12位創(chuàng)始人總結(jié)：我們在社交媒體上常犯的錯誤

詹森•法爾斯(Jason Falls)，公司： CafePress

使用Vine或類似的新平臺來分享視頻等信息。但只是因為它好玩才用，而不是真的了解它。出現(xiàn)的每一個新平臺都是新的鐘聲或號角。在你的社交媒體上搞一些新的、令人興奮的東西，讓用戶沉浸于其所帶來的樂趣當(dāng)中是很容易的，你通過設(shè)法解決一些事情，努力在你的競爭領(lǐng)域中成為第一名，贏得客戶的支持也是有價值的。但現(xiàn)在，我們搞的胡思亂想太多了。我發(fā)現(xiàn)最近有數(shù)百個博客發(fā)布了如何使用Vine或新的Instagram視頻為企業(yè)服務(wù)的指南，但它發(fā)布時間大多都超過了一周，甚至有幾個月了。要知道，社交媒體是個獨(dú)立的溝通渠道，它仍然只不過是與用戶交流的渠道之一。如果你仍然還需要一個很久之前發(fā)布的博客告訴你如何利用6秒的視頻與客戶溝通，你可能根本就不應(yīng)該使用這個平臺。去定義你的用戶，好好想想他們在看到什么，讀到什么或聽到什么時，怎樣才會說：“天啊!這很酷!”你要帶著這些問題去制作內(nèi)容，怎樣發(fā)布它們只不過是進(jìn)行渠道的選擇而已。新平臺應(yīng)用可不是解決問題的萬能藥。

伊爾絲•貝寧(IliseBenun)， 公司：Marketing-Mentor.com

投入而不思考。我看到的最大的社交媒體營銷錯誤是相信每個人都必須做社交媒體，在沒有戰(zhàn)略、并且不知道自己的目標(biāo)用戶主要集中在哪個平臺時就在社交媒體上進(jìn)行投入。

吉姆•約瑟夫(Jim Joseph)， 公司：Cohn & Wolfe

要持續(xù)做下去，想一蹴而就就錯了。如果你要參與社交媒體，那么你必須保持始終如一地做下去。不斷地與你的追隨者接觸、保持對話，成為社區(qū)的一員。社交媒體不是一臺“一步到位”的車輛。它是你必須持續(xù)置身于其中的，有生命的世界。

彼得•沙克曼(Peter Shankman)， 公司：Shankman|Honig

全面投入各種渠道，而沒有弄清楚他們的用戶實際上在哪里。讓我們面對現(xiàn)實吧。現(xiàn)在的社會是很喜歡高調(diào)愛現(xiàn)的人的，但是只是根據(jù)“把雞蛋放在最光鮮的籃子里(孤注一擲)”去采取策略，是很可能會失敗的。你需要知道你的用戶到底在哪里。當(dāng)著名的棒球教練Casey Stengel(凱西•·斯坦格爾)被問及如何贏得這么多的比賽時，他曾經(jīng)說過：“我只是在他們不在的地方采取攻擊。”社交媒體可正好與之相反。你需要知道用戶在哪，攻擊他們所在的地方。這么做每次你將會打出一個本壘打，或至少是二壘安打。

布萊恩•霍尼曼(Brian Honigman)， 公司：Brianhonigman.com

試圖活躍在每一個社交媒體平臺上是一個大錯誤。和可以幫助你的那些人一起坐下來，就作為一個企業(yè)，什么社交媒體渠道最符合你的定位和目標(biāo)制定一個計劃。時間就是金錢，你使用的渠道越多，他們就需要的更多的時間來維護(hù)。觀察各個渠道，并且了解在那個網(wǎng)絡(luò)上什么樣的用戶最活躍，以及他們是否匹配你的客戶群和公司的業(yè)務(wù)。對于大多數(shù)企業(yè)來說，通常一個良好的開端是從Facebook、Twitter和Instagram開始，因為這些社交媒體有廣泛的用戶基礎(chǔ)，可以幫助許多不同類型的企業(yè)達(dá)到他們的目標(biāo)。

杰森·德默斯(Jayson DeMers)， 公司：AudienceBloom

認(rèn)為僅僅擁有一個Facebook頁面和一個Twitter賬戶就意味著他們在做社交媒體營銷。一個成功的社交媒體活動需要參與，以及與用戶對話，這并不意味著一個星期的幾次“更新”，這意味著你要積極參與討論和“人性化”你的品牌。這是建立品牌忠誠度、威信和公信力的方法。

亞當(dāng)•克萊因伯格(Adam Kleinberg)， 公司：Traction

認(rèn)為社交媒體是免費(fèi)的。太多的客戶認(rèn)為他們可以注冊一個Facebook和Twitter頁面而不必支付營銷費(fèi)用，這是不正確的。要達(dá)到有效的社交媒體推廣，就需要戰(zhàn)略規(guī)劃和專用資源。如果你要半途而廢，那么就不用麻煩了。你需要理解：你想完成什么、你將使用什么渠道、如何使用它們，以及誰將使用它們。如果你是一個喜歡Twitter的企業(yè)主，這當(dāng)然非常棒，但如果你不是，你需要確保在你的團(tuán)隊中有一些人能專門管理它，并且責(zé)任分明。大衛(wèi)•奧格威(David Ogilvy)曾說過“你如果付給員工太低的薪水，那他們也不會認(rèn)真工作。”

喬安娜•洛德(Joanna Lord)，公司： BigDoor

濫用信息透明度。作為一個小企業(yè)主，我喜歡你在社交媒體上的更新保持個性化和真實。你應(yīng)該談?wù)撃氵^得怎么樣，你的企業(yè)有什么新進(jìn)展，你將要做什么。然而，有時小企業(yè)主就過頭了，當(dāng)你代表一個小企業(yè)時，卻公布那些具有挑戰(zhàn)性的客戶，抱怨與他們互動的內(nèi)容，或整體信息太個性化。別忘了，這些社交渠道同時充當(dāng)著對話平臺和搜索引擎。確保有效地使用透明度，不要走得太遠(yuǎn)了。

DJ•沃爾多(DJ Waldow)，公司：Waldow Social的創(chuàng)始人和CEO

忘記了社交媒體的“社會性”。社交媒體的獨(dú)特之處在于，它可以讓別人聽到你真實的聲音。如果使用得當(dāng)，可以使用社交媒體“人性化”你的品牌。保持它新鮮、有趣，在上面和公眾分享好東西，不要害怕讓你的個性突出來。讓人們感覺他們是和“人”在做生意，而不是一個公司。之前的Jason Falls也同意這一點(diǎn)。（編譯：創(chuàng)業(yè)邦，Via:entrepreneur）