雷軍的豹變：突然想明白自己是頭豬 給自己重刷系統(tǒng)

從起點金山到終點小米，從少年得志到大器晚成，從朱熹到王陽明，雷軍給自己重刷了一個操作系統(tǒng)。

2009年12月16日，雪夜，北京燕山酒店對面，酒廊咖啡館。事后想來，這是一個郁郁不得志的IT老人轉變?yōu)樾沦F的前夜。

當晚雷軍喊朋友喝酒，畢勝、黎萬強、李學凌等金山舊部和朋友在列。當晚雷軍在傷感、挫敗和矛盾的情緒中度過，一邊唏噓不已，一邊一瓶接著一瓶地灌下喜力啤酒。一群人都越喝越多。11點半，雷軍才開口說，今天是他的40歲生日。畢勝回憶，當時的談話基調是反思：“(雷軍)講他的勞模人生，是不是錯了?反思自己這么多年的職業(yè)生涯，從領導哲學，到做事哲學上是不是有錯。”

聚會臨近結束，大家說40歲了，總結一下。雷軍留下一句話：“要順勢而為，不要逆勢而動。”

大家在雙榆樹當代商城的岔道口，分頭打車回家。

這一年，已經從金山退休的雷軍找到了他要的“勢”：移動互聯(lián)網。他看到智能手機是一個巨大的機會。

雷軍當時的身份是天使投資人，起初想投黃章——黃章僅有初中學歷，以工匠精神、行事低調和為人偏執(zhí)聞名，其一手打造的魅族手機在國內擁躉眾多。兩人一度往來頻繁，關系在2010年前后空前密切。

小米的聯(lián)合創(chuàng)始人王川說，當年雷軍與黃章彼此都是真誠相對，黃章把做手機的經驗傾囊相授，雷軍則把軟件、互聯(lián)網和公司運作的規(guī)則悉數(shù)教給黃章，甚至一度愿意為魅族押上全部身家。

“投資魅族這事，他剛開始很狂熱，他很欣賞黃章，就像談戀愛，你欣賞時只能看到優(yōu)點。黃章有巨大的優(yōu)點也有巨大的缺點。但一個企業(yè)需要你某方面特別強，其他也不能弱。”

王川對《人物》記者回憶他曾勸雷軍謹慎，“我說你能管嗎?他說投了就是聽天由命。(投資魅族)基本上就是他的家底了，我說我反對，他說不會虧，我說不會虧和浪費機會是兩個概念。”

在王川看來，雷軍最終沒有投資魅族的原因是：兩人對于人才的看法存在巨大分歧。

核心是兩件事：雷軍對黃章說，魅族一位高管軟件硬件都很強，但一分錢股份沒有，很容易被別人挖走，黃對此的回答讓雷震驚，“他被挖走了我自己能干”;雷軍又花了幾個月說服黃章從Windows Phone手機系統(tǒng)轉向Android手機系統(tǒng)，并把谷歌中國工程研究院副院長林斌介紹給他，希望黃能分5%的股份給林斌，用來吸引林斌加盟，黃章不同意。

出道22年，雷軍早已名滿天下，但獲得真正現(xiàn)象級的影響力始于這里，他決定自己干。

江湖前輩

周鴻祎在1995年結識雷軍，當時周研究生畢業(yè)不久，在方正做程序員，雷已經坐鎮(zhèn)北京金山。

“當時對我來講，雷軍算是傳奇人物。”周鴻祎對《人物》記者回憶，當年北京滿大街跑的還是黃面的，周鴻祎每天要擠3個小時公車上班，而雷軍那時候就已經開上一輛白色桑塔納，“就像今天開一個卡宴。”

說話之間，一場頒獎典禮正在360總部大樓外舉行，一位搜索工程師因工作出色，得到了一輛卡宴作為獎勵。

周鴻祎把那時與雷軍的交往定義為“很長時間的仰視”。“當年搞電腦是很高檔的行業(yè)，他又屬于里面人中龍鳳，又年輕，又有金山這樣一個平臺，內心的驕傲肯定有。”

“在我們這一撥人里，他出道的時候，也許丁磊、馬化騰都剛參加工作，沒準兒陳天橋還在學校呢，我也剛畢業(yè)參加工作。按世俗的標準，他更早獲得了社會的認可。實話說，從江湖輩分來說，他比我們(要高)，他應該可以趕上算求伯君那一代，和楊元慶，和(當時)中關村的這些人是齊名的，我們互聯(lián)網這一撥人只能算第二撥。”周鴻祎說。

在當年的中關村，雷軍與周鴻祎談論著未來的各種可能性，甚至提出過賣水、賣盒飯的想法。“他說，如果去賣水，要請劉德華做代言人，這個水叫‘忘情水’。如果去賣盒飯，會做得如何如何不一樣——大家都看不起，覺得這是一個什么生意——但他連這些都能講得非常有邏輯性。”周鴻祎笑著回憶。

雷軍善于總結一二三，說話斬釘截鐵，富有說服力。“他跟你說話的時候，內心非常真誠，也非常相信，每句話都板上釘釘，好像牛頓定律一樣，這就叫‘現(xiàn)實扭曲力場’，非常有說服力。你會受到他的感染，什么事在他一說，前景都很宏大。”

很早，雷軍在市場營銷上的功力就讓周鴻祎感到驚奇，金山在1998年《金山詞霸Ⅲ》首發(fā)儀式上借勢歌手白雪和零點樂隊開露天演唱會，激起用戶和經銷商的熱情，以及在1999年發(fā)動的“紅色正版風暴”，3個月促銷期內，雷軍將金山兩套軟件從168元下調至28元，最終銷量突破了110萬套，創(chuàng)下中國正版軟件銷售的歷史紀錄。“在沒有互聯(lián)網的時候，他已經很懂得怎么去發(fā)動用戶。這一方面當時是我完全不懂的。”

勤奮，而且過度信任勤奮

一個業(yè)內普遍的認識是：論勤奮，無人能出雷軍其右。周鴻祎在互聯(lián)網界以勤奮聞名，但是與雷軍相比，他自認不如。雷軍的下屬和朋友對他的旺盛精力體認更深，并相信其中有天賦的成分——他可以通宵達旦地工作，在很長時間里只睡四五個小時。

王川是小米的8位合伙人之一，也是與雷軍交往10年的摯友。他從2004年起開始教雷軍滑雪，發(fā)現(xiàn)很多本不相識的金山員工對他表示感激。“說雷總覺得春節(jié)、十一放7天假太浪費時間了，咱放假3天，后4天開戰(zhàn)略研討會。后來我拉他去世界各地滑雪，沒有七八天回不來。大家就能完整在家過春節(jié)。”

《人物》記者采訪過的每個人都承認，雷軍做事一絲不茍，關注細節(jié)，追求完美。馮鑫認為，金山時期的雷軍勤奮，而且過度信任勤奮。這指的是他在小處事無巨細地操勞，卻失之對大勢的把握。馮鑫記得雷軍曾經親手為他收拾過兩次雜亂的辦公桌，并留下署名字條。“就是告訴你說，這活兒我?guī)湍愀闪?。你肯定會想想，以后自己注意?rdquo;

雷軍的朋友、百度前市場總監(jiān)畢勝向《人物》記者描述了首次見到雷軍的印象：“一塵不染。”他注意到，雷軍會在抽完一根中南海香煙后，用手將散落在桌上的殘余煙灰拂進煙灰缸里。

然而，15年下來，雷軍深厚廣博的商業(yè)才能、無休止的辛苦勞頓、不停反思形成的克己能力、親力親為的示范效應……卻沒有讓金山取得足夠顯赫的成功。

(左)“勞模”雷軍少年得志，但是大器晚成 　　(右)2013年，雷軍當選全國人大代表，他希望推動《公司法》調整　　“突然有一天想明白自己是頭豬”

“雷軍真正脫胎換骨的變化是他離開金山，出去做投資。在那之前，你可以說雷軍還不太懂互聯(lián)網，在那之后，雷軍成了一個互聯(lián)網專家。”周鴻祎說，過去的雷軍被金山的包袱拖住了。“我覺得他當年離開金山，也許很郁悶，也許不太開心，但這個挫折沒有把他擊倒，反而是給了他一個跳出來反觀自己的機會。一旦把互聯(lián)網的‘道’弄明白了，雷軍過去這么多年積累的那些‘術’馬上就會發(fā)揮作用。”

2008年的一天，雷軍去找王川滑雪，兩人在坐纜車的間隙聊天。僅僅幾個月的時間，王川就發(fā)現(xiàn)雷軍的格局變了，眼界從“用顯微鏡看事情”開闊到“用望遠鏡看事情”，“我當時對他說，你的水平提高了一個數(shù)量級。他說他以前一直說抬頭看路，以為自己抬頭看路，但其實還是低頭干事，他的思考是基于金山的。”

“金山是一個管理很強的公司，他一聲令下，說往東全往東。你有想法，覺得應該往西，有意見先保留，干了再說。”王川說，“投資呢，恰恰就是你看著別人干，所謂‘幫忙不添亂，在位不逾位’。我覺得他做風投以后更能容忍別人的想法跟他不一樣。”

歡聚時代CEO李學凌說：“他以前都是hands on(親力親為)做事情，現(xiàn)在沒有這么hands on了。做投資，不得不放下，就慢慢知道，原來是可以放下的。”

雷軍放下的不只是事情，也是某種意義上的自己。馮鑫記得雷軍在金山有撕紙的小習慣——找一張紙，撕來撕去，直到最小——他的手里要一直拿著東西去處理。“雷軍外柔內剛，無論他表面怎么客氣，你隨時都能感覺到他特別想達到當時的目的，特別明顯，甚至因為這個原因，你能看到他每一分鐘都不是放松的?，F(xiàn)在呢，當中間出現(xiàn)一個與正事無關的事，他能夠投入進去享受一會兒。比如他在(小米發(fā)布會)舞臺上講話的時候，他突然很輕松，他現(xiàn)在能夠讓自己停下來了。”

雷軍告訴王川，他突然有一天想明白自己是頭豬，從此一切都一帆風順了。

順勢而為

周鴻祎仔細地研究過小米的商業(yè)模式，自詡為雷軍以外第一個參透其秘密的人。他用8個字評價小米的成就：“沒有對手，一騎絕塵。”

他定義小米的模式：互聯(lián)網硬件。傳統(tǒng)手機廠商賣手機是把硬件賣給客戶，賣完后從此兩清，再發(fā)生關系就是維修環(huán)節(jié)。小米賣手機，硬件不再是一個孤立的生意，購買者既是客戶又是用戶，賣完后彼此的關系才剛剛開始，小米可以依靠內容和服務吸引用戶持續(xù)消費。而且，小米把電子商務作為主要銷售渠道，節(jié)省渠道成本，主打性價比;憑借MIUI細膩的軟件界面，讓用戶獲得媲美iPhone的用戶體驗;利用社交網絡營銷，取得遠超線下的傳播效果。

以上幾點對于傳統(tǒng)手機廠商幾乎不可想象。3年前，周鴻祎曾經想找一家廠商聯(lián)手阻擊小米，拜訪了一圈下來才發(fā)現(xiàn)做不到——當他口沫橫飛地講完小米模式后，大家只會很疑惑地看著他，讓他覺得自己很傻。“(手機廠商)絕大多數(shù)太成功了，活在過去，不愿意承認這個趨勢。一臺手機本來賺1000元，這1000元要分到渠道，分到零售，你跟我說賣硬件不賺錢了，在你那兒下載一個軟件一塊錢，靠這個賺錢，有沒有搞錯?”

“自宮”是周鴻祎近來偏愛的一個詞匯，他用這個比喻形容傳統(tǒng)手機廠商向互聯(lián)網轉型的艱難和痛苦。“當你一年幾十億、上百億的收入來自于這個領域，讓你把今天賣手機(硬件)的收入全部放棄掉，你能做到嗎?不放，你可能會丟掉未來。放掉，你可能死。你知道宮自己和被別人宮有什么差別嗎?就是宮完了，刀在誰手里的問題。”

周鴻祎用“看不起、看不清、看不懂、看不見”概括傳統(tǒng)手機廠商眼中的小米—3年過去，小米與其他手機廠商的距離日漸拉大，如今前者煙塵滾滾，后者難望其項背。

互聯(lián)網公司陷在自己的業(yè)務之戰(zhàn)中，拔不出來。傳統(tǒng)硬件公司沒有互聯(lián)網基因。小米在這兩者的結合部看到了一個非常大的空間。“雷軍在金山時期，他只是根據過去看現(xiàn)在，所謂‘過去’就是總結微軟(38.27, 0.25, 0.66%)怎么成功的;他在投資互聯(lián)網的時候，投得不錯，但是也沒有被證明特別有遠見。但是小米這件事，我認為他確實站得比我們(這一代互聯(lián)網企業(yè)家)都高，看得比我們所有人都更遠。”周鴻祎說。

制度自信

在與他相交多年的人眼中，雷軍為人謙遜，舉止可親，又十分敏感，渴望受人尊重，期待為人敬仰。

方興東感覺，雷軍心思很重，一些無心之舉也會傷害到他。2000年，有一次雷軍來找方興東，正逢方在接一個投資者的緊急電話，讓雷等了半個小時。這件事讓雷軍10多年一直耿耿于懷。“每次一喝酒，他喝到一定程度，必然要說這個，起碼給我講了5次。我每次說，好了雷軍，這個事情說到這里就忘掉吧，是我不對，但是你看他就忘不掉。”

周鴻祎回憶，兩人在1990年代相識時，一次坐在雷軍的車里聊天。周說雷做的《盤古組件》不好，雷軍有點生氣，表現(xiàn)為閉口不言，看著窗外開始抽煙，場面一時很尷尬。“后來我才知道盤古是他第一次滑鐵盧，結果我就拿這事批評他，他肯定會覺得很難受。”

“雷軍太在意別人對他的評價了。你越在意，越要把自己描繪得比較高大上，你就比較累。唯一我比他強的，就是我臉皮比他厚，不太怕別人罵我，或者罵我，過去了，就算了。”

周鴻祎解釋說，雷軍最早在中關村出道，受柳傳志等中關村第一代企業(yè)家影響，追求的不僅是事業(yè)有成，為人處世上也力圖成為楷模。

在金山期間，雷軍要求下屬周一到周四穿正裝。這在很大程度上是向當時的競爭對手微軟看齊。“他希望學到對手的長處。”金山前總裁技術助理尚進說，“他很講究氣質。外邊的人說我們，金山是個二三流公司，但有一流的氣質。”曾是金山總裁助理的楊金鈺說在一次產品發(fā)布會前，雷軍批評連他在內的3位員工著裝不當，囑咐他們去百貨商場選購西服。“他說，只有兩種顏色可以選：藍色，黑色。你看你，還穿紫色。”

今天，小米3年來連續(xù)的成功讓這個原本拘謹?shù)娜酥匦率嬲沽碎_來，雷軍開始更多地穿著休閑服，也不再要求統(tǒng)一著裝。“現(xiàn)在的小米和當初的金山比，小米更自信了而已。制度上越來越自信，今天我相信我是對的。”尚進說，“那時候金山也沒上過市，也沒向行業(yè)證明我們多能賺錢。你憑什么說你這些都是對的?也許金山錯了，我們是因為土才這樣。但是到了小米，它不會覺得這是土。”

(實習生李天波余佳薇吳思夢對本文亦有貢獻)

雷軍 = L

談產品集權

你相信我是做事情極細的人吧

P：據說小米內部是“人事放松，產品集權”，很多產品決策要你拍板。具體指什么?

L：對。 在包裝上、產品上，比如說，字體、字號、東西大小怎么擺。這些細節(jié)都是我看過的，包括小米微博里發(fā)出去的每張圖都是我定的。這樣就保證了小米所有出去的東 西都是一致性的，維持了很高的品質，就像如果我辦雜志，里面的每一張圖我都看過，每個版式、字體、有沒有錯別字、標點符號對不對，基本都看過了。好像你們 的字體有問題，略小一號。

P：故意小的。

L：小完以后，會制造閱讀的(障礙)，會讓閱讀很疲勞。

P：但是它會顯得更精致、更美觀、更好看。

L：精致和美觀和字號小沒關系。還有，你的行間距肯定寬了。

P：咱們先不糾結這個了吧。

L：OK，你肯定有你的選擇，我有我的選擇，如果這個產品是我做的，它必須按照這個標準走。所有這些細節(jié)要求完以后，你要把所有的事情簡化，你要盡量少做一些事情，因為只有你少做事情，你才能把事情做好，所以小米極其強調專注。

我可以給你舉個簡單的例子。我以前做新聞發(fā)布會，我抓的細節(jié)是什么呢，比如說請客，我怎么能保證每一場新聞發(fā)布會，第一，準點開，第二，場場爆滿。要不要我展開告訴你怎么能做到?

P：說一說你最得意的。

L：第 一個，就是你要花4次的時間去邀請一個人，比如說你提前一個月告訴他，我們什么時候開發(fā)布會，你提前一周提醒他說什么時候開，然后你提前一天，你要跟他再 次cellphone(電話)確認，提前一小時再發(fā)條短信，他出門沒有。做了這些，不表示這個人能到，我們更強調的是現(xiàn)場會，這個會開完了以后，比如說你 負責請20個人，現(xiàn)場開會，這20個人到了多少個，19個，為什么那個沒到。就是因為你有一個客人沒到，你可能在那里要給我解釋半個小時，這個人為什么沒 到。

這個會結束以后，你一定會打電話投訴他，你為什么不到?好，下次你再請他，要么他就說我不來，要么他答應了來，他一定得準點來。我們有現(xiàn)場會，直接考核請到率，這是第一招狠的。第二招，請100個人，擺80把凳子，后來的人沒有位置，是不是場場爆滿。

P：故意的。

L：故 意的，所以你要準點到了，是吧，你相信我是做事情極細的人吧?OK，辦一場發(fā)布會把自己累個半死，這次干小米，這些事情全部不干了，全部砍掉。因為我發(fā)現(xiàn) 一個最重要的事情沒做好，我們花了這么大代價、花了這么多錢把客人請來了，但是我們沒有真正跟他們講明白我們這個發(fā)布會到底發(fā)布什么。你看一般的發(fā)布會， 記者都在外面抽煙，很多記者，拿完新聞稿聽完以后，基本都撤了，沒有人真的坐在那里聽。

P：嗯，這種新聞發(fā)布會模式的確高成本低收益。

L：好， 成本是什么呢，每個請到的記者，我們所有成本算上去，你要租場地，你要布展，你所有的成本分攤到人頭上去，可能鬧不好2000塊錢。正兒八經的你這個會可 能只講了15分鐘、20分鐘。講稿呢，提前一天不怎么睡覺，花五六個小時整理一下就完了，這是傳統(tǒng)的發(fā)布會，安排領導講話，安排什么沙畫、小提琴、藝術， 什么亂七八糟的，最后找?guī)讉€走秀，是吧，漂亮衣服展示一下，還挺熱鬧，其樂融融，但是沒價值。我辦小米，我跟他們說專注，小米的發(fā)布會只要干好一件事情， 把講稿寫好，就是把現(xiàn)場的PPT寫好。你知道我們講稿要花多長時間，多少人寫嗎?

我們會有四五人的一個核心團隊，會 有四五十人參與，一般會寫一個月到一個半月，我自己每天會花四五個小時，一般會改100遍以上，每一張都要求是海報級。寫完了稿子以后，要推敲每5分鐘聽 眾會不會有掌聲，每10分鐘聽眾會不會累，我們是應該插短片還是插段子，還是插圖片，怎么調動全場氣氛，怎么能確保這個發(fā)布會一個半小時能結束。我一個人 從頭講到尾，保證那一個半小時里面，能讓你覺得全場無尿點。

所以請客那些愛到不到算了，不重要，重要的是來了多少 人，你能不能打動他，讓他真的覺得你這個東西做得好。當然最后你可能說，雷軍做東西也不見得好看，這個是能力問題，不是態(tài)度問題，但是你要知道我那個字號 可能改了100次，左挪挪，右挪挪，上挪挪，拿尺子再量，都是干過的。 (指辦公室白板上貼著的小米電視海報)你覺得這個活兒，多長時間你能干完?比如說我們在電梯里面貼張海報。

P：找一個美編，一下午。

L：一下午，你說得很好。我們找10個人，先做100套方案，再選出10個方案，然后全部打印出來之后擺一排，我看一個星期以后選兩幅，把兩幅再展成十幾幅，再干完以后，修圖，修完以后再放兩周，還有些問題，再改一遍，再看一周，然后再投放，至少要干一個半月。

(指墻上貼的小米電視海報)這是中間稿子，不是最終的，這個稿子還是有問題。

P：為什么不可以是一個你欣賞的、足夠牛逼的設計師，他花一下午時間做。

L：我 再告訴你，我們這里請了一大批牛逼的設計師，我認為小米對設計是極其重視的。我們8個合伙人有2個，一個是黎萬強，跟我干了十幾年設計，還有劉德，劉德是 ACCD(Art Center College of Design)畢業(yè)的，全中國ACCD畢業(yè)的沒幾個人吧。但是我認為，世界上沒有牛逼的人，只有極其認真的完美主義者。

我再舉個例子，同樣是發(fā)布會，我準備已經夠認真了，后來看喬布斯怎么做的時候，我發(fā)現(xiàn)我瘋了。喬布斯會把那個會場租下來兩個星期——我們沒錢，我們只能租兩天——現(xiàn)場彩排兩周，我們沒有一個人做到這樣，花錢太厲害了。

我為什么舉這個例子(小米電視海報)呢，因為當當?shù)睦习逡娢艺f，你們廣告做得很好啊，經常做廣告，我說我們基本不做廣告的，他說電梯廣告每天換來換去，只有你們給我留下了印象。這說明我們的付出得到了回報。

談互聯(lián)網思維

每天都是雷軍，你煩不煩，我都煩了

P：“互聯(lián)網思維”這個概念最近很流行。我查了百度指數(shù)，這個詞是從2013年11月份開始走高，到今天很多傳統(tǒng)企業(yè)都在談，你怎么理解這個現(xiàn)象?

L：嚴格意義上，我們是2008年開始講互聯(lián)網思想。我在2008年寫了一篇博客《用互聯(lián)網思想武裝自己》，2012年又把它重新貼了一遍。

所謂的“小米模式”就是用互聯(lián)網思想武裝的傳統(tǒng)消費電子。我自己認為互聯(lián)網是一種方法論，是一種思想，我在整個行業(yè)里面講得比較多，也講得比較早。“互聯(lián)網思想”這個詞，他們有人考證過，說是2002年李彥宏最先用的。

小 米可能是體現(xiàn)互聯(lián)網思維最淋漓盡致的一家企業(yè)，它的業(yè)績和成長性說服了很多很多企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者，你講一萬遍都不如做一遍，我們在大家眼皮底下做了一遍。而 且，比如說百度很成功，阿里很成功，騰訊也很成功，他們都是十三四年的企業(yè)，有時候歷史太悠久了，你不一定記得住它怎么做的，小米在你眼皮底下用了兩年時 間，當著你做了一遍，所以有典型代表意義。我認為這個詞對整個社會來說，是有著重大的積極性意義的，因為它幫助了整個社會提高競爭力。

P：它的引爆點是什么?

L：我 覺得跟朋友圈有關，主要是要在微信中分享的太多了。不僅我講的，有李彥宏講的，有馬化騰講的，幾個人講的內容在朋友圈內被分享的密度特別高。有一個媒體同 行批評我們說，他打過一個賭，他說朋友圈哪天要是沒有“馬(云)雷(軍)成功學”，他愿意給每個人賠多少錢，結果每天都有人分享。天天分享，天天分享，都 是那幾家公司的事。

P：那這是一種自發(fā)的行為，還是小米有意設計的?

L：講 實在的，我們最近特別想把大家總結的互聯(lián)網思維的方方面面做一個大的總結，結果我一過完年發(fā)現(xiàn)，慢了，我們的工作是滯后的。在最火的時候，我們沒有意識到 我們應該把它總結一下，(后來)我就跟我們的市場部說，你們把各種講話給整理整理，總結總結，幫助大家梳理一下，這個梳理的工作還沒結束，這個詞已經過時了。

P：這個詞也引發(fā)了部分人的惡感。

L：我覺得今天的互聯(lián)網傳播就是這樣的，有人捧，捧過了就會有人砸，這是正常的傳播，是吧?因為大家講的是更新鮮的話題，反過來就反向思考，任何東西它有利有弊，你專門講弊呢，它就成了問題。

P：黃太吉的煎餅果子和雕爺牛腩都說自己踐行了互聯(lián)網思維，你怎么看?

L：OK， 這兩個例子，因為我沒有去吃過，我不了解，我說我吃過的，我經常舉的例子是海底撈，海底撈做得很好。你要注意啊，其實還有一個小米很痛苦的問題，口碑源于 超預期。任何一個公司如果被過度營銷之后，用戶的期待值變得很高，再超越用戶期待值的難度就提高了。就像你們剛講的這些很熱門的公司，如果用戶的期待非常 高，去現(xiàn)場可能等待的是失望，我以前舉的例子是迪拜帆船酒店，號稱全球最好的酒店，你去完以后挺失望的。

當你去海底撈的時候，你很少看到海底撈任何營銷，而且又是在一個很破的地方，你的預期就被降低了，結果你一進去，剩下的都是超預期。

P：是。

L：是吧，所以超預期的核心在于控制預期，所以在小米的第一年半，雷軍是隱姓埋名，沒有任何人知道我們在做這件事情，你看到了就出了一個MIUI，但是不知道什么人在干。

我 們?yōu)槭裁催@么做?這么做的核心是希望控制預期。但是小米太火之后，控制預期的效果其實不夠好。講實話，從整個我設計小米的模式，我就希望小米不是一個今天 這么紅得要發(fā)紫的這種狀態(tài)，我覺得不好，要收著一點。但是依然是這樣，看到了我們被過度營銷，被批評過度營銷，可是這些報道里面，絕大部分不是我們做的， 比如昨天(2月18日)郭金龍書記送了連戰(zhàn)一個紅米，因為紅米用了很多臺灣的產品，我是從新聞上看到的。好，這個報道又很火，你把每件事情連起來，比如說 郁亮要到我這里坐一坐，我隨便跟他聊了聊，舉例互聯(lián)網思想怎么做房地產，就變成了小米要做房地產，不就又火得不行嗎，就天天頭條。

然 后呢，克強總理做了一個座談會，邀請了4個企業(yè)家，6個經濟學家，討論政府工作報告和宏觀經濟問題。好，你說這么多人去，總理就說了一句，小米變大米，又 變成頭條，那個影響力極大。結論是小米真的是過度營銷，我都覺得小米過度營銷了。比如說我做北京市人大代表，很多記者約采訪，我全部拒絕了，他們講為什 么，我說你打開報紙，每天都是雷軍，你煩不煩，我都煩了，我都煩了。如果我在人代會上，再說點什么雷人雷語，我的天哪，又是頭條，你能理解我的感受嗎?我 就是不想接受采訪。其實小米今天要做的是收一些，盡量不要再制造什么話題了，因為我們的話題過了。

這個原因是什么 呢?是因為我們總是希望能夠超預期，是吧，但是用戶對我們的期望值越來越高，我們能不能一樣再超預期，這是我們的難題。我剛才講，如果之前你是偶爾去國 貿，去了有一個煎餅果子店，說國貿還有煎餅果子賣，你肯定超預期。如果你是慕名去的，還抱著很高的夢想，吃完以后發(fā)現(xiàn)不過如此，你就覺得低于預期。你很難 把一個產品做到非常完美，我們還得承認這都是創(chuàng)業(yè)公司，才干了兩三年，它咋就能超英趕美，左手摁蘋果,右手摁三星，怎么可能呢，這不科學。

P：我聽說過一個說法，你在私下里有一個抱負，就是把小米做成一家4000億美金的公司，跟三星比肩。

L：第 一，我肯定沒說過;第二，我也不會這么講。我在辦小米的時候，最大的抱負就是辦一個ten billions company，就是100億美金的公司，我已經做到了。對我來說，小米第二個目標是能不能有機會辦一個世界一流的技術公司，這是我真實的目標。用市值來 衡量小米的成與敗，我覺得這個階段我已經過了，原來我做了一堆10億美金的公司，今天我說我自己出手，總得搞個100億的吧。從今天的市場反應來說，我覺 得小米的100億應該是板上釘釘了，只會多，不會少，所以我基本沒這個目標。

談黃章

那都是他一家之言

P：可以預見，2014年小米和競爭對手的競爭會更加激烈，包括小米口號是“為發(fā)燒而生”，華為就打出“為退燒而生”的口號。你怎么看待針鋒相對的競爭?

L：華為榮耀也好，其他品牌也好，他們都是打著學小米的旗幟，我覺得這就是小米對社會的貢獻，小米帶活了整個行業(yè)，使消費者能夠買到更多又好又便宜的手機。

而 且行業(yè)一年賣4億多部手機，小米一年才賣4000萬部，如果這個世界上的人都要買小米手機，估計還是買不著，所以我們熱切地希望整個行業(yè)都能推出更多又好 又便宜的手機。唯一的請求就是，大家要學小米，就不要再罵小米了，是吧，而且這是我罕見的一次批評華為，華為說他們有現(xiàn)貨，最后你看看他們，是吧，也被大 家罵慘了，因為他們的產能比我們還差。

反正我是第一次公開批評華為，大家不能昧著良心說瞎話，整個工業(yè)品剛開始爬坡，大家都有產能的壓力，是吧，不能為了攻擊小米講一些不符合行業(yè)規(guī)律的話，尤其華為這樣領導型的企業(yè)。

P：最近魅族的黃章重新出山，傳聞可能和格力的董明珠聯(lián)手阻擊小米，你怎么看?

L：我覺得挺好的，挺好的。我覺得這個行業(yè)挺大的，能夠有各種各樣的公司存在，因為一年有4億部的規(guī)模，我覺得小米不可能一家獨吃，不可能。所以呢，它這個市場的盤子足夠容納各種各樣的企業(yè)存在，我覺得消費者有更多的選擇，對消費者是好事。

P：在黃章出來之前，他在內部論壇里有很多對你和他過去交往的指責，但是你從來沒有正面回應過?

L：對。我覺得黃章是我們中國這個社會里面少有的草根創(chuàng)業(yè)很成功的人，這點值得我們整個社會用一種更寬廣的胸懷和愛護的眼光去看待。剛認識他的 時候，我還是覺得他 挺了不起的，初中畢業(yè)，教育程度并不高，而且從廚師做起，能做到這樣的事業(yè)?？赡芩龅氖虑?，如果你要受良好的教育，有很多資源，你可能不會覺得他做得有 多好。但是你把這幾條加上去，我覺得還是蠻勵志的，我覺得這是他的長處。但是，我覺得他有他的局限性。在去年9月份，他用了侮辱性的詞，我們曾經試圖回 應，后來他找我的朋友說情，然后把所有罵我的東西都刪了。所以，在我這個角度我沒辦法評價黃章，你能理解嗎?

他在網上罵了我們很多的內容，我其實只是問一條，我只想說一條，那都是他一家之言。

P：包括說你竊取魅族的商業(yè)機密，都是一家之言?

L：不，這事因為我們就沒有回應過，你能理解嗎?沒有回應，可能公眾會認為兩種觀點，第一種觀點會覺得，因為你沒道理;另外一種觀點，是因為你不屑于回應。反正我在過去幾年里面，我都沒有回應，(去年)9月份我試圖回應的時候，他找了幾個朋友。

P：他知道你要回應?

L：我 覺得圈子很小吧。我們就順著他的話出了第一篇文章，叫《黃章到底教了雷軍什么》，你想我出道比他早這么多年，對吧，我們就問了一個問題：黃章到底教的什 么?而且你們仔細想想，我跟他過去交往，還是交往了那么幾個月時間，聊過幾次，我有跟他交往的短信、郵件，一系列的東西。

P：是打算公布的東西?

L：是。 我們(去年)9月份是真的準備回應，談了一整天，他說的詞太難聽了，對，太難聽了。而且他也罵了我們用戶。我們遇到的痛苦就是說，糾纏你，罵你，侮辱你， 好，你回應，就在幫他Markting(營銷)，你不回應，你又很難受。今天的互聯(lián)網傳播是不是都以這種方式為主，是吧，包括周鴻祎上來先罵你，罵得你不 得不回應，一互動，就熱了。周鴻祎的本事是罵到你不能不回應，其他的我們都沒回應過，所有罵我都忍了?；ヂ?lián)網上做手機的每個人都罵我，是吧，你看我們回應 過哪一家?連魅族我們都忍了。我跟他們講，我說我進這個行業(yè)的時候，我怎么一個人沒罵過?難道罵人就是互聯(lián)網營銷嗎?是吧。

OK，反正我不知道別人的道德標準是什么樣的，我沒這么做過。曾經有很多我們的粉絲不理解我們跟魅族恩怨的時候，我就說了一句，我說“疾風知勁草，路遙知馬力”，我說雷軍的口碑不是這一天，不是黃章一個人出來(說了算)的。