在線旅游市場或增50% 移動社交促新井噴

隨著近年來中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，在線旅游為中國旅游業(yè)注入了新的市場活力?！吨袊蓍e旅游客戶需求趨勢研究報告》顯示，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為游客獲取信息、進行產(chǎn)品預(yù)訂、對旅行服務(wù)進行投訴的重要途徑，四成以上國內(nèi)游客已采用網(wǎng)站、BBS、論壇獲取出游信息，入境、出境游客采用網(wǎng)絡(luò)媒體的比重更高，分別達(dá)六成和五成以上。

在線旅游市場誘人“錢景”被無限看好，未來隨著智能終端的普及以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于移動終端用戶體驗的創(chuàng)新，或?qū)樵诰€旅游業(yè)帶來新的爆發(fā)。

在線旅游行業(yè)“錢景”看好

在線旅游行業(yè)已然成為國內(nèi)電商最火爆的領(lǐng)域之一，據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)發(fā)布的信息顯示，2011年中國在線旅游交易規(guī)模達(dá)1730億元，該機構(gòu)預(yù)測，用戶預(yù)訂行為從線下轉(zhuǎn)向線上的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，未來5年將釋放巨大的市場潛力。2012年中國在線旅游市場預(yù)計繼續(xù)保持超過50%的增長速度，整體市場交易額將超過2500億元。預(yù)計2014年中國在線旅游市場交易規(guī)模將超4500億元，在線旅游滲透率將由目前的7%升至15%以上。未來以兩位數(shù)增長的國內(nèi)旅游市場和逐年升溫的海外游市場將繼續(xù)為相關(guān)公司帶來巨大的利潤空間。目前，1999年成立的兩大在線旅游電商大佬攜程和藝龍，依然占據(jù)著市場的大半江山，但是面對誘人的市場蛋糕，淘寶、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足，相繼推出旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)，期望通過現(xiàn)有的大量會員，把流量變?yōu)槭杖搿?/p>

而后起之秀驢媽媽、團程網(wǎng)、途牛、悠哉、游多多等垂直專業(yè)旅游團購網(wǎng)更是來勢洶洶，利用自身優(yōu)勢為酒店、機票、景區(qū)的預(yù)訂提供直銷平臺，郵政、銀行、酒店等擁有客戶資源的公司也已涉足這一領(lǐng)域，攪亂了原有的在線旅游分銷格局。

艾瑞聯(lián)席總裁阮京文認(rèn)為，政府積極鼓勵并扶持休閑旅游行業(yè)的發(fā)展，政策面決定了這一行業(yè)將持續(xù)景氣，越來越多的企業(yè)涌入行業(yè)，市場競爭迅速加劇，資源重整成為必然選擇。

游客一站式需求催生在線旅游跨界整合

在線旅游市場的的競爭已經(jīng)白熱化，它究竟有何種魅力引得消費者的青睞？便捷實惠恐怕是關(guān)鍵。很多游客已厭倦了旅行社走馬觀花的旅行方式，自助游成為他們的新選擇，在線旅游網(wǎng)站為游客提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、景點門票優(yōu)惠購買等服務(wù)，大大方便了游客出行，為游客省去了前期準(zhǔn)備時間，游客能在在線旅游網(wǎng)站一站式解決旅游過程中的住行問題，到達(dá)景點后便可安心享受旅行樂趣，這是消費者愿意選擇在線旅游網(wǎng)站的一個很重要因素。

盡管在線旅游需求巨大，發(fā)展有著無限潛力，但國內(nèi)在線旅游已經(jīng)成為不折不扣的“紅海市場”，在慘烈的廝殺中，跨界整合，優(yōu)勢互補成了滿足旅客一站式需求的捷徑，也成為抱團御敵的良策，在線旅游領(lǐng)域的合縱連橫頻頻上演。

2012年2月份，京東商城宣布將上線酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，合作伙伴為藝龍；2012年3月份，同程網(wǎng)宣布與中國電信(微博)號碼百事通商旅達(dá)成戰(zhàn)略合作。同樣是3月份，芒果網(wǎng)宣布與天涯社區(qū)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并已全面占領(lǐng)天涯旅游等頻道。3月19日，芒果網(wǎng)開放跨界論壇，攜手華為、“憤怒小鳥”等推出多項跨界整合，期以推動不同領(lǐng)域的優(yōu)勢交互。

專家表示，在線旅游領(lǐng)域進行資源聚合和分發(fā)，可以迅速建立起完備的后端產(chǎn)品庫，從而減少重復(fù)建設(shè)，實現(xiàn)多方共贏，未來會有更多整合與突破出現(xiàn)。華為軟件價值鏈合作負(fù)責(zé)人李琿則表示，旅游是沖動性消費，在線服務(wù)與手機結(jié)合，獲得服務(wù)途徑更方便，商業(yè)價值隨之增加。今后終端廠商與在線旅游的整合預(yù)計會越來越多。

未來在線旅游需融合移動社交元素

值得注意的是，雖然目前市場上，在線旅游網(wǎng)站使用移動互聯(lián)網(wǎng)做在線旅游的用戶市場還沒有成熟，但隨著中國網(wǎng)民尤其是手機網(wǎng)民數(shù)量的增多，移動預(yù)訂必將是大勢所趨，以移動互聯(lián)網(wǎng)為核心的新旅游消費業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，正開辟出在線旅游的移動互聯(lián)第二戰(zhàn)場，由于無線方式可結(jié)合用戶的位置信息，滿足用戶機票、酒店實時查詢，并獲取周邊景區(qū)、餐飲、購物等生活信息，同時也帶來了全新的業(yè)務(wù)模式和商機。國外知名研究機構(gòu)PhoCusWright調(diào)查稱，1/3擁有網(wǎng)絡(luò)智能手機的旅行者和手機旅游受眾的數(shù)量在2011年已經(jīng)翻了一倍。IDC機構(gòu)預(yù)計，基于移動應(yīng)用的無線旅游2012年將出現(xiàn)增量爆發(fā)，2012年查詢旅游信息的手機用戶全球預(yù)計增長51%，18%的手機用戶將用手機預(yù)訂酒店和機票。

基于此，各路旅游企業(yè)紛紛加大相關(guān)投入。去年11月，去哪兒宣布投資1億美元布局無線客戶端和手機支付市場，截至2012年2月底，去哪兒旅行客戶端激活數(shù)量已經(jīng)突破1000萬，淘寶旅行推淘寶出了iPhone版本和Android版本的手機客戶端，并將旅游相關(guān)的機票、酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)放了上去。攜程、藝龍等傳統(tǒng)OTA代表也紛紛涉足無線市場，后者相繼升級了其Andorid和iPhone手機客戶端，并從移動端獲得了大量的預(yù)定用戶轉(zhuǎn)化。另外，新興的航班管家、酒店管家、旅游達(dá)人等APP應(yīng)用也在旅游信息服務(wù)方面呈現(xiàn)出來。從用戶角度來說，酒店移動預(yù)訂是必須要實現(xiàn)的，能夠通過手機進行最后一分鐘預(yù)訂是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵所在，這對于消費者而言是極大的便利。

另外，在線旅游融入社交元素也必不可少。旅游業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，用戶需要一個真實可信又具備高品位的平臺，來瀏覽、分享更加豐富的旅行信息，獲得他人的旅行經(jīng)驗。目前，國內(nèi)企業(yè)在旅游點評和推介方面的功課尚未做足，因此，需要強化社交網(wǎng)絡(luò)，增加本地化的信息以及用戶的評論，給用戶搭建一個提交旅游計劃、分享旅游經(jīng)驗、回憶旅行中美好點滴的平臺，從而滿足用戶分享互動的個性化需求，提高了用戶粘性。