藝術(shù)家、偏執(zhí)狂、產(chǎn)品教父？張小龍：從孤獨中走出孤獨

編者語：互聯(lián)網(wǎng)時代，我們常常聊到一個人的格局，尤其是對于做出讓人眼前一亮的產(chǎn)品的人來說，產(chǎn)品的成功其實很大意義和產(chǎn)品人的逼格正相關(guān)。和娛樂圈的“演而優(yōu)則唱、聲而優(yōu)則演”一樣，當(dāng)他打開一扇窗戶的時候就注定聯(lián)通了世界。從Foxmail到今天的微信，張小龍的成功從來都不偶然，走出孤獨的他將去向何方?

在微信商業(yè)價值爆發(fā)的今天，張小龍選擇走出孤獨。他走到了商業(yè)第一線，走上了馬化騰走過的那條路。

人人都愛張小龍。作為微信的締造者，他憑這款產(chǎn)品所創(chuàng)造的商業(yè)價值(微信最新的估值是640億美元)絲毫不亞于任何商業(yè)領(lǐng)袖，更重要的是，相比后者，張小龍的形象單純多了。

這名皮膚黝黑、愛打高爾夫球，開著一輛奧迪轎車的中年男子，在多數(shù)時候扮演著一名藝術(shù)家的角色，他將產(chǎn)品視為自己所創(chuàng)作的藝術(shù)品。張小龍也在這17年間，持續(xù)地進行著自我迭代與升級。

多年前被以1200萬元人民幣賣掉的Foxmail與其說是他產(chǎn)品上的成功，不如說是商業(yè)上的失敗——相比這點金錢，更值得惋惜的是他錯過的巨大商業(yè)機會。這就是張小龍1.0，關(guān)鍵詞是產(chǎn)品和技術(shù)。在微信初期，他將工具上升為平臺，將服務(wù)用戶的簡單需求變成引導(dǎo)他們的喜怒哀樂，完成了第二次升級。

現(xiàn)在張小龍正處在自己2.0到3.0版本的當(dāng)口，只有完成商業(yè)的第三級跳，他才能真正主宰自己和微信的命運。

孤獨的藝術(shù)家

孤獨是所有藝術(shù)家的天性和宿命，他們只擅長通過作品來與世界和用戶溝通。

1998年的秋天，周鴻祎經(jīng)人引薦第一次在廣州見到了張小龍。他看到這名在業(yè)界已是小有名氣的程序員正和十幾個人擠在一間小破辦公室內(nèi)，周遭煙霧繚繞?？吹街茗櫟t之后，張小龍掐滅了手上的煙，面無表情地向他走來。

張小龍所開發(fā)的Foxmail已經(jīng)擁有了200萬用戶，是國內(nèi)用戶量最大的共享軟件。而當(dāng)年周鴻祎還僅是方正軟件研發(fā)中心的一名副主任。之后他偶爾到廣州時會和張小龍一起買盜版碟。

周鴻祎告訴《財經(jīng)》記者，他們被小販引導(dǎo)著走過七拐八拐的街巷，最后到達一個小黑屋里，屋內(nèi)全是港臺電影影碟。當(dāng)時已經(jīng)在廣州生活了五年的張小龍，不會講粵語也不會砍價，一直被當(dāng)“水魚”宰。周鴻祎喜歡看動作片，張小龍什么都看，但他總是會忘記他看過什么買過什么，下一次再買碟時你會發(fā)現(xiàn)他買的還和上次一樣。

當(dāng)年的張小龍給很多人留下的印象，是一名優(yōu)秀而落魄的技術(shù)人員，外在開朗，內(nèi)心保守。周鴻祎說，當(dāng)年Foxmail是沒有商業(yè)模式的，他經(jīng)常批駁張小龍這一點，說要加廣告，要盈利。張小龍說為什么非要這樣?只要有用戶，有情懷就好了。每一次爭論，都是張小龍以長時間的沉默來結(jié)束。“這樣的一個人怎么就做出了微信呢?”周鴻祎很疑惑。

Foxmail如日中天時，騰訊不過10萬用戶，多數(shù)人認(rèn)為郵箱是比社交更大的一塊領(lǐng)域。而正當(dāng)馬化騰、張朝陽欣喜地尋找風(fēng)投向商業(yè)進軍時，張小龍經(jīng)常獨自一人在深夜看用戶來信，他手不離開鍵盤，一直按著下箭頭，看著一封封信從眼前流過，每封信的停留時間不超過1秒。在張小龍眼里，F(xiàn)oxmail已經(jīng)變成了一個大包袱，每天都有無數(shù)的人催促他往前跑，而龐大的知名度和用戶量，并沒有給他帶來任何經(jīng)濟上或社會地位上的好處。

一年后，張小龍選擇將Foxmail出售給了一家并不知名的互聯(lián)網(wǎng)公司博大。消息宣布后的夜晚，他寫下了一封充滿傷感情緒的信，他在信中將 Foxmail比喻為他精心雕塑的藝術(shù)品。“從靈魂到外表，我能數(shù)出它每一個細(xì)節(jié)，每一個典故。在我的心中，它是有靈魂的，因為它的每一段代碼，都有我那一刻塑造它時的意識。我突然有了一種想反悔的沖動。”

藝術(shù)家張小龍一直是孤獨的創(chuàng)作者，過去他走得很順，直到這條寬闊的賽道中出現(xiàn)了障礙物——商業(yè)和盈利。傲游、千千靜聽、超級兔子等無數(shù)共享軟件都被撞飛了，張小龍則僥幸進入了另一條跑道。當(dāng)年他剛過31歲，但很多人認(rèn)為他的個人傳奇似乎就此終結(jié)。

那年夏天，百度在納斯達克上市，所有人都以為自己眼花了——百度股價從發(fā)行價27美元飆升至122.54美元，當(dāng)天暴漲354%，人們看到了資本和商業(yè)的力量。張小龍則帶著博大給他的收購款，買了輛車，去了一直想去的西藏。

“怎么說呢，這個人，太單純。”周鴻祎說。這名在商界以狡黠善戰(zhàn)而著稱的企業(yè)家，這樣評價比他還大一歲的張小龍。

錯過了第一波互聯(lián)網(wǎng)沖擊納斯達克的高潮后，博大走向沒落。2005年，張小龍和Foxmail被打包出售給了騰訊。張小龍在騰訊接手了QQ郵箱，并帶領(lǐng)著QQ郵箱超越網(wǎng)易郵箱成為中國最大的郵件服務(wù)商，但這只是他再一次證明了自己的產(chǎn)品能力而已。

在很多時代，有力量的都是商人，多數(shù)藝術(shù)家都無法擺脫被商人供養(yǎng)而無法自主的命運。Foxmail給張小龍帶來的是巨大的聲望，以及顛沛流離的生活。張小龍身邊一直圍繞著商人，他和商人做朋友，甚至想去微軟學(xué)習(xí)如何進行商業(yè)運作，但最終沒有在商業(yè)上邁出一步。最后，他身邊的大多兼具產(chǎn)品與商業(yè)天分的朋友都成功了，雷軍、周鴻祎、馬化騰，甚至當(dāng)年采訪他的記者李學(xué)凌。

有人評價，張小龍始終是一個趕潮的人，但他不在潮中。從一名程序員到一名產(chǎn)品經(jīng)理，他學(xué)會了掌控自己的產(chǎn)品，但他始終無法掌控用戶。然而慷慨的命運給了他第三次機會，而這次成功來得太大、太快了。

產(chǎn)品之神

“這TM是個奇跡!” 微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴這樣評價今日微信的成功。

曾鳴是微信13名創(chuàng)始團隊成員之一，他說當(dāng)時包括張小龍在內(nèi)的所有人都不知道要把微信做成什么樣，更何況這些成員中還有一半是毫無經(jīng)驗的實習(xí)生。他們最初的目標(biāo)是又快又穩(wěn)定——這和張小龍當(dāng)年做Foxmail的思路如出一轍，是一種單純的做工具的思路。

如果張小龍的產(chǎn)品觀只是停留于此，那么他做出來的充其量只是一款還不錯的聊天工具。

曾鳴說，外人很難想象，微信從來沒有面臨過外部競爭，一直都是內(nèi)部競爭。洪波向《財經(jīng)》記者回憶起微信初期見張小龍，他始終在思考如何才能學(xué)習(xí)和超越QQ，即使大家都認(rèn)為當(dāng)時微信最大的對手是米聊。

張小龍的狀態(tài)并不自信，因為那個階段他幾乎見誰都在重復(fù)這個問題。洪波問他，微信和開放什么關(guān)系?他回答說，沒關(guān)系。洪波又問，和內(nèi)部有沖突怎么辦?張小龍說，沒想過。

每個人都喜歡張小龍，他看起來單純而又質(zhì)樸，專注而又令人難以琢磨。但多數(shù)人對他也感到有些不自在，因為有一件事是確定的：他對于產(chǎn)品的偏執(zhí)超乎想象。2010年前后，騰訊內(nèi)部還有另外兩個團隊也在開發(fā)類微信產(chǎn)品，但是他們忌憚會破壞和運營商的利益關(guān)系，壓力之下這些項目都被暫緩了，張小龍則繼續(xù)不管不顧地向前推進。

商人或職業(yè)經(jīng)理人往往會選擇做那些對自己最有利的事情，藝術(shù)家只愿意做他認(rèn)為對的事情，并且不知道妥協(xié)。這種堅持讓微信贏得了用戶，既而在三位王子的儲君爭奪戰(zhàn)中取得了勝利，而贏得騰訊的內(nèi)部勝利從很大程度上意味著他已經(jīng)贏得了移動互聯(lián)網(wǎng)的勝利。

曾鳴描述起張小龍思考時的樣子。深夜，大家在討論公眾號可以做到什么程度，是不是可以做成淘寶一樣的網(wǎng)店。張小龍否定了，他說“這個不對”——這是他的口頭禪。接著他點燃了一根煙，一分鐘兩分鐘不說話，最后他說，我們應(yīng)該用標(biāo)準(zhǔn)化的接口把所有的企業(yè)、物品都連接到微信里——這就是微信連接一切的由來。

曾鳴說，這個想法太牛了，以至于在場所有人都只愿意用一種略帶平淡的口吻來回應(yīng)說，“不錯，這個方向挺好。”

曾鳴說，張小龍沒有方法論，也從來沒有理性地說出過1234來。他提出一個觀點，當(dāng)時你會覺得也許這是對的，但是后來每次都被證實，這真是對的。一位騰訊內(nèi)部員工說，2012年張小龍?zhí)岢鑫⑿攀且粋€生活方式的時候，所有人都在笑，覺得他是馬云附體了。

QQ郵箱時期的張小龍作決定之前會先質(zhì)疑自己，這個事這樣做是不是有點問題。“而現(xiàn)在他每作一個決定，所有的氣場都在告訴你——沒錯，就這么做，這東西肯定是成了。”曾鳴說，這種自信不是因為張小龍職位和聲望的上升，而是因為他所思考的東西都被證明是正確的。

正如巨大的財富會改變一個人，巨大的用戶量也可以讓一名產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)生變化。Foxmail時代，用戶曾是張小龍最大的包袱，他不敢向他們收費，為了逃避用戶，他甚至想跑去美國。而通過微信，從“搖一搖”開始，他開始嘗試主宰用戶，制定規(guī)則，讓用戶在他的規(guī)則之下喜怒哀樂。

他的產(chǎn)品不再只是一個工具，而是一整個社會和一整個世界，一個可以滿足用戶社交、情感、自我實現(xiàn)等所有需求的地方。

一名多次見過張小龍的記者評論說，他更愿意活在自己能掌控的世界中，而對于無力去掌控的東西沒興趣。現(xiàn)在他可以掌控的東西越多，也就變得愈發(fā)的強大和自信。他穿著短褲在辦公室里走來走去，確保團隊開發(fā)出的每一行代碼和每一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)都灌注了他的情感。雖然他還是會在私下和飯桌上講各種黃色段子，但是在某些方面，他正變得更加沉默。

2012年7月，張小龍在騰訊內(nèi)部做了8小時20分鐘的演講，178頁的PPT，他一直滔滔不絕地講，根本不給人提問和打斷他的機會。里面談到哲學(xué)和藝術(shù)，談到性和暴力，對人性的理解，他說做產(chǎn)品就是要讓用戶爽，就像上帝一樣。次年1月，微信用戶數(shù)突破3億。

演講片段在網(wǎng)上被無數(shù)人傳閱，并成為移動互聯(lián)網(wǎng)上跟雷軍語錄一樣重量的產(chǎn)品圣經(jīng)。至此，張小龍或主動或被動地完成了自己“產(chǎn)品教父”之路。

在微信內(nèi)部，員工視其為精神領(lǐng)袖。Kink是微信的設(shè)計總監(jiān)，他告訴《財經(jīng)》記者，自己所有的理念和評價標(biāo)準(zhǔn)都來自于和張小龍共事的過程。雖然張小龍從不說他的標(biāo)準(zhǔn)是什么，但他會告訴你他對事情的看法和評價，告訴你應(yīng)該堅持做什么才是對用戶有價值的，他們則需要感受到這個標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)頭傳達給他們的員工。

張小龍用一種沒有管理方法的方法塑造了一個團隊。他們是當(dāng)今中國互聯(lián)網(wǎng)最驕傲的一群人，他們價值觀相同，擁有一整套張小龍式的思維方式——要簡單、低調(diào)永遠(yuǎn)只關(guān)注事情本身;他們認(rèn)為自己從來不在方向上犯錯誤，只在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上爭論;他們自稱對其它巨頭一無所知，對騰訊也是一只半解;而他們所做的事情毋庸置疑，就是在改變世界——這很容易讓人想起幾年前百度的鼎盛時期。

所有做產(chǎn)品的人都會說要追求極致，為什么做到的人很少?“因為很多人在極致之前，就妥協(xié)了。”微信支付總經(jīng)理吳毅回答。“那是因為他們沒有張小龍啊。”曾鳴笑。

當(dāng)微信在2014年7月升級為獨立的事業(yè)群，從幾十人迅速擴充到1000人之后，張小龍和微信高層討論最多的，就是如何打造一個純血的微信團隊。

曾鳴說，張小龍看到一個很蠢的方案時，他會盯著自己說，“Lake，你應(yīng)該多讀點書啊。”當(dāng)曾鳴看到一個很蠢的方案時，他會問他的下屬，“你確定你這個流程會讓你很爽嗎?你不會把自己搞糊涂嗎?”

他們甚至用“優(yōu)雅”一詞來形容正在做的事情。“要優(yōu)雅地做產(chǎn)品——不復(fù)雜、冗余，不會消耗更多的資源。”Kink說，微信和其他團隊不一樣，微信是彬彬有禮的、理性的、中立的，功能上和產(chǎn)品特性上是如此，對內(nèi)對外溝通的態(tài)度也是如此。偶爾，他們會希望用另一種隱秘而悶騷的方式賦予整個產(chǎn)品以態(tài)度和情緒。

很多人都記得微信3.0版本中的開機畫面——黑色背景下，紅色的霓虹燈拼成了邁克· 杰克遜的剪影。為什么不用傳統(tǒng)的黑白色?因為要表達內(nèi)心激情和熱血的狀態(tài)。Kink說，這種感覺他們找了很久。直到一天晚上，張小龍扔給他一把奧迪TT的鑰匙，說，“你們?nèi)ノ臆嚴(yán)?，我已?jīng)找到這個感覺了。”當(dāng)時車庫很暗，車發(fā)動起來，音樂響起，視野中是整片的黑暗，只有車的信息窗和車燈所照射之處，發(fā)出一片紅色的光暈。“你不在跑車?yán)锫燤J，你不在高速上開120、130邁，你是感受不到那個狀態(tài)的。” Kink說。

“這就是屌絲設(shè)計師第一次開跑車的心情。”曾鳴在一旁補充。

連接一切，包括商業(yè)

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們對于技術(shù)和產(chǎn)品給予了前所未有的重視，而變現(xiàn)渠道也變得無比暢通，在這個高度商業(yè)化的世界中，所有人都或主動或被脅迫著向前走。藝術(shù)家們可以選擇讓商人站在背后，替自己掌控產(chǎn)品的命運，也可以選擇讓自己學(xué)會像商人一樣思考。

現(xiàn)任微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部副總經(jīng)理吳毅將張小龍比喻為一名想拍出完美大片的導(dǎo)演，他不是不能接受廣告的植入，而是不能容忍生硬的植入，因為生硬會破壞完美。吳毅曾是財付通的助理總經(jīng)理，他描述，三年前第一次見張小龍，張就在思考如何用支付聯(lián)系微信和商業(yè)。“他并不排斥完美的合作，比如QQ音樂、QQ郵箱、支付。”

微信早期，張小龍負(fù)責(zé)產(chǎn)品，而如何接入第三方商戶，如何拓展線上到線下等商業(yè)化規(guī)則，由騰訊電商副總裁戴志康負(fù)責(zé)，就連支付也是交予財付通團隊來做。

還記得Foxmail的故事嗎?張小龍曾經(jīng)失去了他的藝術(shù)品，所以他對于危險異常敏感。2012年底Pingwest創(chuàng)始人駱軼航撰文說，微信商業(yè)化過慢的癥結(jié)在于張與戴之間的內(nèi)部分歧。

在此之后發(fā)生的戴志康離職，微信支付從財付通剝離并入微信，以及今年7月微信事業(yè)群的獨立等一系列事件，你或許可以看作張小龍已有了選擇——既然微信商業(yè)化不可避免，那就由微信團隊自己來主導(dǎo)商業(yè)化。這同時也意味著以馬化騰、劉熾平為代表的騰訊高層作出了選擇，他們選擇將商業(yè)化交給張小龍，并賦予他全權(quán)。

對內(nèi)把握商業(yè)化的控制權(quán)。對外，他試圖建立一整套新的體系來處理好藝術(shù)和商業(yè)的關(guān)系。舉例說，騰訊內(nèi)部曾有120個項目在排隊接入微信，而微信的要求是先跑一個半月的數(shù)據(jù)，然后按照數(shù)據(jù)篩選。

“微信把開通什么功能，接入什么合作對象這些商業(yè)行為納入到了產(chǎn)品的一部分，而對于大多數(shù)人來說，產(chǎn)品是商業(yè)的一部分。”一位騰訊內(nèi)部高層人士告訴記者，你可以將之理解為商業(yè)化的價值觀，以及藝術(shù)家的方法論。

曾鳴說，他們的原則是在不增加微信的復(fù)雜度下，讓商業(yè)化從產(chǎn)品的創(chuàng)新中產(chǎn)生，而不是被商業(yè)割裂為利益的集合體。

即便到了今天，微信的商業(yè)策略也被認(rèn)為是相對保守的。一名業(yè)內(nèi)人士向《財經(jīng)》記者評價，張小龍對待商業(yè)化正在經(jīng)歷一個從逃避到試探到主導(dǎo)再到適應(yīng)的過程，他從不把話說滿，做不到的他肯定不說，做得到的他也不見得說。

微信的商業(yè)化承載了整個騰訊轉(zhuǎn)型的大理想。從目前來看，它被分為了三大步——增值服務(wù)、電商和O2O。現(xiàn)在它只完成了第一步，而公眾號則可以讓微信同時實現(xiàn)后兩步。曾鳴說，未來微信會開放更多的入口，也會提供所有商家所期待的流量入口。

評論家們曾經(jīng)以為微信只是導(dǎo)流的工具，而現(xiàn)在微信借助公眾號，將騰訊強大的線上營銷能力和線下商業(yè)進行連接，構(gòu)建了一個龐大的線上+線下生態(tài)，在這個生態(tài)中將誕生電商、O2O、健康等各種小生態(tài)。微信和 QQ的差別從某種程度上來說正如實體經(jīng)濟對陣虛擬經(jīng)濟，而后者只是前者的7%不到。

過去張小龍習(xí)慣站在商人后面，而現(xiàn)在他到了第一線，走上了馬化騰走過的那條路——同時做產(chǎn)品和商業(yè)的引領(lǐng)者。但商業(yè)的利益重大而復(fù)雜，所以在很長一段時間內(nèi)，可以想象，張小龍還會選擇繼續(xù)沉默。

張小龍的大學(xué)室友曾回憶說，他們總是在夜深人靜的時候去宿舍外的池塘釣蝦，如今他處理復(fù)雜事件的方式還是一樣——一個人打高爾夫球，只是排遣煩惱的方式越來越高級。

一位接近張小龍的人士告訴《財經(jīng)》記者，如今身為騰訊高級副總裁的張小龍每周要去深圳參加例會，他總是以“起不來”為借口不去，馬化騰說，“以后讓我的秘書叫你起來。”后來張小龍又說“路上太堵，怕趕不上”。于是馬化騰每星期都派車來接張小龍，直到他再也找不出任何借口。張小龍就這樣有些不情愿地，半推半就地走出了他的世界。