瘋狂砸錢(qián)的外賣(mài)O2O是一種悲哀

文/舒聲（品途網(wǎng)專(zhuān)欄作者）

風(fēng)口，有時(shí)候反成槍口。

當(dāng)你擠在所謂的風(fēng)口，

土豪們不可一世，瘋狂的把砸錢(qián)當(dāng)武器，

風(fēng)口便成了槍口。

亂槍之下，無(wú)辜躺槍必成常態(tài)。

誰(shuí)會(huì)是贏家？付出代價(jià)幾何？

趁還活著，我決定退到安全地帶。

這讓我有機(jī)會(huì)分享我親歷的真實(shí)情況。

我的看法歸結(jié)為一點(diǎn)就是，

瘋狂的砸錢(qián)是時(shí)代的悲哀！

妄圖用錢(qián)砸出一家獨(dú)大的市場(chǎng)，是悲哀！

筆者在深圳華強(qiáng)北試水O2O外賣(mài)項(xiàng)目，對(duì)這里的情況有所了解。

這里是全球最大的電子數(shù)碼貿(mào)易集散地，商圈面積2-3平方公里，人口稠密，經(jīng)營(yíng)外賣(mài)的商家不下200家。而當(dāng)你登錄任意一家外賣(mài)在線下單平臺(tái)就能發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)外賣(mài)平臺(tái)上訂單量比較理想的商家一般只有20家左右，其他的都是陪襯，一天下來(lái)，幾乎接不到訂單。

為什么會(huì)這樣？用戶手機(jī)屏幕就這么大，誰(shuí)有耐心不斷的翻頁(yè)找？那么排名靠后的大量的商家在平臺(tái)上還有指望嗎？他們會(huì)吊死在一個(gè)平臺(tái)上嗎？

無(wú)論O2O如何好，用戶需求的是外賣(mài)出品，所以，當(dāng)商家轉(zhuǎn)移分散到其他平臺(tái)，他們的粉絲還會(huì)留在原來(lái)的平臺(tái)上不走？

商家分散了，用戶也分散了，一家獨(dú)大的夢(mèng)，還能實(shí)現(xiàn)嗎？

互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的確可以形成一家獨(dú)大的格局。但O2O終究是落地為線下服務(wù)的，它不是互聯(lián)網(wǎng)。所以，用互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)思維妄圖用錢(qián)砸出一家獨(dú)大的O2O外賣(mài)市場(chǎng)，是一種悲哀！

妄圖用錢(qián)砸出忠實(shí)的用戶，是悲哀！

我們調(diào)查過(guò)華強(qiáng)北的用戶，他們的手機(jī)大部分都能隨時(shí)登陸幾家補(bǔ)貼力度大的外賣(mài)平臺(tái)，哪家更優(yōu)惠就會(huì)選擇在哪家平臺(tái)下單。

從合作商家處也可以證實(shí)，當(dāng)哪個(gè)平臺(tái)的補(bǔ)貼取消了或者補(bǔ)貼額度減少了，不如其他平臺(tái)的，哪個(gè)平臺(tái)的訂單量就立馬一瀉千里，用戶大量轉(zhuǎn)移。

如此一來(lái)，商家怎堪忍受不穩(wěn)定的訂單銷(xiāo)量？用戶同樣對(duì)平臺(tái)沒(méi)有忠誠(chéng)度，不會(huì)因?yàn)槠脚_(tái)有補(bǔ)貼而對(duì)平臺(tái)感恩。

那么最終，靠砸錢(qián)補(bǔ)貼的方式，用戶真的留在了你的平臺(tái)嗎？

所以，妄圖用錢(qián)砸出O2O市場(chǎng)的用戶，是一種悲哀！

補(bǔ)貼滋生大量刷單吞錢(qián)行為，是悲哀！

刷單曾是淘寶潛規(guī)則，目的是提高排名，增加曝光度。不曾想到的是，因?yàn)橥梁赖寞偪裱a(bǔ)貼，在O2O外賣(mài)領(lǐng)域也大量滋生了刷單的惡行，而且變本加利。

外賣(mài)商戶刷單，最大的好處是能把補(bǔ)貼據(jù)為己有，其次才是提高排名。比如，某外賣(mài)平臺(tái)推出滿16立返6元的補(bǔ)貼優(yōu)惠，商家請(qǐng)人刷單虛假交易，返現(xiàn)的6元的補(bǔ)貼款在未產(chǎn)生任何價(jià)值的情況下，白白流進(jìn)了商家賬戶。

據(jù)了解，外賣(mài)行業(yè)也有了專(zhuān)業(yè)的刷單團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榭梢阅玫狡脚_(tái)的補(bǔ)貼，刷單量更是大的驚人。我所熟悉的一家外賣(mài)商戶，通過(guò)配送環(huán)節(jié)獲取的在某平臺(tái)真實(shí)的月銷(xiāo)量是6000單左右，而該平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示的月銷(xiāo)量數(shù)據(jù)為1萬(wàn)多單。相差一倍多的單量，基本可以判定是刷單的假數(shù)據(jù)。而且，凡是堂食的用戶，商家都會(huì)游說(shuō)用戶在線下單，這個(gè)單量數(shù)據(jù)也占了近20%。

平臺(tái)方一方面很難監(jiān)管，另一方面，平臺(tái)方的員工一般都睜一只眼閉一只眼，甚至?xí)凳旧碳彝ㄟ^(guò)刷單提升排名。為什么？這錢(qián)不是自己的，而他們要的是數(shù)據(jù)，是業(yè)績(jī)。

顧此失彼的補(bǔ)貼，漏洞如此之大，還持續(xù)瘋狂砸錢(qián)，是一種悲哀！

妄圖用錢(qián)砸出業(yè)態(tài)的顛覆，是悲哀！

商業(yè)的本質(zhì)是產(chǎn)品和服務(wù)，根本不會(huì)改變。O2O只是一種為線下服務(wù)的創(chuàng)新手段，只能幫助一個(gè)行業(yè)的業(yè)態(tài)優(yōu)化升級(jí)，而絕非對(duì)行業(yè)的顛覆。

筆者所運(yùn)營(yíng)的O2O項(xiàng)目就叫優(yōu)樂(lè)送外賣(mài)，顯而易見(jiàn)，我們是有配送服務(wù)的。為什么做配送？很容易理解，線上體驗(yàn)再好，用戶吃的還是外賣(mài)，需要配送服務(wù)，需要一系列服務(wù)。如果僅有線上體驗(yàn)，而線下配送服務(wù)的體驗(yàn)不好，用戶能不轉(zhuǎn)移嗎？

再進(jìn)一步講，做好線上的服務(wù)體驗(yàn)不難，難的是做好線下服務(wù)。而平臺(tái)如果不把精力放在如何協(xié)助做好外賣(mài)出品體驗(yàn)和配送服務(wù)體驗(yàn)，不解決傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)化升級(jí)中存在的問(wèn)題，一味的為了搶占市場(chǎng)，妄圖顛覆行業(yè)，本末倒置的瘋狂砸錢(qián)，不得不說(shuō)是一種悲哀！

有錢(qián)就任性，喪失商業(yè)契約精神，是悲哀！

不計(jì)成本的砸錢(qián)補(bǔ)貼外賣(mài)，是不折不扣的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)燒錢(qián)，并未對(duì)實(shí)物產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)貼，即使是電子商務(wù)，也沒(méi)有對(duì)商品本身補(bǔ)貼，只是不收取相關(guān)線上服務(wù)費(fèi)用。而O2O外賣(mài)，不僅不收取服務(wù)費(fèi)用，還直接對(duì)外賣(mài)出品進(jìn)行補(bǔ)貼，完全是倒貼，補(bǔ)貼幅度還大得驚人，一份十多二十元的外賣(mài)，補(bǔ)貼最多可以達(dá)到十元以上。

盜亦有道。資本，可以推波助瀾，但不可以霸道，不可以仗著有錢(qián)，無(wú)視公平競(jìng)爭(zhēng)的秩序，毫無(wú)顧忌的踐踏商業(yè)契約精神，肆無(wú)忌憚的拿錢(qián)充當(dāng)武器攪亂市場(chǎng)；不是用心去解決行業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化升級(jí)的問(wèn)題，而是用補(bǔ)貼砸錢(qián)去激發(fā)滋長(zhǎng)人性的貪婪，用補(bǔ)貼砸錢(qián)把合作商戶作為一顆顆任意擺布的棋子，用補(bǔ)貼砸錢(qián)踐踏眾多草根創(chuàng)業(yè)者的生存和競(jìng)爭(zhēng)的尊嚴(yán)，這與過(guò)去的土匪，霸王的為所欲為有何區(qū)別？

我們所看到的華強(qiáng)北的商家面對(duì)這種非正常的砸錢(qián)補(bǔ)貼而深感迷茫，顧慮和擔(dān)憂，不知何去何從。因?yàn)槭袌?chǎng)被攪亂，商家拼了老命的每天請(qǐng)人掃樓發(fā)外賣(mài)單，可回單率卻大不如前，低的可憐，這是以前絕無(wú)僅有的現(xiàn)象；像我們這般腳踏實(shí)地埋頭苦干，用心做服務(wù)，用心解決行業(yè)優(yōu)化升級(jí)中的問(wèn)題的苦逼草根創(chuàng)業(yè)者，也因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)秩序一片混亂，變得更加苦逼。

我可以很自豪的說(shuō)，所有和我們合作的商家都非?？隙ㄎ覀兊哪Ｊ胶头?wù)，而且已經(jīng)通過(guò)實(shí)踐解決了外賣(mài)行業(yè)高峰配送難題，外賣(mài)成本高利潤(rùn)低的難題，清晰架構(gòu)了專(zhuān)業(yè)化O2O外賣(mài)產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)態(tài)模式。但這一切都被掩蓋，讓人看不到真相……我們無(wú)奈退出一片亂象的華強(qiáng)北外賣(mài)市場(chǎng)。

當(dāng)假象掩蓋和超越了事物本質(zhì)，我們便處在一種病態(tài)之下。

如果大家都在圍觀，都在津津樂(lè)道的把大佬們的補(bǔ)貼大戰(zhàn)當(dāng)成話題，而沒(méi)有思考這種商業(yè)現(xiàn)象背后的究竟，沒(méi)有反對(duì)的聲音，沒(méi)有市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)干涉，這就無(wú)異于魯迅筆下的看客時(shí)代，成為一種悲哀了！

瘋狂者該醒了，該收手了，好好去解決本質(zhì)問(wèn)題吧。

看客們也該警醒了，該有所抵制了。

哪怕成為炮灰，最后也要發(fā)出一聲吶喊！