暴風(fēng)影音：我們也是斷網(wǎng)事件的受害者

　　圖片01：這次雖然應(yīng)該說直接的斷網(wǎng)事件和暴風(fēng)影音沒有關(guān)系，和黑客攻擊域名服務(wù)器引起的，但事故發(fā)生后，暴風(fēng)先后兩次向全國用戶和廣大網(wǎng)民道歉，并在第一時(shí)間與域名服務(wù)商一道準(zhǔn)備了應(yīng)急方案，以防范類似事件的再次發(fā)生，這種做法值得肯定。

　　圖片02：中科院研究生院管理學(xué)院副院長、互聯(lián)網(wǎng)專家呂本富建議個(gè)人軟件廠商積極開拓新的盈利模式，首要的一點(diǎn)是要對(duì)用戶群進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同類型用戶的需求提供不同的服務(wù)，此外，呂本富還認(rèn)為，個(gè)人軟件廠商應(yīng)當(dāng)仿效蘋果的在線音樂商店，推出網(wǎng)絡(luò)軟件超市，為網(wǎng)民提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的軟件。

　　(主編：周人杰 記者：井天增 攝像：李培、樊金峰、張小明)

　　現(xiàn)在很多地方都把軟件服務(wù)業(yè)當(dāng)做新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司司長趙小凡12日透露，剛剛完成的“十一五”軟件產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)規(guī)劃，確定到2010年全國軟件服務(wù)業(yè)收入超過一萬億元。但國內(nèi)軟件行業(yè)規(guī)模小、市場(chǎng)分散、產(chǎn)業(yè)層次低的現(xiàn)狀卻不容樂觀。前不久發(fā)生的一起互聯(lián)網(wǎng)斷網(wǎng)事件，更是折射出軟件行業(yè)發(fā)展中存在的一系列問題。今天我們就先一起來了解一下519斷網(wǎng)事件。

　　暴風(fēng)影音：直接損失最大的受害者

　　今年5月19號(hào)，我國互聯(lián)網(wǎng)遭遇罕見故障，從當(dāng)天晚上9點(diǎn)50分開始，江蘇、安徽、廣西、海南、甘肅、浙江六省的網(wǎng)民幾乎在同一時(shí)間感到網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)變慢，并在隨后長達(dá)三個(gè)多小時(shí)的時(shí)間內(nèi)無法訪問網(wǎng)絡(luò)，直到次日凌晨1點(diǎn)20分，受影響地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)才基本恢復(fù)正常。519事件也因此成為近年來我國規(guī)模較大的一次互聯(lián)網(wǎng)斷網(wǎng)事故。

　　中科院研究生院管理學(xué)院副院長、互聯(lián)網(wǎng)專家呂本富：“除了那個(gè)太平洋電纜斷網(wǎng)，這就是很大的斷網(wǎng)事件了?！?/p>

　　519斷網(wǎng)事件發(fā)生后，工業(yè)和信息化部迅速對(duì)事故原因展開調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)大規(guī)模斷網(wǎng)事件的起因，竟然是兩家游戲網(wǎng)站的相互爭(zhēng)斗。

　　DNSPod負(fù)責(zé)人吳洪聲：“就是因?yàn)橛幸恍┧椒缓缶褪褂昧宋业腄NSPod，然后后來因?yàn)樗椒g，他們互相攻擊，然后最后的話，他們互相攻擊，攻擊不下來的情況下，然后就開始轉(zhuǎn)對(duì)我的DNSPod下手了。”

　　原來，這個(gè)黑客組織受雇于一個(gè)游戲私服網(wǎng)站，這家網(wǎng)站為了打擊自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，想出了利用黑客向?qū)Ψ紻NS域名托管商發(fā)起攻擊的辦法，要讓對(duì)手的網(wǎng)站陷入癱瘓。5月19號(hào)晚上，4名黑客開始使用DDOS，也就是互聯(lián)網(wǎng)上最常見的分布式拒絕服務(wù)攻擊，利用多臺(tái)中了木馬的電腦向DNSPod進(jìn)行狂轟濫炸，短短十幾分鐘內(nèi)，該域名服務(wù)商的服務(wù)器就已經(jīng)不堪重負(fù)。

　　吳洪聲：“我們可以看到從21點(diǎn)17分，然后第一波，第一波攻擊開始了，然后在21點(diǎn)35分的時(shí)候，攻擊流量達(dá)到頂峰，大概有一個(gè)多G吧。”

　　不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，吳洪聲的服務(wù)器就陷入癱瘓，黑客們非常輕松就達(dá)到了攻擊目標(biāo)網(wǎng)站目的。然而他們沒有想到的是，這臺(tái)服務(wù)器上還托管著國內(nèi)13萬家網(wǎng)站的域名，這其中就包括國內(nèi)著名的視頻播放軟件和在線視頻提供商——暴風(fēng)影音。

　　519斷網(wǎng)事件引起了全國網(wǎng)民的關(guān)注，發(fā)起攻擊的黑客成為眾矢之的。6月2號(hào)，來自公安部的消息稱，發(fā)起網(wǎng)絡(luò)攻擊的4名犯罪嫌疑人已經(jīng)全部落網(wǎng)。然而，斷網(wǎng)事件引發(fā)的風(fēng)波，并沒有就此畫上句號(hào)，很多網(wǎng)民紛紛發(fā)帖指出，暴風(fēng)影音軟件上的一個(gè)設(shè)置，使得黑客攻擊推到了一片多米諾骨牌，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。一家軟件企業(yè)怎么會(huì)牽扯進(jìn)斷網(wǎng)事件呢？再來詳細(xì)了解一下。

　　網(wǎng)民對(duì)暴風(fēng)的指責(zé)主要集中在暴風(fēng)影音的一個(gè)后臺(tái)進(jìn)程上，這個(gè)進(jìn)程名為stormliv，主要承擔(dān)著三項(xiàng)功能：軟件升級(jí)、下載廣告以及向官網(wǎng)提交不可播放的文件類型，默認(rèn)為開機(jī)自啟動(dòng)。截至目前，暴風(fēng)影音擁有上億用戶，每天開機(jī)聯(lián)網(wǎng)的就有1000多萬，這些用戶在更新軟件或者觀看在線視頻時(shí)，形成了龐大的網(wǎng)絡(luò)流量。質(zhì)疑者認(rèn)為，在519事故中，當(dāng)DNSPod被黑客攻擊之后，正是由于暴風(fēng)影音程序中的stormliv進(jìn)程試圖連接暴風(fēng)的網(wǎng)站，而在無法得到響應(yīng)后持續(xù)不斷地發(fā)送大量聯(lián)網(wǎng)請(qǐng)求，才最終造成了大面積的網(wǎng)絡(luò)堵塞。在北京暴風(fēng)網(wǎng)際科技有限公司，CEO馮鑫部分認(rèn)可了這種說法。

　　北京暴風(fēng)網(wǎng)際科技有限公司CEO馮鑫：“后來就發(fā)現(xiàn)那個(gè)有很多請(qǐng)求，把這個(gè)壓力壓到各地電信運(yùn)營商的DNS服務(wù)器，然后在那個(gè)運(yùn)營上都是就有個(gè)流量圖，就是暴風(fēng)占的那個(gè)流量，僅暴風(fēng)就40%，雖然不是全部，但是是最大的一家?！?/p>

　　同時(shí)，質(zhì)疑者認(rèn)為，由于stormliv進(jìn)程有下載廣告的功能，并能為暴風(fēng)帶來利潤，然而很多用戶對(duì)這一進(jìn)程并不知情，對(duì)此，馮鑫坦言在這一方面暴風(fēng)影音確實(shí)存在不足，但他也表示，利用后臺(tái)進(jìn)程更新程序和向用戶推送廣告，在中國軟件業(yè)內(nèi)已是公開的秘密。

　　馮鑫：“這是中國現(xiàn)在就是軟件是免費(fèi)的，大部分軟件是免費(fèi)的，叫共享軟件嘛，免費(fèi)使用以后的話，這個(gè)軟件想持續(xù)更新，也需要有人去做工作，有公司在里面需要做精益，那廣告是現(xiàn)在目前主流的收入模式?！?/p>

　　馮鑫還告訴記者，在斷網(wǎng)事故中，暴風(fēng)從頭到尾都是受害者，在事故發(fā)生后，暴風(fēng)僅花在添置服務(wù)器、增加帶寬和補(bǔ)償用戶方面的支出就高達(dá)238萬元。另一方面，stomrliv進(jìn)程在斷網(wǎng)事件中發(fā)揮的作用也是暴風(fēng)沒有預(yù)料到的。

　　馮鑫：“這個(gè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在這個(gè)事件當(dāng)中應(yīng)該都可以發(fā)現(xiàn)一些可以因此改善的地方，尤其是我們自己暴風(fēng)我們?cè)谶@邊發(fā)現(xiàn)很多是我們?cè)瓉硖貏e忽視或者甚至是漠視的環(huán)節(jié)?！?/p>

　　事故發(fā)生后，暴風(fēng)先后兩次向全國用戶和廣大網(wǎng)民道歉，并在第一時(shí)間與域名服務(wù)商一道準(zhǔn)備了應(yīng)急方案，以防范類似事件的再次發(fā)生。

　　馮鑫：“就是這個(gè)事件發(fā)生后的第三天吧，我們就上線了整個(gè)我們DNS備份的一套方案，那就說再發(fā)生同樣的事情，就是我們DNS服務(wù)器，自動(dòng)服務(wù)器無法解析的時(shí)候，我們有幾臺(tái)服務(wù)器來做備份，就是我們不會(huì)發(fā)生中間，在這個(gè)環(huán)節(jié)中中斷。”

　　除此之外，馮鑫還專門組織技術(shù)人員對(duì)軟件進(jìn)行修改和優(yōu)化，從源頭上減少暴風(fēng)影音對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用，并在全國范圍內(nèi)發(fā)起召回行動(dòng)，呼吁廣大用戶在6月19號(hào)時(shí)統(tǒng)一更換新版暴風(fēng)影音軟件。但相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的實(shí)物召回，暴風(fēng)的這個(gè)舉動(dòng)也引來不少質(zhì)疑，馮鑫表示，宣布召回歸根結(jié)底還是為了達(dá)到告知用戶的目的。

　　馮鑫：“我們第一反應(yīng)還是希望通過打補(bǔ)丁這種方式來完成，但是呢因?yàn)樗牧藄tormliv這個(gè)程序是核心的變化程序，而且你的打補(bǔ)丁也許多通過它完成，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)太大，所以說不能通過簡(jiǎn)單的打補(bǔ)丁來完成，那就必須向一個(gè)換掉舊版用新版。就說我們想呢整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)減負(fù)的話，我們希望越多用戶換成新版越好。”

　　在整個(gè)召回行動(dòng)中，暴風(fēng)開辟了召回專線，24小時(shí)為用戶服務(wù)，對(duì)于有些網(wǎng)絡(luò)條件不好的用戶，還可以免費(fèi)寄送新版軟件的光盤。馮鑫告訴記者，目前，新版軟件的第一個(gè)測(cè)試版已經(jīng)完成，最終版將在6月19號(hào)按時(shí)發(fā)布。新版軟件中的后臺(tái)更新進(jìn)程將不再開機(jī)自啟動(dòng)，而只在用戶運(yùn)行暴風(fēng)影音的時(shí)候啟動(dòng)，并隨著軟件的關(guān)閉而終止。此外，軟件還在廣告彈出窗口等方面做出了多項(xiàng)明顯改進(jìn)。

　　馮鑫：“用戶可以選擇在設(shè)置里面的高級(jí)選項(xiàng)，點(diǎn)擊以后可以看到下面有個(gè)資訊提示，資訊提示的話，原來有兩個(gè)默認(rèn)勾選的，顯示暴風(fēng)，資訊窗口和及時(shí)推薦，我把這兩個(gè)勾選去掉的話，那個(gè)除了界面上的文字廣告以外的話，其他大部分廣告就可以被取消掉了。”

　　事實(shí)上，作為一款免費(fèi)軟件，暴風(fēng)影音的絕大部分收入都來自于廣告，而新版軟件的廣泛使用將使得公司的廣告收入減少20%左右。但馮鑫表示，這個(gè)損失是值得承擔(dān)的。

　　馮鑫：“我們覺得暴風(fēng)今天其實(shí)，我們意識(shí)到它是僅次于騰訊的中國最大的互聯(lián)網(wǎng)軟件，這么大的軟件，如果我們想長期得做下去的話，我們就必須使用中國互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，然后我們也必須在用戶，如果有大量的置疑的問題做出讓步，否則的話你就很難可能有長遠(yuǎn)的發(fā)展，我們內(nèi)部的問題說今天越早發(fā)現(xiàn)越是好事?！?/p>

　　缺乏穩(wěn)定的盈利渠道是軟件業(yè)面臨的一大困惑

　　作為發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一，我國軟件產(chǎn)業(yè)2000年以來的年均增長率為38%，2008年受金融危機(jī)影響有所放緩，但增長率仍保持了29.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于很多傳統(tǒng)行業(yè)。不過，在產(chǎn)值高速增長的背后，很多企業(yè)卻處于叫好不叫座的境地，尤其缺乏穩(wěn)定的盈利渠道是軟件業(yè)面臨的一大困惑。

　　除了黑客產(chǎn)業(yè)鏈之外，519斷網(wǎng)事故還暴露出了我國軟件行業(yè)發(fā)展過程中存在的盈利模式過于單一的問題，對(duì)此，呂本富深有體會(huì)。

　　中科院研究生院管理學(xué)院副院長、互聯(lián)網(wǎng)專家呂本富：“大家都是靠廣告來支撐軟件業(yè)的盈利，那么支撐軟件業(yè)的盈利就必須要聯(lián)網(wǎng)，就必須聯(lián)網(wǎng)下公告，那么下公告一旦域名服務(wù)器受攻擊呢，就出現(xiàn)巨大的問題，所以這種軟件，這種軟件業(yè)面臨尷尬的局面，其實(shí)往往呢應(yīng)該說也不是暴風(fēng)一家，現(xiàn)在應(yīng)該說中國軟件業(yè)的，凡是為做個(gè)人軟件的都面臨這個(gè)問題，因?yàn)橹袊能浖I(yè)呢除了什么呢，除了網(wǎng)絡(luò)游戲賺的錢，除了網(wǎng)游正兒八經(jīng)賺的大的鈔票以外，那么其他的可能都比較尷尬?！?/p>

　　回顧過去幾年中國軟件的發(fā)展歷程，包括3721和百度搜霸在內(nèi)的各種插件和流氓軟件都一直在令中國網(wǎng)民頭痛不已，而令人失望的是，很多原先口碑很好的國產(chǎn)個(gè)人軟件也逐漸走上了同樣一條道路。呂本富告訴記者，這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因在于中國收費(fèi)軟件生存的環(huán)境非常惡劣。

　　呂本富：“中國網(wǎng)民非常龐大，但是過去一個(gè)習(xí)慣，不付費(fèi)的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成了，只要說誰有個(gè)付費(fèi)就不用你了，第一個(gè)它推廣的速度慢了，不用你了，第二很快盜版網(wǎng)上就出現(xiàn)了，但網(wǎng)上盜版一出現(xiàn)呢，那很簡(jiǎn)單，我下一個(gè)盜版用就完了，那么這樣以來，就使得軟件業(yè)必須尋找，必須尋找不直接收費(fèi)的方式，而是尋找通過第三方廣告來養(yǎng)活自己的身份模式?！?/p>

　　呂本富認(rèn)為，軟件利用后臺(tái)進(jìn)程更新程序并向用戶推送廣告無可厚非，這種做法在中國也非常普遍，但要在廣告收益和用戶感受之間尋求一個(gè)平衡。

　　呂本富：“所以我們認(rèn)為應(yīng)該把這個(gè)update，就是軟件自動(dòng)update這個(gè)功能，每個(gè)廠商要么自律，如果它不自律國家應(yīng)該有強(qiáng)硬的手段?！?/p>

　　此外，呂本富還建議個(gè)人軟件廠商積極開拓新的盈利模式，首要的一點(diǎn)是要對(duì)用戶群進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同類型用戶的需求提供不同的服務(wù)。

　　呂本富：“用戶是能分層的，比如說我像瑞星就是付費(fèi)的，就是一個(gè)季度付五塊錢或十塊錢都沒問題，其實(shí)中國很多的網(wǎng)民是有這個(gè)付費(fèi)能力的，你只要給我正版，保證我下載的軟件沒有夾帶，那么至于第二類的人，就是我哪怕幾塊錢，我也不太愿意付，那么你可以采取這個(gè)純粹的免費(fèi)下載，那么第三類既不想付費(fèi)，水平也不高，那你就看點(diǎn)廣告吧，所以實(shí)際上它等于說把軟件用戶分層的過程，就明確的告訴它?！?/p>

　　此外，呂本富還認(rèn)為，個(gè)人軟件廠商應(yīng)當(dāng)仿效蘋果的在線音樂商店，推出網(wǎng)絡(luò)軟件超市，為網(wǎng)民提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的軟件。

　　呂本富：“我們就呼吁在應(yīng)用軟件，如果以后可以采取俱樂部的方式，比如網(wǎng)民你付五塊錢，那就可以隨便，就像軟件商店一樣隨便挑選，那么這種可能是一個(gè)更深刻的改變，對(duì)于網(wǎng)民來說我就付個(gè)五塊錢，三塊錢也不是那么一個(gè)太，大了不起的事情，那么這個(gè)正版業(yè)就起來了?！?/p>

　　2008年，我國軟件服務(wù)業(yè)的收入為7573億元，是2000年的12.7倍，全行業(yè)從業(yè)人數(shù)超過了180萬人。金融危機(jī)爆發(fā)以來，軟件產(chǎn)業(yè)的增長速度有所放緩，但仍保持了29.8%的增速。在6月11號(hào)舉辦的第十三屆中國國際軟件博覽會(huì)上，工業(yè)和信息化部部長李毅中表示，將采取五項(xiàng)措施加快軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，包括制訂加快軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，和落實(shí)電子信息等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和振興規(guī)劃等。

　　但與美國、印度等軟件產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)的國家相比，中國還有很長的路要走。工信部部長李毅中就指出，與發(fā)達(dá)國家相比，我國軟件服務(wù)業(yè)總體的規(guī)模還偏小，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力還不夠強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的體系還不健全，人才結(jié)構(gòu)仍然需要進(jìn)一步的優(yōu)化。

　　印度軟件業(yè)的發(fā)展模式也許能給我們帶來一些啟示。在印度，大多數(shù)軟件企業(yè)采用快速盈利模式，即在國內(nèi)需求不足時(shí)，以遠(yuǎn)低于國外同行的價(jià)格吸引境外客戶；同時(shí)放棄同類軟件一招打遍天下的模式，按照不同客戶的需求定制開發(fā)應(yīng)用軟件。目前，印度的班加羅爾和海得拉巴已經(jīng)逐漸成為了廉價(jià)軟件開發(fā)中心，其中僅班加羅爾的軟件產(chǎn)品產(chǎn)值就超過了整個(gè)印度的三分之一。

　　與此同時(shí)，印度政府積極扶持軟件企業(yè)以出口為重要盈利點(diǎn)，1990年，印度軟件出口僅有5000萬美元，到了2008年已經(jīng)高達(dá)500多億美元，出口涵蓋世界100多個(gè)國家和地區(qū)，成為僅次于美國的全球軟件出口第二大國，而中國軟件業(yè)在2008年的出口額僅為142億美元。

　　半小時(shí)觀察：抓住黑客只是第一步

　　單看企業(yè)數(shù)量，我們可以說是一個(gè)軟件業(yè)大國，兩萬多家企業(yè)不亞于美國、印度這些軟件業(yè)發(fā)達(dá)國家。然而，如果我告訴你，國內(nèi)軟件企業(yè)平均下來一家連100人都沒有的話，你腦海里可能會(huì)出現(xiàn)這樣一幅景象，我們是在劃著一群小舢板，和IBM、微軟、甲骨文這樣的航空母艦作戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果可想而知，去年全國兩萬多家軟件服務(wù)企業(yè)總收入約為1100多億美元，而美國僅IBM和微軟兩家收入就有1400多億美元。

　　在高端企業(yè)行業(yè)用戶被國際軟件巨頭所把持，低端個(gè)人用戶又習(xí)慣于盜版和免費(fèi)軟件的環(huán)境下，夾縫中的國產(chǎn)軟件企業(yè)只好劍走偏鋒，打起了掛廣告的主意。但這恰恰給黑客木馬入侵，留下了技術(shù)隱患，成了被黑客留用的工具。

　　從這個(gè)角度來看，519斷網(wǎng)事件中，暴風(fēng)影音也是黑客攻擊的受害者，作為受害者，暴風(fēng)影音能夠在最短的時(shí)間內(nèi)直面媒體和公眾，并且通過召回、24小時(shí)服務(wù)、免費(fèi)郵寄新版軟件等一系列舉措維護(hù)網(wǎng)民的權(quán)益，這樣的做法值得肯定。但我們?cè)陉P(guān)注這家企業(yè)命運(yùn)的同時(shí)，還應(yīng)該看到，它所遭遇的尷尬，其實(shí)就是國產(chǎn)軟件行業(yè)尷尬處境的縮影。

　　這些年，我們看到在不少領(lǐng)域都出現(xiàn)了中國造的企業(yè)航母，全球500強(qiáng)名單上的中國軍團(tuán)也越來越龐大。但代表了先進(jìn)生產(chǎn)力和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向的軟件業(yè)，卻依然受困于小而散的格局。即使眼下很多地方對(duì)發(fā)展軟件服務(wù)業(yè)寄予了很大的希望，主要還是著眼于政策上的優(yōu)惠和扶持，而對(duì)軟件業(yè)的資源整合、盈利模式的創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，我們還需要理清思路，拿出更多的舉措。