直擊旅游消費(fèi)“痛點(diǎn)” OTA布局預(yù)售模式

隨著國(guó)內(nèi)在線旅游行業(yè)的日益成熟，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再局限于價(jià)格戰(zhàn)等簡(jiǎn)單粗暴的形式，而是開始進(jìn)入精細(xì)化階段，產(chǎn)品創(chuàng)新和模式創(chuàng)新也正在成為各方爭(zhēng)奪的“新戰(zhàn)場(chǎng)”，旅游預(yù)售即為其中之一。

從旅游需求方看，預(yù)售模式有一定的價(jià)值，它確實(shí)瞄準(zhǔn)了旅游出行的一個(gè)“痛點(diǎn)”即時(shí)間的稀缺性和不確定性。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)公報(bào)，2013年中國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為26955元人民幣，扣除物價(jià)上漲因素后的實(shí)際增幅為7%，同期的人均GDP則為6629美元，遠(yuǎn)超業(yè)界所認(rèn)可的旅游需求大爆發(fā)的臨界值。但是，旅游不僅需要錢，還需要假期。目前，我國(guó)居民每年可享受的假期一共有125天，其中法定假日只有21天，而推行多年的帶薪休假制度的普及率據(jù)稱不足25%。也就是說(shuō)，逐漸富起來(lái)的中國(guó)人沒有太多可自由支配的時(shí)間去旅游，這一點(diǎn)從年年暴漲的黃金周出游人次也可得到印證。那么問題來(lái)了：如何為“有錢無(wú)閑”的中國(guó)人提供旅游度假產(chǎn)品?越是高端的旅游度假產(chǎn)品，這一問題越是突出。

針對(duì)上述問題，同程旅游、海航51you等紛紛推出了各自的預(yù)售產(chǎn)品，以下是具體的對(duì)比分析。

同程旅游的預(yù)售產(chǎn)品主要集中在出境游和郵輪兩個(gè)產(chǎn)品上。出境游產(chǎn)品方面，同程旅游推出了一款名為“愛旅卡”的預(yù)售產(chǎn)品，分為“濃情卡”和“熾愛卡”兩種，前者是跟團(tuán)游產(chǎn)品，后者是自由行產(chǎn)品。游客購(gòu)買了同程的“愛旅卡”后可在一年內(nèi)任意時(shí)間出游，前提是提前45天使用“愛旅卡”預(yù)訂線路。這款產(chǎn)品還特別與同程今年在客戶端熱推的“有票”業(yè)務(wù)做了關(guān)聯(lián)——消費(fèi)了“愛旅卡”的游客可在游玩歸來(lái)后獲贈(zèng)價(jià)值等于其購(gòu)卡金額的國(guó)內(nèi)景點(diǎn)門票。該產(chǎn)品有兩大訴求點(diǎn)，一是提前鎖定低價(jià)，二是出游日期相對(duì)隨意，便于游客利用有限的假期安排行程。

同程旅游的另一款預(yù)售產(chǎn)品是郵輪卡，其實(shí)就是郵輪線路的預(yù)售。同程郵輪卡是其與郵輪公司聯(lián)合發(fā)行的，購(gòu)買了該卡的游客，只要提前60天預(yù)訂，就可在規(guī)定日期前參加特定郵輪公司的任意一個(gè)船期，出行時(shí)間的自由度大大超過一般的預(yù)訂類產(chǎn)品。與“愛旅卡”一樣，同程郵輪卡同樣具有提前鎖定低價(jià)的好處。另外，該產(chǎn)品還特別強(qiáng)調(diào)其作為禮品贈(zèng)送親友的這一買點(diǎn)，其實(shí)物卡精美考究的包裝也正是瞄準(zhǔn)了親友送禮這一需求。

除了同程旅游，海航旗下的51you也是旅游預(yù)售領(lǐng)域比較活躍的一份子，其甚至宣稱要用該模式顛覆現(xiàn)有的OTA預(yù)訂模式。暫且不論預(yù)售模式是否能顛覆預(yù)訂模式，我們先來(lái)了解一下51you的預(yù)售產(chǎn)品吧。

筆者在51you的官方網(wǎng)站大致了解了一下，其旅游預(yù)售產(chǎn)品是一個(gè)主打產(chǎn)品，被稱為“預(yù)約旅游”，全部為國(guó)內(nèi)自由行產(chǎn)品，采取的是“機(jī)票+酒店”的套餐形式。購(gòu)買該產(chǎn)品在出行前需要提前30天預(yù)約?？傮w來(lái)看，51you的“預(yù)約旅游”產(chǎn)品具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，原因顯然在于其可以優(yōu)先銷售海航國(guó)內(nèi)航班的剩余艙位并可獲得“內(nèi)部?jī)r(jià)”。但是該產(chǎn)品的不足之處也非常明顯，最明顯的就是其出發(fā)地和目的地均有較大限制，基本局限在北京、鄭州、廣州、長(zhǎng)沙、濟(jì)南、昆明、廈門等海航航班密布的城市，這決定了其難以規(guī)模化和滿足游客多樣化的需求，更遑論顛覆主流OTA的旅游預(yù)訂模式了。

除了上述兩家外，筆者暫時(shí)還沒有看到其他OTA涉足預(yù)售領(lǐng)域，不過，只要需求在那里，遲早大家都會(huì)嘗試的。相比預(yù)售模式，尾單特賣、團(tuán)購(gòu)等均只突出了低價(jià)這一點(diǎn)，而沒有考慮到游客出游對(duì)時(shí)間的剛性需求，尤其是在高端旅游產(chǎn)品上更是如此。但也不是說(shuō)，簡(jiǎn)單叫賣低價(jià)的產(chǎn)品就沒有存在的價(jià)值，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上總是存在各種長(zhǎng)尾需求。最后一個(gè)問題：預(yù)售模式會(huì)顛覆現(xiàn)有的預(yù)訂模式嗎?筆者的答案是：不會(huì)。因?yàn)椋糜涡枨笫欠浅６鄻踊?，而在線旅游的發(fā)展會(huì)反過來(lái)創(chuàng)造出更多長(zhǎng)尾需求，再冷門的產(chǎn)品都會(huì)有人買，也會(huì)有人賣。另外，筆者認(rèn)為，一個(gè)新鮮事物出來(lái)后，先別忙著談?lì)嵏?ldquo;前輩”，而是要把精力集中在完善產(chǎn)品和提升用戶體驗(yàn)上。