“價(jià)格保護(hù)”助推京東商城快速發(fā)展

　　3C產(chǎn)品價(jià)格浮動(dòng)較快，昨天買了，今天卻發(fā)現(xiàn)降價(jià)，顧客為此猶豫不覺。京東網(wǎng)上商城近日推出“價(jià)格保護(hù)”策略，當(dāng)消費(fèi)者在訂購商品后，如果價(jià)格出現(xiàn)了下跌，只要商品尚未出庫，價(jià)格則按照下跌后的為準(zhǔn)；如果價(jià)格出現(xiàn)上浮，則依舊按照漲價(jià)前的價(jià)格為準(zhǔn)。這一小小的改變，讓消費(fèi)者得到了實(shí)惠，也讓京東商城的人氣急速上升。

　　自從2004年成立以來，京東商城連續(xù)四年保持300%的高速增長，占據(jù)3C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)40%以上的市場(chǎng)份額，發(fā)展速度令人驚嘆。商城負(fù)責(zé)人告訴上海商報(bào)，除了“價(jià)格保護(hù)”這一舉措外，延保服務(wù)、自建快遞公司也成為其快速發(fā)展的絕招。

　　價(jià)格保護(hù)，世上也有后悔藥

　　電子類產(chǎn)品往往隨著上市時(shí)間的變化，價(jià)格會(huì)不斷下跌。消費(fèi)者都有等等再買的心態(tài)，一方面商家急于出貨，一方面消費(fèi)者卻擔(dān)心價(jià)格損失，京東商城的“價(jià)格保護(hù)”措施打破了這種膠著心態(tài)。“價(jià)格保護(hù)”將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給自己，看上去吃虧的辦法最終贏得了消費(fèi)者的信任。

　　更何況，電子商務(wù)企業(yè)本身就具有低價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。“國美蘇寧”的迅速壯大，很大程度依靠其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，京東網(wǎng)上商城對(duì)于平價(jià)策略非常認(rèn)同。作為一家純電子商務(wù)網(wǎng)站，京東沒有一家實(shí)體店，因此，運(yùn)營成本相比傳統(tǒng)賣場(chǎng)大幅縮減。此外，為最大限度的縮減中間環(huán)節(jié)，京東網(wǎng)上商城與廠商進(jìn)行了直接合作，英特爾、惠普、聯(lián)想、AMD、三星、海爾、西門子、LG、諾基亞等國內(nèi)外一流企業(yè)均與京東網(wǎng)上商城有深入的戰(zhàn)略合作，與廠商直接合作的比例高達(dá)80%以上。由此，京東網(wǎng)上商城銷售的商品的價(jià)格均低于實(shí)體店5%~15%。

　　延保服務(wù)，質(zhì)保過后的增值服務(wù)

　　很多消費(fèi)者希望在質(zhì)保期過后依然能夠得到完善的服務(wù)。京東網(wǎng)上商城聯(lián)合美國新可安公司率先推出了延保服務(wù)。消費(fèi)者購買了這一服務(wù)后，就能在廠家承諾的無償保修期外，再按照合同約定享受1~2年的保修服務(wù)。延保期內(nèi)，消費(fèi)者維修參保產(chǎn)品無需支付包括維修、配件等任何費(fèi)用。

　　物流自建，保證貨物快速送達(dá)

　　幾乎所有的消費(fèi)者都是希望能夠在最短的時(shí)間里拿到訂購的商品。

　　京東網(wǎng)上商城在已有的北京、上海、廣州三大物流中心的基礎(chǔ)上，2009年已陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、濟(jì)南等15個(gè)城市建立城市配送站，開通了直接配送業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)劃，2009年內(nèi)，預(yù)計(jì)將有20~30個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)自主配送、貨到付款、移動(dòng)POS、上門換新等服務(wù)。最終，配送站將覆蓋全國200座城市，都將由京東自建快遞公司提供物流配送服務(wù)，服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度也將大大提升。配送站開在家門口，速度可想而知。不僅如此，京東網(wǎng)上商城還斥資2000萬元人民幣，成立了上海圓邁快遞公司，覆蓋全國的配送網(wǎng)絡(luò)已正式步入快行道。