惠普電腦再曝“藍(lán)屏門”售后服務(wù)廣受置疑

　　每經(jīng)記者陳未臨發(fā)自北京

　　年銷售收入超過千億美元、業(yè)務(wù)遍及IT業(yè)所有重要領(lǐng)域的惠普公司，在PC市場(chǎng)奪得頭把交椅以后，近來卻頻頻陷入其產(chǎn)品質(zhì)量的品牌信任危機(jī)，繼顯卡、顯示屏、電池等先后出現(xiàn)過質(zhì)量糾紛之后，最新的案例是，惠普E9105t型號(hào)的臺(tái)式電腦及其升級(jí)版本E9108t電腦出現(xiàn)藍(lán)屏問題，這一問題目前在海外引起了眾多用戶的不滿。

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日了解到，海外已有幾百名用戶計(jì)劃集體投訴惠普E9105t電腦及其升級(jí)版本E9108t電腦的藍(lán)屏問題，對(duì)此，惠普中國(guó)公司PSG業(yè)務(wù)公關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，由于上述兩款臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品并未在中國(guó)上市，因此該問題不會(huì)對(duì)中國(guó)用戶造成影響。但據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，其實(shí)早在此次事件以前，惠普的“藍(lán)屏機(jī)”就已在中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)。

　　值得注意的是，近年來惠普遭用戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量事件中，除過熱電池事件得到了惠普公司的召回處理以外，其他問題電腦的用戶仍未得到理想的處理，這也讓惠普的售后服務(wù)質(zhì)量廣受質(zhì)疑。

　　國(guó)內(nèi)也有惠普“藍(lán)屏機(jī)”

　　據(jù)北京中關(guān)村和朝外大街上多家電腦城的渠道商介紹，從2007年4月開始，由于“惠普所有機(jī)型突然降價(jià)”，當(dāng)時(shí)惠普筆記本的銷量在北京乃至全國(guó)的電腦市場(chǎng)都出現(xiàn)了“井噴”。中關(guān)村渠道商王軍(化名)分析：“惠普畢竟是大牌子，以前價(jià)格始終都比別的品牌高，當(dāng)時(shí)價(jià)格一降下來，買的人自然就多了。”

　　但是，上述惠普憑降價(jià)得來的銷量“井噴”只維持了幾個(gè)月的時(shí)間。

　　據(jù)王軍介紹，從2008年下半年開始，陸續(xù)有買了降價(jià)后的V3000系列、DV2000系列、compaq6000系列等型號(hào)筆記本的用戶出現(xiàn)使用問題，其中V3000系列多款機(jī)型出現(xiàn)“頻繁藍(lán)屏和自動(dòng)重啟”的問題。

　　2007年6月在中關(guān)村買下惠普V3159型號(hào)筆記本電腦的何先生介紹說，他的筆記本從2008年年初開始出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，到2008年11月，藍(lán)屏開始頻繁，每天都會(huì)有兩三次。他懷疑藍(lán)屏可能是軟件沖突造成的，因此何先生多次重裝系統(tǒng)，但他對(duì)記者表示，他嘗試安裝了多種操作系統(tǒng)，均無法解決藍(lán)屏問題。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這樣的現(xiàn)象不只是在北京出現(xiàn)，廣西的惠普V3000筆記本用戶印先生介紹，他的V3000是去年年初在南寧某電子科技廣場(chǎng)購買的，自使用以來經(jīng)常藍(lán)屏和死機(jī)，他曾為此將自己的筆記本拿到惠普金牌服務(wù)中心要求維修，但對(duì)方要求他在筆記本藍(lán)屏的時(shí)候再拿去維修，印先生表示他很難接受惠普這種消積的服務(wù)態(tài)度。

　　昨日，記者在某搜索引擎分別以“惠普藍(lán)屏”、“惠普閃屏”、“惠普過熱”、“惠普顯卡出錯(cuò)”和“惠普雪花屏”為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，分別獲得了15.6萬、13.3萬、20.1萬、10.1萬和2.9萬個(gè)搜索結(jié)果，與這種情況相應(yīng)的，就是王軍等渠道商發(fā)現(xiàn)，在他們所經(jīng)營(yíng)的渠道內(nèi)，PC業(yè)界第一品牌惠普的產(chǎn)品銷售已經(jīng)開始受到影響。

　　王軍告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，惠普筆記本產(chǎn)品的銷量明顯下降是去年下半年開始的，“當(dāng)時(shí)因?yàn)檠┗ㄆ潦录[得很大，好多本來對(duì)惠普感興趣的買家都在經(jīng)過咨詢后改換了別的品牌，而2007年賣出那批貨的高返修率，也讓我們減少了惠普的拿貨量，一般是有人要就現(xiàn)拿，基本不備現(xiàn)貨了?！?/p>

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