尚品裁員折射行業(yè)瓶頸 奢侈品電商冰火兩重天

　　關(guān)于奢侈品電商的爭(zhēng)論從未停止過(guò)，14日早上消息稱，據(jù)一名已從尚品網(wǎng)離職的員工透露，公司于春節(jié)之前開(kāi)始了大規(guī)模的人員調(diào)整，裁撤了大量的銷售、市場(chǎng)人員，目的是盡可能壓縮運(yùn)營(yíng)成本。

　　今年奢侈品電商已紛紛卷入“倒閉潮”。網(wǎng)易旗下的奢侈品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)尚品宣布自2012年1月1日零點(diǎn)起關(guān)閉，開(kāi)通時(shí)間不到一年。另一家奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站“呼哈網(wǎng)”也陷入資本困境。奢侈品網(wǎng)站均未拿到新的風(fēng)投資金，面臨著較大的資金風(fēng)險(xiǎn)。包括尚品網(wǎng)、走秀網(wǎng)等在內(nèi)的多家奢侈品電商網(wǎng)站被曝大規(guī)模裁員。

　　華強(qiáng)北在線副總裁龔文祥認(rèn)為，中國(guó)電商業(yè)第一個(gè)已經(jīng)被擠掉的泡沫是團(tuán)購(gòu)，第二個(gè)正在被擠掉的泡沫是奢侈品電商。

　　尚品裁員折射行業(yè)發(fā)展瓶頸 奢侈品電商冰火兩重天

　　而尚品網(wǎng)14日下午做出官方回應(yīng)，指出，只是在進(jìn)行常規(guī)的業(yè)務(wù)整合。并強(qiáng)調(diào)，尚品網(wǎng)目前無(wú)論從貨源、營(yíng)收，還是融資方面，進(jìn)展?fàn)顩r都非常健康良好。

　　尚品網(wǎng)裁員的真正原因外面的人不得而知，但這件事已經(jīng)再次引發(fā)業(yè)內(nèi)人士對(duì)奢侈品電商的討論。

　　最大瓶頸：貨源真?zhèn)?售后服務(wù)

　　艾瑞咨詢分析師丁佳琪告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者，她也非常關(guān)注這件事，也接受了其他媒體的采訪。她認(rèn)為，奢侈品牽手電子商務(wù)發(fā)展較為艱難，她說(shuō)：“奢侈品電商不是簡(jiǎn)單的奢侈品加電商就能夠?qū)崿F(xiàn)的，一方面奢侈品貨源不同其他產(chǎn)品，其品牌商對(duì)產(chǎn)品及其價(jià)格的管控都是否嚴(yán)格，其貨源問(wèn)題是受到較大制約的;另一方面，電商無(wú)法提供地面店才能賦予的增值服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，并且網(wǎng)購(gòu)奢侈品新品占比還是比較少，售后服務(wù)也令用戶比較擔(dān)憂，而這些是真正購(gòu)買(mǎi)奢侈品的用戶必須考慮的問(wèn)題。”

　　易觀智庫(kù)分析師張"究表示，目前奢侈品電商的進(jìn)貨渠道主要通過(guò)以下四種方式：

　　從品牌商及其代理商、經(jīng)銷商處獲取授權(quán)并采購(gòu);買(mǎi)手通過(guò)國(guó)外奢侈品折扣店、奧特萊斯店等過(guò)季全新的奢侈品采購(gòu)甚至買(mǎi)斷;通過(guò)品牌商秀場(chǎng)發(fā)布會(huì)、圣誕節(jié)節(jié)日促銷等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直接購(gòu)買(mǎi);從國(guó)外專賣(mài)店采購(gòu)少量當(dāng)季新品。

　　前兩項(xiàng)是目前國(guó)內(nèi)奢侈品網(wǎng)站的主要采購(gòu)渠道，且主要為過(guò)季產(chǎn)品，所以貨源并不穩(wěn)定，不能滿足消費(fèi)者對(duì)于新品的需求。所以只有通過(guò)后兩種方式才能滿足用戶的需求，但都由于折扣較少目前沒(méi)有成為主流方式。

　　其次，品牌的真?zhèn)螁?wèn)題，對(duì)于奢侈品商品，各個(gè)奢侈品網(wǎng)站都不能提供專業(yè)的商品認(rèn)證。消費(fèi)者對(duì)于奢侈品網(wǎng)站的不信任，也將成為奢侈品電商的絆腳石。

　　最后，奢侈品保修問(wèn)題，目前的奢侈品大多實(shí)行店包，也就是商品在某店購(gòu)買(mǎi)將相應(yīng)的獲得該店的保修。而奢侈品電商的商品都來(lái)自于國(guó)外，所以網(wǎng)站自身并不能提供保修。

　　此前，高朋網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就被卷入假天梭表事件中，奢侈品質(zhì)量及信譽(yù)面臨危機(jī)。中國(guó)的奢侈品網(wǎng)購(gòu)被指呈現(xiàn)出“野蠻生長(zhǎng)”態(tài)勢(shì)，大多數(shù)來(lái)路不明，其中一部分可能是假貨，也有可能是水貨，不排除個(gè)別商家將一些帶有瑕疵的高端消費(fèi)品放到網(wǎng)上出售。

　　可見(jiàn)，貨品的來(lái)源、真?zhèn)巍⒖沙掷m(xù)性以及售后服務(wù)，是奢侈品電商發(fā)展的最大瓶頸。

　　市場(chǎng)環(huán)境所限 專業(yè)人才缺乏

　　缺乏奢侈品文化基因的中國(guó)市場(chǎng)，注定跨出的每一步都更為艱難。

　　從市場(chǎng)大環(huán)境來(lái)看，丁佳琪說(shuō)，一是奢侈品本身具有稀缺性，奢侈品產(chǎn)品品類和數(shù)量上不容許其市場(chǎng)規(guī)模有過(guò)快增長(zhǎng);二是奢侈品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面向網(wǎng)民規(guī)模較小，整體消費(fèi)交易規(guī)模容易受到用戶規(guī)模的制約。

　　從人員配備方面來(lái)談，專業(yè)人才與管理的缺乏等也將成為奢侈品電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展面臨的問(wèn)題。丁佳琪表示，不論是售前的招募買(mǎi)手或從經(jīng)銷商處采購(gòu)，還是售后的商品維護(hù)和客戶服務(wù)，這些都是與普通電商所不同的，因此奢侈品電商企業(yè)內(nèi)部管理要求更高。

　　一方面，中國(guó)奢侈品電商發(fā)展困難。而另一方面，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)潛力巨大。中國(guó)奢侈品電商可謂冰火兩重天。

　　奢侈品電商在國(guó)內(nèi)發(fā)展時(shí)機(jī)未到

　　據(jù)了解，中國(guó)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，2011年奢侈品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易規(guī)接近110億元，較2010年實(shí)現(xiàn)了68.8%的高速增長(zhǎng)。但由于奢侈品品牌對(duì)在線渠道的嘗試和探索才剛剛開(kāi)始，因此國(guó)內(nèi)奢侈品電商發(fā)展實(shí)際還未完全成熟，需要時(shí)間的錘煉和沉淀。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，“國(guó)外的奢侈品折扣B2C，比如美國(guó)的GILT和RULALA都做得很好，但國(guó)內(nèi)卻是時(shí)尚商品折扣網(wǎng)站大行其道。究其原因在于奢侈品電商在國(guó)內(nèi)的發(fā)展時(shí)機(jī)未到，這也導(dǎo)致大部分原本以銷售奢侈品為主的網(wǎng)站開(kāi)始延伸一些大眾品牌。”

　　丁佳琪認(rèn)為，奢侈品網(wǎng)購(gòu)雖然體現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)購(gòu)高端化的趨勢(shì)，但從奢侈品電商披露的裁員關(guān)閉等消息可以看出，奢侈品電商不是想象中那么簡(jiǎn)單，目前可以說(shuō)仍然處于發(fā)展的早期。