務(wù)。

說在最后的話：

王國偉是一名真誠、愛思考的創(chuàng)業(yè)者。真誠體現(xiàn)在他能將自己過去真實經(jīng)歷、內(nèi)心真實想法以及對行業(yè)的思考都如數(shù)家珍的向創(chuàng)業(yè)邦記者表述出來。他很坦誠的說了一句觸動我的話：自己走到現(xiàn)在，一路下來，也不容易，也很苦逼，但這就是人生經(jīng)歷，痛并快樂著。

他經(jīng)常思考三類問題，一是行業(yè)問題，如何才能把這個行業(yè)做的更好;二是公司問題。如何才能更好把控公司發(fā)展節(jié)奏;三是管理問題，如何才能更好管理并服務(wù)于公司員工，讓所有參與公司發(fā)展的人利益綁定，認可公司價值觀，讓公司更好更快發(fā)展。這些問題，都在逐漸的在公司經(jīng)營過程當中慢慢體現(xiàn)了出來。

除此之外，王國偉保持著較高的學習敏感度和危機感。在其意識中，如果啄木鳥修家電不緊跟時代步伐，就會像那些路邊夫妻店一樣，早晚會死掉，或是被具備移動互聯(lián)網(wǎng)意識的同行顛覆。所以在我看來王國偉還是一名兼具危機感與緊迫感的實干創(chuàng)業(yè)者。內(nèi)心深處是真正做事情的一名創(chuàng)業(yè)者。