關(guān)系、免費(fèi)、不可知——移動互聯(lián)網(wǎng)的三大商業(yè)法則

導(dǎo)讀

移動互聯(lián)網(wǎng)的觸角已經(jīng)伸到人們的方方面面，以智能手機(jī)成為代表的智能設(shè)備成為人的另一個器官。它在改變?nèi)藗兩盍?xí)慣的同時，對原有的商業(yè)模式進(jìn)行著變革。在移動互聯(lián)網(wǎng)上，一切皆關(guān)系，有關(guān)系才能和別人互動，產(chǎn)生影響力；一切皆免費(fèi)，為了建立與他人的連接，產(chǎn)品免費(fèi)或服務(wù)免費(fèi)；而皆不可知，移動互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的事物，接受，多實(shí)踐，才會走出自己的路。

文/鬼腳七

一切皆關(guān)系

既然是個網(wǎng)絡(luò)，就不存在獨(dú)立的節(jié)點(diǎn)，所有的節(jié)點(diǎn)，必然會和其他節(jié)點(diǎn)發(fā)生連接，不發(fā)生任何連接的節(jié)點(diǎn)，本身也就失去了意義。例如：你有個微信號，沒有任何朋友，也不訂閱任何賬號，連手機(jī)上網(wǎng)功能都沒有，這個微信號和沒有幾乎一樣。有連接，就有關(guān)系，關(guān)系就是影響力，關(guān)系多了，關(guān)系強(qiáng)了，影響力就大。所以，建立影響力的問題就變得很簡單：如何建立關(guān)系，如何加強(qiáng)關(guān)系。再繼續(xù)解讀，因?yàn)橛羞B接就有關(guān)系，連接緊密，關(guān)系就強(qiáng)。那這個建立影響力的問題，就可以解讀為：如何建立連接，如何加強(qiáng)連接。

目前最有效的方法，是通過產(chǎn)品建立連接。產(chǎn)品不一定是最好的，但一定要有自己的特色。只要有自己特色的產(chǎn)品，自然會讓那些喜歡這個產(chǎn)品的節(jié)點(diǎn)連接上來。我之前講過，移動互聯(lián)網(wǎng)的每個節(jié)點(diǎn)背后都是人，是人，就有自己的偏好和情緒。再丑的女人，也有喜歡她的男人，再窮的男人，也有欣賞他的女人。鬼腳七的自媒體，就是一個產(chǎn)品，如果100個人里有1個人喜歡鬼腳七，全中國也有1000萬人愿意跟鬼腳七建立連接。既然理論上存在這個數(shù)量，那么只需要解決如何讓這些愿意跟鬼腳七連接的人找到鬼腳七。這就需要有一個平臺能實(shí)現(xiàn)這個連接，微信就成了這個平臺，自媒體運(yùn)營，就成了這個方法。

小米最初通過MIUI來和用戶連接，后來通過小米手機(jī)來建立連接；360通過桌面工具建立連接；騰訊通過微信、qq等客戶端建立連接；阿里通過支付寶建立連接……但對于做電商的公司，有顧客買了商品，貌似建立了連接，但大部分連接是微弱的，不是強(qiáng)連接。因?yàn)楹芏嗌碳腋蛻舻倪B接只有一個手機(jī)號碼，只能通過垃圾短息的方式聯(lián)系。所以很多商家為了跟客戶發(fā)生連接，建立了公眾號，建立微淘，建立自己的CRM等。

建立連接，需要有自己特色的產(chǎn)品，還需要有一個合適的平臺。接下來看如何加強(qiáng)連接。連接建立之后，需要有東西來持續(xù)不斷的加強(qiáng)連接，否則連接會越來越弱，以至于消失。連接的特點(diǎn)分成兩種，一種是因?yàn)閺?qiáng)需求，不得不連接；一種是因?yàn)榕d趣，喜歡而用。針對每一種連接，都有不同的方法。我這里重點(diǎn)講通用加強(qiáng)連接的三步曲：

第一、更新產(chǎn)品。目前是生產(chǎn)過程的時代，每個類別都不缺同類產(chǎn)品，持續(xù)不斷的更新產(chǎn)品，一方面可以具有競爭力，另一方面，需要還可以讓用戶記住你。

第二、搞活動?？纯醋鲎悦襟w的這些賬號，做得好的，經(jīng)常有活動；現(xiàn)在的電商平臺，也是越來越多的活動。道理很簡單，活動是加強(qiáng)連接的最好方式。

第三、建社群。一旦形成社群。節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間，粉絲和粉絲之間會自發(fā)加強(qiáng)連接，這就非常強(qiáng)大了。類似七星會、正和島…….都是社群的方式，他們之間的連接，自然會更加強(qiáng)大。

選擇一個平臺，通過產(chǎn)品建立連接，通過活動加強(qiáng)連接，通過社群穩(wěn)固連接，這就是建立影響力的過程。

一切皆免費(fèi)

理解互聯(lián)網(wǎng)世界，還需要理解免費(fèi)，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)世界，一切都是免費(fèi)。連接，也是免費(fèi)的，在互聯(lián)網(wǎng)世界，本身也沒有金錢的概念?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)世界對物質(zhì)世界的影響越來越大，物質(zhì)世界的免費(fèi)，是不是也是一個趨勢？

大部分小說電子版是免費(fèi)的，很多雜志也都是免費(fèi)在送！幾乎所有希望擴(kuò)大用戶規(guī)模的產(chǎn)品，幾乎都在采用免費(fèi)模式?，F(xiàn)在的軟件基本上都是免費(fèi)的了，大家手機(jī)里面的90%的app是免費(fèi)，郵箱免費(fèi)、存儲免費(fèi)、微信的免費(fèi)讓通話也免費(fèi)了。那硬件有沒有可能免費(fèi)？小米的手機(jī)利潤很薄，手機(jī)本身也越來越便宜，2014年銷售743億，但幾乎沒有什么利潤。以后有沒有可能手機(jī)免費(fèi)？當(dāng)然有可能，現(xiàn)在很多營業(yè)廳，都已經(jīng)是免費(fèi)送手機(jī)了。我知道一個大集團(tuán)公司，他們正在策劃一件事情，免費(fèi)送出兩千萬臺手機(jī)。還有一個老板，要送一萬個高檔餐桌，每個餐桌價值都在千元以上。

上次我參加一個二手車交易的峰會，有人在總結(jié)二手車最近5年的利潤變化，最開始有30%的利潤，之后降到20%，后來越來越低，去年只有6%不到。我說，你們要做好準(zhǔn)備，這些利潤會成為零。相當(dāng)于二手車的交易是免費(fèi)的。汽車本身有沒有可能免費(fèi)？現(xiàn)在杭州政府已經(jīng)有微公交租用，開一個小時才16元，包一個月只要1000元。以后車聯(lián)網(wǎng)方便了，一定會有免費(fèi)的車推出來。

問題來了：為什么他們要免費(fèi)？目的很簡單，就是用來建立和用戶的連接，或者說用來和盡量多的用戶建立連接，這樣就有更大的影響力。有了影響力，再來做不免費(fèi)的事情，就很容易了。例如：搜索免費(fèi)，讓廣告主買單；手機(jī)免費(fèi)，讓預(yù)裝app的那些商家買單；微信免費(fèi)，讓玩游戲的人買單……有人總結(jié)了一句話：羊毛出在豬身上。

產(chǎn)品會免費(fèi)，服務(wù)是不是也可以免費(fèi)？前些天我參加小狗電器的發(fā)布會，他們不是把商品免費(fèi)，而是把服務(wù)免費(fèi)。所有的售后服務(wù)，都是免費(fèi)的。例如我賣了一臺小狗吸塵器，自己不小心摔壞了，打個電話，小狗電器就會安排快遞員上面取走，然后送到公司中心維修站維修，再快遞回來。這樣整個售后服務(wù)就是免費(fèi)的。有人說，公司豈不是賠死了？不會的。如果產(chǎn)品質(zhì)量好，本身產(chǎn)品損壞率就不會太高。同時，這種服務(wù)承諾，對消費(fèi)者來說，無疑是很大的利好，其他品牌根本就無法競爭。

免費(fèi)的目的，一定不是為了更好的收費(fèi)，因?yàn)榻^大部分免費(fèi)使用的用戶，以后也不會給你錢。免費(fèi)的目的，為了更多的用戶連接，更大的互聯(lián)網(wǎng)影響力。反過來，如果希望建立更大的影響力，一個很有力的方式：免費(fèi)！

一切皆不可知

佛學(xué)中有一個很重要的詞：無常！意思是沒有什么東西是確定的，但我們絕大部分人不信，因?yàn)槲覀兌剂?xí)慣了有規(guī)律的生活，怎么能說是都不確定呢？如果有人告訴我們在另外一個虛擬世界里，整個世界是無常的，我們覺得還是可能的。互聯(lián)網(wǎng)世界，就是另外一個世界，在互聯(lián)網(wǎng)世界就是無常的。當(dāng)然，既然無常被確定為佛學(xué)專有詞匯，那我們可以稱互聯(lián)網(wǎng)世界是“不可知”的。

不可知，并不是說什么都不知道，而是意味著所有可能的方案都可能發(fā)生，你無法確定會是哪一種?；ヂ?lián)網(wǎng)世界對比物質(zhì)世界，少了很多束縛，沒有身體的束縛，沒有地域的束縛，沒有時間的束縛，少了這些束縛，不可知就變得更加徹底。互聯(lián)網(wǎng)上那么多熱點(diǎn)，那么多互聯(lián)網(wǎng)詞匯，沒人能預(yù)測，所有人都是在事件出現(xiàn)以后再做總結(jié)。這個模式，那個模式，也是等著一些企業(yè)成功以后再有學(xué)術(shù)專家做類似的總結(jié)。更通俗的描述就是：在互聯(lián)網(wǎng)世界，事情的突發(fā)性，是常態(tài)。那在這個特點(diǎn)下，企業(yè)又該如何做？有兩個原則需要遵循：

第一、把所有的規(guī)劃，劃分成為最小的可執(zhí)行單元。

第二、專注在當(dāng)前最小的可執(zhí)行單元。

現(xiàn)在很多企業(yè)正常的方式，是做好戰(zhàn)略規(guī)劃，讓執(zhí)行人員去執(zhí)行就好。但在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，需要用參與來代替觀察。最近兩年，有太多的人問我，如何做好企業(yè)的微營銷、如何組建自己的組織架構(gòu)、如何做好企業(yè)自媒體等，我說我只能告訴你行業(yè)方向是什么，通用的方法是什么，但具體你的企業(yè)會做成什么樣子，最適合你的是什么模式，只有你自己去做了才知道。還有個做企業(yè)的朋友，自己不斷的聽課，規(guī)劃，討論，過了半年，還是沒有把握，也不敢行動。等我到他公司，我說：“你不用等了，否則你再等半年，也不會動作，你半年前所遇到的環(huán)境，已經(jīng)發(fā)生了很大變化。你需要做得是，現(xiàn)在就開始試驗(yàn)?zāi)愕南敕?，等你去做了，你就會知道你下一步?yīng)該做什么。”

關(guān)系、免費(fèi)、不可知，互聯(lián)網(wǎng)世界的三大特點(diǎn)，理解了這些特點(diǎn)，知道如何建立影響力，接下來就是看如何用互聯(lián)網(wǎng)世界的影響力來影響物質(zhì)世界，也就是之前很多人講的，互聯(lián)網(wǎng)維度攻擊。