買電器警惕免費安裝藏貓膩

　　來電顯示：前不久，我去電器商場買電器，看到很多產(chǎn)品都是以特價的形式銷售，價格比平時要低一些，于是買了熱水器、彩電、冰箱、空調(diào)等幾大件，銷售人員在我買單前都向我承諾，會上門免費安裝?？墒堑鹊桨惭b師傅上門時卻發(fā)現(xiàn)，所謂的免費安裝，都以購買零配件的名義另行收費，僅裝個熱水器就多花了200多元。商家不應(yīng)以免費安裝來糊弄顧客。

　　丁女士

　　附記：今年以來，本報熱線接到多起類似投訴。記者采訪時發(fā)現(xiàn)，很多廠商在零配件上做起了文章，很多家電都像熱水器一樣，在安裝時變相收費的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。

　　假免費讓消費者不滿

　　“在訂購這臺燃氣熱水器時，銷售人員說上門免費安裝，根本沒想到連基本的配件都沒有?！倍∨繉τ浾哒f，“當(dāng)安裝人員帶著我買的熱水器上門時，只見一臺燃氣熱水器機身，一段短短的排氣管，和一個淋浴頭，連個進水管都沒有?！倍∨空f，在安裝過程中，安裝師傅要戶主買波紋管和接頭，排氣管的長度不夠，另外加買了兩節(jié)。這些東西額外收費共260元。

　　這種免費安裝背后的收費，除了熱水器外，在其他家電中也不同程度地存在。住河西的袁滔告訴記者，前不久他花3100多元買了一臺32英寸的液晶彩電。由于這款產(chǎn)品是以團購的形式購買的，他感覺這個價格還算稱心，當(dāng)時就付了款。但事后銷售人員告訴他，這付的只是買彩電的錢，如果安裝時，無論選擇底座還是掛架，都要另行收費：底座200元一個，掛架70元一個。

　　真收費成行業(yè)潛規(guī)則

　　記者近日到多家大型電器銷售場所了解，這種短缺零配件的現(xiàn)象似乎很普遍，顧客購買的洗衣機、空調(diào)等家電也無一例外地淪為“半成品”。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，以前，熱水器的安全閥、進水管、出水管、混水閥、花灑等都是在買產(chǎn)品時配齊的，不會另外收費。但競爭激烈，商家開始在附件上打主意，出水管和進水管等附件開始成為單獨收費項目，管線長度也越縮越短。

　　“家電越來越便宜，底座要另外花錢買，要不然這么便宜我們還賺什么錢啊?！彼袖N售人員對配件收費一事都直言不諱。一國產(chǎn)彩電品牌相關(guān)負責(zé)人稱，這是激烈競爭后的必然結(jié)果，已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。

　　買時盡量立書面承諾

　　湖南一星律師事務(wù)所葉翔鋒律師說，根據(jù)《消費者權(quán)益法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”他認(rèn)為，商家把能拿掉的配件都拿出來賣錢，而這些又是顧客不得不買的配件，商家不得在團購或促銷活動中“帶籠子”。同時提醒廣大消費者：要盡可能選擇大品牌、信譽好、售后服務(wù)體系完善的家電廠家和商家的商品，他們有自己固定的安裝隊伍，這樣消費者才能真正享受到免費服務(wù)。不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾，購買時應(yīng)要求其將承諾內(nèi)容寫入合同中，如果在實際操作中安裝人員違反商家的書面承諾，消費者可憑商家的書面承諾到有關(guān)部門申訴或者到消費者協(xié)會投訴。

　　記者 謝春年