IPO長樂未央回頭用戶是岸

　　IPO長樂未央，回頭用戶是岸

　　資本唾手可得，IPO在望，但長期俘獲用戶的心，是創(chuàng)業(yè)者始終最難的事

　　文 | 本刊記者 王琦

　　烈火烹油，鮮花著錦，歡迎來到創(chuàng)業(yè)者狂歡盛世。

　　2011年3月，京東C輪融資完成，加上去年年末部分，共計15.31億元入賬；同月凡客誠品融資超過1億美元；4月，拉手網C輪融資結束，融資1.1億美元；5月，沉寂已久的大眾點評網也拿到了來自摯信資本、紅杉資本等資本的超過1億美元的融資……不過是短短兩個月間，創(chuàng)業(yè)者們開著玩笑：拿不到一億美金，還真不好意思開新聞發(fā)布會了。

　　更熱鬧的是上市熱潮，從2010年12月8日，當當與優(yōu)酷同日在美國紐交所上市，跑出了中國企業(yè)美國上市列隊的第一棒，接下來，是一連串從耳熟能詳到聞所未聞的名字：博納影業(yè)，聯拓集團，斯凱，軟通動力，奧盛創(chuàng)新，香格里拉藏藥，BCD半導體，創(chuàng)博國際，盛世巨龍，左岸，奇虎360，世紀互聯，網秦，世紀佳緣……

　　這樣的時代值得興奮，《中國企業(yè)家》雜志在交出第11份未來之星榜單之前，編輯調研團隊不時互相提醒：這次千萬別一不留神弄成了PRE-IPO榜單了。并非吳牛喘月實在防不勝防，淘米網(兒童社區(qū))、人人網(社區(qū))、南京奧特佳冷機(機械)、康輝控股(醫(yī)療)、九恒星科技(管理軟件)在進入21星500強直至100強后紛紛上市；去哪兒網(在線旅游)、安居客(在線二手房)、水晶石數字科技(3D制作)、易尚(展會展示)，這些優(yōu)質公司也以“即將上市，必須緘默”為由退出了21星的角逐。

　　這樣的時代似曾相識，互聯網的第一輪和第二輪神話崩塌之前同樣風光無兩。持續(xù)的喧囂下面必然擠滿了泡沫，我們既要為讀者擷取浪尖上的幼鯊，也要在泡沫下泥沙中摸索出尚未被商業(yè)世界熟知的真金白銀。

　　以往，《中國企業(yè)家》會提前半年，從各種渠道匯集的數萬家中小企業(yè)里挑選出1000家具有高速成長特征的新興公司進入當年21星的候選大名單。今年，這個工作在十個月前就已開始，并派出調研部編輯，走訪全國各大投資公司、產業(yè)園區(qū)、既往21星企業(yè)等優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司，希望獲得更多的成長性公司資料。然后漸次篩選，從1000家到500家到100家到30家，最后評選出21家最具成長力的未來之星。

　　他們懂得創(chuàng)新，他們看重成長，他們熟識如何與資本對接，也了解怎樣對標一個國際企業(yè)講好自己的故事。他們應該是下一個騰訊、百度、盛大、京東、凡客誠品，也應該是下一個百麗、金風科技、華誼兄弟、俏江南。而且，他們絕對不僅僅是21個。

　　電商當紅

　　誰是創(chuàng)業(yè)圈的紅人？誰是投資者追逐媒體熱捧的對象？這個問題，每年答案紛紜變幻不定；在這個創(chuàng)業(yè)大年，答案集中：電子商務。

　　在21星500強名單中，與互聯網沾邊的企業(yè)接近50%。這不是第一次趕上互聯網豐收年，可一定是電子商務的第一個夏天。超市類如1號店，外貿類如蘭亭集勢，同樣B2C，不同商品的專類網站鱗次櫛比，每個品類都躍躍欲試做下一個當當。21星榜單不得不小心別成了電子商務新星榜。我們最終榜單呈現的互聯網類公司不超過25%，忍痛拿掉很多資質優(yōu)秀的電商網站，像在鞋類電子商務剛剛異軍突起的樂淘網和好樂買。一位創(chuàng)業(yè)者在msn上給我留言：“你們不了解這波B2C，我們的速度，不是前十年的B2C了。2012年，做成10億上市的會有一批，那時候就知道，你們閃了眼了。”想起來仍舊覺得心驚。

　　如果說電子商務確實容易漏掉大魚，移動互聯確實是剛開始熱身，十多家公司在一輪輪篩選后全部出局，可以預言的是，明年我們將會在榜單上見到其中的幸存者。

　　農業(yè)領域，我們發(fā)現了全球番茄制品行業(yè)成長最快的昊漢，它也是整個農業(yè)行業(yè)的狂飆先鋒，成立3年就在番茄行業(yè)排名國內第三、世界第六。醫(yī)療領域，我們精選了做醫(yī)療信息化的新元素和私人醫(yī)生服務的國康。傳統制造領域，我們發(fā)現了專注于液壓挖掘機的制造商力士德和工程機械的銷售商千里馬，它們有可能是中國的小松和下一個吉峰農機。

　　我們還發(fā)現了一些即將開創(chuàng)、引領行業(yè)的鯊魚苗，成長前景已然驚動了中金等政府背景濃厚的投資公司，奈何小荷稚嫩還不能滿足21星5000萬營收的要求，先做個預告：敬請關注《中國企業(yè)家》接下來的幾期雜志。

　　拜用戶教

　　太熱鬧了，太刺激了。21星榜單11年錙銖累計的經驗之一即是：在浮躁的商業(yè)環(huán)境中埋頭做基本功的企業(yè)，才能有力量走得更遠。

　　加菲貓說：愛情來得快去得也快，只有豬肉卷是永恒的。商業(yè)模式千變萬化，歸根結底是要讓客戶滿意，讓客戶掏錢。所以在今年21星評選之初，我們就確定了報道重點，我們在一片喧囂中，尋找那些將“為用戶服務”放在戰(zhàn)略高度的企業(yè)。

　　以前說用戶體驗，首先想到的是互聯網企業(yè)和電子產品行業(yè)，“拜用戶教”教主國外有喬布斯，國內有馬化騰(專欄)；現在信仰“用戶”的可不僅僅是上述行業(yè)，服務、制造甚至農業(yè)都在積極“為用戶服務”，期冀做到“超過你的預期”。

　　號稱打造電子商務第一用戶體驗是怎樣實現的？1號店的包裝工人培訓期就要超過一個月；主管倉儲和物流的運營副總裁來自戴爾，他剛剛碼貨崴了腳，更重要的，他要保證1號店“所有環(huán)節(jié)都會有數據檢測，熱銷產品脫銷第一時間在網頁顯示，滯銷產品超過庫存上限，系統根據價格彈性建議降價”；在最容易出現用戶不滿的配送環(huán)節(jié)，1號店的配送員所轄范圍更小，對區(qū)域內用戶也更加熟悉，“大概知道對方作息習慣能夠避免很多不好的用戶體驗”。

　　你知道大眾點評也是一家靠“競價排名”賺錢的網站嗎？如果你沒有感覺到，那正因為公司花了大量的精力來平衡用戶體驗和商業(yè)目的。為了保證大眾點評的客觀獨立，公司建立了兩套內容價值模型，參考十幾種因素按不同權重對點評進行考量，將點評分為默認點評和一般點評，同時照顧到用戶和商戶的感受。

　　昊漢的成立索性就是為了滿足用戶的需要。一直做番茄醬貿易的康軼從來沒有覺得自己的工作就是討價還價送貨收款，他陪著國際客戶走遍了國內的番茄產區(qū)，在番茄原料暴漲的時候按照原來的合同價格賠錢給客戶發(fā)貨，直到有一天，他覺得靠做中間貿易無法滿足客戶的所有需求，他成立了自己的番茄醬加工廠。一個意大利客戶在自己的辦公室里看到昊漢安裝的24小時監(jiān)控(可以實時看到昊漢工廠每條生產線的情況)時，他落淚了，每桶番茄醬，都可以追溯到是哪塊土地哪個農民的出品。

　　……這只是那些力圖讓自己的產品和服務更勝一籌的企業(yè)的幾個例子，在中國消費升級的環(huán)境下，會出現一批因為受到用戶或客戶更多認可而走得更遠的企業(yè)。

　　未來之星今年到了第11屆，我們希望能夠解決幾個多年糾結的問題：21星評選起始之初設立了評定條件，比如規(guī)定參選公司營業(yè)收入在5000萬-5億元人民幣之間，成立時間不能超過10年，這讓我們錯過了一些前期需要很長投入期但一旦爆發(fā)即增長迅速的企業(yè)，也錯過了一些通過投資并購等方式迅速規(guī)模巨大的企業(yè)，一些成立時間長但是轉型新業(yè)務只有幾年的企業(yè)也落選了。今年，我們在這幾個指標上都做了調整，所以讀者可以看到營收規(guī)模超過500億元的廣匯汽車，也可以看到成立于1992年的影視制作投資公司小馬奔騰。有些成立不到3年已經展現出參天之勢的企業(yè)，我們唯恐錯失，特地增設了“萌芽榜”，希望盡可能將有希望的鯊魚苗呈現于讀者面前。

　　正因為專注正因為努力，我們知道21星榜單并非完美，我們只是希望這11份榜單，能夠見證中國經濟體最有活力的部分，是一步一步如何船至中流的。