大眾點評張濤：正在加速 誰說上海人不懂互聯(lián)網(wǎng)

從2013年底，過去在業(yè)界眼中顯得慢騰騰的大眾點評開始了加速運動，隨著騰訊的入股，以及不久前8.5億美元的新一輪融資落地，一個狼性的大眾點評已破繭而出——本期的“尹生重訪談”將原汁原味呈現(xiàn)和大眾點評CEO張濤近兩個小時的獨家深談，詳解這一系列變化的過程與背后邏輯。在過去的幾年，我每年都會采訪一次大眾點評CEO張濤，以跟蹤這家中國本地生活服務(wù)的先行者的一舉一動，并對行業(yè)的未來發(fā)展趨勢進(jìn)行探討。最近半年，我一直在尋求再次拜訪他，因為過去一年無論是大眾點評還是其所處的行業(yè)，都發(fā)生了巨大的變化。

不久前，我偶然獲得了這樣一次機(jī)會。我敢說，無論你是一個本地生活服務(wù)的從業(yè)者，還是覬覦這個行業(yè)的美好前景的潛伏者，亦或僅僅是一個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者或希望利用互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者，這次采訪的內(nèi)容都具有重大價值：

你不僅可以對大眾點評這家本地生活服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿公司的變化有更深的了解，還將了解到有關(guān)這個行業(yè)正在發(fā)生的結(jié)構(gòu)性變化的重要信息，也許你不完全認(rèn)同其中的觀點，但其中的思考本身就值得思考。

秉承“尹生重訪談”這個欄目的一貫主張，我沒有對訪談的內(nèi)容做任何加工，而只是盡量原汁原味的呈現(xiàn)，這樣將提供給不同的人更加豐富的價值選擇機(jī)會。

過去一年，在外界看來，大眾點評最大的變化，就是騰訊的巨資入股并占據(jù)其20%的股份，這讓很多人將其冠以“騰訊系”公司之名，反而忽視了其自身的一系列深刻的變化。更糟糕的是，在一些人看來，大眾點評在團(tuán)購業(yè)務(wù)上被對手美團(tuán)甩得越來越越遠(yuǎn)，甚至有人認(rèn)為大眾點評可能要放棄團(tuán)購交易業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而回到自己的強(qiáng)項——信息服務(wù)。

但這些完全是表象。實際上，根本性的變化從2013年第四季度(在騰訊入股之前)就已經(jīng)開始：大眾點評確認(rèn)了自己的戰(zhàn)略定位——專注于本地生活服務(wù)的平臺，確定了圍繞這個目的進(jìn)行生態(tài)運營的策略，同時調(diào)整了組織架構(gòu)，引入了事業(yè)部制，制定了更加積極的績效體系。

用張濤的話說，“公司上下都表現(xiàn)出了明顯的狼性，在這方面一點也不比北京的互聯(lián)網(wǎng)公司差”。在前兩次采訪中，他表示一直受制于人手不夠，因而在外人看來大眾點評顯得過于穩(wěn)健或者說節(jié)奏太慢，不過現(xiàn)在隨著包括前阿里巴巴副總裁呂廣渝在內(nèi)的多位高管加盟，一支強(qiáng)悍的管理隊伍漸漸成型，與此同時，一年之中公司員工數(shù)翻了一倍，增加到了8000多人。

新的定位建立在這樣的假設(shè)上：如果大眾點評能夠在龐大的用戶量(月活躍用戶2億)和數(shù)百萬家合作商戶之間建立某種互動機(jī)制，讓用戶帶來更多的商戶，通過商戶帶來更多的用戶，最終大眾點評就能將盈利模式建立在廣告模式上——商戶為每筆交易支付的傭金將接近于第三方支付公司收取的支付費率，并鼓勵用戶將大眾點評作為本地生活服務(wù)的首要入口。

張濤認(rèn)為團(tuán)購交易領(lǐng)域通行的傭金模式具有潛在的矛盾性：團(tuán)購交易的收入取決于交易額和傭金率，這意味著存在一種優(yōu)先選擇高傭金率產(chǎn)品和服務(wù)，而忽略低傭金率產(chǎn)品和服務(wù)的傾向，但這些產(chǎn)品和服務(wù)卻是用戶需要的，同時，在團(tuán)購交易提供者與商家之間也始終會存在傭金率的博弈，這些將不利于建立長期的用戶端黏性和商家忠誠度。

但這并不意味著大眾點評會在交易模式上有所放棄，實際上恰恰相反，張濤認(rèn)為交易是用戶最重要的需求之一，因此在新增加的員工中，一多半都是地推人員，目前全公司從事地推的人員已經(jīng)超過4000人。但他并不希望地推人員在每筆交易的傭金率上斤斤計較，相反，他只根據(jù)商家數(shù)量和交易量來考核他們，這樣他們就不用受到傭金率以及收入指標(biāo)的掣肘。

新的團(tuán)隊在創(chuàng)新方面的進(jìn)展明顯加快，過去這方面相對較弱，比如最近剛剛正式發(fā)布的“閃惠”服務(wù)。根據(jù)張濤的計劃，這項新服務(wù)被定位為傳統(tǒng)團(tuán)購交易的升級版本，用戶不用提前購買和預(yù)訂，而是在買單時直接扣除折扣部分(如果這家店支持這項服務(wù)的話)，除此之外，這項服務(wù)還允許商家自己根據(jù)消費者的多少，為不同時段設(shè)置不同的折扣率。

這的確是個不錯的點子：傳統(tǒng)的團(tuán)購消費過程始終不能很好的解決消費者體驗問題，他們要么感到?jīng)]有面子，要么感到受到了差異化對待，而對商家而言，它們的痛點是如何讓營業(yè)清淡的時段獲得足夠客源，同時又不希望對團(tuán)購過于依賴而傷害品牌形象。據(jù)說商家對這項服務(wù)已經(jīng)表現(xiàn)踴躍，其中的一個促銷日就有4萬個商家加盟。

大眾點評應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，這也許是過去一年張濤另一個重大的認(rèn)知突破，而這也是很多中國互聯(lián)網(wǎng)公司目前面臨的最大心結(jié)之一?？偟膩碚f，大眾點評將專注于平臺應(yīng)該做的事情，同時在吃喝玩樂領(lǐng)域建立護(hù)城河，除此之外都采取合作方式。這意味著必須將開放作為第一原則——不但對BAT這樣的巨頭的潛在合作需求保持開放，也對垂直領(lǐng)域的參與者保持開放。

說易行難，張濤認(rèn)為保持開放的信譽對于大眾點評的未來至關(guān)重要。他已經(jīng)跨出了一些重要的步子，比如不僅引入了騰訊的投資，在最近這次融資中也引入了小米，他稱只要百度愿意，也可以進(jìn)來;同時，大眾點評還在垂直領(lǐng)域投入了數(shù)家公司，比如餓了么，美餐，邁外迪等。

未來你也許會看到一個更加充滿進(jìn)攻性的大眾點評。在張濤制定的2015年計劃中，就有一個是年度交易額700億元以上，這個數(shù)字相當(dāng)于比去年漲幅接近300%?？紤]到去年以來多家本地生活服務(wù)參與者都融到了巨額資金，而且更多的參與者還會涌入進(jìn)來，這注定了圍繞本地生活服務(wù)版圖的爭奪將進(jìn)入白熱化。

而在所有的爭奪中，誰將成為未來本地生活服務(wù)的首要入口的爭奪將最為激烈。雖然大眾點評獲得了一定先發(fā)優(yōu)勢，不過事情并沒有絕對，尤其在這個領(lǐng)域：在最終的用戶選擇形成之前，很多參與者或潛在的參與者都有機(jī)會。

比如就拿在很多方面和大眾點評針鋒相對的美團(tuán)來說，雖然它的交易傭金模式可能在未來一段時間會受到點評廣告模式的壓力，包括這次推出的閃惠在業(yè)務(wù)模式上的階段性壓力，但只要它的交易規(guī)模足夠大(目前它在這方面仍然領(lǐng)先)，最終也會轉(zhuǎn)化為用戶規(guī)模和信息上的優(yōu)勢，而這兩點是廣告模式的核心。因此，對任何一方而言，時間、速度和執(zhí)行力將成為決勝關(guān)鍵。