投資加盟連鎖店遭遇“變臉” 10萬元或?qū)⒁粓隹?/h1>

2009-07-23 17:11:23      羅玲

　　“‘零風(fēng)險(xiǎn)，高回報(bào)’，我現(xiàn)在是高風(fēng)險(xiǎn)，零回報(bào)，還賠了快10萬塊錢進(jìn)去。”雷女士談起自己和妹妹加盟開了這家文體玩具店時(shí)，又是氣憤又是懊悔：“對方騙得我們好慘，怪自己當(dāng)初怎么沒考慮周全啊”!

　　“優(yōu)惠期有限” 交了2.88萬元倉促加盟

　　雷女士原來在湘潭一家藥店工作，妹妹在蘇州一家公司上班，兩人工作雖然穩(wěn)定但一直想創(chuàng)業(yè)，自己當(dāng)老板。今年3月份，兩人看到了一家文體玩具店的加盟廣告覺得挺不錯(cuò)，便雙雙把工作辭了，來到該公司北京的總部考察。雷女士介紹，公司招商部門負(fù)責(zé)人介紹了公司的資質(zhì)，并帶領(lǐng)她們參觀了公司的樣板店。當(dāng)時(shí)她們提議要去一些加盟實(shí)體店看看，對方以保護(hù)客戶隱私拒絕了。“樣品店看起來是不錯(cuò)，產(chǎn)品多而且又漂亮，和廣告上面差不多，而且公司注冊10多年了，有自己的玩具制造廠，信譽(yù)應(yīng)該還不錯(cuò)”。謹(jǐn)慎的姐妹倆還是去了浙江義烏的小商品市場，希望對比一下小商品價(jià)格。“她說是商業(yè)機(jī)密，只能報(bào)幾款價(jià)格。我們對比一下發(fā)現(xiàn)，價(jià)格稍微高一點(diǎn)，但人家要賣品牌的嘛，而且還會有專人指導(dǎo)銷售，還是劃得來，當(dāng)時(shí)我們就有點(diǎn)心動(dòng)了。”正在姐妹倆猶豫不覺的時(shí)候，對方發(fā)來了一條又一條短信：“您不是我們第一個(gè)也不是最后一個(gè)對方，您還有什么猶豫的呢？我們的優(yōu)惠期只到4月28日。”于是，姐妹倆在沒有簽訂任何書面協(xié)議的情況下，向?qū)Ψ街付ǖ馁~戶倉促交了2.88萬元的加盟費(fèi)。“交錢之前一天三個(gè)電話，服務(wù)態(tài)度好的不得了。只是沒想到把錢一交他們的態(tài)度就完全不同了，承諾的都成了空話，‘變臉’變得又快又徹底。”

　　承諾：交2.88萬得4.88萬元貨品，優(yōu)惠期有限

　　現(xiàn)實(shí)：優(yōu)惠天天有 賺錢變賠錢

　　雷女士的店是一家“二星”店，20多個(gè)平米。依照雙方協(xié)定，在優(yōu)惠期內(nèi)雷女士交納了2.88萬元的費(fèi)用，可獲得4.88萬元的產(chǎn)品，開業(yè)期間將獲贈2500元禮品。原以為是穩(wěn)賺不賠的生意，不料，接到貨物當(dāng)時(shí)就傻了眼：將近5萬塊的貨物怎么才這么點(diǎn)？對比會員價(jià)算起來怎么才10900多元 ？2500元的開業(yè)禮品難道只是“打碼機(jī)一個(gè)，氣球100個(gè)，塑料袋100個(gè)，打印紙20卷，圓珠筆100支，短T恤3件”？雷小姐憤怒地拿出對方出示的出貨單，向記者展示。“當(dāng)天我便打電話向?qū)Ψ劫|(zhì)詢，人家卻說4.88萬元是按市場價(jià)計(jì)算的，以后進(jìn)貨才按會員價(jià)，以為我們早知道。當(dāng)初他們中沒有任何人提及4.88萬元商品是按市場價(jià)計(jì)算的，我們怎么可能會知道？最可恨的是他們說優(yōu)惠期有限，但現(xiàn)在打開他們的網(wǎng)站一看，交2.88萬還是可以多送2萬塊的貨。”?？蓺鈶崥w氣憤，由于當(dāng)初沒有簽訂任何協(xié)議，為了能順利開業(yè)，雷女士只好又向?qū)Ψ劫忂M(jìn)2800余元的貨品，將自己的店鋪填滿。

　　承諾：產(chǎn)品全 折價(jià)不折質(zhì)

　　現(xiàn)實(shí)：價(jià)格“膨脹” 產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊

　　“你猜這個(gè)多少錢”？雷女士隨手拿起了一個(gè)相框向記者詢問。那是一個(gè)普通的維尼熊圖案的相框，大小還不到16K的一本雜志。塑膠圖案摸起來比較有質(zhì)感，但其中一處不知為何發(fā)生了串色。“看起來頂多30元的商品，他們統(tǒng)一零售價(jià)要100多，誰會愿意買？”打開對方提供的全國統(tǒng)一零售價(jià)清單，雷女士終于明白自己那1.09萬貨物是怎么搖身一變成了4.88萬。雷女士隨后打開了公司一個(gè)誠招加盟商的廣告片。片中顧客們紛紛盛贊產(chǎn)品價(jià)格便宜，各加盟商也稱贊開店盈利的秘訣在于產(chǎn)品全，折價(jià)不折質(zhì)。“和他們剛開始跟我們介紹時(shí)說的一樣，但他們的統(tǒng)一零售價(jià)比市面上要高出一倍以上，消費(fèi)者怎么承受得起啊”？然而，讓雷女士頭疼的問題還遠(yuǎn)不止這么一點(diǎn)。雷女士的引領(lǐng)下，記者查看了店里的部門貨物。店里部分玩具做工較為粗糙，甚至沒有配備說明書。一些小商品生產(chǎn)廠商標(biāo)注的基本是義烏各玩具廠，玩具周身沒有統(tǒng)一logo。店里最貴的一件商品是一臺標(biāo)價(jià)598元的直升飛機(jī)，可其包裝上沒有任何關(guān)于生產(chǎn)廠商的介紹。“這直升飛機(jī)商場里面頂多賣個(gè)300來塊，我現(xiàn)在是600元拿的貨，200多出手，虧他們那時(shí)候說公司有自己的玩具廠，價(jià)格會比市面上要便宜，但現(xiàn)在這些玩具廠商是五花八門，一些產(chǎn)品質(zhì)量還不過關(guān)，還有什么產(chǎn)品形象？還圖什么高利潤高回報(bào)？”[page]

　　承諾：品牌宣傳 專人指導(dǎo) 持續(xù)服務(wù) 跟蹤經(jīng)營

　　現(xiàn)實(shí)：服務(wù)“縮水” 不見廣告與專家

　　“銷售一點(diǎn)都不好，我打電話過去咨詢銷售指導(dǎo)老師什么時(shí)候能過來，人家說只有一個(gè)老師，忙不過來?？僧?dāng)初他們說定期會派專人指導(dǎo)銷售，現(xiàn)在連個(gè)人影都沒看見。”正是周末，但光顧雷女士門面的顧客卻寥寥無幾。“現(xiàn)在大家買東西都圖個(gè)品牌，當(dāng)初他們也承諾會在湖南衛(wèi)視投放廣告，但現(xiàn)在都沒有看見，我一再準(zhǔn)問，人家劈頭就說：‘你以為湖南衛(wèi)視是我家開的啊’！”。雷女士介紹，前一陣子公司發(fā)短信告訴她外省某衛(wèi)視正在播放公司的廣告，可看了之后才發(fā)現(xiàn)所謂廣告根本不是品牌形象廣告，只是用作宣傳投資加盟的。雷女士坦言，自己以前沒有經(jīng)過商，對于品牌經(jīng)營和產(chǎn)品銷售沒什么經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)初選擇這家公司加盟就是看中了他的服務(wù)齊全周到，不料當(dāng)初的承諾現(xiàn)在全成了泡影。然而，“縮水”的服務(wù)還遠(yuǎn)不止這幾項(xiàng)。“第一次發(fā)貨的時(shí)候就缺樣，我們打了N通電話，發(fā)了無數(shù)個(gè)e-mail，對方總是敷衍了事，到現(xiàn)在都沒解決。以前承諾100%退換貨，現(xiàn)在卻得由我們證明商品損毀是他們的責(zé)任才予以退換，不然寄過去也沒人理。”

　　“變臉”合同簽不得 權(quán)益誰來保障？

　　服務(wù)縮水，貨不對板，難道當(dāng)初什么協(xié)議或合同都沒有嗎？“合同是有，但這合同簽不得?。?rdquo;雷女士拿出了那份隨第一批貨品發(fā)過來的合同書。合同條目規(guī)定自合同簽訂之日起，雷女士需向?qū)Ψ揭淮涡越患{貨款2.88萬元整，對方將為雷女士首批按市場價(jià)免費(fèi)鋪貨共4.88萬元。“當(dāng)初公司負(fù)責(zé)人說合同涉及商業(yè)機(jī)密，不能公布，只是給我們看了一個(gè)合同的樣本。并且說只有當(dāng)我們繳納了2.88萬元成為會員了才能跟我們簽訂合同。”雷女士介紹到，當(dāng)初因?yàn)閾?dān)憂優(yōu)惠期有限，草率交了錢，卻不料這份合同書相較于當(dāng)初看的那份合同樣本“變了臉”，不但4.88萬元的貨物變成了按市場價(jià)合計(jì)，產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量未做具體約束，當(dāng)初承諾的服務(wù)也“濃縮”成了“乙方享有分享使用甲方的經(jīng)營技術(shù)資源”。無奈之下，雷女士只好和對方協(xié)調(diào)，不料卻遭遇踢皮球。“聯(lián)系得最多的是一位叫做周經(jīng)理的人。沒交錢的時(shí)候人很熱情，說有任何問題都可以找她，一天三個(gè)電話，還有短信?，F(xiàn)在去找她不是說等下處理，就是說這個(gè)不由她負(fù)責(zé)。”當(dāng)著記者的面，雷女士撥通了那位周經(jīng)理的電話，詢問合同事宜。接電話的不是周經(jīng)理本人，并告之雷女士這個(gè)事情不由周經(jīng)理負(fù)責(zé)，請找售后經(jīng)理。雷女士撥通了那位售后經(jīng)理的電話，但撥通了三次都無人應(yīng)答。“這個(gè)很正常，每次都是這樣。他們其實(shí)經(jīng)常在一起，或許是故意不接電話。”

　　談及文體玩具店的發(fā)展，雷女士顯得很悲觀：“為了這個(gè)店我們姐妹倆投了近10萬元，現(xiàn)在只怕是要泡湯了，可這都是我們這幾年辛辛苦苦攢下來的血汗錢，怎么不心痛??？”雷女士介紹，她們曾向?qū)Ψ焦舅诘氐墓ど叹滞对V，但對方答復(fù)涉及經(jīng)濟(jì)糾紛，不歸他們管轄。她們也咨詢過相關(guān)律師，律師卻坦言前期承諾不具法律約束力。“希望大家能引以為戒，少上投資加盟的當(dāng)。同時(shí)也希望好心人能幫我們姐妹倆想想辦法，幫我們討還公道”。