三星產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多漠視眾多消費(fèi)者投訴

　　投訴一：三星相機(jī)同一問(wèn)題壞三次

　　2009年3月，北京市消費(fèi)者韓先生向本站反映：2007年12月份，他在北京仲達(dá)恒通科技發(fā)展有限公司購(gòu)買了一部型號(hào)為S85的三星相機(jī)?？勺屗麤](méi)有想到的是，該相機(jī)的鏡頭居然先后壞了三次。

　　韓先生告訴工作人員：第一次出現(xiàn)問(wèn)題是在購(gòu)買兩個(gè)多月外出郊游的時(shí)候，準(zhǔn)備拍照了卻發(fā)現(xiàn)相機(jī)的鏡頭出不來(lái)，掃了大家的興。第二次出現(xiàn)這一問(wèn)題是在天安門拍夜景。第三次則是過(guò)年的時(shí)候回家拍全家福，相機(jī)的鏡頭又出不來(lái)了。韓先生表示：這真是讓我太失望了，當(dāng)時(shí)都想把相機(jī)摔了，但想到要向三星討個(gè)說(shuō)法，才忍住了。

　　韓先生告訴工作人員：維修站第一次給我維修了鏡頭，第二次給我重新?lián)Q了一個(gè)鏡頭，可剛過(guò)保修期，就又壞了，我還敢修么，修好我還敢用么？為此，韓先生與三星的客服部門取得了聯(lián)系，客服人員的答復(fù)很簡(jiǎn)單：不管什么原因，過(guò)了保修期就要付費(fèi)維修。

　　然而韓先生表示：希望三星能夠召回此類產(chǎn)品，因?yàn)槎啻纬霈F(xiàn)同樣的問(wèn)題，只能說(shuō)明相機(jī)相關(guān)部件容易損壞鏡頭，可是維修站只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，光是反復(fù)維修更換鏡頭，相機(jī)看似修好了，可是還隱藏著根本的問(wèn)題?；蛘呷潜局鴮?duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，針對(duì)這款相機(jī)所出現(xiàn)的鏡頭問(wèn)題終身保修。我認(rèn)為我的要求不算過(guò)分，只要三星還有良心，還通情達(dá)理。

　　投訴二：新三星手機(jī)使用一周后問(wèn)題頻出

　　2009年3月，北京市消費(fèi)者劉先生向本站反映：2009年1月14日，他在國(guó)美電器購(gòu)買了一部型號(hào)為E579的三星雙模雙待手機(jī)，使用一周后，劉先生發(fā)現(xiàn)該手機(jī)在商務(wù)文檔使用方面屢次出現(xiàn)問(wèn)題，每當(dāng)輸入超過(guò)一千字節(jié)的時(shí)候，手機(jī)就顯示無(wú)法閱讀。劉先生告訴工作人員："因?yàn)樵撌謾C(jī)的文檔存在問(wèn)題，直接導(dǎo)致我在公司的會(huì)議數(shù)據(jù)丟失，損失了1000元人民幣。為此，我?guī)状螕艽蚩头娫掃M(jìn)行溝通，但直到現(xiàn)在，三星也沒(méi)有給出任何說(shuō)法。"

　　投訴三：三星電視頻繁出現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)現(xiàn)象

　　2009年3月，南京市消費(fèi)者邵女士向本站投訴：2007年，她在蘇寧電器購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為L(zhǎng)A40R71BX/XTT的三星電視，才使用了兩年多，這臺(tái)電視就突然壞了。據(jù)邵女士反映，2009年1月7日，該電視出現(xiàn)了開(kāi)機(jī)后不停自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，屏幕也有雪花出現(xiàn)。為此，她與三星電子維修中心取得了聯(lián)系。2009年1月31日，維修人員上門查看后說(shuō)是主板壞了，要花費(fèi)1200元左右自費(fèi)維修，并且新更換的主板質(zhì)保期只有一個(gè)月。邵女士氣憤地表示："三星是品牌產(chǎn)品，主板又是大件，我無(wú)法接受自費(fèi)維修的解決辦法，另外，即使更換了新主板，也只有一個(gè)月的質(zhì)保期，三星對(duì)自己的產(chǎn)品也太沒(méi)自信了吧。"

　　相關(guān)法律法規(guī)：

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第二十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。