Qubit：向零售業(yè)學習-旅游業(yè)應如何提高轉(zhuǎn)化率

Qubit公司的網(wǎng)站優(yōu)化師們對零售業(yè)和旅游業(yè)存在的差異進行了深入探討，幫助旅游業(yè)者找到了吸引和保留客戶的最佳方法。

報告中詳述了零售業(yè)與旅游業(yè)間存在的行為差異，對想要優(yōu)化自身在線和移動端業(yè)績的旅游公司來說，這真是一場及時雨。

很明顯，與旅游業(yè)相比，零售業(yè)的轉(zhuǎn)化率較高、客單價較低、購買流程要更簡單。Qubit把兩者的數(shù)據(jù)進行了如下對比：

• 零售業(yè)轉(zhuǎn)化率為5.9%，而旅游業(yè)僅為0.75%

• 旅游業(yè)客單價是零售業(yè)的10倍

• 零售業(yè)的購買流程需要6.5天，而旅游業(yè)需要13.2天以及平均9.4個頁面才能完成一次交易

報告表示，如果能夠了解影響不同平臺轉(zhuǎn)化率的因素，旅游公司就可以做得更好，并通過跨平臺優(yōu)化產(chǎn)品來獲得更多利潤。

行為模式 vs 最后點擊模式

旅游業(yè)公司可以首先從移動端上較低的轉(zhuǎn)化率入手，與零售業(yè)相比的話，旅游業(yè)在轉(zhuǎn)化率方面還是有很大的提升空間。

旅游業(yè)的流量來源也同樣值得注意，尤其是不同流量來源的平均轉(zhuǎn)化率。無論是零售業(yè)還是旅游業(yè)，聯(lián)盟合作網(wǎng)站帶來的轉(zhuǎn)化率最高，但轉(zhuǎn)化率的差距在旅游業(yè)尤為顯著，聯(lián)盟網(wǎng)站比轉(zhuǎn)化率第二高的流量來源高5倍。

旅游業(yè)很多流量來源缺乏影響力，尤其是與零售業(yè)相比，這為旅游業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。SEM、SEO和展示廣告對旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化率不太好，這也是旅游公司把精力更多地放在社交媒體營銷方面、增加聯(lián)盟合作網(wǎng)站的數(shù)量的原因，合作伙伴數(shù)量驚人的Expedia聯(lián)盟網(wǎng)絡就是一個很好的例子。

盡管如此，合作網(wǎng)站帶來的流量只是鳳毛麟角，SEO和SEM在網(wǎng)頁上抓住用戶的眼球方面非常有效，并引導客戶進入購買流程，一直到完成購買。另外，用戶往往需要在旅游網(wǎng)站上進行多次點擊才能完成預訂，也就是所謂的最后點擊模式，而零售業(yè)不存在這種煩惱。

報告指出，如果沒有一個完善的追蹤系統(tǒng)來了解每個流量來源是如何進行轉(zhuǎn)化的，進行再多的SEO和SEM也是無濟于事。報告中，Qubit還介紹了自己的追蹤方式作為參考。

如果沒有精密的歸因模型，旅游公司就無法充分利用自己的渠道。比如，大家都知道SEO和展示廣告在引導用戶完成旅游在線預訂的過程中發(fā)揮著重要的作用，但相對于其他營銷渠道和零售行業(yè)，它們的價值還是被低估了。

不要小看搜索功能

請見下圖：在線旅游預訂過程中，搜索頁面的瀏覽次數(shù)最多。

Qubit的內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，旅游網(wǎng)站99%的訪問者會使用搜索功能，這一信息非常有價值。

當然，網(wǎng)站的類型不同，情況也會有所不同，比如有些網(wǎng)站提供世界各地的庫存供用戶自行選擇，而有些提供的是精選產(chǎn)品和服務，不需要用戶進行過多的搜索。

旅游業(yè)放棄購買率居高不下 重復購買者居多

放棄購買率對在線零售商來說是個不小的挑戰(zhàn)，因為想要發(fā)展業(yè)務，就得有本事把流失的業(yè)務給找回來。

報告提醒旅游網(wǎng)站，有相當一部分的訪問者會花時間瀏覽購物車信息，或許是查看總價格。旅游產(chǎn)品的單價不低，總價格就更不用說了，這就是為什么旅游業(yè)的放棄購買率是零售業(yè)的兩倍的原因。

旅游業(yè)客單價較高，可能會將客人嚇跑，但這方面也同樣是有可能改善的。報告中以Lastminute.com為例：該網(wǎng)站使用了一款防止放棄購買的工具，瞄準特定交易，提升實際轉(zhuǎn)化率。

雖然放棄購買率居高不下，但研究表明，旅游業(yè)的重復購買率通常比零售業(yè)高。

via：traveldaily