2010影響未來管理那些事兒

　　策劃 / 本刊記者 紀 亮 李 源

　　文 / 本刊記者 李 源 紀 亮

　　總結過去，展望未來，從2008年起，每年一月號《中外管理》都會總結過去一年的管理現(xiàn)象，并對下一年可能出現(xiàn)的管理現(xiàn)象以關鍵詞的形式給予“預測”。

　　而與往年相比，今年可供總結的素材似乎更豐盛——2010年真算是多事之年，無論是在國內還是在國際，無論是企業(yè)層面還是政策層面，大小事件都層出不窮。

　　在今年的總結中，我們選取了2010年發(fā)生的20個重要事件，涵蓋了企業(yè)大事、企業(yè)家大事、經理人大事、政策大事和經濟環(huán)境大事，按照它們對管理的正負面影響排出了“管理紅黑榜”。

　　在圈定這些對企業(yè)管理產生重要影響的事件之后，我們在北大國際(BiMBA)的EMBA班中，針對30位高級管理者進行了調查；同時，聽取了《中外管理》“管理中國”總評選評委——央視經濟頻道《今日觀察》評論員劉戈、東北財經大學校長李維安、同濟大學經管學院教授尤建新的意見，并結合《中外管理》新浪微博“2010年，影響管理那些事兒”的調查數(shù)據(jù)，最終又進一步選擇出14件大事為您呈現(xiàn)。它們都發(fā)生在2010年，卻將給2011年帶來深刻的影響。(事件按發(fā)生時間順序排列)

　　——不過，最終我們放棄了“紅”與“黑”的截然劃分，而代之以“紅黑指數(shù)”。因為很多看似好事的事件背后往往有著負面效應，而很多看似鬧心的事件中，又往往有著深刻的正面意義。

　　不難發(fā)現(xiàn)，今年許多企業(yè)事件有著廣泛的社會多層面效應，在輿論的推波助瀾之下引起了多方并超越商業(yè)價值層面的討論。這可能更提醒著中國企業(yè)、企業(yè)家們要重新審視自我行為價值的判斷標準。

　　值得一提的是，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)代表“專業(yè)精英”視角的EMBA高管們，與代表“社會大眾”視角的網絡草根們，對待“2010這些事兒”的關注度及評價，呈現(xiàn)了巨大的反差。我們尊重各方看法的各自合理性，但它們之間巨大的鴻溝，還是呈現(xiàn)了當前中國社會的多元性與復雜性，值得學界與企業(yè)界進一步思考與分析。

　　不管各方視角觀點如何，我們相信您對榜單中的每個事件，也一定有自己的更多解讀和思考，而這正是我們希望的。管理

　　(李 源)

　　谷歌退華&惠普“蟑螂門”

　　時 間 2010年1月&2010年3月

　　關鍵詞 尊重本土

　　谷歌非常“聰明”地讓這場鬧劇持續(xù)了整整一年的時間，在省下巨額公關費用的同時保證了足夠的曝光率。但與此同時，這家最偉大的科技公司與中國市場之間的矛盾也暴露無遺。來自于國際社會的質疑聲直接將矛頭指向了政府傾向性、政策壁壘甚至“不公平”的待遇問題上，并暗示之所以那些在國際上被證明了偉大的企業(yè)——如：eBay、亞馬遜等無法在中國開土拓疆，正是遭遇了政策的“黑手”。

　　同樣在尋找可笑借口當遮羞布的還有另一家知名外企——全球第一大PC廠商惠普。2010年中央電視臺“3·15”晚會上對兩款惠普筆記本電腦的大規(guī)模質量問題進行了報道，而面對媒體對其筆記本故障原因的質疑，惠普公司客戶體驗管理專員回應說：“中國學生宿舍的蟑螂太恐怖”，是臟亂的使用環(huán)境造成了質量問題。隨后惠普對問題電腦的維修以及賠償問題雖做出了一些讓步，但時至今日，依然沒有正面回應“蟑螂”問題。

　　在中國市場，由來已久的外企本土化難題，在2010年又一次大規(guī)模出現(xiàn)。外企動輒以“退出中國市場”相要挾，只能說明中國市場和消費者還沒有得到足夠的尊重。而所謂的本土化難題，很大程度上就是基于中國仍是發(fā)展中國家、市場仍不成熟基礎上的論調。一方面拒絕適應與改變，一方面又無法忽視和割舍中國市場，于是，外企們進進出出、分分合合，只能在紛爭中逐漸磨合。

　　紅指數(shù)：無 黑指數(shù)：

　　稻盛和夫扭虧日航

　　時 間 2010年2月1日

　　關鍵詞 哲學回歸

　　“經營之圣”稻盛和夫在2010年第三次續(xù)寫了他的經營神話——在接手破產的日航半年之后就實現(xiàn)盈利。前兩次，是我們熟知的關于他白手起家創(chuàng)建兩個500強企業(yè)——京瓷和KDDI的故事。

　　回顧稻盛在日航的做法，看似并沒有什么神奇的地方，對于罹患大企業(yè)病的日航，稻盛所做的可能是任何一個領袖都會選擇的：裁員、賣掉不盈利的業(yè)務、提高運營效率。

　　但業(yè)內人不會相信稻盛僅僅是靠這些，更不會相信一家企業(yè)要想長期走向復興，僅僅靠這些“術”。

　　稻盛之于日航，與其說是解題高手，不如說是精神偶像。比那些“大刀闊斧”更重要的是看似虛無的“稻盛管理哲學”。

　　“敬天愛人”，稻盛推崇的哲學看起來是充滿理想主義的東方古典人文思想。許多年來我們都在討論東方哲學，特別是中國古典哲學中的管理真理。尤其是在金融危機之后，當我們反思華爾街陰謀、反思商學院教育、反思各種唯利是圖的機制和價值觀的時候，許多“道”與“術”的命題曾引起我們思考。

　　也許我們很難妄下結論這就是東方哲學在現(xiàn)代管理中的勝利，但與我們多年研究國學與管理之間關系不同的是，稻盛強調的是“信”，而中國企業(yè)家更關心如何“用”，用以盈利，用以治人。

　　跟隨稻盛和夫多年的曹岫云說：“其實他的哲學并不神秘，歸結為一句話就是——作為人，何為正確。” 看起來確實簡單，可如果作為經商的信條，多少人能篤信并恪守它呢？

　　我們相信：企業(yè)家精神或者管理哲學可以是多種多樣的，西方的東方的，現(xiàn)代的古典的，樸素的華麗的，但它一定是正確的，是企業(yè)家自己堅信的。

　　紅指數(shù)：         黑指數(shù)：無

　　富士康員工連跳

　　時 間 2010年1月—6月

　　關鍵詞 重視人本

　　最初我們把富士康事件放入今年的管理紅黑榜時，首先想到的是新一代藍領工人的管理，就像在事件最熱炒的時候《中外管理》所做的報道一樣——1985～1990年出生的新生代成為職場主流，他們是一群什么樣的人？他們在想什么？他們到底是更堅強還是更脆弱？

　　但現(xiàn)在看來，這其實仍然循環(huán)在一個“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的邏輯里。

　　在討論新一代員工與上一代員工的區(qū)別時，我們很容易發(fā)現(xiàn)一些客觀的原因。比如：兩代人的生存環(huán)境的區(qū)別，“獨生”一代的脆弱等等，這是企業(yè)管理者們非常樂于接受的——你看，是他們變了。在這個前提下做出的管理改善，本質上仍然是“對付”這些新特點。事實上，富士康此前在這些應對功夫上做得已足夠多，比如：健身房、游泳池、發(fā)泄室，還有心理熱線。

　　對于員工，不論是新一輩老一輩，不論是制造業(yè)、服務業(yè)抑或藍領、白領，其實管理者要思考一個最原初的問題——何為“人”？人最基本的需求是什么？

　　與那些更容易管理的上一代相比，如今這些新興產業(yè)工人最根本的差異，也許并不是心理承受力，區(qū)別更在于他們的個人意識覺醒，“跳樓”也可以看作是這種意識覺醒的一種表達方式。如果企業(yè)仍然把管理當成一種手段，用來“對付”員工不斷改變的特點，而非“尊重”他們，那么富士康現(xiàn)象只會花樣翻新地不斷上演。

　　豐富的勞動力市場不能再成為惡劣管理的底氣，中國勞動力素質問題再不能當成陰暗管理心理的借口。翻看這個世界上最優(yōu)秀公司的歷史，那些基業(yè)常青的公司，無論各自有什么法寶，但在一點上卻出奇的相似，就是對員工充分地尊重和信任。

　　紅指數(shù)：      黑指數(shù)：

　　國美內戰(zhàn)

　　時  間 2010年5月—9月28日

　　關鍵詞 理念求同

　　關于國美的紛爭，我們已經解讀得太多了，不過如我們所知，支持黃光裕和陳曉的兩大陣營從來沒有說服彼此，即便黃光裕和陳曉達成了和解，也僅僅是給這場內戰(zhàn)在故事層面上畫上了句號。

　　國美內戰(zhàn)其實是一場理念之爭，包含了各種層面的理念沖突：對經理人理解的理念沖突，對創(chuàng)始人和大股東理解的理念沖突，傳統(tǒng)思想與現(xiàn)代商業(yè)規(guī)則的理念沖突，經營管理的理念沖突等等。從法律到人情，從組織到個人，從家族紛爭到江湖恩怨，這些理念沖突恐怕既不能在幾次觀點沖撞中消散，也無法通過幾條規(guī)則在企業(yè)管理中徹底規(guī)避。

　　中國企業(yè)領袖正在進入一個承上啟下的階段，無論如何選擇接班人，在多層面的理念一致，恐怕是企業(yè)創(chuàng)始人必須謹慎思考的問題。

　　國美內戰(zhàn)或許是中國商業(yè)進程中必然上演的一幕，它的積極意義或許并不遜于它的負面效應。對于中國企業(yè)家們、職業(yè)經理人們來說，國美這生動的一課至少應有三個方面的啟示：第一，對于一個公眾公司來說，職業(yè)經理人要對全體股東而非某一個股東負責。第二，在一個公眾公司里，資本和股東利益的意志要大于第一大股東的行政命令，這恐怕是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家上市之后必須面臨和適應的。第三，創(chuàng)始人需要更多從制度層面保證家族利益的最大化。甚至即便出現(xiàn)非常事件時，比如：創(chuàng)始人入獄，也不會影響到他在公司資本上的權力。

　　紅指數(shù)：      黑指數(shù)：

　　海普瑞造富神話

　　時 間 2010年5月6日

　　關鍵詞 專注主業(yè)

　　在一個非理性主導的資本市場里，最好的與最壞的結果常常僅僅是一字之差。熱情的投資者們習慣地把那些能夠為自己帶來“小”財富的“大”公司奉若神明，而對那些造就“大”富豪的“小”公司恨之入骨。

　　但事情總有特例。2010年5月6日，一家名不見經傳的制造企業(yè)登陸深交所，旋即成為了又一宗中國資本市場的奇跡。這家名為海普瑞的“小公司”以73倍的市盈率完成發(fā)行，首日收盤時市值高達700.86億，位居A股市場總市值排行44位，而創(chuàng)始人李鋰及其妻子的財富也達到504億元，一舉成為中國首富。雖然海普瑞的發(fā)跡被認為是奇跡，但不得不承認，這家十幾年來一直專注于本行業(yè)的高科技醫(yī)藥企業(yè)，一直處在上升通道。實際上，在被國際金融資本高盛發(fā)掘包裝時，海普瑞的爆發(fā)性成長已經開始。2009年，海普瑞的盈利表現(xiàn)已經超過了A股任何一家醫(yī)藥上市公司。但它還必須在中小板上市。于是，就出現(xiàn)了73倍的發(fā)行市盈率定價和超募48億人民幣的盛況。

　　獨有的技術創(chuàng)新、專注于主業(yè)、國際資本的適時介入，這些因素的積極意義，遠遠大于在創(chuàng)業(yè)板上苦等解禁期以推出套利的那些機構與個人。

　　當然也有質疑聲存在，沒有人能保證這不是又一個“圈錢”的騙局。當一家苦熬十多年的生物制藥公司，一夜間成為A股市場上泡沫和貪婪的代名詞；當一位潛心技術的創(chuàng)業(yè)者，突然變成一個飽受非議的新“首富”，我們寧可希望，這其中更多的是來自于資本市場的捕風捉影與對中國股市不信任的慣性。畢竟這種專注于本業(yè)的制造業(yè)企業(yè)，能夠基于利用資本能量提升自我，對于那些期望在未來跨入大企業(yè)行列的同行者而言，是一種鼓勵。

　　紅指數(shù)：       黑指數(shù)：

　　經理人失德事件

　　時 間 2010年5月—12 月

　　關鍵詞 高管標準

　　2010年12月10日，在與方舟子的口水仗之后沉默了5個月的唐駿，重新開啟新浪微博對“學歷門”事件予以回應。唐駿不承認自己學歷造假，他認為自己最重要的責任是對學歷的含糊，那是因為虛榮心作祟。有趣的是媒體們用“高調復出”，這個更多出現(xiàn)在娛樂新聞中的詞，來形容職業(yè)經理人唐駿此次的公開亮相，而唐駿本人也聲稱一直把這件事當一個娛樂。

　　當然，如果僅僅被當成一個樂子，這件事完全不需要被列入這個榜單里，但它的確有趣：有人認為“英雄不問出處”，唐駿作為職業(yè)經理人的成功，不能因為他的學歷問題而抹煞。但如果是這樣，英雄們何必在意出處呢？西太平洋大學的校友們是否在各種“含糊”中獲得了利益呢？ 這當然是一個誠信問題。但與老板不同，經理人的角色注定是受聘于人，因而對經理人誠信問題的研究，顯然不應僅僅抓著個人品行不放。

　　這就引出了另一個問題：公眾和企業(yè)到底怎么看待誠信與人格呢？國美的陳曉，因為貝恩資本的問題被稱為“賣國”；在與黃光裕的矛盾中被斥為“叛主”；但在國美決戰(zhàn)的時刻，陳曉得到了資本和多數(shù)利益相關方的認可。但即便如此，陳曉的做法對國美企業(yè)來說就沒有傷害嗎？

　　更有趣的是，惠普前CEO赫德因為性丑聞事件而被掃地出門，按理說，這種維護企業(yè)聲譽、誠信的做法應該受到公眾支持，但事實卻是，赫德辭職消息一出，惠普股票大跌9.3%；隨后赫德加盟甲骨文，任命當天，甲骨文股票反而上漲5.76%。

　　在這些關于經理人道德、誠信、能力、信用的事件中，我們看到了許多價值觀的沖撞，以及多重標準的自相矛盾。

　　企業(yè)到底該任用什么樣的經理人？一個經理人的誠信標準究竟何在？我們又該如何衡量一個經理人創(chuàng)造的價值，和他所使用的手段之間的關系呢？

　　紅指數(shù)：

　　黑指數(shù)：

　　陳光標高調裸捐

　　時 間 2010年9月

　　關鍵詞 慈善境界

　　從西南抗旱到舟曲救災，從在網上公布自己的“慈善成績”到宣布“裸捐”，2010年，陳光標一直在踐行著自己“高調行善”的理念。這也讓他成為2010年最熱的經濟人物之一，但其“高調慈善”的方式同時讓其飽受爭議。

　　有人說，陳光標是在作秀，借捐款提高其社會地位、企業(yè)知名度及品牌價值。而力挺陳光標的民眾和網友則反諷道：有本事你也拿出“真金白銀”作秀給大家看看，這樣的作秀越多越好。

　　面對質疑，陳光標顯得坦然，他表示：他不怕被指“作秀”，并希望更多的人跟他一起“秀”?，F(xiàn)實中，“陳光標式慈善”也不在少數(shù)。一些企業(yè)、富豪、明星在行善過程中，會宣傳自己的慈善行為，甚至會特意通過媒體、網絡“曬”慈善賬單。當然他們這種特立獨行“秀”慈善的做法，有時往往會把自己置身于輿論的風口浪尖上。

　　但輿論的作用更多的還只限于外在監(jiān)督，這種來自于個人的慈善行為所面臨的更大制約，其實還是來自于體制。9月12日，“壹基金”創(chuàng)始人李連杰坦言，壹基金是一個已經生了的孩子，但是沒有身份證，身份和法律結構模糊，這在和他人的合作中會帶來很多問題，甚至面臨中斷的風險。

　　陳光標捐多少錢、如何捐出去，僅僅是個人行為，與企業(yè)的社會責任仍有很大的距離。但在其身上，卻能看到“蓋茨與巴菲特基金會”運作方式的影子。我們希望在未來的中國，能出現(xiàn)更多的陳光標。但與此同時，我們也希望慈善的舞臺，不再僅僅被看作是秀場。

　　紅指數(shù)：       黑指數(shù)：

　　十二五規(guī)劃

　　時 間 2010年10月15日-10月18日

　　關鍵詞 戰(zhàn)略轉型

　　可以確定，中共十七屆五中全會提出的由“國富”向“民富”轉型的概念，將徹底改變中國社會。

　　改革開放三十多年來，我國綜合國力明顯增強。2010年第二季度，我國GDP總量超過日本，標志著我國在世界經濟中的地位提高。但從人均看，全球排名依然在九十開外，粗放的發(fā)展方式仍很普遍。追求GDP增長速度的同時，我國長期積累形成的收入分配失衡，導致居民收入差距、城鄉(xiāng)差距，以及貧富差距等問題愈加突出。

　　追求“民富”，就要加快調整收入分配格局、理順收入分配關系。“民富”目標的提出，意味著我國將完善收入分配格局，提升到更重要的戰(zhàn)略高度。從長遠看，這是促進社會公平正義，縮小貧富、區(qū)域差距，提高國家發(fā)展質量的戰(zhàn)略轉變。而這一年，全國多地先后調整最低工資標準，這一舉措，一方面有助于企業(yè)穩(wěn)定員工隊伍，減少人才流動給企業(yè)帶來的損失；同時企業(yè)要想扭轉成本上升導致的競爭力下降，就不得不加大企業(yè)研發(fā)力度，提高產品附加值。這樣，中國制造的產品將在更高層次上獲得競爭力，從而有利于企業(yè)獲取更大的利潤。

　　也是在2010年，高鐵大行其道，中國開始變得越來越“小”，交通方式的革命性變革，讓區(qū)域經濟的概念日益火爆。中國企業(yè)正處在一個高成本、高效率、高互聯(lián)的時代，這樣的環(huán)境中，管理創(chuàng)新便顯得尤為重要，誰能率先適應環(huán)境的變化，誰就能搭上政策調整的順風車，領先于市場。

　　紅指數(shù)：        黑指數(shù)：

　　乳業(yè)的“誹謗”與“公關”

　　時 間 2010年10月19日

　　關鍵詞 文化重塑

　　從“投毒”傳聞到2010年10月的“誹謗門”，將近十年里，蒙牛和伊利幾乎上演了一個行業(yè)可以有的所有最惡劣的競爭行為。從最初捕風捉影地相互指責，到包括蒙牛品牌經理安勇、北京博思智奇公關顧問公司郝歷平等四人被批捕，兩家企業(yè)似乎已經從氣急敗壞地打嘴仗上升到了不惜纏斗于司法的權力。但卻沒有人會為“法治”的進步而歡呼。

　　人們更關注蒙牛在事發(fā)之后第一時間把始作俑者——一個產品經理的個人誹謗行為公之于眾，并繩之以法，甚顯大義滅親。不過，更重要的是，此舉還把其企業(yè)自身的責任推卸得干干凈凈。

　　事實上，比起給行業(yè)聲譽帶來的損害，誹謗門給客戶帶來的損害更可怕，而可怕之處正是蒙牛這種急于撇清干系，生怕承擔責任的態(tài)度。當然這并不只發(fā)生在蒙牛一家企業(yè)身上，而已成為許多企業(yè)的通病。

　　“危機公關”在最近幾年甚為流行，也可見近些年丑聞之多，但這個本來是用以挽回聲譽的應急措施，已經變成企業(yè)愚弄媒體和輿論的手段。我們幾乎沒有在“危機公關”中看到過誠摯地道歉、深刻地反省和鄭重地承諾，有的只是公關技巧、拙劣的借口和一張張?zhí)搨蔚?ldquo;大企業(yè)”面孔。

　　中國人講“擔當”，我們不禁要問：是什么讓這些被稱為行業(yè)巨頭的企業(yè)，如此膽怯不敢承擔任何責任，又如此膽大敢一再挑戰(zhàn)道德底線和侮辱公眾的智商？

　　央視經濟頻道《今日觀察》評論員劉戈曾為本刊撰文評論蒙牛們的“病根”，他一針見血地指出：你很難相信諸如“社會主義價值是企業(yè)文化建設的核心”這種文化表述的真誠性。

　　那些貼在墻上的標語從來沒有被企業(yè)自己相信和踐行過，它所信奉和追逐的，并傳遞給員工和客戶的，都在它的行為里。

　　紅指數(shù)：無  黑指數(shù)：

　　3Q大戰(zhàn)

　　時 間 2010年11月3日-11月10日

　　關鍵詞 用戶神圣

　　這場持續(xù)了近十天的互聯(lián)網戰(zhàn)役，最終在政府調解下畫上了一個不算圓滿的句號。但留下的思考題卻距離得到答案依然很遠：這場“戰(zhàn)爭”中，誰是被侮辱的與被損害的？同時引申出的問題更令人深思：緣何中國互聯(lián)網行業(yè)，有大公司而無偉大的公司？

　　騰訊QQ與奇虎360，是中國裝機量最大的兩款客戶端軟件，換而言之，這兩家企業(yè)在中國擁有最廣泛的用戶群，如果疊加計算，其用戶可能會超過10億。這個數(shù)字足以令任何覬覦中國互聯(lián)網市場的國際巨頭膽寒。然而“內斗”卻成為這兩家企業(yè)之間的主旋律！任何人都可以輕易地看出，兩家企業(yè)都沒有站到商業(yè)道德制高點上，當他們以犧牲用戶利益謀求生存空間的時候，已經將自己逼到了市場的對立面。

　　硝煙散去之后，是非問題已經無足輕重。但這兩家“大公司”的“小心眼”與“小動作”留下的關于互聯(lián)網企業(yè)發(fā)展問題，緊迫需要解決。在谷歌、微軟以及蘋果等偉大的IT企業(yè)向未來邁進時，中國互聯(lián)網行業(yè)卻無法找到成為偉大公司的方法，究竟是蠅頭小利蒙蔽了管理層的眼睛，還是從根本上，“草根”企業(yè)就沒能找到如何成為“貴族”的教科書？

　　從百度競價丑聞到搜狐拙劣的模仿，從360創(chuàng)始人“流氓軟件之父”的稱謂到騰訊“模仿誰，誰就死”的惡名，中國互聯(lián)網企業(yè)亟待建立起一套完善的創(chuàng)新機制，將中國數(shù)以億計的互聯(lián)網用戶轉變成為自我提升的動力與基礎，并以此為契機形成良性的互聯(lián)網競爭環(huán)境，與“店大欺客”的拙劣行徑徹底告別。

　　十年繁華過后，中國互聯(lián)網行業(yè)正面臨著瓶頸與危機——2011年，也許將是一個破冰的年份。

　　紅指數(shù)：無 黑指數(shù)：

　　通用汽車重生

　　時 間 2010年11月18日

　　關鍵詞 市場至上

　　在金融危機中倒下的通用汽車，在經歷了17個月的蟄伏期之后，終于重回華爾街。這一樁迄今為止美國歷史上最大的IPO交易，不僅僅意味著這家曾經排名世界第一的汽車制造企業(yè)開始了二次創(chuàng)業(yè)的過程，更被認為擔負著美國經濟復蘇的重要使命。

　　這顯然不僅僅是一個企業(yè)的融資歷程，其背后所折射出來的中美企業(yè)對資本、對責任的思考誤差，令人深思。

　　通用通過公開募股IPO償還政府債務，擺脫“國企身份”，這種方式對未來的中國企業(yè)管理，提出了一個全新的命題。在中國，企業(yè)界的共識是：如果能扣上國有企業(yè)的“紅帽子”，那將是莫大的榮幸，從來沒有過哪家國有企業(yè)的管理層思考過擺脫“國企”身份的命題；但對于通用而言，“國有控股”卻是恥辱的烙印，臥薪嘗膽十七個月、四次更換CEO，所有的目標都在于重新回到公眾公司的行列。在這樣一個全球化的時代，通用這樣曾經領先于世界的優(yōu)秀企業(yè)做到的，為什么卻是我們從沒有去想過的？這中間的鴻溝恐怕僅僅用東西方商業(yè)倫理道德的分歧是難以解釋的。

　　立志于上市圈錢與立志于做為股東盈利的公司，這種對比真實地橫亙在中美企業(yè)之間。在通用身上，我們看到了有社會責任感的大企業(yè)的影子，而在中國的資本市場上，我們只能看到血雨腥風與暗箱操作。通用重返華爾街的意義，絕不在于其規(guī)模，中國企業(yè)要學習的，也絕非是其領先于世界的資本運作手段和金融工具的應用。這不僅僅是國有企業(yè)的問題，更考量著政府作為、市場化程度及經濟意識形態(tài)。

　　紅指數(shù)：

　　黑指數(shù)：

　　污染與礦難

　　時 間 2010年1月—12月

　　關鍵詞 底線責任

　　“企業(yè)的社會責任”，這是個除了產品和服務之外，另一個能把企業(yè)和公眾緊緊聯(lián)系在一起的詞兒。不過顯然，公眾和企業(yè)對它的理解從來沒有相同過。

　　事實上，“企業(yè)的社會責任”這個詞的含義，從誕生到現(xiàn)在，就從來不曾明晰過。起初，人們很容易把它與“慈善”相提并論，一提到責任，大企業(yè)就展示他們的捐款數(shù)額；不久，那些沒有漂亮捐款數(shù)字的企業(yè)就告訴大家，他們解決了多少就業(yè)，合法納了多少稅；緊接著，“企業(yè)社會責任”又變成了三險一金，合理的加班收入；再后來，“環(huán)保”和“減排”在這個定義列表里被劃成重點……人們發(fā)現(xiàn)：原來在企業(yè)的眼里，社會責任等同于必須承擔的責任，和應付政策；不過到了“毒奶粉”、“假疫苗”、“樓躺倒”這些事件之后，我們才知道，對于許多企業(yè)來說，“勇于承擔社會責任”等同于“勇于對得起良心”。

　　“良心”，這個詞兒在2010年一次次刺痛我們的眼睛。

　　紫金礦業(yè)污染事件在幾個月之后以行政處罰作了尾聲，但對于附近水域的嚴重污染，給水產養(yǎng)殖戶帶來的損失，卻始終沒有給出合理的賠償方案；而在大連灣漏油事件里，中石油一句“次要責任”把自己摘得干干凈凈，沒有給當?shù)厥転臐O民任何賠償，更不用說擔負生態(tài)破壞的責任。

　　與之形成鮮明對比的，是英國石油公司(BP)在墨西哥灣漏油事件之后，主動賠付的舉動——共計200億美元的墨西哥灣漏油賠償基金，將持續(xù)賠付到2013年。

　　另一對兒對比鮮明的事件是在2010年中國不斷頻發(fā)的礦難，與智利33名礦工奇跡生還。一邊是不斷欺瞞謊報的死傷數(shù)目，一邊是全世界關注的生死救援。在智利礦難中我們看到33個活生生的面孔，他們每一個人的名字甚至愛好都能在報道中找到……智利礦難在關系到責任、管理的各方面都給中國企業(yè)上了一課。而可悲的是，在國家發(fā)布關于礦山企業(yè)管理者需下井的規(guī)定之后，眾多煤礦卻出現(xiàn)突擊提拔干部的鬧劇。

　　“責任”，在它的含義降低到最底線的時候，如此沉重地擺在中國企業(yè)面前。

　　紅指數(shù)：      黑指數(shù)：

　　歐債危機

　　時 間 2010年1月-12月

　　關鍵詞 深耕本土

　　歐盟與美國，世界上最大的兩個經濟體，在2010年同時遭遇了令世界緊張的經濟難題。

　　貫穿全年的歐洲主權債務危機，從希臘蔓延到葡萄牙，從比利時波及到西班牙，伴隨著罷工、破產與游行示威，歐洲成了全世界經濟人士最關心的“熱土”。與之相伴的，是貿易摩擦的層出不窮，中國外貿企業(yè)作為歐盟國的最主要的供貨渠道，首當其沖被波及。

　　而美國在2008年遭遇次貸危機而推行第一次量化寬松貨幣政策之后，2010年11月3日，美聯(lián)儲主席伯克南為了挽救令人失望的經濟數(shù)據(jù)，開始推行第二次量化寬松(QE2)，將超發(fā)超過6000億美元用以購買美國的長期國債，以刺激經濟復蘇。與此同時，美國當局不放棄任何一個機會在國際社會向中國施加壓力，妄圖“挾持”人民幣升值，調整匯率，以達到讓中國為美國增發(fā)貨幣埋單的目的。

　　歐債主權危機與美國量化寬松政策，來自兩個經濟體的不同壓力正在考驗著中國。對于前者，外貿企業(yè)已經切實感受到了其威力與影響，更何況我們有兩年前美國次貸危機的前車之鑒——2008年初次貸危機初露鋒芒時，我們還在隔岸觀火，轉瞬間到8月，珠三角的外貿企業(yè)已經是一片蕭殺景象，成為無辜的池魚；而對于后者，中國企業(yè)也不能僅僅寄希望于政府能夠頂住國際壓力。

　　對于這樣的國際環(huán)境，可以預計的是：伴隨著國際社會的風險加劇，政府必然將推行更為有力的內需刺激政策。應對金融危機的四萬億投資，是針對基礎建設的，但在目前，受國際社會環(huán)境變化影響最大的外貿企業(yè)卻大多數(shù)是貿易型中小企業(yè)，這些企業(yè)無法從上一輪四萬億投資中獲利，但卻毫無疑問將在擴大內需政策中扮演重要角色。被包圍在尚未被重視和開發(fā)的國內二三線市場、有利的政策傾斜與國際社會的復雜環(huán)境中，相信這些企業(yè)的管理層應該做好調整戰(zhàn)略做轉型的準備了。

　　紅指數(shù)：     黑指數(shù)：

　　電子商務及新媒體熱潮

　　時 間 2010年1月—12月

　　關鍵詞 適時應變

　　2010年互聯(lián)網最熱的新應用當數(shù)“織圍脖”，普及之快、影響力之大恐怕要超過大多數(shù)人的想象。就連許多對web2.0有著謹慎態(tài)度的人，對博客、開心網、人人網若即若離的人，也都成為微博的忠誠用戶。

　　在2010年初，我們總結未來一年管理關鍵詞的時候，曾經提到過web2.0時代對企業(yè)管理的影響。如我們所見，圍繞網絡新應用——團購、微博、社區(qū)網站的營銷一浪高過一浪，它們強大的病毒傳播效應讓商家們趨之若鶩。拿騰訊和360事件為例，當“一個艱難的決定”成為微博熱門詞匯之后，迅速有各類商家以此為標題推出了自己的廣告活動，這讓眾多關心“一個艱難的決定”的微博用戶都成為了廣告受眾，其傳播力、影響力和成本價格比，恐怕要讓任何傳統(tǒng)媒體都為之汗顏。

　　2010年在討論互聯(lián)網應用對管理的影響時我們還說到了輿論與企業(yè)、企業(yè)家形象、企業(yè)文化傳播的關系。在這一點上，微博產生的效應是積數(shù)級的。只言片語勝過長篇大論，馮小剛對微搏情有獨鐘，備受娛記“歪曲報道”之苦的馮導在使用微博之后大嘆：我有了馮通社！

　　那些常常在微博上發(fā)言的企業(yè)家們讓人感到從未有過的親近。當然，這種親近絕對是一把雙刃劍，每一句發(fā)言，每一個觀點都會成為社會輿論衡量企業(yè)家及其代表企業(yè)的依據(jù)。

　　同時，微博強大的輿論監(jiān)督效應也給企業(yè)行為敲響了警鐘——在一個越來越透明和崇尚公平、公正的環(huán)境里，任何丑陋虛假的行為都要付出比以往沉重數(shù)倍的代價。

　　2010年互聯(lián)網業(yè)的另一個熱潮是電子商務的暴發(fā)性增長?？梢钥隙ǖ厥?，這個勢頭在未來只會增強不會減弱。各類企業(yè)進入電子商務勢在必行。這給傳統(tǒng)企業(yè)，特別是傳統(tǒng)制造業(yè)服務業(yè)將帶來管理上的巨大挑戰(zhàn)。

　　這其中包括：如何平衡線上與線下的渠道？如何搭建適應互聯(lián)網公司的考核培訓體系？如何衡量資金投入減低資金鏈斷裂風險？當然，還有如何找到那些懂電子商務的人？