周鴻祎：創(chuàng)新真正的“道”是價值觀

在中國要創(chuàng)新非常不容易。為什么大家普遍不太敢創(chuàng)新?甚至很多大公司有財力、有實力也不創(chuàng)新?

從價值觀到“膽商”

首先是價值觀問題。我們的價值觀太單一了，過于崇尚成功，把收入作為成功的標志。而創(chuàng)新是一個比較“二”的事。創(chuàng)新不能太注重成功，要屢敗屢戰(zhàn)。我們都看不起失敗者，所以很多成功的企業(yè)家要把企業(yè)搞得很穩(wěn)健，因為他們也害怕失敗。

如果你真的想成為一個創(chuàng)新者，所有關于商業(yè)模式、用戶體驗的問題都是術。真正的道是價值觀。我們不能一方面渴望創(chuàng)新，渴望成功，一方面又要跟社會主流的價值觀保持高度的一致，害怕失敗，不敢去嘗試一些可能失敗的東西。

其次，我們從小受的教育是希望不斷地被認同，很看重別人的觀點。我們都希望自己是大眾派、代表著多數的觀點和聲音。但如果你干了一件所有人都叫好的事，這還叫創(chuàng)新嗎?創(chuàng)新者很多時候是很孤獨的，是不被大多數人所理解的，甚至只是小眾派。創(chuàng)新者不在于他們有多創(chuàng)新，而在于他們堅持了一個方向，最后時來運轉，逮到了機會。但在最開始一定是得不到大眾認同的。

第三，說到創(chuàng)新，很多人的情商都夠，智商也不缺，但還需要一樣東西，就是內心的強大，所謂的“膽商”。

從微創(chuàng)新到大市場

很多人把“微創(chuàng)新”與“顛覆式創(chuàng)新”對立起來，認為前者就是小打小鬧，后者就要敲鑼打鼓。事實上，所有的顛覆式創(chuàng)新，都是從一個很小的點切入，這個點小到行業(yè)巨頭對此根本不屑一顧。所以很多顛覆式創(chuàng)新剛開始都是微創(chuàng)新，甚至顛覆者本人都沒有意識到。

那么，怎么去做顛覆式創(chuàng)新?

第一，用戶體驗的顛覆。通俗地說，就是把原來不好用的東西變得特別順手，把原來不方便或者很困難才能得到的服務和產品，變得很容易很方便就能獲得。有時候你能讓對手的產品變得難用，也說明你在破壞對手的產品優(yōu)勢。

第二，商業(yè)模式的顛覆。用一句大俗話來說，就是讓很貴的東西變得很便宜，讓收費的東西變成免費，這實際上也是在破壞對手的商業(yè)模式。

第三，技術的顛覆。隨著科技的不斷進步，純粹的技術顛覆越來越難以發(fā)生了，特別對于很多中國的中小企業(yè)而言，在核心技術上缺乏積累和底蘊，相比之下，應用層面——面對客戶、消費者的創(chuàng)新顯得更加現實。

給創(chuàng)業(yè)者的諍言

諍言一 商業(yè)的本質，我認為就是消費者選擇用你的東西。那么，消費者為什么選擇用你的東西?事實上，消費者都特別自私，所以學會用他們的角度思考問題是微創(chuàng)新的前提，也是顛覆式創(chuàng)新的開始。

諍言二 在做微創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新的時候，一定要注意避免被誤導。我一直講小公司千萬不要做平臺戰(zhàn)略。原因在于平臺不是做出來的，而是不自覺積累出來的。如果有4億人都用微信，微信自然就是平臺。360剛開始的時候，如果我當時要是懂網絡安全，這件事是做不成的。如果要做平臺，就要做殺毒、防火墻、主動防御……沒有三年這個平臺是搭不出來的。三年以后市場什么樣?我并不知道。而且平臺一旦要全面推動，無法形成壓強，所以小公司最忌諱做平臺。小公司未來可能是一個很大的平臺，但現在一定要選擇單點突破。

諍言三 一定要想辦法聚焦有限的資源。倘若今天我伸出雙手要推一個河馬或大象，無疑很難推動;但倘若把自己變成一個錐子，用同樣的力量扎它們的屁股，可能還是會讓它們疼一下。很多人犯的錯誤其實都是貪嗔癡的本性，想法越多，越急躁。所以，在創(chuàng)業(yè)的最初幾年，一定想辦法約束自己的欲望，多做減法，盡可能地聚集資源，不斷超出用戶的體驗，這才是很多創(chuàng)新的開始。

碎片感悟

韋凱元 新跨樂(北京)藝術有限公司董事長兼CEO

周鴻祎認為互聯網企業(yè)只有兩種掙錢模式，一種是廣告，另外一種是直接付費。沿著這個思路，我認為，一個互聯網企業(yè)，在工具型、入口型的業(yè)務上可以實行免費，就像360的殺毒或者瀏覽器;但如果是垂直產品級的東西，要開發(fā)很多服務以及相關的價值網，在業(yè)務量沒那么大的情況下，要想全免費，進而通過廣告產生收益，其實是非常難的。

朱靜 上海上坤實業(yè)投資有限公司總經理

真正的加強客戶體驗，哪怕有一點點改善，你就顛覆了，就創(chuàng)新了。周鴻祎給了我一個方法，那就是去和一線人員研究，怎么樣提高客戶體驗，怎么樣更好地超越客戶對于企業(yè)產品和服務的期望，這一點是我的收獲。

呂超 上海耀客文化傳媒有限公司總經理

我是拍電影電視的。如果說張藝謀的《紅高粱》是對第三、第四代導演的顛覆式創(chuàng)新，那么馮小剛就是“屌絲”的逆襲，他用一種很草根的方式完成了對張藝謀和陳凱歌的顛覆式創(chuàng)新。但2012年，徐崢用《泰囧》 又顛覆了馮小剛的模式。從產品的角度來看，電影產品好不好，關鍵在于有沒有找到用戶的需求，《泰囧》開發(fā)出了草根觀眾的需求，就是一種顛覆式創(chuàng)新。

本文由《中歐商業(yè)評論》編輯姚音根據中歐新生代創(chuàng)業(yè)領袖成長營上的嘉賓演講整理而成