馬云：我的三個(gè)殘酷決定

　　我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么？也許這些經(jīng)驗(yàn)對在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，給大家?guī)硪恍┱袷幍幕貞洝?　　5月7日上午，阿里巴巴在香港君悅大酒店舉辦股東大會(huì)。此次大會(huì)采取了“巴菲特式”股東大會(huì)的模式進(jìn)行，來自阿里巴巴的股東、員工、媒體等 300人參加了這次股東大會(huì)。這是香港股市第一例“透明式”交流的股東大會(huì)。

　　在此次大會(huì)上，馬云發(fā)表了長篇的演講（下附全文）。在演講中，馬云闡述了阿里巴巴的商業(yè)精神和價(jià)值觀。

　　馬云認(rèn)為，一家公司為了賺錢而存在是沒有意義的。中國的公司所缺乏的不是這個(gè)，而是文化，管理和領(lǐng)導(dǎo)力。因此他堅(jiān)持認(rèn)為，客戶第一，員工第二，股東第三。

　　馬云表示，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來之時(shí)，有著150億現(xiàn)金的阿里巴巴過冬沒有問題，但他要幫助那些創(chuàng)業(yè)的企業(yè)共度難關(guān)。這是他從三國“赤壁”一戰(zhàn)中得到的啟示。

　　馬云的“投資于客戶讓利于企業(yè)”的理念顯然得到了與會(huì)股東的認(rèn)可。盡管股東利益排在了“客戶”、“員工”之后的第三位，阿里巴巴卻受股東、投資者的高度追捧，股東大會(huì)當(dāng)日，股價(jià)從10.24港元一直持續(xù)大漲15％，收于11.78港元。

　　馬云演講全文：

　　去年我是第一次參加股東大會(huì)，一個(gè)客戶代表說下次股東大會(huì)能不能分享一下做企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。結(jié)束后，我就做了一個(gè)決定，我們必須改革股東大會(huì)，我碰上很多很多香港上市公司的老板，幾乎每個(gè)老板都在抱怨股東大會(huì)很沒意思，就是20分鐘投投票然后就再見了。

　　這世界抱怨的人很多但采取行動(dòng)的人很少，進(jìn)行改革的人更少，所以從今年開始我們來采取行動(dòng)改革股東大會(huì)，我們希望把阿里巴巴的股東大會(huì)改變成為全世界 中小企業(yè)交流經(jīng)驗(yàn)、分享體會(huì)、讓股東更加透明的了解這家公司，投資一家什么樣的公司，特別是我關(guān)注到美國人特別關(guān)注的投資，巴菲特在美國教大家怎么投錢，我希望阿里巴巴的股東大會(huì)能夠跟大家分享怎么辦企業(yè)、怎么聘請人、怎么分享人，在做企業(yè)過程中我們是怎么應(yīng)付困難的，對這些內(nèi)容做交流。我們希望通過今天的股東大會(huì)做嘗試，十年以后香港的股東大會(huì)和阿里巴巴的大會(huì)不僅為股東帶來回報(bào)，更能帶來創(chuàng)辦的樂趣。

　　我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么？也許這些經(jīng)驗(yàn)對在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，給大家?guī)硪恍┱袷幍幕貞洝?　　所以今年是第一次，我們剛剛開始，我希望通過十年的努力來改觀香港上市公司股東大會(huì)的議程。十年以后我們也能夠達(dá)到3萬、5萬甚至7萬、8萬、10萬年輕的創(chuàng)業(yè)公司來分享經(jīng)驗(yàn)。

　　這個(gè)會(huì)我期盼了一年，我覺得這個(gè)公司的創(chuàng)始人講最真實(shí)的感受最重要，所以我主要是帶著我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么，也許這些經(jīng)驗(yàn)對在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，希望這次股東大會(huì)也給大家?guī)硪恍┱袷幍幕貞洝?

　　在座有很多阿里巴巴的客戶和小的投資者，而且這些投資者相信都是從很小的企業(yè)做起，創(chuàng)業(yè)極其艱辛。我們需要不斷給自己希望和信心。在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們是1999年創(chuàng)業(yè)，2000年、2001年這前三年幾乎沒有一分錢收入，鼓勵(lì)我們堅(jiān)持下去的是我每天收到大量客戶的感謝信，因?yàn)榘⒗锇桶驼伊诵碌目蛻?，因?yàn)榘⒗锇桶陀辛讼Ｍ托判?，這些信件支持我們走到了現(xiàn)在。

　　另類邏輯：股東第三，客戶第一

　　我今天跟大家要溝通的內(nèi)容，我作為整個(gè)公司的創(chuàng)始人和CEO不斷問自己一個(gè)問題，我們?yōu)榱耸裁础⑽覀冞@批人為了什么、這個(gè)公司為什么存在下去？這些問題我們這兩年越來越清楚而且意志越來越堅(jiān)定，在座做企業(yè)的人不斷需要知道為什么辦企業(yè)、辦企業(yè)的目的是什么。在座還有很多投資者，我要跟投資者分享你為什么投資這家公司、這家公司的價(jià)值是什么、這家公司為什么而存在、這家公司的經(jīng)營哲學(xué)是什么，我想阿里巴巴永遠(yuǎn)是貫徹客戶第一、員工第二、股東第三這個(gè)理念的公司。

　　上市的時(shí)候我講客戶第一、員工第二、股東第三，有一個(gè)投資者對我非常不理解，股東第三來上市干什么？我說這世界有很多股東第一的公司，你應(yīng)該投那樣的公司；但是這世界有阿里巴巴這樣的公司堅(jiān)信客戶第一，因?yàn)槲蚁嘈攀强蛻艚o了我們錢，我們創(chuàng)造價(jià)值、我們對社會(huì)做出貢獻(xiàn)、對社會(huì)做出貢獻(xiàn)，我們讓客戶成長起來、客戶付我們錢，因?yàn)榭蛻舻腻X使我們成長。股東的錢不是我們的收入，股東的錢是對我們的信任，所以我認(rèn)為公司的目的是你為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶給你錢。但是員工是讓這些目的變成這些變成現(xiàn)實(shí)的過程，沒有員工的創(chuàng)新和辛勤的努力不可能有很好的收入。當(dāng)然股東利益第三，股東利益是個(gè)結(jié)果，假如這家公司不掙錢，它不是慈善機(jī)構(gòu)，它必須掙錢，如果一家公司不掙錢，那家公司是不道德也不負(fù)責(zé)任的，但一家公司為了掙錢而活著，我覺得這樣的公司意義不是太大。

　　所以阿里巴巴不斷在反思這樣的問題，這么多年來我越來越堅(jiān)信一點(diǎn)，這世界可以有很多比阿里巴巴更掙錢的公司，但是有更多公司能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，讓很多的家庭和企業(yè)越來越成長，能對社會(huì)做出這樣貢獻(xiàn)的企業(yè)世界上并不多，阿里巴巴希望做一家我們所有的產(chǎn)品和服務(wù)對無數(shù)中小企業(yè)、無數(shù)中小企業(yè)的家庭有貢獻(xiàn)，同時(shí)加入阿里巴巴的年輕人因?yàn)榘⒗锇桶瓦@個(gè)平臺得到了成長，當(dāng)然股東也有掙錢。我不反對錢，我希望十年以后阿里巴巴公司是全世界甚至全中國最賺錢的公司，但它不是我的目的，它只是我的結(jié)果。

　　我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么？也許這些經(jīng)驗(yàn)對在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，給大家?guī)硪恍┱袷幍幕貞洝?　　所以阿里巴巴認(rèn)為我們生存的目的是幫助無數(shù)的中小企業(yè)，因?yàn)槲沂菑闹行⌒推髽I(yè)起來的，我第一家公司5個(gè)人，我們借了2萬塊錢，我們多么的小心，因?yàn)橐徊恍⌒拿魈炀蜏缤?。阿里巴巴也是一樣?8個(gè)人在一個(gè)房間里決定創(chuàng)辦一家讓全世界驕傲的中國人創(chuàng)辦的公司，十年以來我從來沒有忘記這個(gè)。我們堅(jiān)守這個(gè)承諾，重要的是你說到做到。

　　什么是最偉大的公司？當(dāng)然一家公司不掙錢是不道德、不負(fù)責(zé)任的公司，股東給你錢是讓你創(chuàng)造價(jià)值、員工開心，同時(shí)有良好的回報(bào)。這是阿里巴巴堅(jiān)定的信念，這個(gè)信念讓我們走了十年，也會(huì)讓我們走未來的十年。請大家今天離開這里的時(shí)候記住，你投資一家公司是客戶第一、員工第二、股東第三。很多分析師也好、華爾街的人也好說你們這個(gè)公司有點(diǎn)邪，是股東第三，我還是那句話這個(gè)世界股東第一的公司很多，你可以投那些公司，我就不相信全世界60億或這么多股東中沒有人愿意投資一家創(chuàng)造價(jià)值的公司。就像十年以前阿里巴巴剛成立，大家覺得阿里巴巴有點(diǎn)搞笑，員工講價(jià)值觀、使命感、幫助別人成長和服務(wù)，這太理想化了，我說我就不相信全中國13億人找不到跟我們有同樣理念的人，現(xiàn)在我們找了1.2萬名?？鐕居锌鐕編退麄?，中小企業(yè)沒人幫它們，我們就幫助最需要幫助的人，因?yàn)槲覀兿胍獎(jiǎng)?chuàng)造更多像阿里巴巴這樣的公司。這是我開場跟大家講的觀點(diǎn)。

　　未來十年、二十年假如你發(fā)現(xiàn)阿里巴巴改變了這個(gè)宗旨，我們一定會(huì)反思把它改回來。

　　最殘酷的決定：IPO定價(jià)

　　第二點(diǎn)，我想跟大家講去年、前年我們做了哪幾個(gè)比較艱難的決定。因?yàn)榻裉焓瞧髽I(yè)運(yùn)營的分享，因?yàn)槟銏?jiān)信了自己干什么、想干什么、能干什么以后，我相信你做任何決定既困難但是很樂觀。2008年阿里巴巴上市路演到了紐約定價(jià)的時(shí)候，在紐約定阿里巴巴股票的時(shí)候是非常艱難的決定，因?yàn)槲覀円呀?jīng)在紐約無底價(jià)認(rèn)購達(dá)到1800億美金，香港的認(rèn)購有幾千億港幣的鎖定資金，那時(shí)候我們感覺這個(gè)股市出問題了，因?yàn)榘⒗锇桶涂偣仓幌肴谑畮變|美金，怎么可能有幾千億美金的鎖定資本，人們變得瘋狂。在外部瘋狂的時(shí)候我們應(yīng)該怎么樣？所以當(dāng)時(shí)我們覺得阿里巴巴的發(fā)行價(jià)可以定到20塊錢以上，每增加1塊錢我們至少可以拿到10億港幣的融資。投資銀行問我們，你們別太過分，定22塊-25塊就差不多了，我們自己開會(huì)問我們愿意賣多少錢的股票，我們問我們的同事心里期望值是多少，他們說出來的時(shí)候大概估計(jì)11塊、12塊?，F(xiàn)在我們賣多少錢呢？報(bào)20塊錢是不丟臉的，因?yàn)樘嗳讼胭I這個(gè)股票了。這個(gè)時(shí)候我們這些人做了非常沉重的決定，后來我們提出只賣13塊。

　　做這個(gè)決定的時(shí)候大家很吃驚，我們沒碰上一家公司特別是中國公司原來把自己本來可以拿到的錢交給股東分享，但是我們問自己，別人瘋狂了我們不能瘋狂，別人認(rèn)為你賣20塊錢你千萬不要以為能賣20塊錢，要對股東負(fù)責(zé)，香港很多公司上市把價(jià)格拉的非常之高，最后讓股東受到損失，最后我們決定13.5元。我們不增加錢我們愚蠢，因?yàn)楫吘刮覀円彩瞧髽I(yè)，但是增加太多的錢真正賣20塊、30塊，我相信股東、香港股民有一天會(huì)罵我們，那一天確定是13.5塊，我們的股東非常沉著，因?yàn)槲覀冎肋@個(gè)價(jià)格是堅(jiān)持了股東利益。13.5塊后來漲到了將近40塊錢，很多人就怪我，40塊錢漲那么高當(dāng)時(shí)只賣13.5塊，很多人也怨阿里巴巴，我說40塊錢好像是短短三天以內(nèi)漲起來的，這三天以內(nèi)阿里巴巴沒有做任何事情，最后怪我們我覺得是不公平的，因?yàn)槊總€(gè)人有自己的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)36塊、37塊還要沖進(jìn)這個(gè)股市的時(shí)候投機(jī)跡象已經(jīng)非常之大了，后來從40塊錢掉到3塊錢的時(shí)候，我們做了很多正確的決定股票反而掉的那么低。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)是市場發(fā)生了變化，我們自己在堅(jiān)守，因?yàn)槲蚁嘈虐⒗锇桶筒恢?、4塊錢，阿里巴巴當(dāng)時(shí)也不值40塊錢，但是當(dāng)市場瘋狂的時(shí)候管理層、創(chuàng)始人以及所有的阿里巴巴員工要保持高度的冷靜，我們這家公司要走到哪里去、要走到哪里，所以哪一天13.5塊的時(shí)候做了困難的決定，但是個(gè)正確的決定。后來股票掉到3、4塊錢的時(shí)候我心里很坦誠，我沒有賺股東什么錢，這不是我們的錯(cuò)。所以我跟所有員工和股東講忘掉股價(jià)，我們堅(jiān)守對客戶的承諾、對員工的承諾，我們承諾的不是股價(jià)，我們承諾的是業(yè)績，我們承諾是幫助了多少客戶。

　　我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么？也許這些經(jīng)驗(yàn)對在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，給大家?guī)硪恍┱袷幍幕貞洝?　　我去年很坦誠，真的不難過。就像很多人說13.5塊后悔了，當(dāng)時(shí)定20塊的時(shí)候可以多拿120億港幣進(jìn)來，我一點(diǎn)不后悔，就像我今天不難過。因?yàn)槿艘拐\，你只有真正對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)的時(shí)候，做任何決定你是敢拍下去的，這是我2007年做的一個(gè)比較困難的決定。

　　第二個(gè)殘酷決定：“冬天的使命”

　　2008年我又做了兩個(gè)困難的決定，2月份我們感覺不對，特別是我見到大批阿里巴巴的客戶對我們說去年賺了很多錢，我說你的錢在哪兒掙來的？在股票上掙來的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)做企業(yè)的人在股市上賺錢，在網(wǎng)上論壇上講PE多少倍、什么是IPO,像那時(shí)候淘寶、支付很小，每個(gè)人跟我談你們什么時(shí)候IPO，當(dāng)這個(gè)世界上所有商人討論IPO、討論倍數(shù)和炒作的時(shí)候你知道已經(jīng)走向了另外一個(gè)階段，所以我們員工大會(huì)上說高度關(guān)注2008年。直到2008年2月份我們寫出了“冬天的使命”這篇文章，我們相信世界經(jīng)濟(jì)會(huì)出現(xiàn)問題。

　　這篇文章我寫的時(shí)候也很痛苦，為什么呢？我們感受到有問題，但我不能跟所有的中小企業(yè)寫這封信，并不是擔(dān)心冬天不來怎么辦。后來我根據(jù)客戶第一的原則，我們幫人家，我們有義務(wù)幫助人家過冬。我說不能給客戶寫信，那就給員工寫信，這信一定會(huì)傳出去的。傳出去以后媒體開始炒，說阿里巴巴遇上冬天了、電子商務(wù)遇上冬天了，馬云快不行了（笑）。發(fā)出這封信不是為了熱鬧，我們是真正客戶第一。我認(rèn)為做企業(yè)不要在乎別人怎么看，要在乎你自己怎么看這個(gè)世界。就像我們每次季報(bào)出來，其實(shí)我覺得是蠻好的，但是別人拿出來說阿里巴巴掉了15％，而不是說阿里巴巴漲了40％多的客戶。每個(gè)人的角度不一樣，如果一個(gè)人為了媒體而活著、為了臉面而活著，不是為了自己的心而活著，你會(huì)活的非常之累。

　　那封信寫出我們立刻采取了很大的行動(dòng)，剛才衛(wèi)哲已經(jīng)介紹了，中國的供應(yīng)商每個(gè)是6萬塊錢，我們決定立刻把阿里巴巴的利潤降低，那時(shí)候我剛好看了一部電影《赤壁》，我看了以后很有感悟，當(dāng)時(shí)的劉備把荊州的老百姓往前面趕，張飛跟他說再弄下去就要死人的，我們自己逃的話就逃掉了，干嘛還要管老百姓。劉備說“這些老百姓信任我們，假如我們自己逃了沒管老百姓，那創(chuàng)造這個(gè)國家的意義是什么？”

　　看了電影的這句話我感受很深，阿里巴巴過冬一點(diǎn)問題都沒有，我們擁有150億的現(xiàn)金，再窮阿里巴巴都會(huì)收支平衡，但如果阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)企業(yè)失敗了那要阿里巴巴干什么，冬天過去了我們活下來企業(yè)都死光了。所以我們認(rèn)為這是個(gè)該花錢的時(shí)候，所以不是阿里巴巴掙多少錢、不是從每個(gè)客戶身上賺多少錢，而是能夠幫助更多的客戶用電子商務(wù)度過危機(jī)。我覺得這個(gè)困難挺難的，直到前段時(shí)間我們公司開董事會(huì)楊致遠(yuǎn)他們說你們怎么沒有跟我們講，我說跟你們講也沒有用啊。把產(chǎn)品從6萬調(diào)整到19800元利潤大大降低，但很多中小企業(yè)因?yàn)橛?9800元的產(chǎn)品他們就敢于嘗試、敢于賣出去，大家知道產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整爭論非常之大，我相信絕大部分公司的情況是冬天來了怎么多賺一點(diǎn)錢過冬，90％的企業(yè)想怎么多賺一點(diǎn)錢出來。那時(shí)候阿里巴巴的管理團(tuán)隊(duì)高層想的是如何幫助更多的企業(yè)，因?yàn)檫@個(gè)決定使我們毫不猶豫把產(chǎn)品調(diào)整到1.98萬，迅速幫助更多的中小企業(yè)，當(dāng)然有兩個(gè)結(jié)果，一是這家公司虧損的一塌糊涂，我在阿里巴巴開會(huì)的時(shí)候說了這句話“明天一季度我們利潤為零，不需要利潤，全力以赴幫更多的中小企業(yè)?！贝蠹覇柺钦娴膯?，我說是真的，使命不是口號，而是行動(dòng)，大家說干就干。

　　今天早上有位同事給我打電話說衛(wèi)哲犯錯(cuò)誤了，犯什么錯(cuò)誤？沒有按照我們規(guī)定的去辦。我說怎么了？他說你不是說零利潤，但還做出2.5億的利潤。實(shí)際上這不是玩笑，我們一季度沒有利潤，但我們幫助了更多的中小企業(yè)開始電子商務(wù)把產(chǎn)品賣出去，當(dāng)時(shí)做這個(gè)決定是很痛苦的，有可能被股東、被中國人罵，但有可能會(huì)成功，所以為了客戶第一我們做出了這個(gè)決定。

　　我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么？也許這些經(jīng)驗(yàn)對在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，給大家?guī)硪恍┱袷幍幕貞洝?　　今天我想跟大家講，我對一季度的業(yè)績非常滿意。為什么滿意呢？我們少賺了5000萬人民幣的利潤，但是幫助了5萬家中小企業(yè)，5萬家中小企業(yè)每家加入有10個(gè)人的話，50萬人因此有了希望和信心，我們只少賺了5000萬。假如每個(gè)公司只考慮一個(gè)季度的話，這個(gè)公司永遠(yuǎn)走不長，我們的使命無法達(dá)到。所以我去年做了一個(gè)比較難受的決定，我們的管理層說要不要降低利潤，一季度我們可能真的沒有利潤，但是現(xiàn)在看來在經(jīng)濟(jì)這么難的情況下我們少賺了5000萬，但幫助了那么多的客戶，很多客戶更感謝阿里巴巴，我們贏得了更多客戶。

　　第三個(gè)殘酷決定：“逆勢”厚待員工

　　第三個(gè)困難的決定是去年年終獎(jiǎng)要不要發(fā)，員工第二，整個(gè)市場上這兒裁員了、那兒扣工資，如果今天阿里巴巴說裁員2000人、阿里巴巴說不發(fā)年終獎(jiǎng)，我相信沒有人反對我們，因?yàn)槿澜缍荚诮倒べY、都在裁員。這時(shí)候我們做出決定是要不要給他們發(fā)年終獎(jiǎng)，這個(gè)年終獎(jiǎng)是很多人期盼的，這個(gè)工資也是在冬天到來的時(shí)候你該不該對員工負(fù)責(zé)任。所以我認(rèn)為2008年是阿里巴巴創(chuàng)辦九年以來最成功的一年，因?yàn)檫@一年我們躲過了金融風(fēng)暴，這一年我們做了全面的準(zhǔn)備做了大量的調(diào)整，員工做了大量的改造自己的產(chǎn)品，一切都很好，我們應(yīng)該給員工年終獎(jiǎng)，并且給優(yōu)秀的員工加工資。我覺得對員工加工資不應(yīng)該跟外部經(jīng)濟(jì)形勢掛鉤，他干的好你承諾過他的就應(yīng)該給他加，但如果是外面經(jīng)濟(jì)形勢非常好但他們干的不好也不能加，跟外部經(jīng)濟(jì)形勢是沒關(guān)系的，不能說今年經(jīng)濟(jì)形勢、股票很好大家發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金吧，干的不好一點(diǎn)都沒有。所以企業(yè)堅(jiān)守承諾，你答應(yīng)員工的事情就全力做好，除非公司實(shí)在不行，因?yàn)槲艺J(rèn)為我們?nèi)ツ甑臉I(yè)績、產(chǎn)品各方面都不錯(cuò)。這個(gè)決定出來我們本來以為是一片罵聲，但沒想到這1萬多名員工心里非常踏實(shí)，這個(gè)公司堅(jiān)守承諾，我們更加有信心幫助更多的中小企業(yè)成功。所以我想跟大家講阿里巴巴有今天并且我們對未來十年越來越有信心，我們堅(jiān)守了客戶利益第一、堅(jiān)守了員工第二、堅(jiān)守了股東利益第三。

　　事實(shí)上到今天為止我不知道中國有多少CEO像我一樣，我很自信，自信并不是我狂妄，自信是我看到了未來，我們更看到了自己的員工。當(dāng)然，說心里話我并沒有看到很多股東對我們說“你這個(gè)公司好像真不太掙錢”。大家回憶一下兩年以前發(fā)行IPO時(shí)，我在這兒路演了一場15分鐘講座，我跟大家講電子商務(wù)在中國真正起來需要3-5年的時(shí)間，我相信那一天如果參加路演，我從香港到新加坡、到英國倫敦到紐約，我一路上講電子商務(wù)需要3-5年的時(shí)間。第二、我們覺得這幾年是需要投入的時(shí)間。第三、那時(shí)候投資者說阿里巴巴利潤太高，我也覺得太高，哪有40％多的利潤，這些利潤應(yīng)該返回到市場上去，這些利潤應(yīng)該聘請更多的優(yōu)秀員工，因?yàn)檎嬲娮由虅?wù)市場的形成大概需要5-10年，10年以后整個(gè)世界的電子商務(wù)發(fā)生劇烈變化。

　　偉大公司之踵

　　我想跟大家講電子商務(wù)在中國的發(fā)展一定會(huì)超過美國。五年以前我在美國的演講后，我說中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶一定會(huì)超過美國的互聯(lián)網(wǎng)用戶，那時(shí)候又被人家笑，中國怎么可能會(huì)超過美國呢，中國這個(gè)管理、那個(gè)控制，但今天沒有人那么說了。我說美國才3億人，不能死人要不停的生孩子才能達(dá)到3億，中國3億人上互聯(lián)網(wǎng)沒幾年就出來了，因?yàn)槲覀冇?3億人口。我想講美國電子商務(wù)很難發(fā)展，美國的渠道非常先進(jìn)、美國的銀行體系非常先進(jìn)、美國的IT已經(jīng)非常先進(jìn)，所以它的整個(gè)電子商務(wù)就很難做，因?yàn)樗昧?。所以我們認(rèn)為十年以后中國會(huì)出現(xiàn)巨大的奇跡，全世界肯定有一家電子商務(wù)公司是獨(dú)領(lǐng)世界第一名，但是不是阿里巴巴我不知道，但這家公司一定來自于中國，這是我的結(jié)論。

　　我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么？也許這些經(jīng)驗(yàn)對在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，給大家?guī)硪恍┱袷幍幕貞洝?　　三年以前我就在這兒講的，全世界三大互聯(lián)網(wǎng)公司中一定有一家來自中國，因?yàn)椴豢赡茉谥袊薮蟮幕ヂ?lián)網(wǎng)國家中沒有一家公司可以成為世界第一，一定有一家。至于阿里巴巴能不能成為這一家我不知道，但我們?yōu)榇硕Γ蚁嘈盼覀冇羞@個(gè)機(jī)會(huì)。這是我們對未來的看法，我堅(jiān)信世界最強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)公司一定會(huì)誕生在中國，阿里巴巴有這個(gè)機(jī)會(huì)。

　　要成為一家這么偉大的公司最缺的是什么？我認(rèn)為我們最缺的是文化、管理和領(lǐng)導(dǎo)力。我剛剛有幸跟阿里巴巴13個(gè)高管，所有的總裁包括淘寶總裁、支付寶總裁、阿里巴巴高管這些人，在美國一片恐慌的時(shí)候我們到美國調(diào)研和學(xué)習(xí)，我們?nèi)チ薊BAY、雅虎、GOOGLE、微軟、星巴克、GE,我們與索羅斯做了交流，我們也見了克林頓，人家說經(jīng)濟(jì)那么糟糕你們到美國學(xué)習(xí)什么？我說我們不知道學(xué)習(xí)什么，我們就來看看，但走的時(shí)候一定會(huì)告訴你我們學(xué)到了什么。我們在美國待了18天，這18天讓我學(xué)到了很多東西，這18天我們看到了我們偶像的公司有EBAY、GOOGLE、蘋果，這都是我們想象中的公司?？戳诉@些公司以后我們感受很深，美國一片蕭條，每個(gè)人都在恐慌，今天這兒破產(chǎn)明天那兒裁員，絕大部分我們參觀的公司失去了夢想，每個(gè)人考慮的是三個(gè)月以后做什么、下個(gè)月做什么，沒有人想五年以后、十年以后做什么。

　　我在美國做了兩場演講，我說十年以前我跟蔡崇信先生兩個(gè)人到了美國硅谷，去想要VC風(fēng)險(xiǎn)投資，那時(shí)候只要幾百萬美金，我們見了很多VC他們覺得中國不可能互聯(lián)網(wǎng)。但我們看到了美國硅谷的夢想，那時(shí)候美國硅谷每天晚上燈火通明，很多技術(shù)人員挑燈夜戰(zhàn)，很多技術(shù)人員告訴你我們的技術(shù)沖擊著世界，我們發(fā)現(xiàn)禮拜六、禮拜天很多大樓里面都是人，根本找不到停車位，看到的是硅谷的激情和夢想。我們看到了美國夢想，因?yàn)檫@些美國夢想使我們回到中國的時(shí)候也希望在中國建立這樣的美國夢想，我們希望在中國未來十年發(fā)展中也能創(chuàng)造這樣的公司。但是十年以后我們回美國發(fā)現(xiàn)他們找不到夢想，他們想的是下個(gè)月怎么辦，有一些非常有名的IT公司的工程師在講產(chǎn)品的時(shí)候不是講這個(gè)產(chǎn)品會(huì)影響多少人、幫助多少人，他告訴你這個(gè)產(chǎn)品能賺多少錢。如果連一個(gè)公司的工程師都在告訴你賺多少錢的時(shí)候，你就知道問題出在哪里?？戳艘院笪覀兏行判模偃缍斓臅r(shí)候你失去信心、失去夢想、失去對未來的憧憬這家公司就像死人一樣，我們?nèi)ッ绹吹膸准夜疚铱梢愿嬖V大家有幾家公司一定不會(huì)在二十一世紀(jì)存在了，即使存在也像行尸走肉一樣，他們沒有對未來的展望。

　　如果沒有對未來的展望，一個(gè)人只有錢而沒有理想和想法會(huì)怎么樣，一家公司沒有使命、沒有對未來的展望我覺得這家公司活著還不如死了呢。我想告訴大家，阿里巴巴這十幾天的考察，回來以后我們對中國的信心、對自己的信心、對未來的信心越來越大。當(dāng)然信心必須建立在腳踏實(shí)地的路上，如果有愿景、有使命，但是使命和愿景都是用來說給別人聽的而不是自己把組織人才落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，那都是空話、都是不值錢的。所以回來以后我們又做了大量的改造，今天我想阿里巴巴對自己的愿景，我們剛剛過了十年，今年9月10號是阿里巴巴十周年，這十年我們從18個(gè)人、從一個(gè)夢想，一個(gè)證明在中國能夠有電子互聯(lián)網(wǎng)存在，十年來我們證明了互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展、電子商務(wù)在中國有市場，今天淘寶網(wǎng)有1.2億用戶，支付寶有1.79億的用戶，這樣的市場我們證明了。

　　下一個(gè)10年：創(chuàng)造新商業(yè)文明

　　但是未來十年我們證明什么？今年9月10號我們將會(huì)向全世界的人，十年以前在我家里跟18個(gè)人講了電子商務(wù)會(huì)存在，今年9月10號我們會(huì)向全世界宣布怎么看未來十年，我們希望未來十年利用電子商務(wù)、利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造整個(gè)世界的商業(yè)文明，我們不愿再看到欺詐、不誠信，我們更不愿意看到不透明的公司、那些以賺錢為主的公司，希望通過互聯(lián)網(wǎng)影響這個(gè)世界，完善商業(yè)世界，這是我們未來的使命。

　　我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來阿里巴巴整個(gè)集團(tuán)要做些什么？也許這些經(jīng)驗(yàn)對在座每個(gè)做企業(yè)的人有些思考、反思，給大家?guī)硪恍┱袷幍幕貞洝?　　大家覺得阿里巴巴用數(shù)據(jù)看到了去年金融風(fēng)暴、經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)問題，那你怎么看現(xiàn)在？未來怎么辦呢？尤其這兩天股票又發(fā)瘋的漲，是不是金融危機(jī)過去了？第一、我不是算命的，我也不想做任何對未來的預(yù)測。去年在一次浙江商人大會(huì)上，所有的企業(yè)在那里討論，都在埋怨別人，人家也問我金融危機(jī)什么時(shí)候過去？我在一個(gè)上海的飯店里吃飯，老板娘過來了，這個(gè)老板娘是阿里巴巴的客戶，他說你說冬天來我們不相信，現(xiàn)在真的來了。我說明年過去。她說明年怎么過去了呢？我說你會(huì)適應(yīng)了，經(jīng)濟(jì)不好大家都會(huì)適應(yīng)。

　　今天股市的回來、今天經(jīng)濟(jì)的回來我是這樣看的，世界經(jīng)濟(jì)的本身問題沒有解決，只不過是感覺回來，我認(rèn)為第一點(diǎn)是世界經(jīng)濟(jì)開始適應(yīng)了危機(jī)、采取了行動(dòng)、充進(jìn)了一些錢，并沒有根本改變問題。第二、即使改變我們不應(yīng)該因?yàn)榛謴?fù)昨天而興奮和驕傲，我們應(yīng)該創(chuàng)造更好的明天，不能中小企業(yè)在未來十年還是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢度過每一天，我們不希望子孫后代還在擔(dān)心美國金融危機(jī)，所以我認(rèn)為大家不要忘記這些東西。第三、做企業(yè)的永遠(yuǎn)不要盼望外面好或不好，我告訴大家外部形勢好跟你沒多大關(guān)系，外部形勢不好跟你也沒多大關(guān)系，經(jīng)濟(jì)形勢好的時(shí)候也有很爛的公司破產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)形勢不好也有很偉大的公司，不要埋怨外部，改變自己，做出行動(dòng)。就像這次股東大會(huì)一樣，去年我們答應(yīng)了改革，我們現(xiàn)在就改革，從現(xiàn)在開始。明年的股東大會(huì)我特別希望我們分享的是我們怎么招聘人、怎么開除人、怎么管理的、怎么決策的，讓很多中小企業(yè)從我們身上得到更多的經(jīng)驗(yàn)，把我們犯的錯(cuò)誤跟大家分享，通過這樣讓巴菲特教別人怎么賺錢，讓阿里巴巴的用戶學(xué)會(huì)怎么做企業(yè)。