互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)：三種“心眼”我反對(duì)

文 / 穆峰（品途網(wǎng)專(zhuān)欄作者）

先說(shuō)幾個(gè)概念，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”、“互聯(lián)網(wǎng)家裝”、“家裝O2O”是不是一回事兒？到底有什么區(qū)別？聽(tīng)起來(lái)有些暈！

其實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)裝修”不是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，也不等于“家裝O2O”。“家裝”指的是家庭住宅裝修裝飾，是個(gè)名詞，而裝修即是名詞也是動(dòng)詞，用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)家庭裝修，此裝修模式稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)裝修”更為合適。而家裝O2O范圍更廣，包括“互聯(lián)網(wǎng)裝修”，這里不再詳細(xì)討論，另有分析闡述。

言歸正傳，在這一輪兒“互聯(lián)網(wǎng)裝修”大戰(zhàn)中，出現(xiàn)了各種“心眼”，從用戶(hù)、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)角度看，都要堅(jiān)決反對(duì)。

小心眼：互聯(lián)網(wǎng)裝修要團(tuán)結(jié)，內(nèi)訌是找死

這個(gè)問(wèn)題挺嚴(yán)重，耍文案搞傳播可以，但不要內(nèi)斗，不要去攻擊對(duì)手。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)，整個(gè)行業(yè)是贏家，用戶(hù)是最大受益者。裝修行業(yè)透明了，簡(jiǎn)單了，便宜了，沒(méi)了貓膩，用戶(hù)更幸福才可持續(xù)。不要內(nèi)斗，先一致對(duì)外，把“互聯(lián)網(wǎng)裝修”先做起來(lái)，別讓傳統(tǒng)裝修群起而攻之，扼殺在搖籃中。還是那句話，讓用戶(hù)用口碑去選擇吧，剩下的留給市場(chǎng)。

缺心眼：裝修也玩大躍進(jìn)，火一把再說(shuō)要不得

小米家裝最大的傳播亮點(diǎn)是20天搞定裝修，定位為“史上最快互聯(lián)網(wǎng)裝修”，靠這一傳播點(diǎn)，再加上小米的背書(shū)，著實(shí)火了一把。其實(shí)，他們自己也稱(chēng)，這么短時(shí)間搞定裝修有不少前提條件。必須是新小區(qū)，能24小時(shí)施工，工人三班倒，另外主材等完全按時(shí)間點(diǎn)兒進(jìn)駐，一刻都不能耽誤。對(duì)于目前只做北京市場(chǎng)，需求量有限，想很強(qiáng)控制供應(yīng)鏈的小米家裝而言，難度不小。

所以，20天完工更多是一個(gè)傳播概念，先傳播起來(lái)再看。但像七間宅緊隨其后的“18天搞完家裝”的說(shuō)法就有些二了，跟大躍進(jìn)“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”一樣，傳播沒(méi)問(wèn)題，但跟消費(fèi)者怎么溝通呢？“不好意思，周期長(zhǎng)些更科學(xué)，我們給你延一延”、“你看，我們承諾的18天能搞定的，但中間節(jié)點(diǎn)你沒(méi)驗(yàn)收，耽誤了進(jìn)度”等等，如此狡辯，豈不是自己打臉，用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)很差。

相反，互聯(lián)網(wǎng)裝修代表蘑菇裝修服務(wù)上千家裝修用戶(hù)認(rèn)為45天工期最合理，采用資源整合方式，和勞務(wù)公司合作雇傭工人進(jìn)行裝修，工期越長(zhǎng)成本越大，45天工期比小米家裝長(zhǎng)了一半多，還得扛成本，保證施工質(zhì)量和用戶(hù)口碑才是關(guān)鍵。

耍心眼：傳統(tǒng)裝修反擊互聯(lián)網(wǎng)裝修，扼殺硬裝個(gè)性化

這是傳統(tǒng)裝修反擊互聯(lián)網(wǎng)裝修打出的主要觀點(diǎn)，此前我在《裝修O2O大戰(zhàn)背后：個(gè)性化設(shè)計(jì)是個(gè)偽命題》一文中詳細(xì)闡述了這點(diǎn)。說(shuō)硬裝個(gè)性化是個(gè)偽命題，還是客氣的，其實(shí)就是裝修貓膩的陷阱，因?yàn)橥ㄟ^(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì)可以漏項(xiàng)低報(bào)價(jià)招攬業(yè)務(wù)，開(kāi)工后再增項(xiàng)，另外設(shè)計(jì)師惡意引導(dǎo)消費(fèi)也能拿回扣，還能針對(duì)水電、防水的無(wú)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置陷阱等。

這是從實(shí)質(zhì)來(lái)說(shuō)，從設(shè)計(jì)師的定義和個(gè)性化的實(shí)現(xiàn)來(lái)說(shuō)裝修本來(lái)也無(wú)個(gè)性化可言。真正的“設(shè)計(jì)師”一定是靠設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)衣食無(wú)憂，能過(guò)體面的生活。而裝修公司承諾的一對(duì)一服務(wù)的，只是“銷(xiāo)售型設(shè)計(jì)師”，說(shuō)白了就是家裝顧問(wèn)。也就是不存在真正的設(shè)計(jì)師為你服務(wù)，談何個(gè)性化！再看老百姓住的房子，大多是60-150平的，戶(hù)型就那些，硬裝哪有個(gè)性化可言，又不是別墅，地下挖個(gè)游泳池，地上裝個(gè)直梯，沒(méi)那么多事兒。

另外，還有一種耍心眼是明明是有利潤(rùn)的，硬說(shuō)是“無(wú)利可圖”，其實(shí)0利潤(rùn)，本身就有哄人之嫌，更多是用互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，從低毛利中賺錢(qián)。

可以預(yù)見(jiàn)的是，互聯(lián)網(wǎng)裝修會(huì)在今年上半年進(jìn)入類(lèi)似于“千團(tuán)大戰(zhàn)”熱鬧階段，只不過(guò)主要對(duì)手是傳統(tǒng)裝修，而非“互聯(lián)網(wǎng)裝修”的內(nèi)斗，還請(qǐng)以小米家裝、蘑菇裝修和有住為代表的三大“互聯(lián)網(wǎng)家裝”能以為開(kāi)放的姿態(tài)帶領(lǐng)行業(yè)健康前行。