電子商務(wù)：物流助推器

　　2009年整個(gè)因電子商務(wù)產(chǎn)生的快遞消費(fèi)額將可能達(dá)到并超過(guò)150億人民幣。對(duì)于電子商務(wù)物流的發(fā)展前景，申通快遞市場(chǎng)總監(jiān)夏祖斌甚至用了“可怕”一詞來(lái)形容。

　　文｜《小康·財(cái)智》記者 黃君發(fā)

　　無(wú)論你是上淘寶，還是拍拍或者有啊，也許你不知道，你的每一次搜索、比價(jià)、點(diǎn)擊商品、下單、等待快遞公司送貨上門等這一系列簡(jiǎn)單的重復(fù)動(dòng)作，卻催生了日益火熱的電子商務(wù)物流市場(chǎng)。

　　因?yàn)?，每天和你一起重?fù)這些動(dòng)作的，有幾百萬(wàn)人之多。電子商務(wù)平臺(tái)上激增的業(yè)務(wù)量成了眾多快遞公司最重要的業(yè)務(wù)來(lái)源之一，并成為促進(jìn)物流行業(yè)大發(fā)展的助推器。

　　隨著淘寶C2C業(yè)務(wù)量成倍數(shù)增長(zhǎng)以及B2C大舉加入，讓國(guó)內(nèi)眾多物流公司看到了快遞市場(chǎng)上來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物客戶的聚沙成塔的龐大力量。

　　不可估量的新業(yè)務(wù)

　　“384”這個(gè)看似很平常的數(shù)字已經(jīng)成為了圓通快遞市場(chǎng)總監(jiān)宋建宏心中難以磨滅的一個(gè)記憶。這是2004年9月份—與淘寶進(jìn)行全面合作的第一天，圓通快遞在淘寶網(wǎng)上接到的物流快遞的單數(shù)。

　　宋建洪沒(méi)有理由不對(duì)它記憶深刻。當(dāng)時(shí)的電子商務(wù)還處于正在發(fā)展初期，未來(lái)發(fā)展如何，外界并沒(méi)有能夠達(dá)成一致判斷。作為首吃螃蟹者，與淘寶的物流合作第一人，宋建洪承認(rèn)當(dāng)時(shí)自己的心態(tài)也是七上八下?！爱吘篂榱伺c淘寶平臺(tái)對(duì)接，圓通在前半年時(shí)間里相繼投入了幾百萬(wàn)元用來(lái)升級(jí)平臺(tái)，購(gòu)買服務(wù)器?！睂?duì)于物流公司而言，幾百萬(wàn)可不是小數(shù)目。由于看不到前景，宋建洪的心也一直糾結(jié)著，很怕當(dāng)初的投入就此打了水漂。

　　5年后的今天，宋建洪已經(jīng)覺(jué)得當(dāng)初的擔(dān)心很有點(diǎn)多余。時(shí)至今日，圓通快遞每天接到來(lái)自淘寶的訂單就達(dá)到了12萬(wàn)單。

　　“這占據(jù)了圓通快遞業(yè)務(wù)量的60%～65%?！爆F(xiàn)在，宋建洪的心態(tài)早已經(jīng)由當(dāng)初的糾結(jié)轉(zhuǎn)換成了慶幸。對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展速度，宋建洪也已經(jīng)改用了“驚人”來(lái)形容?！罢媸浅龊跛腥说囊饬稀！彼螌?duì)《小康·財(cái)智》記者驚喜地說(shuō)，“沒(méi)有當(dāng)初的冒險(xiǎn)一搏，就不會(huì)有今天的局面。”

　　與圓通不同，另一家來(lái)自上海的快遞公司申通快遞則是2007年8月才和淘寶合作。合作之初，申通平均每天接到的來(lái)自淘寶的訂單數(shù)就有6萬(wàn)單。一年之后，這個(gè)數(shù)字就刷新到了40萬(wàn)單，如今，申通每天從淘寶接到的物流訂單已經(jīng)接近50萬(wàn)單。

　　用申通快遞市場(chǎng)總監(jiān)夏祖斌的話說(shuō)，“50萬(wàn)”這個(gè)數(shù)字意味著來(lái)自電子商務(wù)的快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)申通業(yè)務(wù)量的將近60%。

　　幾乎用了不到一年半的時(shí)間，借助于淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，申通一躍成為了中國(guó)目前最大的本土快遞公司之一。以至于夏祖斌也得不得感嘆，“申通的發(fā)展是借了電子商務(wù)大發(fā)展的東風(fēng)?！?/p>

　　借了電子商務(wù)東風(fēng)的又何止圓通和申通兩家，宅急送、中國(guó)郵政、聯(lián)邦快遞、順豐等幾乎中國(guó)所有的大型快遞公司目前都活躍在電子商務(wù)物流市場(chǎng)。電子商務(wù)市場(chǎng)每年高達(dá)100%的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間似乎也沒(méi)有讓這些征戰(zhàn)于此的物流企業(yè)們失望。

　　以淘寶為例，該網(wǎng)站目前平均每天有250萬(wàn)筆成交數(shù)量，這其中大概有接近60%是需要提供物流快遞服務(wù)的，也就是說(shuō)大概平均每天有150萬(wàn)筆業(yè)務(wù)需要配送，且這個(gè)數(shù)字在不斷的增長(zhǎng)(根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的部分計(jì)劃，2009年淘寶網(wǎng)仍將會(huì)以70%-100%的增長(zhǎng)速度發(fā)展)，這也意味著，2009年的快遞配送需求數(shù)將到達(dá)平均每天250萬(wàn)-300萬(wàn)票。

　　著名咨詢機(jī)構(gòu)IDC的調(diào)研顯示：2008年淘寶網(wǎng)給中國(guó)物流業(yè)帶來(lái)30.66億元年收入，占中國(guó)住宅配送市場(chǎng)的三成。據(jù)預(yù)測(cè)，到2012年淘寶網(wǎng)為物流業(yè)創(chuàng)造的就業(yè)崗位也將從現(xiàn)在的10.8萬(wàn)上升到41萬(wàn)個(gè)。

　　這還僅僅是淘寶網(wǎng)一家的數(shù)據(jù)。根據(jù)本土市場(chǎng)調(diào)查公司艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，2008年C2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為1213億元。一般情況下，物流費(fèi)用在每筆電子商務(wù)成交金額中約占1/10，按照這個(gè)比例來(lái)算，去年整個(gè)C2C電子商務(wù)交易中約有100多億元的物流費(fèi)用。

　　“相對(duì)于傳統(tǒng)的物流市場(chǎng)，這是一個(gè)全新的市場(chǎng)，完全由電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生，并且未來(lái)將會(huì)給物流企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多機(jī)會(huì)和市場(chǎng)空間?！彬v訊旗下的拍拍網(wǎng)公關(guān)專員楊莎告訴《小康·財(cái)智》記者。

　　夏祖斌也預(yù)測(cè)，2009年整個(gè)因電子商務(wù)產(chǎn)生的快遞消費(fèi)額將可能達(dá)到并超過(guò)150億元人民幣。對(duì)于電子商務(wù)物流的發(fā)展前景，夏祖斌甚至用了“可怕”一詞來(lái)形容。在他看來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于物流業(yè)的影響不可估量。

　　服務(wù)提升

　　“電子商務(wù)給物流行業(yè)帶來(lái)的不僅僅是物流市場(chǎng)空間的放大，更實(shí)實(shí)在在提高了物流公司的服務(wù)質(zhì)量?！彼谓ê閷?duì)《小康·財(cái)智》感慨說(shuō)。

　　宋建洪介紹說(shuō)，在介入到電子商務(wù)物流市場(chǎng)之前，包括圓通在內(nèi)的幾乎所有的快遞公司主攻的方向都是商業(yè)客戶。因此，“掃樓”是那個(gè)時(shí)代快遞公司的真實(shí)寫(xiě)照。在與淘寶合作以后，宋建洪很快發(fā)現(xiàn)，與坐在寫(xiě)字樓里的商業(yè)客戶不同，淘寶賣家大多數(shù)都是在家里收發(fā)快遞。一直以來(lái)，由于住宅用戶對(duì)于快遞的需求量得不到保證，幾乎所有的快遞公司都沒(méi)有在這方面投入精力。與此同時(shí)，宋建洪還發(fā)現(xiàn)，雖然淘寶賣家70%以上集中于北京、上海和長(zhǎng)三角、珠三角這樣的一線城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，但是他們的買家卻分散在了全國(guó)各地，其中尤以二三線城市為甚，達(dá)70%以上。這樣的格局顯然也與快遞公司過(guò)去集中以中心城市為主的發(fā)展策略嚴(yán)重背離。

　　要想在電子商務(wù)物流市場(chǎng)謀得發(fā)展，物流公司就不得不為此做出改變。畢竟“快速、便捷”作為電子商務(wù)的一個(gè)重要特征，作為電子商務(wù)的一部分的物流流程，顯然也必須遵守。淘寶網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理魯達(dá)告訴《小康·財(cái)智》記者：“物流的時(shí)效性會(huì)直接影響用戶的購(gòu)買體驗(yàn)和對(duì)賣家的評(píng)價(jià)口碑，而口碑是賣家生意的生命線，直接影響賣家的經(jīng)營(yíng)。因而物流的時(shí)效性無(wú)論對(duì)賣家或買家來(lái)說(shuō)，都非常重要。”

　　為了進(jìn)一步接近客戶，很多快遞公司都在積極地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)下沉，進(jìn)一步在二三線城市布局。比如圓通，為了對(duì)接淘寶，圓通網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的路徑與淘寶網(wǎng)網(wǎng)商分布盡可能地做到吻合。目前，網(wǎng)商和網(wǎng)購(gòu)最為集中的江、浙、滬等地，圓通的網(wǎng)點(diǎn)幾乎覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的另一大主力—大學(xué)生，以前快遞公司進(jìn)入學(xué)校送快遞往往給學(xué)生帶來(lái)諸多不便，圓通正在很多大學(xué)與勤工儉學(xué)辦進(jìn)行合作，招收大學(xué)生在校內(nèi)建立網(wǎng)點(diǎn)。

　　申通的做法與圓通頗有異曲同工之妙。夏祖彬說(shuō)，為了應(yīng)對(duì)“提速”的需求，申通開(kāi)發(fā)建立了適合電子商務(wù)物流運(yùn)作的營(yíng)運(yùn)體系，在運(yùn)輸設(shè)備上“鳥(niǎo)槍換炮”，在軟件上也苦下功夫。目前，申通已經(jīng)把進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校提上了重要日程。為了方便上班族寄取郵件，申通在社區(qū)周圍開(kāi)設(shè)了營(yíng)業(yè)點(diǎn)。對(duì)于大學(xué)生這一網(wǎng)購(gòu)主力軍，公司還與學(xué)生會(huì)開(kāi)展合作，在配送隊(duì)伍中吸收了勤工儉學(xué)的在校學(xué)生，以避免快遞員入校園的不便和麻煩。

　　“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校是今年公司的重要舉措，我們計(jì)劃在全國(guó)增開(kāi)1000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?！毕淖姹笳f(shuō)。

　　完善的市場(chǎng)布局，顯然對(duì)于提高物流公司的服務(wù)質(zhì)量大有裨益。宋建洪對(duì)《小康·財(cái)智》記者舉例說(shuō)，沒(méi)進(jìn)入電子商務(wù)物流市場(chǎng)之前，對(duì)于住宅客戶，圓通基本上是心有余而力不足。因?yàn)榻訂瘟可?，且住宅客戶?jīng)常外出，往往公司在第一次投遞快件失敗之后得等上好幾天才能再次投遞，這也導(dǎo)致了住宅客戶的大量投訴。如今，由于住宅訂單量的增加，對(duì)于住宅客戶，快遞公司往往可以一天分幾次投遞，投遞速度和效率大為提高。

　　如果說(shuō)電子商務(wù)的“快速、便捷”的特征同時(shí)也是快遞公司的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”而能夠得以順利被接受的話。那么，電子商務(wù)物流市場(chǎng)的客戶需求的變化，則著實(shí)讓快遞公司痛苦了好一陣。

　　宋建洪介紹說(shuō)，最初物流公司上門收取快件，為了安全，會(huì)當(dāng)面驗(yàn)收快遞的產(chǎn)品。但這對(duì)于淘寶賣家來(lái)說(shuō)顯然不可能。因?yàn)樘詫氋I家在拿到產(chǎn)品時(shí)，給出好評(píng)的一個(gè)最基本的條件是包裝完好。賣家為了保障產(chǎn)品以最佳狀態(tài)到達(dá)買家手中，在包裝時(shí)都格外細(xì)致。如此一來(lái)，快遞公司根本無(wú)法做到當(dāng)面驗(yàn)貨。當(dāng)發(fā)貨量很大時(shí)，要求賣家當(dāng)著快遞員的面進(jìn)行包裝顯然也不可能。

　　此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏眼見(jiàn)為實(shí)的條件，因此買家往往希望在簽收時(shí)能夠開(kāi)箱驗(yàn)貨。在物流公司以往的業(yè)務(wù)流程中，并沒(méi)有這一項(xiàng)。為了適應(yīng)淘寶買家的需要，現(xiàn)在快遞公司都加上了這個(gè)程序。這個(gè)流程的增加，也相應(yīng)增加了單票投遞時(shí)間。據(jù)夏祖彬介紹，原來(lái)商務(wù)客戶平均收貨時(shí)間只有1.5分鐘，而C2C客戶則需要10分鐘。

　　為了能夠扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)觀念，讓整個(gè)流程符合電子商務(wù)市場(chǎng)需求，圓通甚至組建了專門的團(tuán)隊(duì)，編寫(xiě)了專門的培訓(xùn)課程。“每進(jìn)來(lái)一個(gè)新員工，每開(kāi)業(yè)一個(gè)分公司，都要講這個(gè)。”宋建洪對(duì)《小康·財(cái)智》記者說(shuō)。

　　新瓶頸

　　不可否認(rèn)，電子商務(wù)的快速發(fā)展，確實(shí)給物流行業(yè)帶來(lái)了極大的發(fā)展機(jī)遇。而隨著電子商務(wù)不斷被業(yè)內(nèi)所認(rèn)可，進(jìn)入這一領(lǐng)域的物流企業(yè)也不斷增多，對(duì)于電子商務(wù)賣家的爭(zhēng)奪也日益激烈。由于物流產(chǎn)品本身并沒(méi)有多大的差異化，這使得物流行業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。

　　按照宋建洪的說(shuō)法，日益加劇的價(jià)格戰(zhàn)，很有可能使得電子商務(wù)物流市場(chǎng)從當(dāng)初的“香餑餑”變成了如今的“雞肋”。一方面，日益壯大的市場(chǎng)規(guī)模，物流公司不得不對(duì)之重視。與此同時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的不斷攤薄的利潤(rùn)，也開(kāi)始讓不少物流公司處于“吃力不討好”的尷尬營(yíng)收狀態(tài)，“量上去了，但是利潤(rùn)卻下滑了?！?/p>

　　宋建洪認(rèn)為，這與目前電子商務(wù)企業(yè)們所制定的結(jié)算體系不無(wú)關(guān)系。在他看來(lái)，現(xiàn)在幾乎所有的電子商務(wù)企業(yè)都把選擇快遞公司的權(quán)利交給了賣家所致。它產(chǎn)生的必然結(jié)果就是作為買家的消費(fèi)者支付的是正常的快遞價(jià)格，但是賣家由于在與物流公司的談判中有了更大的話語(yǔ)權(quán)，他可以憑此與物流公司砍價(jià)，這無(wú)形中降低了物流公司的利潤(rùn)。

　　“換言之，買家支付的物流費(fèi)用其中有一部分已經(jīng)成為了賣家的重要利潤(rùn)來(lái)源。”宋建洪認(rèn)為，這是一個(gè)很值得關(guān)注的現(xiàn)象。

　　《小康·財(cái)智》記者了解到，目前拍拍、有啊等大型C2C網(wǎng)站基本上采取的都是賣家與物流企業(yè)線下聯(lián)系的策略，電子商務(wù)網(wǎng)站本身并不過(guò)問(wèn)。宋建洪認(rèn)為，這樣的做法，在出現(xiàn)糾紛時(shí)很容易導(dǎo)致物流公司與賣家、買家之間的責(zé)任不清的難題，作為平臺(tái)的電子商務(wù)網(wǎng)站本身無(wú)從分辨。

　　即便是淘寶這樣把物流作為電子商務(wù)流程中的重要一環(huán)而采取線上交易的方式嚴(yán)加把關(guān)的平臺(tái)，線下交易難題也沒(méi)能得到緩解。據(jù)《小康·財(cái)智》記者了解，淘寶網(wǎng)物流線下交易量已經(jīng)達(dá)到了總交易量的3/4以上。

　　“這多少與物流公司和淘寶的下單體系對(duì)接不暢不無(wú)關(guān)系?！彼谓ê閷?duì)《小康·財(cái)智》說(shuō)，賣家通過(guò)淘寶的平臺(tái)對(duì)物流需求下單后，在物流公司平臺(tái)對(duì)接過(guò)程中，還需要雙方通過(guò)線下的聯(lián)系來(lái)確認(rèn)。宋建洪認(rèn)為，這樣的方式，對(duì)雙方都費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且物流公司很有可能由于訂單增多時(shí)無(wú)暇顧及而影響服務(wù)質(zhì)量。

　　宋建洪發(fā)現(xiàn)，正是繁瑣的對(duì)接過(guò)程，讓很多買家選擇了線下交易，“往往一個(gè)電話就可以搞定?！?/p>

　　“我認(rèn)為，完全可以通過(guò)線上溝通來(lái)予以確認(rèn)?！彼谓ê檎f(shuō)。宋建洪向《小康·財(cái)智》記者說(shuō)，他更希望物流快件都能夠通過(guò)線上交易予以完成。他承認(rèn)，相比線下交易，線上交易對(duì)于物流公司的盈利更有保障?！熬€上價(jià)格是公司與淘寶簽訂的，砍價(jià)空間不大，對(duì)于公司利潤(rùn)有保證?！?/p>

　　“當(dāng)然，要擺脫價(jià)格戰(zhàn)的困擾，可能還需要物流行業(yè)協(xié)會(huì)出面，對(duì)于目前混亂的市場(chǎng)狀態(tài)做一些規(guī)范?！彼谓ê檎f(shuō)。

　　當(dāng)然，企業(yè)的差異化的努力也必不可少。比如說(shuō)，申通，就提出了一個(gè)名為“倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)+配送服務(wù)”的整體電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案。

　　夏祖斌就此解釋說(shuō)，經(jīng)過(guò)多年的電子商務(wù)實(shí)踐，許多網(wǎng)商已經(jīng)從小商家發(fā)展成了規(guī)?；墓?，有的網(wǎng)店甚至單獨(dú)成立了自己的B2C公司，而C2C中的賣家從C變成B之后對(duì)服務(wù)就會(huì)有不同的要求，不僅僅是價(jià)格上的優(yōu)惠，還有其他方面的服務(wù)需求，比如B2C的商家有可能需要公共倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。另外，一些企業(yè)商家對(duì)于電子商務(wù)物流的管理不熟悉或者不想投入太多成本，申通就提供了產(chǎn)品，以幫助或滿足這些有需求的網(wǎng)商。

　　夏祖斌認(rèn)為，電子商務(wù)買家們的潛在需求，很有可能開(kāi)辟出物流行業(yè)的另一片“藍(lán)?！保@就是物流企業(yè)的下一個(gè)的機(jī)會(huì)。