深入挖掘真相：富之島家具因質(zhì)量問(wèn)題屢遭投訴

廣東深圳大富豪實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的“富之島”家具聲名顯赫，早在2010年就被爆出存在“質(zhì)量門(mén)”事件。富之島家具被查出“力學(xué)性能”不合格，據(jù)專(zhuān)家介紹，力學(xué)性能不合格的家具，要么是材料上偷工減料，要么是繃簧、繃帶等配件質(zhì)次價(jià)低。

消費(fèi)者投訴，富之島家具進(jìn)場(chǎng)通風(fēng)三個(gè)月仍散發(fā)刺鼻氣味

記者了解到，有消費(fèi)者反映，花了一萬(wàn)多萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)了富之島家具，包括臥室兩張床,床頭柜和客廳餐廳的家具，到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)多月了，但是房間里一關(guān)門(mén)仍然一股刺鼻的氣味。主臥味道比次臥味道更大， 確定是大床的原因。如果把窗戶(hù)開(kāi)開(kāi)通風(fēng)一會(huì)就聞不到味道了，但是一關(guān)門(mén)窗不到一會(huì)味道就很濃，到現(xiàn)在都沒(méi)敢住到主臥里。每天早上起來(lái)喉嚨干干的，而且現(xiàn)在每天不知怎么搞的總是喉嚨癢癢的，想吐東西。

就此種情況，記者采訪了相關(guān)部門(mén)，知情人士指出，出現(xiàn)這種情況極有可能是家具甲醛含量超標(biāo)導(dǎo)致，家具制作過(guò)程中的板材或者粘合膠都可能釋放出甲醛等有害物質(zhì)，通風(fēng)后仍有刺鼻氣味，則表明甲醛超標(biāo)比較嚴(yán)重。

富之島售后服務(wù)不到位，賠償問(wèn)題遲遲不解決

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)富之島家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者，記者進(jìn)行了進(jìn)一步的跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者對(duì)富之島的售后不滿(mǎn)意。

王先生向記者反映，自己購(gòu)買(mǎi)富之島家具后，因?yàn)榧揖唛L(zhǎng)時(shí)間有異味，隨后撥打了售后。在幾天后，售后人員終于上門(mén)。但讓王先生沒(méi)想到的是，富之島的售后說(shuō)家具沒(méi)有味道，懷疑是地板、墻紙、涂料的問(wèn)題。這讓王先生氣不打一處來(lái)，當(dāng)提出進(jìn)行退貨時(shí)，富之島負(fù)責(zé)人表示，不是家具的質(zhì)量問(wèn)題，拒不退貨。

質(zhì)量問(wèn)題不能回避，要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

截至發(fā)稿前，仍有不少消費(fèi)者向記者反映，富之島對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的家具沒(méi)有給出一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。家具與人們的日常生活緊密相連，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、甲醛超標(biāo)等問(wèn)題，給消費(fèi)者造成的傷害是不可逆轉(zhuǎn)的。業(yè)內(nèi)知名人士表示，在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后一定要認(rèn)真處理，第一時(shí)間給消費(fèi)者答復(fù)，勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是打太極。一味的回避問(wèn)題只能讓消費(fèi)者遺棄這個(gè)品牌，這樣的結(jié)果對(duì)于企業(yè)是致命的。