騰訊完成互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)布局 把利潤轉(zhuǎn)長遠投資

　　從一款單一的即時通訊軟件企業(yè)，到2001年的無線增值業(yè)務(wù)，再有游戲、門戶、電子商務(wù)、第三方支付、搜索引擎，到今天幾乎布局最全的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，馬化騰用了10年。

　　不經(jīng)意間，騰訊完成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)幾乎全業(yè)務(wù)的布局。

　　每一次新業(yè)務(wù)的推出都刺激和推動了騰訊業(yè)績和股價的一路飆升。騰訊控股最新發(fā)布的2009年一季度財報顯示，凈利潤人民幣10.35億元（1.515億美元），比上一季度增長19%，比去年同期增長93.8%。再度成為“中國最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司”。在投資者眼中已經(jīng)走到巔峰的騰訊是否還可再創(chuàng)新高？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)全線布局之后，新的盈利增長空間在哪里？各業(yè)務(wù)板塊如何都做到最優(yōu)？快速發(fā)展中的短板如何補上？如何構(gòu)建下一個互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭力？

　　對這些問題，馬化騰早已有考慮。6月5日接受本報專訪時，馬化騰稱，在下一個十年，騰訊各板塊業(yè)務(wù)，要由“跑得較好”變成“跑得最好”。

　　當(dāng)日，騰訊控股（00700.HK）報收91.15港元/股，是騰訊上市以來的歷史最高價位。

　　《21世紀(jì)》：我們注意到一個有趣的現(xiàn)象，騰訊的發(fā)展跟整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有點類似，譬如業(yè)務(wù)布局，兩年似乎沒有全新業(yè)務(wù)的推出。從整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)近兩年的發(fā)展來看， 通過新業(yè)務(wù)推出來帶動的“模式創(chuàng)新”是不是已經(jīng)到一個瓶頸階段了？

　　馬化騰：我的看法跟你不太一樣，我覺得這兩年我們做了很多事情，應(yīng)該說業(yè)內(nèi)發(fā)展還是挺快的。

　　不是單純啟動布局，就是已經(jīng)進入這個領(lǐng)域，要發(fā)展很好，并不完全是這樣子。其實很多跨領(lǐng)域，都只是很薄的一個面，還要花很多時間讓它成長，這里面還有一個進度和成長度。

　　這兩年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該說還是風(fēng)起云涌，很多創(chuàng)新的企業(yè)出來，不管視頻還是社區(qū)，還是無線的業(yè)務(wù)，都有很大的變化，這對于老牌的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)感覺很大的壓力。

　　但現(xiàn)在看起來是有點可悲的是，中國的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)階段稍微清楚的盈利模式都是跟娛樂掛鉤。比如說像廣告業(yè)務(wù)應(yīng)該更有機會的，但是（市場）還沒有成型，還沒有到這個時機。這個可能是一個必經(jīng)的階段，因為市場就是這樣，發(fā)展階段、客觀環(huán)境就是這樣子，但并不代表永遠是這樣的。所以長期來看，也覺得這個是有天花板的，這只是一個平衡階段，不可能一直永久地漲下去，最終還是要有廣告收入、電子商務(wù)的收入。

　　《21世紀(jì)》：那騰訊每次新業(yè)務(wù)推出的節(jié)奏遵循怎樣的商業(yè)邏輯？

　　馬化騰：其實主要還是看市場和自己的能力的匹配。2001、2002年的時候，基本上只有無線增值業(yè)務(wù)是最大的，很單一。其他的都是成本支出，包括我們的QQ平臺等都是成本。那個時候我們就要考慮下一個增長點是什么？當(dāng)時我們已經(jīng)開始初步做一些，像互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用，開始嘗試向會員收費，但是量很小。

　　到了02、03年的時候，網(wǎng)游已經(jīng)被證明商業(yè)模式是可行的，而且還不僅是一個收入、市場的問題，更多的是用戶占用的時間是很長的，可能更多的人就不使用即時通信，去轉(zhuǎn)用進入網(wǎng)絡(luò)游戲的時間，我們覺得這是一個很大的威脅，也是一個很好的機遇，我們要進入這個領(lǐng)域里，否則的話，就是滅頂之災(zāi)。

　　門戶其實看得更長遠，要有一個長期的發(fā)展，門戶的投入很大，硬成本是很清楚的，而且回報沒那么快。但當(dāng)時就是看到除了SP業(yè)務(wù)以外，就是廣告收入，就這么兩塊。但廣告收入和網(wǎng)游不一樣，只要有投入，肯定會有廣告收入能回得來，不像網(wǎng)游，有可能是投入很長時間，過兩三年以后，發(fā)現(xiàn)一款游戲出來，方向走錯了，或者策劃走偏了，最后全部沒有了。所以游戲的偶然性會比較大，但門戶只要做肯定有收獲，就像種田一樣，有耕耘肯定有收獲嘛，最多收成差一點，但來年還可以補。

　　《21世紀(jì)》：目前，對騰訊收入貢獻最大的還是包括游戲在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，剛才您也談到了游戲項目投資的風(fēng)險是比較大的。您所部署的騰訊下一步的利潤增長點會是哪一塊？

　　馬化騰：應(yīng)該說這兩三年內(nèi)，絕對還是互動娛樂這一塊的發(fā)展期。即使有天花板，但是到天花板之前，它一年新增量可能比你現(xiàn)在其他行業(yè)的某個整個行業(yè)還大，是絕對不能忽視的，是我們的一個重點。

　　但我們也要清楚知道，不能只沉醉于這個地方，而不考慮長遠。所以我們現(xiàn)在把很多的利潤轉(zhuǎn)向更長遠的投資。譬如，受金融危機的影響，所有廣告收入都降下來的同時，我們?nèi)匀贿€要堅持大投入，我們認(rèn)為這反而是我們的一個機會。[page]

　　市場驅(qū)動下的業(yè)務(wù)布局

　　緊貼市場導(dǎo)向，一直是騰訊業(yè)務(wù)布局遵循的產(chǎn)業(yè)邏輯，但市場是不斷變化的，老牌互聯(lián)網(wǎng)公司要在不斷出現(xiàn)的新市場機會和商業(yè)模式挑戰(zhàn)之下，有選擇地將長期、中期和短期業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、組合、布局。

　　集體決策和區(qū)別激勵

　　全平臺布局之下，騰訊的下一個盈利空間，將很大來自管理的精耕細作，通過有效激勵，將整個業(yè)務(wù)組合中盈利較弱的短板拉上，同時讓團隊吐故納新合理循環(huán)。

　　《21世紀(jì)》：您剛才提到的像游戲這樣的業(yè)務(wù)，實際上它有一個很大的決策風(fēng)險，像騰訊這么大的一家互聯(lián)網(wǎng)公司，具體的決策流程是怎樣的？怎么能夠保證你這個決策成功的概率最大化？

　　馬化騰：當(dāng)然有了，但是也不能完全拘泥于流程，因為很多太新的東西，我們內(nèi)部都沒有做好準(zhǔn)備。其實更多是要靠溝通。因為騰訊的決策，基本上都是集體決策，不是靠一個人，我想做，不管下面理解不理解，同意不同意就這么硬推，從來不是這個風(fēng)格。都是比較溫和一點，大家都是明白要做什么，最后一起來決定做這個事情。這樣大家的投入感、參與度，每個人都有自己的貢獻。

　　所以說我通常都是提第一個想法。然后可能大家平時有一個思路，有一些想法。更多的建議是從下面提建議上來的，然后我們收到這樣的信息之后，大家會互相溝通一下，是不是可行？然后再一點一點地不斷去溝通，大概估量一下這個成本怎么樣？人才的結(jié)構(gòu)怎么樣？有沒有合適的人？大概管理層的精力夠不夠？這些都會去做充分考慮的。

　　因為如果每一件事過來，都是說看起來可行性O(shè)K，就往前做；這還不夠，還要考慮到有沒有其他的機會互相平衡一下，因為精力是有限的，不是說去投資就行了，還會要占用管理層日常時間的，這個是我們最重要的考量。但是肯定要通過很多次的會議，內(nèi)部去規(guī)范流程。

　　《21世紀(jì)》：騰訊的很多業(yè)務(wù)都是跟QQ平臺相關(guān)聯(lián)，隨著公司做大，一個很小的錯誤也可能會被放大成一個很大的問題。你們覺得在決策過程當(dāng)中，會不會覺得公司做得越來越大，導(dǎo)致決策越來越謹(jǐn)慎？

　　馬化騰：分層分級吧，有一些很敏感，比如說賬戶有關(guān)的，跟賬戶的密碼安全有關(guān)的，會很謹(jǐn)慎。有一些不太敏感的，可能跟內(nèi)容制作有關(guān)，可以讓人去闖、去試。

　　《21世紀(jì)》：騰訊每個主要業(yè)務(wù)，都是自己去獨立開發(fā)運作，比較少使用并購手段？而事實上，騰訊是有這個條件去做并購的。

　　馬化騰：我們也想（做并購），但是找不到合適的。我們看到太多人有一點成果，就太夸張了，要價很高，想得很遠，想得比我們都遠得多。我們覺得想做做不了。其次，并購?fù)炅酥筮€要花大量的精力去打理，你只能挑選真正非常好的，或者是比較容易整合進來的企業(yè)。這樣合適的企業(yè)也不太容易找。

　　《21世紀(jì)》：未來在哪些領(lǐng)域會考慮并購？

　　馬化騰：那些APP開發(fā)商、網(wǎng)游、大量游戲開發(fā)商、無線上面的手機游戲開發(fā)商，都是和我們長期的合作關(guān)系，所以我們的定位更多的是平臺渠道，做自己有資源的項目，但更多的還是要靠合作伙伴開發(fā)的內(nèi)容。真的是要志同道合，而且是雙方都溝通得非常好，才有這樣的機會。

　　《21世紀(jì)》：騰訊采取這種全業(yè)務(wù)布局的模式，意味著有些業(yè)務(wù)目前還不能看到盈利的，但會產(chǎn)生投入，那么從整體上來講會不會攤薄整體的利潤率？

　　馬化騰：一定程度上（會有一些），但其實也不是特別大。我希望更多的利用這樣不同的（業(yè)務(wù)之間）組合，來磨平某一些利潤的毛刺，它可能有些高，一會又下來，這樣有一個穩(wěn)定的投入的話，這些起伏不會太大，會平緩一些。

　　我們投入的東西對我們的整個平臺是有好處的，比如電子商務(wù)、在線支付，這些和我們很多的增值服務(wù)收費是息息相關(guān)的。所以這個是肯定要投入的，這是我們本身的增值服務(wù)的一個很重要的因素，肯定要和電子商務(wù)去搭配。這個對我們來說不是完全另外一件事情，我們不會突然去搞另外一個毫不相干的業(yè)務(wù)。[page]

　　《21世紀(jì)》：那不同的業(yè)務(wù)類型、不同的盈利階段的業(yè)務(wù)，在公司內(nèi)部，怎么區(qū)別考核？

　　馬化騰：成熟的業(yè)務(wù)我們根據(jù)收入，還有平臺的指標(biāo)去考量了。對于這個沒有盈利要求，但是孵化級的項目領(lǐng)域，我們更多是說從產(chǎn)品體驗是否到位，第二是說是不是有很好的用戶口碑，不是講收入，而是看健康的訪問量的成長性來判斷?？偟木C合角度來看還是產(chǎn)品的體驗和口碑。當(dāng)然我們有些產(chǎn)品經(jīng)理有時候會走偏，會忽視這一點，而是更多是看短期的，比如一個產(chǎn)品推出來后，好像好多人來看了，做一些短期行為吸引人過來訪問一些。其實那些是沒有用的，如果體驗不是很好的話，過來也是讓人失望。

　　《21世紀(jì)》：我們遇到很多互聯(lián)網(wǎng)公司，由于較早的實現(xiàn)了上市，但都遇到了這樣一個問題：最早的一批員工因為股票等獲益非常豐厚，導(dǎo)致后來工作動力不足。而后進來的人，卻沒有辦法與之相比。他后面來了以后，它的動力可能有很高的激勵。作為騰訊，你們有沒有遇到這種員工激勵的困惑？

　　馬化騰：所有的企業(yè)都有，我們的“老人”分兩類，一類是真正沒有動力了，一般的激勵，激勵不了他了。沒辦法，他想自己出去創(chuàng)業(yè)。有一些仍然保持很強的動力，他還能成長，就是說不需要你激勵，他就為了興趣，為了成長。如果是第一種情況，這沒辦法。

　　那后續(xù)的新的人慢慢浮現(xiàn)出來了，也的確失去了第一次這樣的機遇。但是這個世界也是公平的，如果在這個公司呆得越長，激勵每年就會逐漸逐漸追上，不能說完全追上原來早期的人的水平。但是至少可以讓他在同行來比要體現(xiàn)出他的優(yōu)勢，在高速成長的企業(yè)發(fā)揮重要作用的關(guān)鍵人才，激勵要跟上，這是我們的邏輯。

　　《21世紀(jì)》：我們聽到有一種說法。譬如，騰訊游戲的業(yè)務(wù)，因為它有一個很大的QQ平臺。導(dǎo)致可能一款普通游戲，在騰訊的平臺上，可能我很輕易做到50萬的在線人數(shù)，但對一家普通運營商來講，做到二三十萬都是很困難。這可能是這個QQ平臺的先天優(yōu)勢，另一方面你覺得這會不會抑制騰訊創(chuàng)新性，或者導(dǎo)致了整個公司創(chuàng)新的積極性不足？

　　馬化騰：會有一點。我們自己也是有這個困擾，盡管我們的網(wǎng)游做得還是不錯，但是你看到更多不是我們自己研發(fā)的游戲。我們自研的MMORPG游戲，還沒有一個很滿意的答案。我們也知道是靠這個品牌的力量撐起來的，不完全是我們自己本事研發(fā)出來的。

　　但是我們今年做了一個調(diào)整，會引入一個管理的機制和變化，成立一個工作室這樣一個結(jié)構(gòu)，工作室有更強的激勵機制來和我們原來傳統(tǒng)的公司級的架構(gòu)有所區(qū)別。因為游戲是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，所以需要有一個比較強的激勵的機制。但是一定要有一個控制，因為你太注重短期行為的話，也會發(fā)生跟我們企業(yè)文化和平臺的長期發(fā)展有矛盾的地方。因為它會過度的透支，比如說我的獎金就跟今年的收入掛鉤的話，我可能在今年把產(chǎn)品的收入潛力透支掉。

　　《21世紀(jì)》：在國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊是唯一一家成立了獨立的研究院。騰訊研究院成立的背景，和它的使命是什么？

　　馬化騰：我們研究院有很大一部分是從事基礎(chǔ)性的研究。比如說視頻、語音的編解碼和傳輸，這個是要用在我們的視頻、游戲里面，這些很難由一個產(chǎn)品部門獨立研發(fā)出來。我們過去很多（基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)）都是業(yè)務(wù)部門自己做，做完之后發(fā)現(xiàn)不好，浪費精力，難以長期維持。因此，必須有一個基礎(chǔ)的研發(fā)部門去承擔(dān)這個基礎(chǔ)工作。另外是一些應(yīng)用的研發(fā)，不是專門研究一些用不著的，老是埋在底層的（技術(shù)）。大家看到我們比較多的一些長遠PC上的軟件，語音、下載、輸入法、瀏覽器等等這些產(chǎn)品都是在我們研究院和創(chuàng)新部門開發(fā)的。

　　《21世紀(jì)》：中國互聯(lián)網(wǎng)已有15年的歷史，下一個階段，技術(shù)有無可能成為互聯(lián)網(wǎng)公司的核心競爭力嗎？

　　馬化騰：一直以來，互聯(lián)網(wǎng)都是技術(shù)驅(qū)動的。騰訊恰恰又是從技術(shù)起家，長期來說也是非常重視技術(shù)的。所以當(dāng)這些研發(fā)投入、專利申請水到渠成的時候，對我們來說一點都不奇怪。當(dāng)然（專利申請）會有一個投入成本，最早期覺得好像沒什么用嘛，但我們回頭一看這些都是有長期的意義在里面。到后來競爭越來越激烈的時候，可能一個技術(shù)最后幾家都掌握了，可能就要看誰真的拿到這個專利、這個技術(shù)。短期內(nèi)大家不會真的拿到這個專利技術(shù)去說，我要告你侵犯我的專利了。但是它會起到一個防御性的手段，你難保別人不會用這個東西去反過來對你做專利的訴訟。這時候你擁有一個很方方面面的專利，其實是起到一個保護的作用。同時，專利還可以進行互換，有專利的這些人就可以參與這樣的游戲，所以這個是很重要的。

　　《21世紀(jì)》：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)真的已經(jīng)到了這樣的競爭階段，專利可以作為一種防御的競爭的手段？

　　馬化騰：剛剛有一點這個苗頭了，其實是有的。

　　《21世紀(jì)》：騰訊的一個員工曾經(jīng)跟我形容：騰訊就像一個商場，商場建起來了，人氣也足夠了。但現(xiàn)在已經(jīng)到了效益開始爆發(fā)的階段，往里塞什么東西都很好賣的時候了，你怎么看？

　　馬化騰：一定程度上是有一點這樣，但這里面還有很多技巧，如果你亂塞的話會透支。畢竟?fàn)I銷資源有限嘛，不能所有人上來不分青紅皂白列一遍，最后這個品牌就會被拋棄，所以絕對不能亂透支，這是一個關(guān)鍵。

　　那怎么分層分級呢？應(yīng)對不同的人和不同的喜好，也要研究很多。第二就是騰出位置要放精品。第三，要有自主研發(fā)，因為外界的競爭會有變化的，如果別人的商場也做得不錯。他會去挖你那幾個供應(yīng)商。說你不如來我這里，我給你更大的利益，那你可能會丟掉你的合作伙伴，丟掉你的服務(wù)，這是你要擔(dān)心的事情。你就要考慮，某一些事情是不是要放棄短期利益投入長期的研發(fā)，能夠把這個產(chǎn)業(yè)鏈控制得更加健康，更加穩(wěn)固，（做到這樣）絕對不是說那么簡單的。