徐小平：憑信念免遭滅頂之災(zāi) 一卡車現(xiàn)金現(xiàn)場(chǎng)退給學(xué)生

黑馬說：5月27日，真格基金創(chuàng)始人、黑馬學(xué)院名譽(yù)院長徐小平在黑馬成長營第十一期開營儀式上，以他特有的熱情和幽默，做了一次精彩的演講，他告訴黑馬創(chuàng)業(yè)者們：

做企業(yè)，你會(huì)面臨著各種各樣的壓力、各種各樣的挑戰(zhàn)、各種各樣的問題騷擾你，但最終會(huì)有一種東西讓我們從混沌中，從霧霾中走出來，讓我們看清楚并走向燦爛的未來——這就是信念。

今天看到在座每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的那種競爭狀態(tài)，那種散發(fā)、煥發(fā)的青春活力，我也覺得自己年輕了。以我個(gè)人的經(jīng)歷來說，我認(rèn)為沒有比今天更偉大的時(shí)代!

李克強(qiáng)總理前幾天在前海、在深圳，又講創(chuàng)業(yè)者要抱團(tuán)取暖，要走到一起，要吸引人，要被人吸引。

總理這種對(duì)創(chuàng)業(yè)微觀的指導(dǎo)，讓我有一種激動(dòng)感、幸福感。這個(gè)時(shí)代給了我們機(jī)會(huì)和期待，那么我們每個(gè)人的責(zé)任是什么，我們又能做點(diǎn)什么?

人生一次偉大的機(jī)會(huì)，時(shí)代背景很重要，一定要去尋找、一定要去努力，把自己拋到漩渦當(dāng)中去。我覺得黑馬學(xué)院就是這樣的漩渦，就有這樣的氣場(chǎng)。這種機(jī)會(huì)、這種碰撞，大家一定會(huì)滿載而歸。

我認(rèn)為在這樣一個(gè)時(shí)代，大部分人的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想能或多或少的實(shí)現(xiàn)。你做不到馬云3千億美金，500億也不錯(cuò)，500億美金不行，50億美金甚至5億人民幣、五百萬人民幣也可以。這里我最想分享的是，既然踏上了創(chuàng)業(yè)這條路，最重要的是什么?我想講幾個(gè)真實(shí)的故事。

1.劉強(qiáng)東說，堅(jiān)持就是勝利，這不是雞血，它是信念。

你想想劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)重資產(chǎn)，做自己的物流、自己的倉庫，亞洲一號(hào)，他靠什么?想起來很恐怖的，無數(shù)億，至今可能還沒有盈利，投資人靠什么?劉強(qiáng)東有一個(gè)最了不 起的投資人，除了徐新以外，還有雄牛資本的李緒富。這個(gè)人是做投行的，他在做蘇寧電器財(cái)務(wù)分析的時(shí)候，了解家電行業(yè)里各種各樣的問題，然后他一看劉強(qiáng)東這 個(gè)模式，立刻覺得要比蘇寧、國美好無數(shù)倍，果敢地投了他，也一舉成功。

這個(gè)重大決策基于什么呢?

信念。但這個(gè)信念，是李緒富對(duì)家電行業(yè)深入了解的理性。雞血和智慧的區(qū)別，雞血和熱血的區(qū)別：一種是稀里糊涂的狂熱、愚昧，另一種是智慧、了解，對(duì)行業(yè)精深的一種判斷。

2.2001年新東方因托福資料陷入盜版風(fēng)波，面臨關(guān)閉的可能。在這個(gè)時(shí)候，我作為新東方公關(guān)負(fù)責(zé)人，一股革命豪情油然而生。對(duì)!在這個(gè)時(shí)候沒有恐懼，只有一種信念：新東方事業(yè)是不是正義的事業(yè)?是應(yīng)該滅亡還是應(yīng)該成長?

當(dāng)時(shí)來了十幾輛警車，但是讓我欣慰的是同時(shí)有3000多學(xué)生，排著一兩公里長龍的隊(duì)伍來報(bào)名，想趕在新東方關(guān)閉之前拿到最后一張聽課證。我知道新東方的事業(yè)是正義的事業(yè)，有一些瑕疵，但我們改正就好了，還不至于關(guān)閉。

我們就憑這么一個(gè)簡單的信念，發(fā)起了自衛(wèi)反擊戰(zhàn)，贏得了全社會(huì)的支持，而且這里面沒有一點(diǎn)強(qiáng)詞奪理的或民族主義的東西，新東方就是一個(gè)國際主義，就是一個(gè)環(huán) 球化的企業(yè)，但偏偏ETS他民族主義了，他狹窄封閉了，它沒有想到出國夢(mèng)想對(duì)中國家庭的重大意義，做出了傷害中國學(xué)生利益的判斷。這是我在新東方最引以為 豪的一件事。

當(dāng)你遇到一個(gè)問題的時(shí)候，要決策是A還是B?是左還是右的時(shí)候，你想一想，

什么是你企業(yè)的最高價(jià)值，什么是你出來創(chuàng)業(yè)真正的初心，什么是你的員工、你的客戶的最高利益?從你的原始出發(fā)點(diǎn)，到你的員工為什么激動(dòng)，到你的客戶為什么付費(fèi)?

這個(gè)東西，你把它詳細(xì)分析之后，這就是你的企業(yè)的核心價(jià)值，對(duì)企業(yè)核心價(jià)值的自信，就是你的信念，一個(gè)企業(yè)家有了信念，做出決策就不難。

3.2004年開始準(zhǔn)備上市的時(shí)候，又出現(xiàn)一個(gè)災(zāi)難：新東方一個(gè)項(xiàng)目在招生時(shí)對(duì)學(xué)生說來學(xué)習(xí)暑期班住三星賓館。學(xué)生來了一看根本不是那么回事，非常惡劣的環(huán)境，結(jié)果幾千學(xué)生就鬧事。怎么辦?

無條件退費(fèi)，一卡車一卡車現(xiàn)金送到現(xiàn)場(chǎng)給學(xué)生，一天退掉一千萬人民幣。想繼續(xù)學(xué)習(xí)的，我們包了當(dāng)?shù)匚逍琴e館、四星賓館、三星賓館，把能夠找到的高級(jí)賓館，全部給學(xué)生住。

結(jié)果新東方品牌不僅沒有遭到損壞，反而更加令人信賴。這相當(dāng)于把一個(gè)巨大的滅頂之災(zāi)，變成了一次全國人民稱頌的偉大行為藝術(shù)。當(dāng)時(shí)我們虧了大概好幾千萬——估計(jì)04年一年也就是5千萬利潤。《中國合伙人》電影劇本里我曾經(jīng)寫過這個(gè)場(chǎng)景，其實(shí)它真的發(fā)生過。

這種大是大非面前，我們的抉擇非常容易，根本不要討論。因?yàn)槲覀冇行拍?mdash;—學(xué)生利益是新東方最高價(jià)值——價(jià)值觀支撐的信念。

4.易到的周航說，他經(jīng)常夜里找他哥們兒聊天，覺得前無出路、后無退路，左右的門都關(guān)著，根本不知道路在何方。周航堅(jiān)持了下來，即使現(xiàn)在他們依然面臨著壓力，但他高歌猛進(jìn)地在堅(jiān)持。

周航認(rèn)為，易到是有價(jià)值的——用互聯(lián)網(wǎng)把車連起來，全世界無產(chǎn)者都連起來，就是周航的信念——周航憑著這個(gè)信念走到今天，估值20億美金。整個(gè)董事會(huì)、整個(gè)股東大會(huì)，對(duì)周航這個(gè)創(chuàng)業(yè)家，對(duì)于他的那種人格、性格的力量，充滿了信任、充滿了期待。毫無疑問，他是這個(gè)時(shí)代偉大的創(chuàng)業(yè)者。

每個(gè)CEO都應(yīng)該是他自己企業(yè)的發(fā)言人，必須是自己企業(yè)的第一銷售員，必須將這種信念傳遞給市場(chǎng)。作為天使投資人，我們靠的就是基于我們對(duì)創(chuàng)業(yè)者整個(gè)人的判斷。我們投資投到最后還是投這個(gè)人。

5.2014年5月16號(hào)聚美優(yōu)品上市，我跟陳歐吃上市的早餐。那是華爾街的傳統(tǒng)，巨大的圓桌四五十人。

紐交所的CEO說，陳歐會(huì)成為紐交所2000年來最年輕的CEO，他直接登上了人生的巔峰。但是8月1號(hào)大促，出現(xiàn)了假貨危機(jī)——第三方平臺(tái)賣假貨。

陳歐這時(shí)候做了個(gè)決定，砍掉第三方平臺(tái)。陳歐從那一刻起，壯士斷腕，從源頭上徹底杜絕假貨發(fā)生的可能。他面臨的恐怕是1/2、1/3或者1/4銷售額的下 降，這對(duì)一家年輕的上市公司是不可思議的，非常需要勇氣。但陳歐的信念很簡單也很強(qiáng)大：盡管假貨是電商的原罪，但聚美就是要做中國最干凈的電商。

當(dāng)你的人生走到十字路口，

當(dāng)你面臨最重大的決策，

你信不信這個(gè)事業(yè)?

你認(rèn)不認(rèn)為這件事對(duì)社會(huì)有好處?

對(duì)用戶有好處?

或者你的公司，

你是不是覺得你的事業(yè)需要送到千家萬戶?

這個(gè)時(shí)候決定就很容易。賭博，我擺在這兒還是擺在那?那是靠命運(yùn)，靠的是概率。但信念，卻能指引你永不迷航。

郭沫若在詩集《女神》中，引用了歌德的一句名言：永恒之女神，引導(dǎo)我們前行”。創(chuàng)業(yè)家的永恒女神是什么呢?

企業(yè)承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)著員工期待，以及股東要求的創(chuàng)業(yè)者。你的那個(gè)女神，就是你的責(zé)任感，你的理想，你的價(jià)值觀，你的信念。

有人問，“什么樣的人才稱得上是創(chuàng)業(yè)者?”

首先，你連打工都可以全職，創(chuàng)業(yè)怎么能兼職呢?創(chuàng)業(yè)者必然是全心全意投入的。其次,當(dāng)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者問我，我做的這個(gè)事情里面有沒有機(jī)會(huì)的時(shí)候，你不是創(chuàng)業(yè)者， 你是個(gè)投資人。創(chuàng)業(yè)者是什么呢?看到這個(gè)東西，就發(fā)了瘋，就鐵了心，就一竿子到底，九頭老牛也拉不回，這就是真正的創(chuàng)業(yè)者。

最好的企業(yè)，一開始就要有個(gè)股份的安排——所謂兵馬未動(dòng)糧草先行。企業(yè)的糧草是什么?不是工資，是股份。當(dāng)一個(gè)人不拿股份就加入你的話，證明他不優(yōu)秀。

團(tuán)隊(duì)一確立，你要馬上明確你的企業(yè)里，第一、第二、第三、第四最重要的人是誰?然后把股份分下去。同時(shí)，給他多大的權(quán)利就有多大的職責(zé)，有多少股份就要給公司多少成果。如果干了一年覺得不行，對(duì)不起，收回來。

創(chuàng)業(yè)者怎么持續(xù)的突破個(gè)人的天花板?

當(dāng)你的產(chǎn)品得到市場(chǎng)驗(yàn)證以后，要不遺余力地，要竭盡所能地，要瘋狂地往前沖，速度要超過質(zhì)量。

為什么不敢拼命做呢?在速度和質(zhì)量之間，一定要速度在前，假如客人不滿意，你退款了，假如出了質(zhì)量問題，你彌補(bǔ)啊，你克服啊。但是，偉大的企業(yè)，總是在各種爭議聲中，各種崩潰危機(jī)當(dāng)中，暮然回首，那人已在納斯達(dá)克敲鐘處。

所以，所謂的突破，對(duì)你們來說，就是要高速成長。這樣，真的很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些畏首畏尾、左顧右盼的人，意識(shí)到的時(shí)候黃花菜已經(jīng)涼了?，F(xiàn)在所謂的天花板遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到，你的問題就是高速成長。我們就是騎著黑馬，高速成長，那匹黑馬已經(jīng)變成了獨(dú)角獸，變成了白馬。