電視購物投訴集中 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題多

　　本報訊因電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物等媒體購物問題相對集中，銷售服務(wù)類投訴出現(xiàn)了加快增長。中消協(xié)昨天公布第3季度全國消費投訴情況顯示，銷售服務(wù)投訴同比上升達126.1%，居投訴增幅首位。

　　據(jù)全國各級消協(xié)統(tǒng)計，今年第3季度共受理消費者投訴167371件，為消費者挽回經(jīng)濟損失16912萬元，其中因經(jīng)營者欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1303件，加倍賠償金額383萬元。投訴量居前5名的依次是：通訊類產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品、電信和銷售。其中，銷售服務(wù)投訴量同比上升幅度最大。

　　據(jù)中消協(xié)介紹，在銷售服務(wù)投訴中，反映電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物等媒體購物問題相對集中，涉及美容化妝品、保健用品、電子產(chǎn)品等。消費者多抱怨接到假冒偽劣產(chǎn)品、經(jīng)營者夸大虛假宣傳、贈品承諾不兌現(xiàn)以及貨不對板等。

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴持續(xù)增長，網(wǎng)絡(luò)游戲和接入服務(wù)問題較多；保健食品和保健用品投訴增幅較大，功效夸大虛假宣傳嚴(yán)重。其中，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)問題主要集中在游戲服務(wù)商隨意變更服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限、游戲積分(點數(shù))無故減少或滅失等方面；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)問題主要集中在接入速度達不到約定標(biāo)準(zhǔn)、無法登錄或經(jīng)常掉線等方面。而在保健食品、用品投訴中，一些經(jīng)營者往往采用夸大功效宣傳和虛構(gòu)科學(xué)根據(jù)的手法，把保健食品和保健用品包裝成具有治療作用的產(chǎn)品，誘導(dǎo)消費者購買，消費者食用或使用發(fā)現(xiàn)名實嚴(yán)重不符后，經(jīng)營者消失得無影無蹤。