月子喜喜：把坐月子服務產(chǎn)業(yè)化

　　月子中心的核心競爭力在于團隊式護理，而不是一對一的服務。

　　雖然大陸半數(shù)月子中心集中在上海，但上海僅有2%的產(chǎn)婦選擇在月子中心“坐月子”?！霸谂_灣有六七成的產(chǎn)婦在月子中心‘坐月子’，這個市場有多大的想象空間？我們測算，3年后上海的月子中心會有30億元的市場?！鄙虾Ｏ蚕材笅胱o理服務有限公司總裁徐赟告訴《浙商》記者。

　　“坐月子”能否產(chǎn)業(yè)化？

　　這是一個很有意思的產(chǎn)業(yè)：盛大網(wǎng)絡董事長陳天橋(專欄)的夫人當年在馨月匯國際月子會所“坐月子”，之后從華平投資手里全盤接手了馨月匯；懷孕后的徐赟想找月子中心，后來自己創(chuàng)辦了月子喜喜國際母嬰會所；月子喜喜獲得的第一筆天使投資，來自于在這里“坐月子”的一家風投機構董事長。

　　月子中心的創(chuàng)辦與投資，似乎都是緣起“坐月子”。不過有多少人愿意支付至少幾萬元在月子中心“坐月子”呢？一位富二代告訴《浙商》記者：“我老家有個資產(chǎn)5000萬元以上的老板娘，剛剛生下孩子。她聽說請月嫂1個月要花5000元，她說不愿花這冤枉錢。月嫂的錢都不愿意花，何況是去月子中心？”

　　對此，徐赟告訴《浙商》記者：“我國真正具有大學醫(yī)學專業(yè)文憑的月嫂幾乎沒有，月嫂在中國人的觀念中等同于保姆，所以以上門服務為形式的月嫂制家政服務，難以作為一種行業(yè)進入高端收入家庭。既然高收入產(chǎn)婦在家坐月子的高端家政服務需求無法得到滿足，所以擁有專業(yè)人員、設備與服務體系的月子會所，越來越成為高收入產(chǎn)婦高端坐月子保養(yǎng)服務的首選。”

　　在上海各大專業(yè)婦產(chǎn)醫(yī)院的VIP產(chǎn)房，必須提前3個月才能預訂到?！澳壳吧虾６疾荒軡M足所有進VIP產(chǎn)房生育的產(chǎn)婦，產(chǎn)后能夠都進入理想的高級月子會所。何況上海提供月子會所服務方面是領先于全國的。”

　　一家投資機構負責人對《浙商》記者說，雖然“坐月子”的市場看起來很大，但月子中心要做大并不容易?！霸谶B鎖服務業(yè)當中，我們月子中心的復制是最難的?！毙熠S告訴《浙商》記者，“我們是住宿、餐飲與護理等幾個業(yè)態(tài)的結合體，而且服務的產(chǎn)婦與初生嬰兒可以說是最高危人群，所以對專業(yè)要求特別高?！?/p>

　　不過，也正是因為復制不容易，所以外行要跟進復制這種模式也不容易。這點徐赟很自信，她對《浙商》記者說：“如果我們說在月子中心的連鎖管理上沒有經(jīng)驗的話，全國就沒有第二家敢說自己有經(jīng)驗了。雖然不排除哪個大佬頭腦一熱投資做月子中心，但他們也要從頭開始做?！?/p>

　　一位懷孕37周的孕婦準備赴港生子，在機場被攔下來了，上海到九龍的火車票沒有買到，情急之下她找到了月子喜喜。月子喜喜寧波店派車把孕婦從寧波送到金華，孕婦乘坐火車到珠海；到了珠海這位孕婦已經(jīng)“見紅”了，幸好月子喜喜深圳店的車子已經(jīng)在珠海等候，把孕婦接到深圳；而月子喜喜香港店的車子已經(jīng)在深圳海關關口等候，把產(chǎn)婦送到了香港一家醫(yī)院。

　　“這就是連鎖店的優(yōu)勢！目前全國30余家月子中心，我們就有5家，在同行業(yè)中我們已經(jīng)占領先機?！鄙虾Ｏ蚕材笅胱o理服務有限公司董事長左貴林對《浙商》記者說。成立于2007年的月子喜喜國際母嬰會所，在短短幾年時間已經(jīng)發(fā)展成為全國分店數(shù)量最多、每月接受產(chǎn)婦最多的月子會所，同時也是首家從內(nèi)地發(fā)展到香港的月子會所品牌。他向《浙商》記者透露，今年月子喜喜計劃開出3家新店，2年內(nèi)將把月子喜喜做到15-20家分店。

　　服務比“海底撈”還好？

　　早在1年多前，月子喜喜組織所有員工去“海底撈”體驗?；貋砗?，不少員工感覺“海底撈”的服務不如月子喜喜。徐赟對《浙商》記者說：“我們做得比他們好是應該的，我們本身是以提供服務為主的，他們能在餐飲上附加這么豐富的服務，說明我們還有很大的提升空間?！?/p>

　　曾經(jīng)有個杭州產(chǎn)婦，查出肚子里的雙胞胎足內(nèi)翻。這名產(chǎn)婦在上海新華醫(yī)院生下孩子后，帶著腿上綁著石膏的雙胞胎來到月子喜喜“坐月子”。給孩子洗澡的時候，護理人員發(fā)現(xiàn)小朋友的腳趾頭發(fā)紫，馬上讓家長把孩子送到醫(yī)院重新包扎。醫(yī)生說，如果晚了可能導致腳趾頭壞死有截肢的危險?！拔覀兒芏嘧o理人員都是從上海兒童醫(yī)院等各大知名醫(yī)院出來的，她們的服務很專業(yè)。”徐赟對《浙商》記者說。

　　創(chuàng)辦月子喜喜之前，準備懷孕的徐赟走遍了上海的幾家月子中心，發(fā)現(xiàn)同行的不足之后她似乎更有信心。她對《浙商》記者說：“當時的月子中心大部分是有醫(yī)療背景的人做的，她們服務意識不強，帶著管理病人的思維來做服務。月子中心的客戶是白領或金領，她們住賓館也是要四星級以上的；而有些月子中心定位不清晰，硬件設施落后，在那種地方住1個月我也受不了。以連鎖經(jīng)營模式運營月子中心，要有很強的企業(yè)意識；而當時的月子中心更多的是家庭作坊式的，她們是在做生意而不是做企業(yè)。”

　　這個80后浙江姑娘，在高中時就下定決心要創(chuàng)業(yè)，從創(chuàng)辦月子喜喜的第一天開始就決定以企業(yè)經(jīng)營的理念運營月子中心，而不是作坊式的單兵作戰(zhàn)。為了統(tǒng)一服務標準，月子喜喜還專門開發(fā)了一套管理后臺軟件。徐赟對《浙商》記者說：“服務的標準化比產(chǎn)品的標準化難得多，服務都是人做出來的，而提供服務的人與被服務的人都有差異，能標準化的只是一個流程。”

　　不過，過于強調(diào)流程也會把月子中心帶進“死胡同”?！拔覀兊冕槍γ课豢腿俗飨鄳恼{(diào)整?！毙熠S告訴《浙商》記者，“曾經(jīng)有臺灣過來的同行過于強調(diào)流程化，比如她們規(guī)定每3個小時喂次奶，沒到時間就讓孩子哭，客戶體驗很不好?！?/p>

　　2009年7月，來自臺灣的璽悅月子會所倒閉。當時同行都不敢接手，而徐赟卻冒著被客戶誤解的風險伸出援助之手。她說：“她們收取了客戶一定的押金，我們怕這件事對整個行業(yè)造成不良影響。”

　　徐赟認為，月子中心的核心競爭力在于團隊式護理，而不是一對一的服務。針對護理人員，月子喜喜自主研發(fā)了一套課程，保證護理人員每季度有20小時以上的培訓。此外，她們每個月都召開經(jīng)營分析會，每個月都根據(jù)客戶需求增加幾項新的服務。

　　2011年，月子喜喜營業(yè)收入將會超過3000萬元，徐赟的目標是到2013年達到上市的門檻?！墩闵獭酚浾唠x開月子喜喜時，碰到一家前來調(diào)研的風投機構，月子喜喜正在進行第二輪融資。

　　［專家點評］

　　杭州如山創(chuàng)業(yè)投資有限公司總經(jīng)理助理金高燦：隨著中國經(jīng)濟水平的不斷提高，女性和嬰兒的身心健康越來越受到關注和重視，特別是關系到產(chǎn)婦和嬰兒兩代人健康問題的月子調(diào)養(yǎng)，催生了月子會所旺盛的市場需求。月子會所作為傳統(tǒng)月嫂、月子醫(yī)院的升級版，有著廣闊的市場潛力。月子喜喜作為一家以母嬰護理服務業(yè)務為主的公司，已在區(qū)域市場內(nèi)樹立了一定的口碑，打造了有效的商業(yè)模式；行業(yè)的特性要求月子喜喜必須走連鎖經(jīng)營路線，因此擴張中產(chǎn)生的異地管控問題尤為重要，在品牌化發(fā)展、專業(yè)化服務、精細化管理的基礎上，保證品質(zhì)，做精做透，適時擴張，完美大于速度！