超一成下鄉(xiāng)家電回爐維修 量身定做是劣貨清倉(cāng)

使用不到一年，返修超過(guò)一成 家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修率高，“量身定做”難道是劣貨清倉(cāng)？

　　自今年2月1日，家電下鄉(xiāng)政策在全國(guó)范圍內(nèi)推廣以來(lái)，在農(nóng)村消費(fèi)者之間掀起了一輪接一輪的家電消費(fèi)熱潮。截至10月31日，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額已經(jīng)突破500億元，九大類(lèi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量近3000萬(wàn)臺(tái)。

　　然而，在家電下鄉(xiāng)政策執(zhí)行過(guò)程中，也凸顯了不少問(wèn)題。上周，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了為期近3個(gè)月的“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，僅僅9個(gè)月時(shí)間，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修比例高達(dá)12.6%，相當(dāng)于每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中就有1件出現(xiàn)過(guò)維修情況，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量再遭考驗(yàn)。

　　　　現(xiàn)狀：超一成下鄉(xiāng)家電回爐維修

　　記者了解到，為促進(jìn)家電企業(yè)加強(qiáng)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的使用和售后服務(wù)質(zhì)量，消除農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的疑慮，同時(shí)進(jìn)一步刺激和擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)需求，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2009年8月聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市消協(xié)組織開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)狀況”調(diào)查活動(dòng)。

　　期間，包括河北、黑龍江在內(nèi)的各個(gè)省市共同對(duì)275個(gè)村的8188位農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行了入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查訪問(wèn)，其中，在問(wèn)卷調(diào)查樣本的基本數(shù)據(jù)特征中，男性占76.8%，女性占23.2%，同時(shí)家庭人均年純收入層次分別為：1000元及以下的占16.8%，1001～4000元的占54.5%，4000元以上的占28.7%。

　　根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，目前農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)的需求仍相對(duì)旺盛，即便是已購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)村消費(fèi)者中，也仍有35.6%的消費(fèi)者有二次購(gòu)買(mǎi)的意愿。

　　不過(guò)，在使用家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品過(guò)程中，每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有1件出現(xiàn)過(guò)維修情況。按此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，截至今年10月31日，家電下鄉(xiāng)所銷(xiāo)售的2787.8萬(wàn)臺(tái)家電中，就有近350萬(wàn)臺(tái)的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品得進(jìn)行售后維修。

　　　　難題：售后服務(wù)水平待提高

　　記者了解到，在此次家電下鄉(xiāng)工作推廣過(guò)程中，包括彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、微波爐、電磁爐、熱水器在內(nèi)的九大類(lèi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的中標(biāo)企業(yè)共有348家，然而，真正承擔(dān)起家電下鄉(xiāng)維修服務(wù)重任的企業(yè)仍是少之又少。

　　在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果中，記者注意到，除了接受過(guò)維修的已購(gòu)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品人群占比為12.6%以外，受過(guò)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修服務(wù)的消費(fèi)者的滿(mǎn)意度也并不是很高，其中，維修網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)、配件價(jià)格貴和服務(wù)人員素質(zhì)低是導(dǎo)致消費(fèi)者不滿(mǎn)意的最主要的三個(gè)原因。

　　“達(dá)到比較滿(mǎn)意及以上的消費(fèi)者比例比較高，但仍不足3/4，說(shuō)明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修服務(wù)水平和質(zhì)量還需要提高?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查報(bào)告指出，其中，認(rèn)為“服務(wù)一般，說(shuō)得過(guò)去”的占21.1%，較不滿(mǎn)意和很不滿(mǎn)意分別是5.1%和1.7%。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，家電下鄉(xiāng)是拉動(dòng)內(nèi)需、刺激農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)利國(guó)利民的政策，對(duì)于家電中標(biāo)企業(yè)而言，如果僅是注重產(chǎn)品銷(xiāo)售，而不去關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務(wù)水平，斷送農(nóng)村市場(chǎng)將只會(huì)是時(shí)間問(wèn)題。

　　　　不該拿“垃圾貨”糊弄農(nóng)村消費(fèi)者

　　家電下鄉(xiāng)政策推進(jìn)如火如荼，農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)下鄉(xiāng)產(chǎn)品也熱情高漲，從今年2月1日，家電下鄉(xiāng)在全國(guó)推廣以來(lái)，家電下鄉(xiāng)的銷(xiāo)量迅速上升，盡管沒(méi)能達(dá)到此前預(yù)期的帶動(dòng)上千億農(nóng)村家電消費(fèi)，但至少到目前也有500多億元的銷(xiāo)售額進(jìn)賬。

　　然而，在農(nóng)民朋友們歡欣鼓舞帶著家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品回家時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了一系列的售后問(wèn)題。其中，最令農(nóng)民朋友們感到惱火的可能就是買(mǎi)回不久的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品維修難題，不僅返修率高，維修難點(diǎn)還難找，更為窩火的還是維修服務(wù)不到位。

　　花錢(qián)找罪受，似乎成為了部分農(nóng)民朋友們購(gòu)買(mǎi)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的第一感受，雖然可以享受到13%的財(cái)政補(bǔ)貼，而且，這份補(bǔ)貼也不是能夠及時(shí)拿到的，甚至還得多次往返于家電銷(xiāo)售企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所，付出了大量的時(shí)間和路費(fèi)成本。

　　顯然，在這樣的情況下，如果購(gòu)買(mǎi)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品再是一個(gè)“垃圾貨”，那么，對(duì)于農(nóng)民朋友們的打擊將是不言而喻的，在這里，家電下鄉(xiāng)企業(yè)是否也該好好想一想，當(dāng)時(shí)口口聲聲說(shuō)為農(nóng)村市場(chǎng)量身打造的產(chǎn)品為什么到現(xiàn)在卻有如此之高的返修率，畢竟農(nóng)村市場(chǎng)不是實(shí)驗(yàn)基地，更不是垃圾場(chǎng)。蔡偉