小米上新聞聯(lián)播背后：如何打創(chuàng)新的人民戰(zhàn)爭？

11月3日，央視《新聞聯(lián)播》頭條是小米：互聯(lián)網(wǎng)思維帶來了什么？算是做了一個全民的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型大普及。

央視作為一個很大眾的電視臺，選的點還是挺出我意料的，沒有選營銷，沒有選粉絲，而是選了小米這種獨特的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式。我很驚訝。

里邊有三句話，對中國眾多要互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的公司而言，都很有價值：

1、《新聞聯(lián)播》介紹說：“數(shù)以千萬記的小米用戶成了小米研發(fā)的外援團。每天，大量的對于手機的需求、意見、建議，都會通過微博、微信、論壇的渠道，傳遞給小米。根據(jù)不同的需求，小米手機的系統(tǒng)，每周都會更新。每次更新，都會發(fā)布幾個，甚至十幾個功能。這其中就有三分之一，是由用戶提供的。”

2、報道中，小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強說到：“我們把用戶當(dāng)朋友，根據(jù)他的意見來改進產(chǎn)品。我覺得這是最大的變革。”

3、黎萬強：“這種主動性和這種研發(fā)的驅(qū)動性來講，是比我們有時候拿著鞭子去趕他（研發(fā)人員），會好很多的。”

這種讓用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的模式，才是一個革命性力量，這種機制有兩個關(guān)鍵點：一個是激發(fā)用戶的能量，讓鐵桿粉絲成為產(chǎn)品經(jīng)理；一個是激發(fā)內(nèi)部的能量，甚至讓鐵桿粉絲工程師的驅(qū)動性力量。

這是我此前做《小米的秘密》案例是，跟黎萬強的3段對話，未被公布過。也是小米如何打一場創(chuàng)新的人民戰(zhàn)爭，背后的方法論：

金錯刀：小米花了很多能量來讓粉絲參與，比如100鐵桿粉絲理論，甚至有榮譽開發(fā)組。讓用戶參與小米的產(chǎn)品創(chuàng)新，讓產(chǎn)品尖叫，有什么方法是挺重要的？

黎萬強：讓用戶尖叫，產(chǎn)品方面來講一定是做了用戶喜歡的東西，就是你千萬不要設(shè)定關(guān)起門來創(chuàng)新，用戶本身不需要的東西，屬于這個東西不需要，他怎么可能尖叫呢？早期做MIUI時，第一個就是確定一個很好的開發(fā)模式，真正在論壇上直面用戶。通過論壇并且把我們當(dāng)初研發(fā)有內(nèi)部的測試、需求管理、整個發(fā)布的體系，我們等于搬到論壇上了，我覺得這套體系的建立來講，對我們今天來講是獲益匪淺的。

第一，改變當(dāng)初程序員開發(fā)的思路，因為一開始我是逼著他們?nèi)ド险搲?，因為一開始很多很牛B的工程師的話，他們往往安心寫一個小時的程序，遠比他面對一個用戶嘮嘮叨叨的價值感更高。后來我說，不是的。之前你跟任何程序員講的時候，他們都是這樣的理論，他說為什么不讓客服小米去面對用戶就行了？我說，我們小米不能這樣干，如果你不理解，你就把它當(dāng)工作考核。泡論壇就是你的工作，一個小時、兩個小時無所謂，如果你很忙，每天堅持十五分鐘。這樣子才能真正去面對用戶，讓你一線的人員面對用戶，能夠抓住用戶真正需要什么。

第二就是用戶需要的東西你能夠最快給他。因為互聯(lián)網(wǎng)的獲取成本非常低，比如說我需要一個東西，你不給我，他不給我，那我就去他家。而且用戶本身來講，今天我用了互聯(lián)網(wǎng)，今天這種人的價值觀的變化就是說互聯(lián)網(wǎng)鼠標(biāo)點擊這個體系上，培養(yǎng)很多的思維已經(jīng)發(fā)生變化。用戶首先是參與感和尊重感，你真正聽到他的需求，能聽到他聲音很重要，能不能做還是其次。

金錯刀：蘋果早期的時候，它是有類似一個紅寶書的東西，早期他們確定了三個原則。什么是小米內(nèi)部做用戶體驗的法？

黎萬強：其實小米內(nèi)部，雷總曾經(jīng)總結(jié)了三個堅持：第一個是堅持真才實料；第二個是堅持是米粉交朋友；第三個是堅持創(chuàng)業(yè)心態(tài)。這是我們小米內(nèi)部的三個堅持，就說不管未來10年、5年，小米做產(chǎn)品，怎么樣真的是真才實料，把產(chǎn)品做好，一切都是假的，不要偷工減料，怎么樣用最好的材料，用最好的工藝，用最好的產(chǎn)品。第二個是服務(wù)方面，真的是要堅持和用戶走在一起，和米粉交朋友。第三個是以員工來講，怎么樣能夠堅持這種創(chuàng)業(yè)心態(tài)。不管小米是100億、200億、300億。

金錯刀：小米賣的不是手機，賣的是參與感，這種參與感的原點是什么？

黎萬強：那就是口碑人拉人，真的是，其實這個路子首先一開始是給逼出來的。雷總說，能不能不花錢做到100萬用戶？所以這種時候你就逼，比如說那時候為什么有100個用戶，也是這樣拉過來的。包括后來我們在做小米手機的時候也沒有辦法，那我只能用新媒體一個一個去拉，因為新媒體剛好是很好的社交化的人拉人的這種關(guān)系鏈，所以這種時候我就覺得一直以來如果沒有變的思路就是說都很相信怎么樣來讓用戶有口碑人拉人。