易觀國際：銀行互聯(lián)網(wǎng)化需加強服務(wù)而非技術(shù)

　　2009年初，易觀國際(Analysys International)對銀行互聯(lián)網(wǎng)化做了這樣的判斷：銀行互聯(lián)網(wǎng)化需加強服務(wù)而非技術(shù)。

　　隨著全球經(jīng)濟大環(huán)境的走低，終端消費者已從“投資熱”轉(zhuǎn)為了“捂錢包”，無論是銀行，還是其它產(chǎn)業(yè)都受到了消費者“寧留一元 而不錯投一分”的冷靜消費觀的影響。經(jīng)濟危機促使消費者的消費更加謹(jǐn)慎，互聯(lián)網(wǎng)的低價和便利優(yōu)勢得以更加突顯，這也引起了各界對于網(wǎng)上消費的空前重視，以C2C、B2C、網(wǎng)絡(luò)游戲等為代表的互聯(lián)網(wǎng)消費在雙向影響下實現(xiàn)了快速的增長。銀行界也不失時機的抓住了互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的商機，分分加強網(wǎng)銀、信用卡乃至電子商城的建設(shè)。

　　根據(jù)易觀Enfodesk《聯(lián)網(wǎng)用戶銀行使用行為研究報告2008》顯示，未來用戶對銀行互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)最強烈的需求(同時也是最主要的擔(dān)憂)仍然是使用安全性和業(yè)務(wù)信息透明性。安全性是指，無論網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行、電視銀行，只要相關(guān)業(yè)務(wù)(如支付、轉(zhuǎn)賬)涉及用戶個人賬戶信息，其安全性必然最受關(guān)注，其第一反應(yīng)就是——這種業(yè)務(wù)渠道安全嗎？因此業(yè)務(wù)的安全性會成為銀行市場營銷的重要手段之一。其次則是信息透明性，這主要是指，交易信息透明需求(如用戶通過信用卡或網(wǎng)銀進行交易后希望通過電子郵件或者手機短信通知等方式更快更詳細(xì)的了解自己交易進行的進程、到賬情況和賬戶余額等)和費用信息透明需求(如銀行卡和網(wǎng)銀費率)。

　　2009年5月13日，易觀國際力邀銀行代表、C2C/B2C廠商、第三方支付廠商、營銷代理機構(gòu)共聚北京，就“銀行電子化服務(wù)”主題展開探討，共同為銀行互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)業(yè)鏈的良性生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)出謀劃策。