消費(fèi)者反映空調(diào)維修價(jià)格紛繁復(fù)雜

　　“簡單加下雪種，就要上百元，換一條線，又要加多100元”、“維修師傅開的價(jià)有多少水分呢”，夏天正在逼近，空調(diào)使用頻率越密，消費(fèi)者關(guān)于空調(diào)維修的疑問也越來越多，面對各種紛繁復(fù)雜的維修費(fèi)用，消費(fèi)者普遍反應(yīng)無所適從，“有權(quán)威的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就好了”。

　　(文/圖/表 本報(bào)記者 劉新宇)

　　注：小修一般指解決噪音、更換開關(guān)、定時(shí)器、溫控器、電容器。

　　中修一般指更換室內(nèi)外風(fēng)機(jī)、電路板、查補(bǔ)雪種泄漏。

　　大修一般指要完全打開整個制冷系統(tǒng)

　　消費(fèi)者：空調(diào)維修價(jià)格蒙查查

　　步入夏至后，廣州的天氣突然悶熱起來，“這幾天的天氣，不開空調(diào)都睡不著覺”。在省機(jī)場管理集團(tuán)工作的小熊告訴記者，“但空調(diào)偏偏出了毛病，溫控器罷課，測量不出房間的溫度，空調(diào)制冷因此不會自動間斷”。小熊撥通空調(diào)售后單上的維修電話求救，“師傅上門后說雪種不是很夠了，要加，收費(fèi)80元，溫控器的問題換一條線就可以解決，收費(fèi)100元”。小熊覺得價(jià)錢并不是特別貴，但問題是這80元和100元究竟有沒有標(biāo)準(zhǔn)？有沒有水分？

　　家住海珠區(qū)萬國廣場附近的小楊采取“就近原則”，空調(diào)出問題后，就近找了小區(qū)內(nèi)的家電維修店，“他們的開價(jià)比較離譜，非常貴，”小楊說，“我不同意他們維修后，價(jià)格居然可以下降一半”，小楊介紹說，“我家的空調(diào)需要更換電路板，他們一開始要價(jià)300元，后來150元都愿意做”。這就讓小楊覺得不靠譜了，而且在同一個小區(qū)里，小楊發(fā)現(xiàn)，即使是同一個空調(diào)零件，價(jià)格居然相差3倍。

　　廠家：消費(fèi)者可留心價(jià)格明示卡

　　“我們要求上門維修的人員要出示價(jià)格明示卡”志高空調(diào)客服總監(jiān)計(jì)群向本報(bào)記者表示，“明示卡是經(jīng)過國家工商部門批準(zhǔn)的，上面的價(jià)格一般都是成本價(jià)”。計(jì)群說，如果維修人員不出示明示卡或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)超過明示卡上的標(biāo)價(jià)，都可以通過電話等各種方式投訴。

　　美的空調(diào)新聞發(fā)言人張治國也表示超過保修期空調(diào)的維修和材料費(fèi)用，美的采取全國統(tǒng)一管理、明碼標(biāo)價(jià)的做法。

　　廣州格力空調(diào)客記服務(wù)中心鄭惠芬表示，格力的維修人員有一本服務(wù)手冊在手，上面有維修和檢測費(fèi)用的明細(xì)，而對于配件費(fèi)用，消費(fèi)者可通過打客戶中心電話來咨詢判斷維修人員的報(bào)價(jià)是否合理。

　　維修協(xié)會：

　　有參考標(biāo)準(zhǔn)

　　廣州電器維修行業(yè)協(xié)會會長姚文楨介紹，雖然空調(diào)維修標(biāo)準(zhǔn)都是各個企業(yè)“各自為政”，但廣州維修行業(yè)協(xié)會曾出臺了一個行業(yè)參考標(biāo)準(zhǔn)，“近20年來，該參考標(biāo)準(zhǔn)修改了4次，最新版本是2004年制定出來的。廣州的消費(fèi)者可以參照這一標(biāo)準(zhǔn)，與維修人員進(jìn)行溝通和協(xié)商”。(見附表)

　　姚文楨還建議消費(fèi)者找正規(guī)的生產(chǎn)廠家進(jìn)行維修，不要幫襯“街邊檔”，“空調(diào)的原生產(chǎn)廠家不僅有技術(shù)支援、零件支援，更重要的是它可承擔(dān)維修事故責(zé)任”姚文楨透露，“你在街邊檔進(jìn)行維修，問題如果得不到解決或產(chǎn)生新問題，由這些街邊檔維修產(chǎn)生的責(zé)任，生產(chǎn)企業(yè)一般都不會負(fù)責(zé)的?！贝送?，消費(fèi)者一定要記住在協(xié)商價(jià)錢后再對空調(diào)“動手”。