改善用戶(hù)體驗(yàn)的有力手段：即時(shí)反饋

為什么鳥(niǎo)兒會(huì)飛?為什么船能浮起來(lái)?為什么打別人自己的拳頭也會(huì)痛?

這么高深的問(wèn)題，幾百年前就被一個(gè)叫牛頓的同學(xué)解決了。牛頓第三定律：對(duì)于每一個(gè)作用力，必然同時(shí)產(chǎn)生一個(gè)方向相反、大小相同的反作用力。

事物之間的作用是相互的，應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)上，也能給我們很多啟發(fā)。web2.0揭示了一個(gè)web互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)網(wǎng)站、用戶(hù)之間的一個(gè)交互過(guò)程，產(chǎn)生的威力是巨大的。我們注意到，網(wǎng)站的作用力與用戶(hù)的反作用力是密切相關(guān)的，反饋無(wú)處不在。這之中更存在一個(gè)問(wèn)題，那便是“同時(shí)”，網(wǎng)站的即使反饋至關(guān)重要。

驗(yàn)證碼在很多網(wǎng)站都有，有時(shí)候同一個(gè)頁(yè)面呆久了，會(huì)出現(xiàn)驗(yàn)證碼過(guò)期，很多人直接在發(fā)布頁(yè)面寫(xiě)文章，驗(yàn)證碼過(guò)期重新刷新頁(yè)面，氣死半條命啊~很多網(wǎng)站，像qfpaper.com就達(dá)不到這樣的效果。舉個(gè)例子，百度的驗(yàn)證碼輸入過(guò)程：

編輯文章時(shí)，驗(yàn)證碼不顯示

編輯完，到最后鼠標(biāo)知道驗(yàn)證碼輸入窗口時(shí)，彈出驗(yàn)證碼。首先，這樣做能夠保證驗(yàn)證碼新鮮;再次，打開(kāi)輸入頁(yè)面時(shí)不會(huì)因?yàn)橥瑫r(shí)更新的組件過(guò)多導(dǎo)致驗(yàn)證碼圖片刷新不出來(lái)。在來(lái)看一個(gè)欄目頁(yè)的例子。還是百度(不是廣告，百度例子比較好找，呵呵)

鼠標(biāo)指向后

在人機(jī)交互的過(guò)程中，我們希望看到每一步都清晰，及時(shí)的顯示，我們希望了解每一步的后果，還有我們最關(guān)心的問(wèn)題是什么。一方面，網(wǎng)站需要保證用戶(hù)系統(tǒng)有積極，及時(shí)的反饋?lái)憫?yīng)，否則會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得反應(yīng)遲鈍;另一方面，我們也要避免過(guò)度的信息反饋，而尤其注意不要反饋錯(cuò)誤信息，錯(cuò)誤的信息對(duì)用戶(hù)造成的影響是巨大的。

交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該注意哪些方面?

1、檢索機(jī)制

交互過(guò)程中比較重要的關(guān)鍵技術(shù)是檢索。不管是什么網(wǎng)站，要實(shí)現(xiàn)交互，都離不開(kāi)各種信息的搜索與匹配。一是直接搜索，二是在已有的信息中篩選對(duì)應(yīng)項(xiàng)目。顯然，在用戶(hù)的交互過(guò)程中，每個(gè)用戶(hù)都是不同的，這也增加了反饋的難度。需要根據(jù)用戶(hù)已有的部分行為，來(lái)決定反饋的內(nèi)容，這樣做也極大的改善了用戶(hù)的使用體驗(yàn)。

2、自動(dòng)完成

剛才提到根據(jù)用戶(hù)的已有行為來(lái)確定反饋內(nèi)容，已經(jīng)指出，這樣的行為是需要一些智能化和自動(dòng)化的。還是百度，搜索的時(shí)候自動(dòng)提醒，就是這個(gè)道理。

3、反饋速度

文本提醒功能的反饋速度在2秒左右，你連續(xù)輸入并不會(huì)立即彈出，只有停頓片刻后才會(huì)提示。這是速度的控制。

4、選項(xiàng)匹配

根據(jù)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行選項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)排列，這是交互系統(tǒng)的優(yōu)化。但作為電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，可以人為的設(shè)置一些數(shù)據(jù)排列，來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)。

最后，需要注意的是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予適當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)，才是終極的優(yōu)化，不要一味的抄襲別人，多考慮下你的用戶(hù)最想要的體驗(yàn)式什么。