芒果網(wǎng)代購(gòu)機(jī)票被指收了錢不買保險(xiǎn)

　　航意險(xiǎn)市場(chǎng)是否規(guī)范一直是大家關(guān)注的話題。日前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》從315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)獲悉，一位旅客在芒果網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票，還隨票購(gòu)買兩份航空意外險(xiǎn)并完成付款，然而，芒果網(wǎng)電子客票行程單上卻沒有顯示已購(gòu)買了航意險(xiǎn)。

　　昨天，記者分別采訪了芒果網(wǎng)和當(dāng)事人劉先生，芒果網(wǎng)表示“要優(yōu)先處理出發(fā)時(shí)間近的保單，劉先生預(yù)訂的10月份出行機(jī)票保險(xiǎn)可能系統(tǒng)尚未來得及處理”，劉先生則表示，“芒果網(wǎng)給我的解釋是忘記給我投保了。”與芒果網(wǎng)合作航意險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中國(guó)平安對(duì)記者說，“芒果網(wǎng)是漏操作了。”

　　事件回放

　　隨票購(gòu)買的航意險(xiǎn)落空

　　今年4月22日，劉先生通過芒果網(wǎng)購(gòu)買了兩張2009年10月2日從杭州到西安的機(jī)票，折扣價(jià)為420元，并隨票購(gòu)買了2份20元的航空意外險(xiǎn)，加上50元的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，劉先生通過信用卡共支付了980元。

　　5月7日，劉先生發(fā)現(xiàn)芒果網(wǎng)仍未給他購(gòu)買航空意外險(xiǎn)，便致電咨詢，芒果網(wǎng)客服給出的解釋是忘了給劉先生投保。劉先生前后撥打了6次芒果網(wǎng)的客服熱線，但每一次都是不同的客服接聽電話，每次對(duì)方都要求劉先生具體地介紹事情的經(jīng)過。

　　劉先生認(rèn)為芒果網(wǎng)涉嫌欺騙消費(fèi)者，于是便向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴。經(jīng)過多次交涉，芒果網(wǎng)最終把40元的保險(xiǎn)退給了劉先生。

　　各方說法

　　芒果網(wǎng)：還沒來得及買

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)系到芒果網(wǎng)，芒果網(wǎng)給記者發(fā)來的書面回復(fù)表示，造成這次誤會(huì)主要原因是劉先生購(gòu)買的是6個(gè)月以后的超遠(yuǎn)期機(jī)票，而芒果網(wǎng)保險(xiǎn)的銷售方式是中央平臺(tái)系統(tǒng)集中自動(dòng)批量處理電子保險(xiǎn)單。[page]

　　芒果網(wǎng)稱，當(dāng)時(shí)正是“五一”期間的機(jī)票銷售高峰期，每天處理大量的保險(xiǎn)訂單，為了保障乘客的利益，系統(tǒng)批量處理訂單的順序會(huì)優(yōu)先處理出發(fā)時(shí)間近的保險(xiǎn)單，所以在劉先生查詢信息時(shí)，系統(tǒng)還沒有自動(dòng)在保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)，查不到相關(guān)信息，導(dǎo)致劉先生誤會(huì)收了錢而不買保險(xiǎn)。事實(shí)上只要在登機(jī)前成功購(gòu)買保險(xiǎn)就不是違規(guī)。

　　劉先生：芒果網(wǎng)忘投保了

　　劉先生表示，芒果網(wǎng)的解釋并非實(shí)情。劉先生稱，5月7日晚他針對(duì)此事致電芒果網(wǎng)客服，客服說他們工作疏忽，忘記為自己投保了。當(dāng)晚9點(diǎn)接到芒果網(wǎng)客戶電話，稱未投保的確是他們工作失誤，并表示馬上可以為自己辦理投保。

　　劉先生表示，芒果網(wǎng)給自己的解釋是他們工作疏忽忘記為自己投保了，并不是給記者講述的所謂“系統(tǒng)繁忙，沒來得及處理。”

　　中國(guó)平安：芒果網(wǎng)漏操作了

　　昨天，記者就此事致電中國(guó)平安，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)說，“我們與芒果網(wǎng)合作的業(yè)務(wù)是平安養(yǎng)老險(xiǎn)深圳分公司，發(fā)生這種情況肯定是芒果網(wǎng)漏操作了，他們所表述的自動(dòng)在保險(xiǎn)公司下單是不可能的，所謂‘系統(tǒng)批量處理訂單的順序會(huì)優(yōu)先處理出發(fā)時(shí)間近的保險(xiǎn)單’，也是完全沒有道理的事情。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，客人在網(wǎng)上下訂單之后，后臺(tái)會(huì)處理客人訂單，幫客人投保，估計(jì)芒果就是后臺(tái)漏操作這個(gè)保險(xiǎn)訂單了。一個(gè)訂單在后臺(tái)有很多步驟，確認(rèn)、付款、保險(xiǎn)、配送等，“他們說是自動(dòng)在保險(xiǎn)公司下訂單，這個(gè)比較奇特。”