商業(yè)周刊：員工沉迷社交網(wǎng)站讓企業(yè)左右為難

　　導(dǎo)讀：《商業(yè)周刊》網(wǎng)絡(luò)版今日撰文稱，社交網(wǎng)站和Twitter如今已成為人們生活中必不可少的一部分。不過，企業(yè)卻對員工在社交網(wǎng)站上的活動心存疑慮，擔(dān)心這成為商業(yè)秘密泄露的渠道。但與此同時，員工也可以通過這個平臺為企業(yè)創(chuàng)造價值，這的確讓企業(yè)高層左右為難。

　　流言蜚語的滋生地

　　美國芝加哥時裝精品專營店Luxuryreach CEO扎查利·維納(Zachary Weiner)近來一直泡在社交網(wǎng)站上。維納確實收獲不小，從網(wǎng)站挖掘了不少“內(nèi)幕”消息，比如員工抱怨他有多么苛刻，他們因宿醉而感到多么不不舒服等等。一名員工還與她的男友在Facebook上談?wù)撊松砉?、性侵犯以及心理輔導(dǎo)的細節(jié)。維納說：“老實說，我?guī)缀跸矚g上了他們的聊天，從頭看到尾。這太有趣了?！?/p>

　　是的，這的確很有趣。不過，對于擔(dān)心公司聲譽受損的高管來說，這卻又非常可怕。給人感覺好像社交網(wǎng)站上每天都會有流言蜚語曝出，比如一名女用戶這樣寫道：“思科剛剛向我提供了一份工作！現(xiàn)在，我只好在高薪和每天往返于圣何塞之間作出艱難選擇，我討厭現(xiàn)在的工作?！被蚴莿P旋公關(guān)公司高層談?wù)摽蛻袈?lián)邦快遞的總部所在地：“如果住在這個鬼地方，我一天都活不了?！?/p>

　　社交網(wǎng)站確實讓公司高層愛恨交加。一方面，他們希望員工嘗試新鮮東西，培養(yǎng)新的技能?；蛟S，作為“品牌大使”，員工可以借助社交網(wǎng)站這個平臺將賣不出去的產(chǎn)品一夜之間變成暢銷產(chǎn)品！另一方面，老板又對社交網(wǎng)站的“陰暗面”心存疑慮，擔(dān)心商業(yè)秘密會通過這個渠道泄露給競爭對手。

　　管理方式各不相同

　　英特爾首席信息官黛安妮·布萊恩特(Diane Bryant)說：“員工說，‘我需要這些解決方案才能變得更具效率。’安全和法律部門的高層說，‘這泄露出去或許會引發(fā)不利影響，我們的確遇到過這種問題。’這樣一來，你整天可能都會胡思亂想各種可怕結(jié)果?！?/p>

　　這就是很多企業(yè)正在制訂相關(guān)政策以尋求達到平衡的原因。Enterprise Rent-A-Car等一些企業(yè)干脆禁止員工接觸某些社交網(wǎng)站。企業(yè)還對員工在線聊天保持密切關(guān)注。Enterprise Rent-A-Car負責(zé)公關(guān)事務(wù)的副總裁克里斯蒂·康拉德(Christy Conrad)說：“如果你在一個貼子中提到某個公司或某位員工，那么別人就有可能看到這些。”

　　克里斯蒂的團隊通過谷歌快訊(Google Alerts)獲取員工的每次更新，包括帖子上的一些用詞。Zappos.com等公司則采取一種放任自流的態(tài)度。

　　提倡聊天也要有價值

　　從某種程度上，在如何管理員工使用社交網(wǎng)站的問題上，IBM的經(jīng)驗值得借鑒。2005年，在發(fā)現(xiàn)數(shù)百名員工停工期寫博客以后，IBM制訂了一整套“社交處理指導(dǎo)意見”，如今，這項規(guī)定已經(jīng)涵蓋員工在Twitter和 Facebook等網(wǎng)站上的所有活動。

　　指導(dǎo)要求員工對自己的身份一定要坦誠，記住他們個人都要為所寫的內(nèi)容負責(zé)，在發(fā)出信息之前要三思。IBM負責(zé)社交軟件開發(fā)的副總裁吉納·普勒(Gina Poole)說，指導(dǎo)意見提醒公司員工“遠離與你作為IBM員工所不相干的爭議話題?！?/p>

　　盡管許多人將Twitter看作是沉湎于內(nèi)在自我的理想之地，IBM卻要求員工在他們所有的網(wǎng)上聊天中“增加價值”。普勒說：“你其實是在建立自己在社交圈子的名聲，所以，千萬不要成為一個輕佻或令人厭煩的人。如果你說，‘我早餐可以吃薄煎餅’，這的確不會有任何價值?！?/p>

　　“人們根本不思考”

　　但即使最強有力的政策也無法阻止英特爾高層所說的“叛逃”。所謂的“叛逃”是指不受歡迎的事件，例如員工背離約定。英特爾的布賴恩特表示：“就像是荒蕪的西部地區(qū)。由于越來越多的人使用社交網(wǎng)站，你必須更加積極地提醒人們遵守他們應(yīng)盡的義務(wù)?！?/p>

　　4月14日，布賴恩特接到一個緊急電話，得知發(fā)生了一件高度危險的“叛逃”事件。事情是這樣的：英特爾一名員工在公司防火墻之外創(chuàng)建了一個聊天室，討論英特爾當(dāng)天舉行的收益會議。危機管理小組立即采取措施加以補救。布賴恩特說：“人們根本不思考。我們必須出面強化員工的意識——你們?nèi)孕枳袷赜⑻貭柕男袨橐?guī)范?！?/p>

　　與很多公司一樣，英特爾也擁有充當(dāng)“自動反恐特警組”角色的軟件，清除網(wǎng)絡(luò)世界危及知識產(chǎn)權(quán)和私人信息的不安全隱患。過去的時候，企業(yè)只能對網(wǎng)站進行過濾?，F(xiàn)在，借助于Websense和Barracuda Networks等公司開發(fā)的新型安全產(chǎn)品，他們能夠搜索內(nèi)容，直至鎖定個體發(fā)表的帖子。此外，一些老板同樣雇傭Cyveillance——每年向企業(yè)收取的費用超過10萬美元——等公司，尋找社交網(wǎng)站上機密或具有破壞性的漏洞。

　　這是令人恐怖的，很多人都會停下來思考的故事。通常情況下，老板會對利用網(wǎng)絡(luò)“通風(fēng)報信”的雇員進行處罰或者干脆炒魷魚。維珍大西洋航空公司曾經(jīng)就開除過一名機組人員，此人曾有過不尊重乘客的行為并且還拿噴氣引擎故障大開玩笑。但解雇這種方式并不能最終解決問題。律師事務(wù)所Littler Mendelson合伙人菲利普·戈登(Philip Gordon)表示：“如果因使用Web 2.0丟了工作，他們便不再躲在洞里，而是將這件事視為榮譽徽章戴在身上并將其變成一種職業(yè)。”

　　紛紛采取自我保護措施

　　目前，很多企業(yè)紛紛采取措施進行自我保護，但他們同時也意識到，社交網(wǎng)站正快速成為人們和企業(yè)合作以及尋找新業(yè)務(wù)的方式。這也正是本月通用電氣部署Tweet Squad的原因之一。Tweet Squad取經(jīng)于百思買的“奇客隊”，由10名新員工組成，任務(wù)是幫助通用電氣的嬰兒潮一代和“X世代人”熟練掌握社交網(wǎng)站的使用。

　　與此同時，企業(yè)也積極在其防火墻后面部署自己的社交網(wǎng)站工具。具體想法是，將外部發(fā)生的事情帶進內(nèi)部。這些所謂的企業(yè)社交網(wǎng)站做出的承諾是，打造一個有關(guān)公司內(nèi)部所有發(fā)生的事情及信息的可以搜索的數(shù)字檔案。這些社交媒體世界的夢想是，能夠在將來的某一天升級為一個虛擬總部。

　　本月，大都會人壽保險公司剛剛部署了一個內(nèi)部社交網(wǎng)站協(xié)作工具，名為“connect.MetLife”。登錄并瀏覽網(wǎng)頁的員工發(fā)現(xiàn)，這個網(wǎng)站采取的模式與他們在Facebook上看到的非常類似。大都會人壽負責(zé)信息技術(shù)的執(zhí)行副總裁珍妮特·斯卡姆帕斯(Jeanette Scampas)表示：“我們的網(wǎng)站看上去更棒?！?楊琳)